全国高级导游试题全解及答案呈现

全国高级导游试题全解及答案呈现

一、单选题（每题1分，共20分）

1.在导游服务中，以下哪项不属于导游讲解的范畴？（）A.介绍景点历史背景B.提供旅游咨询C.处理游客投诉D.安排游客住宿【答案】D【解析】导游讲解主要指对景点的历史、文化等方面的介绍，提供旅游咨询也属于讲解的范畴，处理游客投诉是导游的职责，但不属于讲解范畴，安排游客住宿则不属于导游服务内容

2.导游员在讲解时，应避免使用哪种语言风格？（）A.生动形象B.严肃认真C.简洁明了D.通俗易懂【答案】B【解析】导游讲解应生动形象、简洁明了、通俗易懂，严肃认真的风格不利于吸引游客的注意力

3.导游员与游客发生争执时，应采取哪种方式处理？（）A.据理力争B.忽视不理C.冷静解释D.转移话题【答案】C【解析】导游员应保持冷静，通过解释和沟通解决争执，据理力争或忽视不理都可能激化矛盾，转移话题则无法解决问题

4.导游员在讲解时应注意的礼仪不包括？（）A.眼神交流B.手势自然C.语速过快D.衣着整洁【答案】C【解析】导游讲解时应注意眼神交流、手势自然和衣着整洁，语速过快不利于游客理解

5.导游员在讲解时，应避免使用哪种讲解技巧？（）A.故事法B.比喻法C.夸大其词D.提问法【答案】C【解析】导游讲解应使用生动的故事、比喻和提问等技巧，夸大其词则可能误导游客

6.导游员在带团过程中，应优先考虑？（）A.个人利益B.游客安全C.团队和谐D.旅游收入【答案】B【解析】导游员的首要职责是保障游客安全，其他方面应在确保安全的前提下考虑

7.导游员在讲解时应注意的语调不包括？（）A.亲切自然B.高亢激昂C.平稳适中D.生动有趣【答案】B【解析】导游讲解应亲切自然、平稳适中、生动有趣，过高亢激昂的语调可能让游客感到不适

8.导游员在讲解时应注意的语速不包括？（）A.适中B.过快C.过慢D.均匀【答案】B【解析】导游讲解应适中、过慢、均匀的语速，过快不利于游客理解

9.导游员在讲解时应注意的仪态不包括？（）A.站姿端正B.走姿稳健C.表情丰富D.声音洪亮【答案】D【解析】导游讲解时应注意站姿端正、走姿稳健、表情丰富，声音洪亮虽好，但应根据场合调整

10.导游员在讲解时应注意的内容不包括？（）A.景点历史B.景点文化C.景点现状D.景点价格【答案】D【解析】导游讲解应包括景点历史、文化和现状，但一般不涉及景点价格

11.导游员在讲解时应注意的互动方式不包括？（）A.提问B.回答问题C.指挥游客D.鼓励游客参与【答案】C【解析】导游讲解应通过提问、回答问题和鼓励游客参与等方式互动，指挥游客则不妥

12.导游员在讲解时应注意的讲解环境不包括？（）A.场地选择B.时间安排C.游客状态D.游客消费【答案】D【解析】导游讲解应考虑场地选择、时间安排和游客状态，但一般不涉及游客消费

13.导游员在讲解时应注意的讲解内容深度不包括？（）A.深入浅出B.专业性强C.趣味性高D.过于复杂【答案】D【解析】导游讲解应深入浅出、专业性强、趣味性高，过于复杂的内容不利于游客理解

14.导游员在讲解时应注意的讲解方式不包括？（）A.讲解法B.演示法C.体验法D.推销法【答案】D【解析】导游讲解应采用讲解法、演示法和体验法，推销法则不妥

15.导游员在讲解时应注意的讲解语言不包括？（）A.标准普通话B.当地方言C.专业术语D.口语化表达【答案】B【解析】导游讲解应使用标准普通话、专业术语和口语化表达，当地方言可能影响游客理解

16.导游员在讲解时应注意的讲解态度不包括？（）A.热情友好B.耐心细致C.高高在上D.尊重游客【答案】C【解析】导游讲解应热情友好、耐心细致、尊重游客，高高在上的态度不妥

17.导游员在讲解时应注意的讲解效果不包括？（）A.游客理解B.游客满意C.游客消费D.游客记忆【答案】C【解析】导游讲解应注重游客理解、满意和记忆，但一般不涉及游客消费

18.导游员在讲解时应注意的讲解创新不包括？（）A.内容创新B.形式创新C.技巧创新D.推广创新【答案】D【解析】导游讲解应注重内容创新、形式创新和技巧创新，推广创新则不妥

19.导游员在讲解时应注意的讲解准备不包括？（）A.熟悉景点B.准备资料C.了解游客D.调整价格【答案】D【解析】导游讲解应熟悉景点、准备资料、了解游客，调整价格则不妥

20.导游员在讲解时应注意的讲解反馈不包括？（）A.游客提问B.游客评价C.游客消费D.游客满意度【答案】C【解析】导游讲解应关注游客提问、评价和满意度，但一般不涉及游客消费

