客运轨道安全员培训课件

客运轨道安全员培训课件第一章轨道交通安全员的职责与定位轨道安全员的核心职责维护安全秩序监控预防隐患确保车站及列车内的安全运营环境制止违规行为维护公共秩序实时监控客流动态识别潜在安全风险采取预防性措施,,,,应急第一响应服务与宣传突发事件发生时快速反应实施现场处置保护乘客生命安全为乘客提供优质服务开展安全知识宣传教育活动,,,轨道交通行业发展与安全挑战智能化数字化转型客流激增的压力新技术带来新风险城市轨道交通正在经历深刻的技术变革人工随着城市化进程加速轨道交通客流量持续攀技术进步在提升效率的同时也带来了新的安全,,智能、物联网、大数据等技术的广泛应用使得升早晚高峰时段部分核心站点客流密度极风险点系统故障、网络安全威胁、设备异常,,运营管理更加精准高效智能售检票系统、自大给安全管理带来巨大压力等问题可能影响运营安全,动驾驶列车、智能监控网络等新技术不断涌大客流条件下的安全疏导、秩序维护、应急处现置成为安全员面临的常态化挑战这要求安全员必须掌握新技术操作技能适应数,字化工作环境学会利用智能设备提升工作效,率安全无小事责任重如山,每一次安全检查、每一个细节关注、每一次应急响应都关系着成千上万乘客的生命安全轨道安全员的职责神圣而光荣,第二章法律法规与行业标准轨道交通安全相关法律法规12《铁路安全管理条例》《安全生产法》国务院颁布的综合性铁路安全管理法规明确了铁路运输安全管理的基本原我国安全生产领域的基础性法律确立了安全第

