安徽收费员笔试试题及参考答案

安徽收费员笔试试题及参考答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.高速公路收费员在处理ETC车辆缴费时，若系统提示卡内余额不足，应采取的措施是（）A.直接拒绝通行B.引导车辆到人工窗口缴费C.先核实卡信息，尝试重新刷卡D.告知司机次日再行缴费【答案】C【解析】当系统提示余额不足时，应先核实卡信息，尝试重新刷卡，避免因操作失误导致不必要的麻烦

2.收费员在执行收费任务时，若遇到车辆故障无法正常通过，应（）A.直接将车辆拦下检查B.立即上报班长处理C.帮助驾驶员修理车辆D.让驾驶员自行处理【答案】B【解析】遇到车辆故障应立即上报班长，由专业人员处理，收费员不得擅自修理车辆

3.收费站夜间值班时，若发现相邻车道有异常车辆通过，应（）A.立即关闭该车道B.加强观察，确认后上报C.直接拦下车辆检查D.忽略不予理会【答案】B【解析】应加强观察，确认异常后再上报，避免误操作影响正常通行

4.收费员在处理现金缴费时，若发现假币，应（）A.直接没收假币B.暂时收下，后续上报C.告知驾驶员更换真币D.拒绝收费【答案】C【解析】应告知驾驶员更换真币，确保收费的合法性

5.收费员在操作车道设备时，若遇到设备故障，应（）A.尝试自行修理B.立即上报并记录故障C.继续强行操作D.停止使用该设备【答案】B【解析】遇到设备故障应立即上报并记录，由专业人员处理

6.在收费过程中，若驾驶员对收费标准有异议，收费员应（）A.坚持标准，不予解释B.耐心解释，争取理解C.直接上报领导处理D.拒绝解释，要求驾驶员离开【答案】B【解析】应耐心解释，争取驾驶员的理解，确保收费的合理性

7.收费员在执行任务时，若发现有人试图破坏收费设备，应（）A.立即报警B.尝试阻止破坏行为C.拍照留证，上报领导D.忽略不予理会【答案】C【解析】应拍照留证，上报领导，确保事件得到妥善处理

8.收费员在处理ETC车辆时，若系统提示车辆信息错误，应（）A.直接拒绝通行B.引导车辆到人工窗口处理C.尝试重新输入信息D.告知驾驶员次日处理【答案】B【解析】应引导车辆到人工窗口处理，确保信息准确无误

9.收费员在执行收费任务时，若遇到恶劣天气，应（）A.停止收费工作B.加强安全防护措施C.直接离开岗位D.忽略天气影响【答案】B【解析】应加强安全防护措施，确保收费工作的安全进行

10.收费员在处理现金缴费时，若发现驾驶员支付的大额钞票有污损，应（）A.直接拒绝收款B.接收并记录情况C.要求驾驶员更换钞票D.忽略不予理会【答案】C【解析】应要求驾驶员更换钞票，确保收款的准确性

11.收费员在操作车道设备时，若发现设备显示屏异常，应（）A.尝试自行修理B.立即上报并记录故障C.继续强行操作D.停止使用该设备【答案】B【解析】遇到设备故障应立即上报并记录，由专业人员处理

12.在收费过程中，若驾驶员对收费金额有异议，收费员应（）A.坚持标准，不予解释B.耐心解释，核对账目C.直接上报领导处理D.拒绝解释，要求驾驶员离开【答案】B【解析】应耐心解释，核对账目，确保收费的准确性

13.收费员在执行任务时，若发现有人试图逃费，应（）A.立即报警B.尝试拦截逃费车辆C.拍照留证，上报领导D.忽略不予理会【答案】C【解析】应拍照留证，上报领导，确保逃费行为得到处理

14.收费员在处理ETC车辆时，若系统提示ETC卡异常，应（）A.直接拒绝通行B.引导车辆到人工窗口处理C.尝试重新刷卡D.告知驾驶员次日处理【答案】B【解析】应引导车辆到人工窗口处理，确保ETC卡信息准确无误

15.收费员在执行收费任务时，若遇到驾驶员情绪激动，应（）A.保持冷静，耐心沟通B.直接上报领导处理C.拒绝与驾驶员沟通D.忽略驾驶员情绪【答案】A【解析】应保持冷静，耐心沟通，确保收费过程的和谐

