京东综合情景测试题及答案汇总

京东综合情景测试题及答案汇总

一、单选题（每题1分，共15分）

1.在京东平台上，用户购买商品后对商品和服务的满意程度可以通过哪种方式直接反馈？（）（1分）A.发送邮件给客服B.在商品页面点击不满意按钮C.发布商品评价D.通过微信联系卖家【答案】C【解析】在京东平台上，用户购买商品后可以通过发布商品评价的方式直接反馈对商品和服务的满意程度

2.京东物流的211限时达服务指的是什么？（）（1分）A.上午11点前下单，当天送达B.21点前下单，次日送达C.上午11点前下单，次日送达D.21点前下单，当天送达【答案】B【解析】京东物流的211限时达服务指的是21点前下单，次日送达

3.京东PLUS会员相比普通会员最核心的权益是什么？（）（1分）A.生日当月免配送费B.专属客服通道C.参与PLUS专属秒杀活动D.全品类9折优惠【答案】C【解析】京东PLUS会员最核心的权益是参与PLUS专属秒杀活动

4.在京东商城购买家电产品，以下哪种情况通常可以享受免运费服务？（）（1分）A.订单金额不足199元B.购买电视类产品C.使用特定优惠券D.订单金额满199元【答案】D【解析】在京东商城购买家电产品，订单金额满199元通常可以享受免运费服务

5.京东金融提供的白条服务属于哪种类型的金融服务？（）（1分）A.贷款服务B.保险服务C.储蓄服务D.投资服务【答案】A【解析】京东金融提供的白条服务属于贷款服务

6.京东自营商品与第三方商家商品的主要区别是什么？（）（1分）A.价格差异B.售后服务C.商品来源D.支付方式【答案】C【解析】京东自营商品由京东直接采购和销售，而第三方商家商品由其他商家在京东平台上销售

7.京东平台的正品行货标识代表什么？（）（1分）A.商品由京东自营B.商品保证为正品C.商品享受7天无理由退货D.商品价格低于市场价【答案】B【解析】京东平台的正品行货标识代表商品保证为正品

8.京东物流的次日达服务适用于哪些地区？（）（1分）A.一线城市B.二三线城市C.所有地区D.部分地区【答案】C【解析】京东物流的次日达服务适用于所有地区

9.在京东购买商品时，以下哪种支付方式通常可以获得返现优惠？（）（1分）A.支付宝B.微信支付C.京东钱包D.银行卡支付【答案】C【解析】在京东购买商品时，使用京东钱包通常可以获得返现优惠

10.京东平台的秒杀商品通常具有什么特点？（）（1分）A.价格非常低B.货源有限C.购买时间短D.以上都是【答案】D【解析】京东平台的秒杀商品通常具有价格非常低、货源有限、购买时间短的特点

11.京东PLUS会员的年费是多少？（）（1分）A.99元B.199元C.299元D.399元【答案】B【解析】京东PLUS会员的年费是199元

12.在京东平台购买商品后，以下哪种情况可以享受7天无理由退货服务？（）（1分）A.商品有轻微划痕B.商品包装破损C.商品质量问题D.以上都是【答案】D【解析】在京东平台购买商品后，商品有轻微划痕、包装破损、质量问题等情况都可以享受7天无理由退货服务

13.京东金融提供的金条服务属于哪种类型的金融服务？（）（1分）A.贷款服务B.保险服务C.储蓄服务D.投资服务【答案】A【解析】京东金融提供的金条服务属于贷款服务

14.京东平台的品质保证计划针对哪种商品？（）（1分）A.所有商品B.自营商品C.第三方商家商品D.特定品类商品【答案】D【解析】京东平台的品质保证计划针对特定品类商品

15.在京东购买商品时，以下哪种情况会导致订单取消？（）（1分）A.支付超时B.地址错误C.商品缺货D.以上都是【答案】D【解析】在京东购买商品时，支付超时、地址错误、商品缺货等情况都会导致订单取消