一、预防为主、综合治理的方,,则、各方责任以及安全保障措施针适用于包括轨道交通在内的所有生产经营活动,规定了铁路运输安全的监督管理体系强化了企业安全生产主体责任••明确了安全生产责任制度规定了从业人员的权利和义务••规范了应急处置程序明确了安全事故的法律责任••34国家铁路局管理办法专业教学标准《国家铁路局安全生产管理办法版》是最新的行业规范性文件针对新《城市轨道交通运营服务专业教学标准》规范了从业人员的培训内容、技能要2024,形势下的安全管理提出了更高标准和更严要求求和职业素养标准完善了安全风险分级管控机制明确了岗位能力要求••强化了安全隐患排查治理规定了培训考核标准••优化了应急管理体系•安全员必须遵守的职业规范安全生产责任制建立健全党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责的安全生产责任体系安全员要明确自身岗位安全职责签订安全责任书将安全责,,任落实到具体工作的每个环节定期参加安全教育培训提升安全意识和技能水平,安全隐患排查与报告流程实施常态化安全隐患排查机制按照规定频次和标准开展日常巡查、专项检查和综合检查发现安全隐患要立即采取控制措施并按照发现,,报告处置验证反馈的闭环流程进行管理重大隐患必须第一时间上报不得瞒报、迟报----,乘客权益保护与服务规范典型事故案例分析通过分析真实事故案例我们能够深刻认识安全管理的重要性吸取血的教训避免类似事故重演以下三个案例涵盖了客流管理、设备安全和应急响应等,,,不同方面年某地铁站拥挤踩踏事件12019事件经过晚高峰时段某核心换乘站突发大客流站台过度拥挤:,,,部分乘客因推搡失去平衡引发连锁反应造成多人受伤,,原因分析客流预判不足疏导措施不力站台限流启动滞后现场2年列车设备故障紧急停车:,,,2023秩序管控失效事件经过运营中的列车突发制动系统故障紧急停车于隧道内车:,,教训启示必须建立客流监测预警机制提前启动限流措施加强现厢内照明和通风系统短时失效部分乘客出现恐慌情绪:,,,场组织引导原因分析设备维护不到位故障预警系统失灵应急预案演练不:,,足信息发布不及时,案例启示预防与快速响应3:教训启示加强设备日常维护检查完善故障预警机制提升应急处:,,置能力重视信息沟通,第三章轨道交通安全基础知识轨道交通设备与设施安全站台门系统售检票系统消防与报警站台门是保障乘客候车安全的重要设施分为自动售检票系统是乘客进出站的通道包车站配备完善的消防设施和报警系统包括火灾,AFC,,全高式和半高式两种括售票机、闸机、半自动售票窗口等自动报警、消防栓、灭火器、应急广播等安全要点安全要点安全要点:::检查门体开关是否正常引导乘客正确使用设备熟知消防设施位置和使用方法•••监控乘客是否倚靠或攀爬防止尾随、跳闸等违规行为定期检查设施完好性•••故障时及时报修并现场警戒处理设备故障和特殊情况掌握火警处置流程•••防止乘客物品卡入门缝维护闸机区域秩序组织乘客安全疏散•••客流组织与安全管理0102常态化客流监测客流疏导技巧通过视频监控、人工巡查、客流统计系统等手段实时掌握站内客流动态运用语言引导、手势指挥、标识提示等方式引导乘客有序通行合理利用,,重点关注站厅、站台、楼梯、扶梯等关键区域的客流密度变化广播系统发布信息分散客流避免局部拥堵,,0304大客流应急组织行为识别与引导当客流超过警戒值时启动大客流应急预案实施站外限流、分批进站、加观察识别乘客异常行为如醉酒滋事、携带危险品、精神异常等及时进行,,快疏散等措施增派人员加强现场管控确保安全劝阻和引导必要时请求支援防止发生危险,,,客流组织是安全管理的核心内容安全员要练就一双火眼金睛既能准确判断客流态势又能及时发现安全隐患做到眼观六路、耳听八方确保车站运,,,,营安全有序精准监控守护每一位乘客,先进的监控系统与专业的人工判断相结合构建起全方位、立体化的安全防护网络,每一个监控画面背后都是安全员专注的目光和责任的担当,第四章应急处置与安全管理实务突发事件处置能力是检验安全员专业水平的试金石本章将详细讲解各类突发事件的应急处置流程、常见事件的应对方法以及行车作业安全要点全面提升安全员的实战能力,突发事件应急处置流程第二步现场应急处置:第一步信息收集与判断:根据事件性质采取相应措施如人员疏散、现场警戒、伤员救助、设备断电等优,快速收集现场信息包括事件性质、发生地点、影响范围、人员伤亡等初步判断先保障人员安全防止事态扩大,,事件等级和危险程度确定应急响应级别,关键要点迅速行动措施得当保护现场确保安全:,,,关键要点保持冷静快速反应信息准确判断正确:,,,第四步报告与协调:第三步乘客疏散引导:按照规定向上级和相关部门报告包括车站值班员、控制中心、公安、消防、医疗,启动疏散预案明确疏散路线和集结点通过广播、标识、人工引导等方式组织乘等协调各方力量开展救援提供必要支持,,,客有序撤离特别关注老弱病残孕等特殊群体关键要点及时报告信息准确主动协调配合救援:,,,关键要点有序疏散路线明确重点关注防止踩踏:,,,黄金救援时间突发事件发生后的前几分钟是黄金救援期安全员的快速反应和正确处置往往能够最大限度减少损失挽救生命因此必须通过反复演练将应急处置流:,,,,程转化为肌肉记忆常见突发事件及应对旅客突发疾病与伤害火灾、爆炸及危险品列车晚点与设备故障常见情况晕厥、心脏病发作、摔伤、夹伤等常见情况电气火灾、可疑物品、危险化学品常见情况信号故障、车辆故障、供电中断:::泄漏应对措施:应对措施应对措施::及时发布晚点信息和原因说明

1.立即呼叫医疗救援拨打立即启动火灾报警系统

1.,

1201.加强站台客流组织和秩序维护

2.将患者平放于安全区域使用灭火器进行初期扑救

2.

2.做好乘客咨询和安抚工作

3.实施必要的急救措施如组织人员紧急疏散撤离

3.CPR

3.配合调度中心调整运营组织

4.维护现场秩序疏散围观人群关闭相关设备和通风系统

4.,

4.必要时组织乘客换乘或退票

5.安抚患者及家属情绪通知消防部门和公安机关

5.

5.做好长时间等待乘客的服务

6.配合医护人员进行救治设置警戒线禁止无关人员进入

6.

