质量屋实用试题及答案解析

质量屋实用试题及答案解析

一、单选题

1.质量屋中，客户需求指的是（）（1分）A.产品技术参数B.客户期望功能C.产品成本D.产品外观设计【答案】B【解析】质量屋中客户需求是指客户对产品功能、性能的期望和需求，而非具体的技术参数、成本或外观

2.质量屋中，技术规格与客户需求之间的桥梁是（）（1分）A.目标值B.评分标准C.技术指标D.功能展开【答案】D【解析】质量屋通过功能展开将客户需求转化为具体的技术规格和指标

3.质量屋中，确定目标值的主要依据是（）（1分）A.市场调研B.竞争对手分析C.技术可行性D.客户满意度【答案】C【解析】目标值主要基于技术可行性来确定，确保客户需求能够通过技术手段实现

4.质量屋中，质量损失的概念最早由（）提出（1分）A.戴明B.朱兰C.石川馨D.丰田英二【答案】B【解析】质量损失的概念由质量管理专家朱兰提出，强调质量问题对企业和客户造成的损失

5.质量屋中，评分标准主要用于（）（1分）A.确定优先级B.评估功能重要性C.分配权重D.设定目标值【答案】B【解析】评分标准用于评估各项功能对客户的重要性，为功能优先级提供依据

6.质量屋中，功能展开的最终目的是（）（1分）A.技术规格具体化B.客户需求明确化C.目标值确定D.质量损失最小化【答案】A【解析】功能展开的目的是将客户需求转化为具体的技术规格，确保技术实现

7.质量屋中，客户需求与技术规格之间的关系是（）（1分）A.直接对应B.间接对应C.无直接关系D.部分对应【答案】B【解析】客户需求通常需要通过功能展开和技术分析转化为具体的技术规格，存在间接对应关系

8.质量屋中，质量功能展开的英文缩写是（）（1分）A.QFDB.QFEC.QFTD.QFS【答案】A【解析】质量功能展开的英文全称是QualityFunctionDeployment，缩写为QFD

9.质量屋中，客户满意度的主要影响因素是（）（1分）A.产品成本B.产品质量C.产品价格D.产品外观【答案】B【解析】客户满意度主要受产品质量影响，质量屋通过确保技术规格满足客户需求来提升满意度

10.质量屋中，质量损失的典型例子是（）（1分）A.产品返工B.产品销售C.产品研发D.产品广告【答案】A【解析】产品返工是典型的质量损失，直接增加企业成本并影响客户满意度

二、多选题（每题4分，共20分）

1.质量屋中，哪些步骤属于功能展开的关键环节？（）A.客户需求收集B.功能分解C.技术规格确定D.目标值设定E.质量损失评估【答案】B、C、D【解析】功能展开的关键环节包括功能分解、技术规格确定和目标值设定，客户需求收集和质量损失评估属于前期准备阶段

2.质量屋中，评分标准的制定依据包括哪些？（）A.市场调研数据B.客户反馈C.竞争对手分析D.技术可行性E.成本预算【答案】A、B、C【解析】评分标准的制定依据主要是市场调研数据、客户反馈和竞争对手分析，确保功能重要性的客观评估

3.质量屋中，质量损失的主要类型包括哪些？（）A.内部损失B.外部损失C.生产损失D.管理损失E.品牌损失【答案】A、B【解析】质量损失主要包括内部损失（如返工）和外部损失（如客户投诉），生产损失、管理损失和品牌损失不属于直接的质量损失类型

4.质量屋中，客户需求的来源包括哪些？（）A.客户访谈B.市场调研C.竞争对手分析D.技术报告E.客户投诉【答案】A、B、E【解析】客户需求的主要来源包括客户访谈、市场调研和客户投诉，竞争对手分析和技术报告属于辅助信息来源

5.质量屋中，功能展开的输出结果包括哪些？（）A.技术规格B.目标值C.质量损失D.功能树E.优先级排序【答案】A、B、D、E【解析】功能展开的输出结果包括技术规格、目标值、功能树和优先级排序，质量损失属于评估环节

三、填空题

1.质量屋中，将客户需求转化为技术规格的过程称为______（4分）【答案】功能展开

2.质量屋中，评估客户需求重要性的工具是______（4分）【答案】评分标准

3.质量屋中，确定产品功能优先级的关键步骤是______（4分）【答案】功能展开和评分

4.质量屋中，质量损失的主要类型包括______和______（4分）【答案】内部损失；外部损失

5.质量屋中，质量功能展开的英文缩写是______（4分）【答案】QFD

四、判断题（每题2分，共10分）

1.质量屋中，客户需求与技术规格是直接对应的（）【答案】（×）【解析】客户需求与技术规格之间存在间接对应关系，需要通过功能展开进行转化

2.质量屋中，质量损失只包括外部损失，不包括内部损失（）【答案】（×）【解析】质量损失包括内部损失（如返工）和外部损失（如客户投诉）

3.质量屋中，评分标准主要用于确定功能优先级（）【答案】（√）【解析】评分标准通过评估客户需求的重要性，为功能优先级提供依据

4.质量屋中，功能展开的最终目的是技术规格具体化（）【答案】（√）【解析】功能展开将客户需求转化为具体的技术规格，确保技术实现

5.质量屋中，质量功能展开是一种单向传递过程（）【答案】（×）【解析】质量功能展开是一个双向沟通和反馈的过程，确保客户需求得到有效满足

五、简答题（每题3分，共12分）

1.简述质量屋中客户需求的定义及其重要性【答案】客户需求是指客户对产品功能、性能的期望和需求其重要性在于，质量屋通过确保技术规格满足客户需求，提升客户满意度和产品竞争力

