专科礼仪考试重点试题及答案

专科礼仪考试重点试题及答案

一、单选题

1.在正式场合中，男士穿西装应选择什么颜色的领带？（1分）A.蓝色B.黑色C.红色D.白色【答案】B【解析】黑色领带是正式场合男士穿西装的标准搭配

2.商务宴请时，主宾通常应坐在哪个位置？（1分）A.正对主桌B.主桌右手边第一位C.主桌左手边第一位D.副主位【答案】A【解析】正对主桌的位置是主宾的标准座位

3.递交名片时，正确的做法是？（1分）A.双手递上B.用左手递上C.只用手背递上D.夹在笔记本中递上【答案】A【解析】递交名片时应使用双手表示尊重

4.在正式演讲中，以下哪种手势最不恰当？（1分）A.自然握拳B.张开手掌C.指点他人D.手心向下【答案】C【解析】指点他人是不礼貌的演讲手势

5.女士穿高跟鞋出席正式场合，鞋跟高度一般应控制在多少厘米以内？（1分）A.5厘米B.8厘米C.12厘米D.15厘米【答案】C【解析】12厘米以下的高跟鞋适合正式场合

6.商务谈判中，如果对方迟到，己方应如何应对？（1分）A.立即开始谈判B.等待对方并询问原因C.立即中断谈判D.指责对方【答案】B【解析】等待并了解迟到原因体现商务礼仪

7.以下哪种行为在会议中是不礼貌的？（1分）A.认真记录B.适时提问C.频繁看手机D.保持微笑【答案】C【解析】频繁看手机是不专注和不礼貌的表现

8.正式场合女士佩戴首饰的总量一般应控制在多少件以内？（1分）A.1件B.3件C.5件D.10件【答案】B【解析】3件以内是正式场合佩戴首饰的适度数量

9.在握手时，以下哪种做法是正确的？（1分）A.女士先伸手B.男士先伸手C.职位高者先伸手D.体重轻者先伸手【答案】C【解析】职位高者先伸手体现尊重

10.乘坐电梯时，以下哪种行为是正确的？（1分）A.电梯门打开时快速冲进去B.让客人先进电梯C.电梯门快关时用力阻止D.在电梯里大声喧哗【答案】B【解析】让客人先进电梯是基本的礼仪要求

二、多选题（每题4分，共20分）

1.正式场合男士穿着西装应遵循哪些原则？（）A.纽扣应全部扣好B.裤长应及鞋面C.领带颜色与西装协调D.口袋巾应折叠整齐E.皮鞋应保持干净【答案】A、B、C、E【解析】纽扣、裤长、领带颜色和皮鞋清洁是西装穿着的关键点

2.商务宴请中的座位安排应注意哪些原则？（）A.主宾对面B.职位高者居中C.女士优先D.左侧为尊E.方便用餐【答案】A、C、D、E【解析】主宾对面、女士优先、左侧为尊和方便用餐是座位安排的基本原则

3.递交名片时应注意哪些礼仪？（）A.双手递交B.面带微笑C.名片朝上D.等待对方接拿E.夹在笔记本中【答案】A、B、C、D【解析】双手递交、面带微笑、名片朝上和等待对方接拿是递交名片的基本礼仪

4.正式场合女士佩戴首饰应注意哪些原则？（）A.总量适度B.款式简洁C.避免发出声响D.与服装协调E.佩戴过多【答案】A、B、C、D【解析】总量适度、款式简洁、避免发出声响和与服装协调是佩戴首饰的基本原则

5.商务谈判中应注意哪些礼仪？（）A.准时到达B.认真倾听C.保持微笑D.频繁打断对方E.着装得体【答案】A、B、C、E【解析】准时到达、认真倾听、保持微笑和着装得体是商务谈判的基本礼仪