6.,注意事项信息透明服务耐心防止乘客情绪:,,注意事项掌握基本急救技能不擅自移动伤注意事项生命至上不冒险扑救防止二次伤激化:,:,,者保护患者隐私害,车站行车作业安全站台列车接发规范非正常情况下行车组织列车进站接发是车站最频繁、最关键的作业环节直接关系行车安全当发生设备故障、突发事件等非正常情况时需要调整行车组织方式,,作业标准处置要点::列车进站前清空站台警戒区域立即上报控制中心请求指令•,•,目视确认站台门与车门对位准确在站台设置防护信号和标识••监控乘客上下车秩序防止拥挤加强现场人员的安全防护•,•确认无人员物品卡在门缝中配合行车调度员进行运营调整••目视信号确认后准予列车发车做好乘客解释说明工作•,•关注列车启动过程发现异常立即示警•,设备故障应急操作熟练掌握各类设备的应急操作程序如站台门人工开:,关、紧急停车按钮使用、备用照明启动等定期参加应急演练确保关键三确认原则确认对位、确认安全、确认信号,:时刻能够正确操作第五章智能化技术与安全员新技能科技进步正在深刻改变轨道交通行业安全员必须与时俱进掌握新技术、新设备的操作,技能适应智能化、数字化的工作环境成为既懂传统安全管理又精通现代技术应用的复,,合型人才智能售检票系统操作要点半自动售票机自动检票机电子支付与生物识别故障排查与处理协助乘客使用售票机购票处理找引导乘客正确刷卡进出站处理票卡掌握二维码扫码、刷卡、人脸识别设备常见故障现象如屏幕无显,,NFC,零、退票、补票等业务掌握机器异常、闸机故障等情况监控闸机识别等新型支付方式的操作流程示、读卡器失灵、打印机卡纸等的基本维护和简单故障排除如卡区域防止逃票、尾随等违规行为帮助乘客解决支付问题处理账户异按照操作手册进行简单故障排除无,,,,纸、缺零钱等问题的处理熟练操作闸机的开闭和应急放行常、识别失败等情况法解决的及时上报维修智能售检票系统提高了效率但也要求安全员具备更强的技术能力要通过培训和实践熟练掌握各类设备的操作成为乘客的技术助手和设备的守护者,,,智能网联汽车安全员能力要求拓展随着自动驾驶技术的发展智能网联汽车安全员成为新兴职业虽然与轨道交通安全员职责不同但其能力要求对轨道交通领域也有借鉴意义,,123自动驾驶技术基础紧急接管与远程控制测试与应用安全规范理解自动驾驶系统的工作原理包括感知、掌握紧急情况下的人工接管操作包括制遵守道路测试安全规范做好测试前的车辆,,,决策、控制三大模块熟悉激光雷达、摄像动、转向、加速等能够快速判断系统异常检查和路线勘察在示范应用中确保乘客安头、毫米波雷达等传感器的功能了解人工并果断介入熟练使用远程监控平台实时全处理各类突发情况记录行驶数据配合,,,智能算法在路径规划和障碍物识别中的应掌握车辆运行状态技术改进用跨界学习的意义不同交通领域的安全管理有共通之处轨道交通正在向自动化、无人化方向发展未来可能出现无人驾驶地铁提前了解智能:,网联汽车安全员的职责和技能有助于我们更好地应对轨道交通智能化转型,科技赋能安全护航,先进技术为安全管理插上翅膀但技术永远无法替代人的责任心和专业判断安全员,要成为技术的主人用智慧驾驭科技让创新为安全服务,,第六章职业素养与心理健康优秀的安全员不仅要有过硬的专业技能更要具备高尚的职业道德、良好的心理素质和健,康的身心状态本章将探讨安全员应具备的职业素养和心理调适方法帮助大家成长为德,才兼备的专业人才安全员的职业道德与责任感爱岗敬业遵守规范热爱本职工作以安全员的身份为荣认真履行岗严格遵守法律法规和企业规章制度按照操作规,位职责不敷衍塞责无论工作多么辛苦始终保程进行作业不违章指挥不违规操作维护职业,,,,持高度的工作热情和责任心形象做到言行文明、仪表端庄,责任担当团队协作勇于承担责任敢于面对困难和挑战关键时树立大局意识和团队精神主动配合同事工,,刻能够挺身而出保护乘客安全对工作中的作加强部门间沟通协调形成安全管理合,,失误勇于承认和改正不推诿责任力互相学习、互相帮助共同提高,,持续学习沟通能力保持学习的热情和习惯不断更新知识和技能主善于与乘客、同事、上级进行有效沟通能够清,动参加培训和演练学习新技术、新方法通过学晰表达信息准确理解指令具备良好的语言表达,,习提升综合素质和履职能力和倾听能力妥善处理各类矛盾,这些职业素养构成了安全员的精神内核只有内外兼修才能成为真正的专业人才赢得乘客的信任和尊重,,心理调适与压力管理高强度工作环境下的心理健康应对突发事件的心理准备轨道交通安全员的工作具有高强度、高压力、高责任的特点长时间站立、轮班作突发事件往往伴随着危险、紧张、混乱对安全员的心理素质提出很高要求,业、应对复杂情况都会对身心造成负担,心理准备要点:常见心理问题:通过培训和演练增强应对信心•,工作疲劳与职业倦怠•建立见多不怪的心理适应机制•焦虑、紧张、易怒等情绪问题•学习情绪控制技巧保持冷静•,睡眠障碍和注意力下降•正确认识恐惧将压力转化为动力•,人际关系紧张•建立良好工作生活平衡:自我调适方法:工作与生活的平衡是心理健康的基础要合理安排工作和休息时间避免过度疲劳重,建立积极的工作态度和价值观视家庭生活维护良好的家庭关系适当时寻求专业心理咨询帮助不要讳疾忌医企