二、多选题（每题2分，共10分）

1.京东PLUS会员可以享受哪些专属权益？（）（2分）A.专属客服通道B.PLUS专属秒杀活动C.生日当月免配送费D.全品类9折优惠E.专属会员日【答案】A、B、C【解析】京东PLUS会员可以享受专属客服通道、PLUS专属秒杀活动、生日当月免配送费等专属权益

2.京东金融提供哪些金融服务？（）（2分）A.白条B.金条C.保险D.投资理财E.贷款【答案】A、B、D、E【解析】京东金融提供白条、金条、投资理财、贷款等金融服务

3.京东平台的正品行货标识对消费者有哪些保障？（）（2分）A.商品保证为正品B.享受7天无理由退货C.享受京东物流配送D.享受售后服务E.价格低于市场价【答案】A、B、C、D【解析】京东平台的正品行货标识对消费者有以下保障商品保证为正品、享受7天无理由退货、享受京东物流配送、享受售后服务

4.京东物流提供哪些配送服务？（）（2分）A.次日达B.当日达C.邮政EMSD.国际物流E.定制配送【答案】A、B、D【解析】京东物流提供次日达、当日达、国际物流等配送服务

5.在京东购买商品时，以下哪些支付方式可以享受返现优惠？（）（2分）A.支付宝B.微信支付C.京东钱包D.银行卡支付E.信用卡支付【答案】C、E【解析】在京东购买商品时，使用京东钱包和信用卡支付可以享受返现优惠