16.收费员在处理现金缴费时，若发现驾驶员支付的钱款有误，应（）A.直接拒绝收款B.接收并记录情况C.要求驾驶员更正钱款D.忽略不予理会【答案】C【解析】应要求驾驶员更正钱款，确保收款的准确性

17.收费员在操作车道设备时，若发现设备无法启动，应（）A.尝试自行修理B.立即上报并记录故障C.继续强行操作D.停止使用该设备【答案】B【解析】遇到设备故障应立即上报并记录，由专业人员处理

18.在收费过程中，若驾驶员对收费标准有误解，收费员应（）A.坚持标准，不予解释B.耐心解释，争取理解C.直接上报领导处理D.拒绝解释，要求驾驶员离开【答案】B【解析】应耐心解释，争取驾驶员的理解，确保收费的合理性

19.收费员在执行任务时，若发现有人试图破坏收费设备，应（）A.立即报警B.尝试阻止破坏行为C.拍照留证，上报领导D.忽略不予理会【答案】C【解析】应拍照留证，上报领导，确保事件得到妥善处理

20.收费员在处理ETC车辆时，若系统提示车牌识别失败，应（）A.直接拒绝通行B.引导车辆到人工窗口处理C.尝试重新拍摄车牌D.告知驾驶员次日处理【答案】B【解析】应引导车辆到人工窗口处理，确保车牌识别准确无误

二、多选题（每题4分，共20分）

1.收费员在执行收费任务时，应具备的素质包括（）A.良好的沟通能力B.熟练的操作技能C.强烈的责任心D.良好的身体素质E.较强的法律意识【答案】A、B、C、D、E【解析】收费员应具备良好的沟通能力、熟练的操作技能、强烈的责任心、良好的身体素质和较强的法律意识，确保收费工作的顺利进行

2.收费站常见的突发事件包括（）A.设备故障B.车辆故障C.逃费行为D.自然灾害E.驾驶员纠纷【答案】A、B、C、D、E【解析】收费站常见的突发事件包括设备故障、车辆故障、逃费行为、自然灾害和驾驶员纠纷，收费员应具备应对这些突发事件的能力

3.收费员在处理现金缴费时，应注意的事项包括（）A.核对金额B.妥善保管钞票C.防止假币D.及时填写票证E.保持车道整洁【答案】A、B、C、D、E【解析】收费员在处理现金缴费时，应注意核对金额、妥善保管钞票、防止假币、及时填写票证和保持车道整洁，确保收费工作的准确性

4.收费员在操作车道设备时，应遵循的原则包括（）A.安全操作B.规范操作C.高效操作D.节约能源E.保护设备【答案】A、B、C、D、E【解析】收费员在操作车道设备时，应遵循安全操作、规范操作、高效操作、节约能源和保护设备的原则，确保设备的正常运行

5.收费员在执行任务时，应具备的安全意识包括（）A.防火意识B.防盗意识C.防抢意识D.防诈骗意识E.防意外伤害意识【答案】A、B、C、D、E【解析】收费员在执行任务时，应具备防火意识、防盗意识、防抢意识、防诈骗意识和防意外伤害意识，确保自身和设备的安全

三、填空题（每题2分，共8分）

1.收费员在处理ETC车辆时，若系统提示ETC卡异常，应引导车辆到______处理【答案】人工窗口（2分）

2.收费员在执行收费任务时，若遇到驾驶员情绪激动，应保持冷静，______沟通【答案】耐心（2分）

3.收费员在处理现金缴费时，若发现驾驶员支付的钱款有误，应要求驾驶员______【答案】更正钱款（2分）

4.收费员在操作车道设备时，若发现设备无法启动，应立即______并记录故障【答案】上报（2分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.收费员在处理ETC车辆时，若系统提示车牌识别失败，应立即拒绝通行（）【答案】（×）【解析】应引导车辆到人工窗口处理，确保车牌识别准确无误