2.简述质量屋中功能展开的主要步骤【答案】功能展开的主要步骤包括客户需求收集、功能分解、技术规格确定、目标值设定和优先级排序

3.简述质量屋中质量损失的概念及其主要类型【答案】质量损失是指产品质量问题对企业和社会造成的各种损失主要类型包括内部损失（如返工）和外部损失（如客户投诉）

4.简述质量屋中评分标准的制定依据【答案】评分标准的制定依据包括市场调研数据、客户反馈和竞争对手分析，确保功能重要性的客观评估

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析质量屋在产品开发中的重要作用及其对客户满意度的影响【答案】质量屋通过将客户需求转化为具体的技术规格，确保产品开发方向与客户期望一致，从而提升产品竞争力其对客户满意度的影响体现在通过满足客户需求，减少质量损失，提高产品可靠性和性能，最终提升客户满意度

2.分析质量屋中功能展开与评分标准之间的联系及其对产品开发的指导意义【答案】功能展开将客户需求转化为具体的技术规格，而评分标准则评估这些功能的重要性，两者共同为产品开发提供方向其指导意义在于确保产品开发资源集中在对客户最重要的功能上，提升产品开发效率和客户满意度

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某企业计划开发一款智能手机，请运用质量屋方法，列出客户需求、技术规格、目标值和优先级排序，并简述功能展开过程【答案】客户需求-高性能处理器-长续航电池-高清摄像头-快速充电-简洁用户界面技术规格-处理器性能A系列芯片-电池容量5000mAh-摄像头分辨率1200万像素-充电速度30分钟充电50%-用户界面Android10目标值-处理器性能性能提升20%-电池容量续航时间24小时-摄像头分辨率1080p视频录制-充电速度30分钟充电50%-用户界面简洁易用优先级排序-高性能处理器（最高）-长续航电池-高清摄像头-快速充电-简洁用户界面功能展开过程

1.客户需求收集通过市场调研和客户访谈收集客户需求

2.功能分解将客户需求分解为具体的功能模块，如处理器性能、电池容量等

3.技术规格确定根据客户需求确定技术规格，如处理器型号、电池容量等

4.目标值设定设定各项功能的目标值，如性能提升20%、续航时间24小时等

5.优先级排序通过评分标准评估功能重要性，进行优先级排序

2.某企业计划改进一款现有产品，请运用质量屋方法，列出改进后的客户需求、技术规格、目标值和优先级排序，并简述功能展开过程【答案】客户需求-提升产品性能-增加新功能-降低产品成本-改善用户体验技术规格-处理器性能B系列芯片-新功能智能助手-成本控制原材料优化-用户界面更简洁直观目标值-处理器性能性能提升15%-新功能智能助手支持多语言-成本控制成本降低10%-用户界面更简洁直观优先级排序-提升产品性能（最高）-增加新功能-降低产品成本-改善用户体验功能展开过程

1.客户需求收集通过市场调研和客户反馈收集客户需求

2.功能分解将客户需求分解为具体的功能模块，如处理器性能、新功能等

3.技术规格确定根据客户需求确定技术规格，如处理器型号、智能助手功能等

4.目标值设定设定各项功能的目标值，如性能提升15%、成本降低10%等

5.优先级排序通过评分标准评估功能重要性，进行优先级排序标准答案

一、单选题

1.B

2.D

3.C

4.B

5.B

6.A

7.B

8.A

9.B

10.A

二、多选题

1.B、C、D

2.A、B、C

3.A、B

4.A、B、E

5.A、B、D、E

三、填空题

1.功能展开

2.评分标准

3.功能展开和评分

4.内部损失；外部损失

5.QFD

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.客户需求是指客户对产品功能、性能的期望和需求其重要性在于，质量屋通过确保技术规格满足客户需求，提升客户满意度和产品竞争力

2.功能展开的主要步骤包括客户需求收集、功能分解、技术规格确定、目标值设定和优先级排序

3.质量损失是指产品质量问题对企业和社会造成的各种损失主要类型包括内部损失（如返工）和外部损失（如客户投诉）

4.评分标准的制定依据包括市场调研数据、客户反馈和竞争对手分析，确保功能重要性的客观评估

六、分析题

1.质量屋通过将客户需求转化为具体的技术规格，确保产品开发方向与客户期望一致，从而提升产品竞争力其对客户满意度的影响体现在通过满足客户需求，减少质量损失，提高产品可靠性和性能，最终提升客户满意度

2.功能展开将客户需求转化为具体的技术规格，而评分标准则评估这些功能的重要性，两者共同为产品开发提供方向其指导意义在于确保产品开发资源集中在对客户最重要的功能上，提升产品开发效率和客户满意度

七、综合应用题

1.客户需求高性能处理器、长续航电池、高清摄像头、快速充电、简洁用户界面；技术规格A系列芯片、5000mAh电池、1200万像素摄像头、30分钟充电50%、Android10界面；目标值性能提升20%、续航24小时、1080p视频录制、30分钟充电50%、简洁易用；优先级排序高性能处理器、长续航电池、高清摄像头、快速充电、简洁用户界面；功能展开过程客户需求收集、功能分解、技术规格确定、目标值设定、优先级排序

2.客户需求提升产品性能、增加新功能、降低产品成本、改善用户体验；技术规格B系列芯片、智能助手、原材料优化、更简洁直观界面；目标值性能提升15%、智能助手支持多语言、成本降低10%、更简洁直观界面；优先级排序提升产品性能、增加新功能、降低产品成本、改善用户体验；功能展开过程客户需求收集、功能分解、技术规格确定、目标值设定、优先级排序。