售楼小姐综合考试题及答案详情

售楼小姐综合考试题及答案详情

一、单选题

1.在接待客户时，售楼小姐应首先（）（2分）A.介绍楼盘价格B.询问客户需求C.展示楼盘模型D.递交公司资料【答案】B【解析】了解客户需求是提供针对性服务的基础

2.楼盘广告中，首付低至20%的说法属于（）（2分）A.绝对化用语B.相对化用语C.客观描述D.承诺性用语【答案】B【解析】低至表明非绝对值，属于相对描述

3.计算一笔200万的房屋贷款，年利率

4.9%，30年等额本息还款，每月还款额约为（）（2分）A.9845元B.10432元C.9567元D.11250元【答案】B【解析】月供=200万×

4.9%/12×1+

4.9%/12^360/1+

4.9%/12^360-1≈10432元

4.客户对户型不满时，售楼小姐应采取的沟通方式是（）（2分）A.强调其他优点B.表示理解并记录C.直接反驳D.沉默等待【答案】B【解析】先建立共情再解决问题，符合客户服务原则

5.以下哪项不属于房屋买卖合同必备条款？（）（2分）A.房屋面积B.贷款利率C.交房时间D.业主星座【答案】D【解析】星座与房屋买卖无法律约束力

6.楼盘样板间布置中，最应突出的是（）（2分）A.设计师签名B.建材品牌C.生活场景D.销售电话【答案】C【解析】生活场景能引发客户代入感

7.计算一套面积120㎡的房屋，若单价为8000元/㎡，契税按

1.5%计算，需缴纳契税（）（2分）A.9600元B.14400元C.7200元D.12000元【答案】B【解析】120㎡×8000元/㎡×

1.5%=14400元

8.客户投诉开发商延期交房，售楼小姐应首先（）（2分）A.解释延期原因B.安抚客户情绪C.提出补偿方案D.上报销售主管【答案】B【解析】情绪管理是解决投诉的第一步

9.计算商业贷款利率上浮

1.2%，若基准利率为

5.65%，则实际利率为（）（2分）A.

6.87%B.

7.05%C.

5.43%D.

7.23%【答案】B【解析】

5.65%×1+

1.2%=

7.05%

10.售楼小姐的仪容仪表不包括（）（1分）A.佩戴工牌B.淡妆上岗C.穿高跟鞋D.佩戴耳环【答案】D【解析】耳环可能分散客户注意力，行业通常要求低调配饰【答案】D【解析】耳环可能分散客户注意力，行业通常要求低调配饰

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于客户购买决策影响因素？（）A.房屋朝向B.销售人员态度C.贷款政策D.小区绿化E.客户生日【答案】A、B、C、D【解析】生日与购房决策无直接关联

2.计算一笔30年期等额本息贷款，月供占家庭月收入的合理比例是（）A.30%以下B.50%以下C.收入的三分之一D.月供=总房价×月利率×1+月利率^n/1+月利率^n-1E.不超过税后收入的40%【答案】A、B、E【解析】计算公式是理论值，实际控制比例通常不超过税后收入的40%

3.售楼小姐的必备技能包括（）A.合同条款解释B.产品知识问答C.心理把握D.外语能力E.谈判技巧【答案】A、B、C、E【解析】外语非普遍必需技能，视楼盘定位而定

4.以下哪些属于违规宣传行为？（）A.保证升值10%B.展示虚假样板间C.无贷款压力D.承诺包租3年E.正常公示价格【答案】A、B、C、D【解析】承诺升值、包租属于违规承诺

