信访知识考核试题及答案的下载

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一、单选题（每题1分，共10分）

1.信访工作坚持的原则是（）A.依法依规B.实事求是C.公平公正D.以上都是【答案】D【解析】信访工作坚持依法依规、实事求是、公平公正的原则

2.信访事项的办理期限一般为（）A.30日B.60日C.90日D.120日【答案】B【解析】信访事项的办理期限一般为60日

3.信访人可以通过哪些渠道反映问题？（）A.来信、来访、网络B.电话、传真C.微信、微博D.以上都是【答案】A【解析】信访人可以通过来信、来访、网络等多种渠道反映问题

4.信访工作中的“首问负责制”是指（）A.第一个受理信访事项的工作人员负责到底B.第一个接待信访人的工作人员负责到底C.主要负责人负责到底D.以上都不对【答案】B【解析】信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待信访人的工作人员负责到底

5.信访事项的办理结果应当（）A.告知信访人B.由信访部门决定C.保密D.以上都不对【答案】A【解析】信访事项的办理结果应当告知信访人

6.信访工作中，对信访事项的办理结果不服，信访人可以（）A.申请复查B.提起诉讼C.向上级机关反映D.以上都对【答案】D【解析】信访工作中，对信访事项的办理结果不服，信访人可以申请复查、提起诉讼或向上级机关反映

7.信访工作中的“分级负责制”是指（）A.按照级别不同，由不同部门负责B.按照问题性质不同，由不同部门负责C.按照地区不同，由不同部门负责D.以上都不对【答案】A【解析】信访工作中的“分级负责制”是指按照级别不同，由不同部门负责

8.信访工作中的“限时办结制”是指（）A.在规定的时间内办结信访事项B.无限期办结信访事项C.由信访人决定办结时间D.以上都不对【答案】A【解析】信访工作中的“限时办结制”是指在规定的时间内办结信访事项

9.信访工作中的“责任追究制”是指（）A.对办理信访事项不力的工作人员进行追究B.对信访人进行追究C.对上级机关进行追究D.以上都不对【答案】A【解析】信访工作中的“责任追究制”是指对办理信访事项不力的工作人员进行追究

10.信访工作中的“督查督办制”是指（）A.对信访事项进行督查督办B.对信访工作进行督查督办C.对信访部门进行督查督办D.以上都不对【答案】B【解析】信访工作中的“督查督办制”是指对信访工作进行督查督办

二、多选题（每题4分，共20分）

1.信访工作的基本原则包括（）A.依法依规B.实事求是C.公平公正D.高效便捷【答案】A、B、C【解析】信访工作的基本原则包括依法依规、实事求是、公平公正

2.信访事项的办理程序包括（）A.受理B.调查C.处理D.答复【答案】A、B、C、D【解析】信访事项的办理程序包括受理、调查、处理、答复

3.信访人可以通过哪些方式反映问题？（）A.来信B.来访C.网络D.电话E.传真【答案】A、B、C、D、E【解析】信访人可以通过来信、来访、网络、电话、传真等多种方式反映问题

4.信访工作中的“首问负责制”要求（）A.热情接待B.耐心解答C.认真记录D.及时转办【答案】A、B、C、D【解析】信访工作中的“首问负责制”要求热情接待、耐心解答、认真记录、及时转办

5.信访工作中的“责任追究制”包括（）A.对办理不力的工作人员进行追究B.对不作为的部门进行追究C.对违反规定的信访人进行追究D.对造成不良影响的责任人进行追究【答案】A、B、D【解析】信访工作中的“责任追究制”包括对办理不力的工作人员进行追究、对不作为的部门进行追究、对造成不良影响的责任人进行追究

三、填空题（每题4分，共20分）

1.信访工作坚持______、______、______的原则【答案】依法依规、实事求是、公平公正

2.信访事项的办理期限一般为______日【答案】

603.信访人可以通过______、______、______等多种渠道反映问题【答案】来信、来访、网络

4.信访工作中的“首问负责制”是指______【答案】第一个接待信访人的工作人员负责到底

5.信访工作中的“责任追究制”是指______【答案】对办理信访事项不力的工作人员进行追究

四、判断题（每题2分，共10分）

1.信访工作坚持群众路线（）【答案】（√）【解析】信访工作坚持群众路线，是为了更好地服务群众、解决群众问题

2.信访事项的办理结果不需要告知信访人（）【答案】（×）【解析】信访事项的办理结果应当告知信访人

3.信访人可以通过任何方式反映问题（）【答案】（×）【解析】信访人反映问题应当通过合法合规的渠道

4.信访工作中的“首问负责制”是指第一个受理信访事项的工作人员负责到底（）【答案】（×）【解析】信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待信访人的工作人员负责到底

5.信访工作中的“责任追究制”是对信访人进行追究（）【答案】（×）【解析】信访工作中的“责任追究制”是对办理信访事项不力的工作人员进行追究

五、简答题（每题5分，共10分）

1.简述信访工作的基本原则【答案】信访工作坚持依法依规、实事求是、公平公正的原则依法依规是指信访工作必须在法律和政策的框架内进行；实事求是是指信访工作要客观公正地处理问题；公平公正是指信访工作要一视同仁，不偏不倚

2.简述信访事项的办理程序【答案】信访事项的办理程序包括受理、调查、处理、答复受理是指信访部门接收信访事项；调查是指对信访事项进行调查研究；处理是指对信访事项进行处理；答复是指将处理结果告知信访人

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析信访工作的重要性【答案】信访工作的重要性体现在以下几个方面一是维护群众利益，解决群众问题；二是促进社会和谐稳定，化解社会矛盾；三是反映社情民意，为决策提供参考；四是监督政府工作，促进依法行政

2.分析信访工作面临的挑战和应对措施【答案】信访工作面临的挑战包括一是信访事项数量增多，种类繁多；二是信访问题复杂多样，处理难度加大；三是信访渠道不畅，信息传递不及时应对措施包括一是加强信访队伍建设，提高业务素质；二是完善信访工作制度，规范工作流程；三是拓宽信访渠道，畅通信息传递；四是加强信访督查督办，确保问题得到及时解决

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某信访人通过来信反映某地环境污染问题，要求相关部门进行调查处理请结合信访工作流程，分析如何处理该信访事项【答案】处理该信访事项的流程如下首先，信访部门接收来信，并进行登记；其次，对信访事项进行分类，确定处理部门；然后，处理部门进行调查，收集相关证据；接着，根据调查结果进行处理，形成处理意见；最后，将处理结果告知信访人，并做好后续跟踪工作在整个处理过程中，要坚持依法依规、实事求是、公平公正的原则，确保问题得到及时有效解决。