1.,,业也应关注员工心理健康提供必要的支持和服务学会情绪管理和压力释放技巧,

2.保持规律作息和健康饮食

3.培养业余爱好丰富精神生活

4.,加强体育锻炼提升身体素质

5.,心理健康的重要性心理健康是安全工作的前提一个心理状态不佳的安全员可能无法正确判断和处置安全问题甚至可能成为安全隐患因此关注和维护心理健康既:,,,,是对自己负责也是对乘客负责,第七章实操演练与案例研讨理论学习需要通过实践来检验和巩固本章将组织各类应急演练和案例研讨让学员在模,拟场景中提升实战能力在案例分析中汲取经验教训真正做到学以致用、知行合一,,模拟突发事件演练火灾报警与疏散演练设备故障应急操作演练乘客突发事件处理演练演练场景车站设备间突发火灾烟雾蔓延至站厅演练场景列车在站台停留时站台门无法开启演练场景站台上一名乘客突然晕倒意识丧失:,::,演练内容演练内容演练内容:::发现火情后立即启动火灾报警发现故障后立即上报控制中心迅速赶到现场判断伤情•••,使用灭火器进行初期火灾扑救使用专用钥匙进行人工开门呼叫急救中心•••120通过广播系统发布疏散指令组织乘客有序上下车将患者平放检查呼吸心跳•••,组织乘客从指定通道疏散设置警戒标识防止意外必要时实施心肺复苏••,•引导乘客到达安全集结点配合维修人员进行抢修维护现场秩序疏散围观者•••,清点人数确认无人员滞留恢复正常运营后做好记录配合医护人员进行救治•,••配合消防部门开展灭火救援做好事件记录和报告•考核要点操作规范性、安全防护措施、应急反应能•:力考核要点反应速度、处置措施、组织能力、协调配考核要点急救技能、现场管控、服务态度、团队协::合作通过反复演练将应急处置流程内化为职业本能演练不是走过场而是真正提升能力的过程每次演练都要认真对待发现问题及时改进不断提高应急处置水平,,,,案例研讨成功应急处置实例分享:案例一某地铁站火灾快速响应案例二列车晚点乘客安抚与疏导案例三团队协作保障安全的典范:::事件背景年月某地铁站变电所发生电气事件背景年月因信号系统故障某线路列事件背景年国庆黄金周某核心换乘站日客:20227,:20233,,:2023,火灾浓烟迅速扩散站内有上千名乘客车大面积晚点部分车站乘客滞留超过小时情绪流量超过万人次是平时的倍安全压力巨,,,1,50,3,焦躁大处置过程当班安全员发现异常后第一时间启动:,火灾报警同时组织现场人员使用灭火器控制火处置过程车站安全员及时通过多种渠道发布晚点处置过程车站提前制定大客流应急预案增派安,::,势迅速通过广播系统发布疏散指令引导乘客从信息和原因说明主动向乘客道歉增派人员加强全员到岗各岗位人员密切配合站外人员控制进,,,应急出口撤离在短短分钟内成功疏散全部乘现场服务为等待的乘客提供饮用水照顾老弱病站速度站内人员加快疏导流转站台人员组织乘5,,,,,客无一人伤亡消防队到达后配合完成灭火工残孕等特殊乘客耐心解答乘客咨询建议着急的客快速上车实时监测客流数据根据情况动态调,,,,作乘客选择其他交通方式故障排除后优先疏导滞整措施通过天的连续奋战实现了大客流条件,7,留乘客恢复正常秩序下的安全有序运营未发生任何安全事故,,成功要素:成功要素成功要素::快速发现和判断第一时间启动应急响应•,信息透明及时主动告知乘客提前预判制定详细应急预案熟练的设备操作和灭火技能•,•,•真诚道歉换位思考理解乘客人员充足确保关键岗位有人值守清晰的疏散指令和有效的组织引导•,•,•细致服务关注乘客实际需求分工明确各司其职又协同配合各岗位人员密切配合形成合力•,•,•,保持耐心妥善处理乘客情绪动态调整根据实际情况灵活应对平时充分的演练关键时刻发挥作用•,•,•,团队协作各岗位紧密配合坚守岗位全体人员无私奉献•,•,这些成功案例给我们重要启示专业的技能、敏锐的判断、果断的行动、团队的配合是应急处置成功的关键我们要认真学习这些经验不断提升自身能力:,,培训总结与考核说明培训重点回顾安全员资格考核要求本次培训涵盖了轨道交通安全员必备的理论知识和实践技能培训结束后将进行资格考核包括理论考试和实操考核两部分:,职责定位与法律法规理论考试

