安徽收费员考试真题及答案解析

安徽收费员考试真题及答案解析

一、单选题（每题1分，共20分）

1.高速公路收费车道通常采用哪种收费方式？（）A.人工收费B.ETC电子收费C.移动支付D.以上都是【答案】D【解析】高速公路收费车道采用人工收费、ETC电子收费和移动支付等多种方式

2.在高速公路收费站，绿通车辆是指（）A.绿色环保车辆B.通行绿色通道的车辆C.持有绿色通行证的车辆D.免费通行的车辆【答案】B【解析】绿通车辆是指通行绿色通道的车辆，享受一定的通行优惠

3.收费员发现假币时，应如何处理？（）A.直接没收B.联系安保人员C.记录并上报D.拒绝收款【答案】C【解析】收费员发现假币应记录并上报，由专业人员处理

4.高速公路收费标准通常依据（）制定A.车型B.车距C.时间D.以上都是【答案】D【解析】高速公路收费标准通常依据车型、车距和时间等因素制定

5.ETC系统的全称是（）A.电子收费系统B.电子不停车收费系统C.智能交通系统D.电子收费通道【答案】B【解析】ETC系统的全称是电子不停车收费系统

6.收费员在操作收费设备时，应注意（）A.准确无误B.快速高效C.礼貌服务D.以上都是【答案】D【解析】收费员在操作收费设备时应注意准确无误、快速高效和礼貌服务

7.高速公路收费站的监控中心负责（）A.监控收费情况B.调度车辆C.处理突发事件D.以上都是【答案】D【解析】高速公路收费站的监控中心负责监控收费情况、调度车辆和处理突发事件

8.收费员在处理车辆通行证时，应（）A.核对证件B.记录信息C.盖章确认D.以上都是【答案】D【解析】收费员在处理车辆通行证时应核对证件、记录信息和盖章确认

9.高速公路收费站的应急预案通常包括（）A.设备故障处理B.交通事故处理C.恶劣天气应对D.以上都是【答案】D【解析】高速公路收费站的应急预案通常包括设备故障处理、交通事故处理和恶劣天气应对

10.收费员在服务过程中，应（）A.使用文明用语B.耐心解答C.保持微笑D.以上都是【答案】D【解析】收费员在服务过程中应使用文明用语、耐心解答和保持微笑

11.高速公路收费站的照明系统应（）A.亮度充足B.覆盖全面C.节能环保D.以上都是【答案】D【解析】高速公路收费站的照明系统应亮度充足、覆盖全面和节能环保

12.收费员在处理现金收款时，应（）A.当面点清B.复核金额C.出具凭证D.以上都是【答案】D【解析】收费员在处理现金收款时应当面点清、复核金额和出具凭证

13.高速公路收费站的排水系统应（）A.排水通畅B.防淤泥C.防堵塞D.以上都是【答案】D【解析】高速公路收费站的排水系统应排水通畅、防淤泥和防堵塞

14.收费员在处理非现金支付时，应（）A.核对支付信息B.确认支付成功C.记录支付详情D.以上都是【答案】D【解析】收费员在处理非现金支付时应核对支付信息、确认支付成功和记录支付详情