2.收费员在执行收费任务时，若遇到驾驶员对收费标准有异议，应坚持标准，不予解释（）【答案】（×）【解析】应耐心解释，争取驾驶员的理解，确保收费的合理性

3.收费员在处理现金缴费时，若发现驾驶员支付的钱款有误，应直接拒绝收款（）【答案】（×）【解析】应要求驾驶员更正钱款，确保收款的准确性

4.收费员在操作车道设备时，若发现设备无法启动，应尝试自行修理（）【答案】（×）【解析】遇到设备故障应立即上报并记录，由专业人员处理

5.收费员在执行任务时，若发现有人试图逃费，应立即报警（）【答案】（×）【解析】应拍照留证，上报领导，确保逃费行为得到处理

五、简答题（每题5分，共10分）

1.简述收费员在处理现金缴费时应注意的事项【答案】收费员在处理现金缴费时，应注意核对金额、妥善保管钞票、防止假币、及时填写票证和保持车道整洁，确保收费工作的准确性（5分）

2.简述收费员在操作车道设备时应遵循的原则【答案】收费员在操作车道设备时，应遵循安全操作、规范操作、高效操作、节约能源和保护设备的原则，确保设备的正常运行（5分）

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析收费员在执行收费任务时可能遇到的风险及应对措施【答案】收费员在执行收费任务时可能遇到的风险包括设备故障、车辆故障、逃费行为、自然灾害和驾驶员纠纷应对措施包括加强设备维护，确保设备正常运行；熟悉应急处理流程，及时应对突发事件；提高沟通能力，妥善处理驾驶员纠纷；增强安全意识，确保自身和设备的安全（10分）

2.分析收费员在处理ETC车辆时应注意的事项及常见问题【答案】收费员在处理ETC车辆时应注意的事项包括核对ETC卡信息，确保准确无误；熟悉ETC系统操作，提高处理效率；妥善处理异常情况，及时上报故障常见问题包括ETC卡异常、车牌识别失败等应对措施包括加强ETC系统培训，提高操作技能；完善应急预案，及时处理异常情况（10分）

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某收费站夜间值班时，突然发现相邻车道有异常车辆通过，收费员应如何处理？【答案】收费员应立即加强观察，确认异常情况若确认有逃费行为，应拍照留证，并上报班长和相关部门进行处理同时，应加强相邻车道的监控，防止类似事件再次发生若确认是误操作或其他原因，应及时恢复正常操作，并向班长汇报情况（25分）

2.某收费员在处理现金缴费时，发现驾驶员支付的钱款有误，驾驶员情绪激动，收费员应如何处理？【答案】收费员应首先保持冷静，耐心倾听驾驶员的诉求，并解释情况若确认驾驶员支付的钱款有误，应要求驾驶员更正钱款，确保收款的准确性同时，应加强沟通，争取驾驶员的理解，避免冲突升级若驾驶员情绪仍然激动，应及时上报班长，由专业人员处理（25分）

八、标准答案

一、单选题

1.C

2.B

3.B

4.C

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.C

11.B

12.B

13.C

14.B

15.A

16.C

17.B

18.B

19.C

20.B

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.人工窗口

2.耐心

3.更正钱款

4.上报

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.收费员在处理现金缴费时，应注意核对金额、妥善保管钞票、防止假币、及时填写票证和保持车道整洁，确保收费工作的准确性

2.收费员在操作车道设备时，应遵循安全操作、规范操作、高效操作、节约能源和保护设备的原则，确保设备的正常运行

六、分析题

1.收费员在执行收费任务时可能遇到的风险包括设备故障、车辆故障、逃费行为、自然灾害和驾驶员纠纷应对措施包括加强设备维护，确保设备正常运行；熟悉应急处理流程，及时应对突发事件；提高沟通能力，妥善处理驾驶员纠纷；增强安全意识，确保自身和设备的安全

2.收费员在处理ETC车辆时应注意的事项包括核对ETC卡信息，确保准确无误；熟悉ETC系统操作，提高处理效率；妥善处理异常情况，及时上报故障常见问题包括ETC卡异常、车牌识别失败等应对措施包括加强ETC系统培训，提高操作技能；完善应急预案，及时处理异常情况

七、综合应用题

1.收费员应立即加强观察，确认异常情况若确认有逃费行为，应拍照留证，并上报班长和相关部门进行处理同时，应加强相邻车道的监控，防止类似事件再次发生若确认是误操作或其他原因，应及时恢复正常操作，并向班长汇报情况

2.收费员应首先保持冷静，耐心倾听驾驶员的诉求，并解释情况若确认驾驶员支付的钱款有误，应要求驾驶员更正钱款，确保收款的准确性同时，应加强沟通，争取驾驶员的理解，避免冲突升级若驾驶员情绪仍然激动，应及时上报班长，由专业人员处理。