1.:设备设施与客流组织

2.法律法规、规章制度、安全知识•应急处置与安全管理

3.设备操作、应急处置流程•智能技术与新技能

4.考试形式闭卷笔试满分分•:,100职业素养与心理健康

5.合格标准分及以上•:80实操演练与案例研讨

6.实操考核:这些内容构成了完整的知识体系为大家今后的工作奠定了坚实基,应急疏散演练、设备操作、急救技能础•考核形式现场演示和情景模拟•:评分标准操作规范性、反应速度、处置效果•:合格标准总分分及以上•:80理论和实操均合格者颁发《轨道交通安全员岗位合格证书》,持续教育与再培训机制安全员资格不是一劳永逸的根据规定持证人员每年需参加不少于学时的继续教育培训每三年进行一次资格复审培训内容包括法律法规:,40,更新、新技术应用、事故案例分析等通过持续学习不断提升专业水平适应行业发展需求,,守护安全共筑平安轨道,我们是一个团队我们是一支队伍每个人都是安全链条上不可或缺的一环让我们,携手并肩用专业和责任为千万乘客的平安出行保驾护航,,!致谢与激励36524100%全年无休小时守护责任担当安全员的工作没有节假日每一天都坚守在岗位上不分昼夜为乘客的安全出行提供全天候保障用百分之百的努力确保运营安全万无一失,,,亲爱的学员们感谢你们选择成为轨道交通安全员这一光荣职业安全员是城市轨道交通的守护者是千万乘客平安出行的保障者你们肩负着神圣的使命和重大的责任,,希望大家能够以专业的技能、高度的责任感和无私的奉献精神在今后的工作中保障每一程平安守护每一位乘客无论面对什么困难和挑战都要始终牢记安全第一的宗旨用实际行动诠释安全员的职业精神,,,,期待你们成为行业的安全标杆成长为优秀的轨道交通安全管理专业人才让我们共同努力为建设更加安全、高效、便捷的城市轨道交通系统贡献力量,,!祝愿各位培训顺利考核通过•,工作顺心事业有成•,身体健康家庭幸福•,成为行业的安全标兵•!。