三、填空题

1.正式场合男士穿西装应将______和______系好【答案】领带；腰带（4分）

2.商务宴请时，主人应首先向______敬酒【答案】主宾（4分）

3.递交名片时应使用______手递上，并保持______的姿态【答案】双手；微笑（4分）

4.女士在正式场合佩戴首饰应遵循______、______和______的原则【答案】适度；简洁；协调（4分）

5.乘坐电梯时应遵循______、______和______的礼仪【答案】先下后上；保持安静；女士优先（4分）

四、判断题

1.在正式场合中，女士可以穿拖鞋（）（2分）【答案】（×）【解析】女士在正式场合应穿得体的高跟鞋或平底鞋，拖鞋不适宜

2.递交名片时，如果对方没有佩戴西装，可以不用双手递交（）（2分）【答案】（×）【解析】递交名片时应始终使用双手表示尊重

3.在会议中，频繁看手机是完全可以接受的，因为那是现代人的习惯（）（2分）【答案】（×）【解析】频繁看手机在会议中是不礼貌的，应保持专注

4.女士在正式场合可以佩戴过多首饰，以彰显个性（）（2分）【答案】（×）【解析】过多首饰会显得杂乱，女士应适度佩戴

5.在商务谈判中，如果对方迟到，己方应立即中断谈判，以示不满（）（2分）【答案】（×）【解析】应等待了解原因，体现商务礼仪

五、简答题

1.简述商务宴请中座位安排的基本原则（2分）【答案】商务宴请中座位安排的基本原则包括

（1）主宾对面，方便交流；

（2）女士优先，左侧为尊；

（3）职位高者居中或主位；

（4）方便用餐和交流

2.简述递交名片时应注意的礼仪（3分）【答案】递交名片时应注意的礼仪包括

（1）双手递交，表示尊重；

（2）面带微笑，保持礼貌；

（3）名片朝上，方便对方阅读；

（4）等待对方接拿，避免抢夺；

（5）避免直接放在对方桌上

3.简述正式场合男士穿西装的基本要求（4分）【答案】正式场合男士穿西装的基本要求包括

（1）西装合身，颜色适宜；

（2）领带颜色与西装协调，长度适中；

（3）衬衫挺括，领口袖口整洁；

（4）领带夹位置在领带上方约2厘米处；

（5）裤子裤长及鞋面，口袋巾折叠整齐；

（6）皮鞋干净，袜子颜色与裤子协调；

（7）袜子应露出，避免露出小腿皮肤

六、分析题

1.分析商务谈判中礼仪的重要性，并举例说明（10分）【答案】商务谈判中礼仪的重要性体现在以下几个方面

（1）建立信任良好的礼仪能够展现己方的专业素养和诚信，有助于建立与对方的信任关系例如，准时到达谈判现场、认真倾听对方意见、保持礼貌的沟通方式等，都能让对方感受到己方的诚意和尊重

（2）提升形象商务礼仪是企业文化的重要组成部分，良好的礼仪能够提升企业的整体形象例如，穿着得体的服装、使用专业的语言、保持良好的仪态等，都能给对方留下深刻的印象

（3）促进合作商务谈判的目的是为了达成合作，良好的礼仪能够营造和谐的谈判氛围，促进双方的合作例如，主动介绍己方情况、提出建设性意见、尊重对方意见等，都能增进双方的了解和信任举例说明例如，在商务谈判中，己方如果能够主动向对方介绍己方的企业情况、产品优势等，并认真倾听对方的意见和需求，提出建设性的解决方案，同时保持礼貌的沟通方式，就能够给对方留下良好的印象，增加合作的可能性

七、综合应用题

1.某公司即将与国外企业进行商务谈判，请为谈判团队制定一份礼仪培训方案，包括谈判前的准备、谈判中的礼仪要求以及谈判后的注意事项（25分）【答案】商务谈判礼仪培训方案

一、谈判前的准备

1.了解对方收集对方企业的背景资料、企业文化、谈判风格等信息，以便更好地了解对方的需求和期望

2.确定目标明确谈判的目标和底线，制定合理的谈判策略

3.准备资料准备充分的谈判资料，包括企业介绍、产品资料、合同草案等，确保资料完整、准确

4.着装得体根据谈判的正式程度选择合适的服装，确保服装整洁、合身，展现专业形象

5.语言准备提前练习谈判中的常用语和应对策略，确保语言流畅、表达清晰

二、谈判中的礼仪要求

1.准时到达确保准时到达谈判现场，避免迟到，给对方留下良好的印象

2.礼貌沟通使用专业的语言，保持礼貌的沟通方式，避免使用不恰当的词汇或表达方式

3.认真倾听认真倾听对方的意见和需求，表现出对对方的尊重和关注

4.主动介绍主动介绍己方企业的情况、产品优势等，展示己方的实力和优势

5.提出建议根据对方的意见和需求，提出建设性的解决方案，展现己方的合作诚意

6.保持微笑保持微笑，展现友好和自信的态度，营造和谐的谈判氛围

7.注意肢体语言避免不恰当的肢体语言，如频繁看手机、交叉双臂等，保持开放和积极的姿态

三、谈判后的注意事项

1.感谢对方谈判结束后，向对方表示感谢，表达对合作的期待

2.整理资料整理谈判中的记录和资料，确保信息的完整和准确

3.跟进对方及时跟进对方的反馈和需求，保持沟通，推动合作的进一步发展

4.总结经验总结谈判中的经验和教训，为今后的谈判提供参考和改进

5.保持联系与对方保持联系，建立长期的合作关系通过以上礼仪培训方案，能够帮助谈判团队在商务谈判中展现专业素养和良好形象，提升谈判的成功率，促进企业的合作与发展。