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游员在讲解时应注意哪些方面？（）A.语调B.语速C.仪态D.内容E.互动【答案】A、B、C、D、E【解析】导游讲解应注意语调、语速、仪态、内容和互动等方面

2.导游员在带团过程中，应优先考虑哪些因素？（）A.游客安全B.团队和谐C.旅游收入D.游客满意度E.导游利益【答案】A、B、D【解析】导游员应优先考虑游客安全、团队和谐和游客满意度，旅游收入和导游利益则应在确保前三者基础上考虑

3.导游员在讲解时应避免哪些行为？（）A.夸大其词B.忽视游客C.高谈阔论D.指挥游客E.互动交流【答案】A、B、C、D【解析】导游讲解应避免夸大其词、忽视游客、高谈阔论和指挥游客，应注重互动交流

4.导游员在讲解时应注意哪些技巧？（）A.故事法B.比喻法C.提问法D.夸大其词E.体验法【答案】A、B、C、E【解析】导游讲解应使用故事法、比喻法、提问法和体验法，夸大其词则不妥

5.导游员在讲解时应注意哪些内容？（）A.景点历史B.景点文化C.景点现状D.景点价格E.景点传说【答案】A、B、C、E【解析】导游讲解应包括景点历史、文化、现状和传说，一般不涉及景点价格

三、填空题（每题2分，共16分）

1.导游员在讲解时应注意的礼仪包括______、______和______【答案】眼神交流、手势自然、衣着整洁（2分）

2.导游员在讲解时应注意的讲解技巧包括______、______和______【答案】故事法、比喻法、提问法（2分）

3.导游员在讲解时应注意的讲解内容包括______、______和______【答案】景点历史、景点文化、景点现状（2分）

4.导游员在讲解时应注意的讲解环境包括______、______和______【答案】场地选择、时间安排、游客状态（2分）

5.导游员在讲解时应注意的讲解语言包括______、______和______【答案】标准普通话、专业术语、口语化表达（2分）

6.导游员在讲解时应注意的讲解态度包括______、______和______【答案】热情友好、耐心细致、尊重游客（2分）

7.导游员在讲解时应注意的讲解效果包括______、______和______【答案】游客理解、游客满意、游客记忆（2分）

8.导游员在讲解时应注意的讲解创新包括______、______和______【答案】内容创新、形式创新、技巧创新（2分）

四、判断题（每题2分，共20分）

1.导游员在讲解时应避免使用当地方言（）【答案】（√）【解析】导游讲解应使用标准普通话，当地方言可能影响游客理解

2.导游员在讲解时应避免高谈阔论（）【答案】（√）【解析】导游讲解应简洁明了，高谈阔论可能让游客感到不适

3.导游员在讲解时应避免指挥游客（）【答案】（√）【解析】导游讲解应引导游客，指挥游客则不妥

4.导游员在讲解时应避免夸大其词（）【答案】（√）【解析】导游讲解应真实客观，夸大其词则可能误导游客

5.导游员在讲解时应避免忽视游客（）【答案】（√）【解析】导游讲解应关注游客，忽视游客则不妥

6.导游员在讲解时应注重游客理解（）【答案】（√）【解析】导游讲解应确保游客理解，这是讲解的重要目标

7.导游员在讲解时应注重游客满意（）【答案】（√）【解析】导游讲解应确保游客满意，这是导游服务的重要目标

8.导游员在讲解时应注重游客记忆（）【答案】（√）【解析】导游讲解应确保游客记忆，这是导游服务的重要目标

9.导游员在讲解时应注重讲解创新（）【答案】（√）【解析】导游讲解应不断创新，以提升服务质量

10.导游员在讲解时应注重讲解准备（）【答案】（√）【解析】导游讲解应充分准备，以提升讲解效果

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述导游讲解时应注意的礼仪有哪些？【答案】导游讲解时应注意眼神交流、手势自然和衣着整洁等礼仪（4分）

2.简述导游讲解时应注意的讲解技巧有哪些？【答案】导游讲解时应注意故事法、比喻法和提问法等讲解技巧（4分）

3.简述导游讲解时应注意的讲解内容有哪些？【答案】导游讲解时应注意景点历史、景点文化和景点现状等内容（4分）

4.简述导游讲解时应注意的讲解环境有哪些？【答案】导游讲解时应注意场地选择、时间安排和游客状态等讲解环境（4分）

5.简述导游讲解时应注意的讲解语言有哪些？【答案】导游讲解时应注意标准普通话、专业术语和口语化表达等讲解语言（4分）

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析导游讲解时应注意的讲解效果有哪些方面？【答案】导游讲解时应注意的讲解效果包括游客理解、游客满意和游客记忆等方面（10分）

2.分析导游讲解时应注意的讲解创新有哪些方面？【答案】导游讲解时应注意的讲解创新包括内容创新、形式创新和技巧创新等方面（10分）

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.请结合实际，分析导游讲解时应注意的讲解技巧有哪些，并举例说明【答案】导游讲解时应注意的讲解技巧包括故事法、比喻法和提问法等例如，使用故事法可以增加讲解的趣味性，使用比喻法可以使讲解更形象生动，使用提问法可以增强讲解的互动性（25分）。