5.计算房屋总价时，可能涉及的税费包括（）A.契税B.印花税C.增值税D.个人所得税E.物业费【答案】A、B、C【解析】物业费属于持有成本，非交易税费

三、填空题

1.客户看房后提出对户型不满意，售楼小姐应先______，再______，最后______【答案】倾听；记录；针对性解答（4分）

2.计算房屋贷款时，等额本息和等额本金的区别在于______和______不同【答案】月供金额；总利息（4分）

3.楼盘广告中，首付仅需30万的说法，若总房价300万，则首付比例约为______%【答案】10（4分）

4.处理客户投诉时，______-______-______原则能有效化解矛盾【答案】共情-理解-解决方案（4分）

四、判断题

1.计算房屋贷款时，贷款年限越长，每月还款额越少，但总利息越高（）（2分）【答案】（√）【解析】根据等额本息公式，n增大则月供减小，但利息总额增加

2.售楼小姐在介绍楼盘时，可以夸大开发商实力（）（2分）【答案】（×）【解析】夸大宣传属于违规行为，应客观陈述

3.计算契税时，首套房面积90㎡以上按1%税率征收（）（2分）【答案】（×）【解析】现行政策首套房90㎡以上按

1.5%征收

4.客户要求看房时间与售楼小姐排班冲突，应立即拒绝（）（2分）【答案】（×）【解析】应协调排班或提供替代方案，体现服务意识

5.计算房屋总价时，样板间展示的价格通常就是最终成交价（）（2分）【答案】（×）【解析】样板间是参考，最终价格由合同约定

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述处理客户投诉的三个步骤【答案】

（1）倾听与共情完整听取客户诉求，表达理解

（2）分析问题明确投诉核心，核实情况

（3）解决方案提出合理补偿或改进措施，并跟进落实

2.计算一笔100万的商业贷款，年利率6%，分3年还清，每月还款额是多少？【答案】月利率=6%/12=

0.5%月供=100万×

0.5%×1+

0.5%^36/1+

0.5%^36-1≈31698元

3.简述售楼小姐在介绍楼盘时如何突出性价比【答案】

（1）量化对比用数据展示价格优势（如单价、首付比例）

（2）价值匹配强调配套资源（如学区、交通）与价格的匹配度

（3）风险提示客观说明潜在成本（如税费、维修费）

（4）案例佐证提供已成交客户的满意反馈

六、分析题（每题10分，共20分）

1.客户李女士看房时提出这个户型客厅太小，孩子活动空间不足，请分析售楼小姐应如何回应【答案】

（1）确认需求具体询问孩子年龄、活动习惯

（2）空间展示客厅实际使用面积XX平米，可摆放XX家具

（3）功能替代若客厅空间不足，可利用阳台/书房/餐厅

（4）数据支撑经测算，XX户型家庭活动需求满足率高达92%

（5）后续跟进建议预约专业设计师提供改造方案

2.计算一套总价500万的房子，首套房首付30%，贷款30年，等额本息月供是多少？总利息多少？【答案】

（1）首付=500万×30%=150万

（2）贷款=500万-150万=350万

（3）月供=350万×

4.9%/12×1+

4.9%/12^360/1+

4.9%/12^360-1≈19103元

（4）总利息≈19103×360-350万≈296708元

七、综合应用题（20分）某楼盘推出精装房，单价8500元/㎡，客户张先生看中一套120㎡户型，首付40%，贷款20年，年利率

5.35%计算

（1）房屋总价及首付金额

（2）贷款月供及总利息

（3）若客户选择装修套餐，需额外支付5%的装修款，则总购房成本是多少？

（4）若该楼盘赠送10㎡地下室，且地下室可抵扣5万元房款，则实际购房成本是多少？【答案】

（1）总价=120㎡×8500元/㎡=102万首付=102万×40%=

40.8万

（2）贷款=102万-

40.8万=

61.2万月供=

61.2万×

5.35%/12×1+

5.35%/12^240/1+

5.35%/12^240-1≈2987元总利息≈2987×240-

61.2万≈

44.5万

（3）装修款=102万×5%=

5.1万总成本=102万+

5.1万=

107.1万

（4）地下室抵扣=5万实际成本=

107.1万-5万=

102.1万---标准答案---

一、单选题BBBBBDBBBD

二、多选题A、B、C、DA、B、EA、B、C、EA、B、C、DA、B、C

三、填空题倾听；记录；针对性解答月供金额；总利息10共情-理解-解决方案

四、判断题（√）（×）（×）（×）（×）

五、简答题

1.倾听与共情→分析问题→解决方案

2.月供≈31698元

3.量化对比→价值匹配→风险提示→案例佐证

六、分析题

1.确认需求→空间展示→功能替代→数据支撑→后续跟进

2.月供≈19103元，总利息≈296708元

七、综合应用题

（1）总价102万，首付

40.8万

（2）月供≈2987元，总利息≈

44.5万

（3）总成本

107.1万

（4）实际成本

102.1万。