三、填空题（每题2分，共10分）

1.京东平台的秒杀商品通常在______时间内限量抢购（2分）【答案】限时

2.京东PLUS会员的年费是______元（2分）【答案】

1993.在京东平台购买商品后，享受7天无理由退货服务的条件是______（2分）【答案】商品完好

4.京东金融提供的白条服务属于______金融服务（2分）【答案】贷款

5.京东物流的211限时达服务指的是______（2分）【答案】21点前下单，次日送达

四、判断题（每题1分，共10分）

1.京东自营商品由京东直接采购和销售（）（1分）【答案】（√）【解析】京东自营商品由京东直接采购和销售

2.京东PLUS会员可以享受全品类9折优惠（）（1分）【答案】（×）【解析】京东PLUS会员不能享受全品类9折优惠

3.在京东平台购买商品后，所有商品都可以享受7天无理由退货服务（）（1分）【答案】（×）【解析】在京东平台购买商品后，不是所有商品都可以享受7天无理由退货服务

4.京东金融提供的金条服务属于储蓄服务（）（1分）【答案】（×）【解析】京东金融提供的金条服务属于贷款服务

5.京东物流的次日达服务适用于所有地区（）（1分）【答案】（×）【解析】京东物流的次日达服务不适用于所有地区

6.京东平台的正品行货标识代表商品价格低于市场价（）（1分）【答案】（×）【解析】京东平台的正品行货标识代表商品保证为正品

7.在京东购买商品时，使用京东钱包通常可以获得返现优惠（）（1分）【答案】（√）【解析】在京东购买商品时，使用京东钱包通常可以获得返现优惠

8.京东PLUS会员可以参与PLUS专属秒杀活动（）（1分）【答案】（√）【解析】京东PLUS会员可以参与PLUS专属秒杀活动

9.京东平台的品质保证计划针对所有商品（）（1分）【答案】（×）【解析】京东平台的品质保证计划针对特定品类商品

10.在京东购买商品时，支付超时会导致订单取消（）（1分）【答案】（√）【解析】在京东购买商品时，支付超时会导致订单取消

五、简答题（每题3分，共9分）

1.简述京东PLUS会员的核心权益（3分）【答案】京东PLUS会员的核心权益包括专属客服通道、PLUS专属秒杀活动、生日当月免配送费等

2.京东物流的211限时达服务指的是什么？适用于哪些地区？（3分）【答案】京东物流的211限时达服务指的是21点前下单，次日送达适用于所有地区

3.在京东平台购买商品时，如何享受7天无理由退货服务？（3分）【答案】在京东平台购买商品后，如果商品完好，可以在规定时间内申请7天无理由退货服务

六、分析题（每题5分，共10分）

1.分析京东PLUS会员相比普通会员有哪些优势（5分）【答案】京东PLUS会员相比普通会员具有以下优势

（1）专属客服通道可以享受更快速的客服响应和更专业的服务

（2）PLUS专属秒杀活动可以参与更多独家优惠的秒杀活动

（3）生日当月免配送费生日当月可以享受免配送费服务

（4）其他权益如积分翻倍、专属活动等

2.分析京东金融提供的白条和金条服务有哪些区别（5分）【答案】京东金融提供的白条和金条服务有以下区别

（1）服务类型白条属于消费信贷服务，金条属于现金信贷服务

（2）使用场景白条主要用于在线购物支付，金条可以用于线上线下多种场景

（3）额度白条的额度通常根据用户的信用情况而定，金条的额度通常更高

（4）利率白条和金条的利率不同，用户可以根据自己的需求选择合适的服务

七、综合应用题（每题10分，共20分）

1.某用户在京东平台购买了一台价值3000元的电视，使用京东钱包支付，并选择了PLUS会员请计算该用户可以享受哪些优惠，并给出最终支付金额（10分）【答案】

（1）PLUS会员生日当月免配送费节省20元配送费

（2）使用京东钱包支付获得5%返现，即3000元×5%=150元返现

（3）最终支付金额3000元-20元-150元=2830元

2.某用户在京东平台购买了一台价值2000元的笔记本电脑，使用银行卡支付，并选择了白条分期付款请计算该用户可以选择的分期期数，并给出每期需要支付的金额（10分）【答案】

（1）白条分期付款通常有3期、6期、12期可选

（2）假设用户选择12期分期付款，每期需要支付的金额为2000元÷12=

166.67元

八、标准答案（最后一页）

一、单选题

1.C

2.B

3.C

4.D

5.A

6.C

7.B

8.C

9.C

10.D

11.B

12.D

13.A

14.D

15.D

二、多选题

1.A、B、C

2.A、B、D、E

3.A、B、C、D

4.A、B、D

5.C、E

三、填空题

1.限时

2.

1993.商品完好

4.贷款

5.21点前下单，次日送达

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

6.（×）

7.（√）

8.（√）

9.（×）

10.（√）

五、简答题

1.京东PLUS会员的核心权益包括专属客服通道、PLUS专属秒杀活动、生日当月免配送费等

2.京东物流的211限时达服务指的是21点前下单，次日送达适用于所有地区

3.在京东平台购买商品后，如果商品完好，可以在规定时间内申请7天无理由退货服务

六、分析题

1.京东PLUS会员相比普通会员具有以下优势

（1）专属客服通道可以享受更快速的客服响应和更专业的服务

（2）PLUS专属秒杀活动可以参与更多独家优惠的秒杀活动

（3）生日当月免配送费生日当月可以享受免配送费服务

（4）其他权益如积分翻倍、专属活动等

2.京东金融提供的白条和金条服务有以下区别

（1）服务类型白条属于消费信贷服务，金条属于现金信贷服务

（2）使用场景白条主要用于在线购物支付，金条可以用于线上线下多种场景

（3）额度白条的额度通常根据用户的信用情况而定，金条的额度通常更高

（4）利率白条和金条的利率不同，用户可以根据自己的需求选择合适的服务

七、综合应用题

1.该用户可以享受的优惠包括PLUS会员生日当月免配送费（20元）和京东钱包支付返现（150元），最终支付金额为2830元

2.该用户可以选择的分期期数为12期，每期需要支付的金额为

166.67元。