15.高速公路收费站的通信系统应（）A.信号稳定B.覆盖广泛C.防干扰D.以上都是【答案】D【解析】高速公路收费站的通信系统应信号稳定、覆盖广泛和防干扰

16.收费员在处理特殊车辆时，应（）A.优先通行B.特殊对待C.按规定处理D.以上都是【答案】D【解析】收费员在处理特殊车辆时应优先通行、特殊对待和按规定处理

17.高速公路收费站的通风系统应（）A.通风良好B.防尘C.防噪音D.以上都是【答案】D【解析】高速公路收费站的通风系统应通风良好、防尘和防噪音

18.收费员在处理投诉时，应（）A.认真倾听B.及时处理C.解释清楚D.以上都是【答案】D【解析】收费员在处理投诉时应认真倾听、及时处理和解释清楚

19.高速公路收费站的标志标线应（）A.清晰明了B.规范标准C.维护及时D.以上都是【答案】D【解析】高速公路收费站的标志标线应清晰明了、规范标准和维护及时

20.收费员在培训时，应（）A.掌握技能B.熟悉流程C.提高服务意识D.以上都是【答案】D【解析】收费员在培训时应掌握技能、熟悉流程和提高服务意识

二、多选题（每题4分，共20分）

1.高速公路收费站的设备包括（）A.收费亭B.ETC设备C.监控设备D.照明设备【答案】A、B、C、D【解析】高速公路收费站的设备包括收费亭、ETC设备、监控设备和照明设备

2.收费员在服务过程中应具备的素质包括（）A.责任心B.耐心C.沟通能力D.应急处理能力【答案】A、B、C、D【解析】收费员在服务过程中应具备责任心、耐心、沟通能力和应急处理能力

3.高速公路收费站的应急预案通常包括（）A.设备故障处理B.交通事故处理C.恶劣天气应对D.人员疏散【答案】A、B、C、D【解析】高速公路收费站的应急预案通常包括设备故障处理、交通事故处理、恶劣天气应对和人员疏散

4.收费员在处理现金收款时，应注意（）A.当面点清B.复核金额C.出具凭证D.防伪识别【答案】A、B、C、D【解析】收费员在处理现金收款时应当面点清、复核金额、出具凭证和防伪识别

5.高速公路收费站的监控系统应具备的功能包括（）A.视频监控B.数据采集C.远程控制D.报警功能【答案】A、B、C、D【解析】高速公路收费站的监控系统应具备视频监控、数据采集、远程控制和报警功能

三、填空题（每题2分，共8分）

1.高速公路收费站的绿色通道通常用于______车辆【答案】鲜活农产品（2分）

2.收费员在处理ETC车辆时，应核对______和______【答案】ETC卡；车牌（2分）

3.高速公路收费站的应急预案应定期______和______【答案】演练；更新（2分）

4.收费员在服务过程中应使用______和______【答案】文明用语；礼貌服务（2分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.高速公路收费站的收费员应具备基本的计算机操作能力（）【答案】（√）【解析】高速公路收费站的收费员应具备基本的计算机操作能力

2.ETC系统可以减少收费站的拥堵情况（）【答案】（√）【解析】ETC系统可以减少收费站的拥堵情况

3.高速公路收费站的应急预案只需制定一次即可（）【答案】（×）【解析】高速公路收费站的应急预案应定期更新和演练

4.收费员在处理投诉时可以随意解释（）【答案】（×）【解析】收费员在处理投诉时应认真倾听、及时处理和解释清楚

5.高速公路收费站的照明系统只需在夜间开启（）【答案】（×）【解析】高速公路收费站的照明系统应根据需要开启，以提高安全性和便利性

五、简答题（每题3分，共6分）

1.简述高速公路收费员的主要职责【答案】高速公路收费员的主要职责包括准确收费、文明服务、设备维护、应急处理、记录信息等（3分）

2.简述高速公路收费站的应急预案应包括哪些内容【答案】高速公路收费站的应急预案应包括设备故障处理、交通事故处理、恶劣天气应对、人员疏散等内容（3分）

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析高速公路收费员在服务过程中应如何提高服务质量【答案】高速公路收费员在服务过程中应提高服务质量，可以从以下几个方面入手

（1）使用文明用语，保持礼貌服务态度；

（2）耐心解答车辆通行疑问，提供帮助；

（3）准确快速收费，提高通行效率；

（4）加强设备维护，确保设备正常运行；

（5）掌握应急处理技能，应对突发事件；

（6）定期参加培训，提高业务水平（10分）

2.分析高速公路收费站的应急预案在应对突发事件中的作用【答案】高速公路收费站的应急预案在应对突发事件中起着重要作用，具体体现在

（1）指导收费员在突发事件中的应对措施，确保安全；

（2）协调各部门的应急资源，提高处置效率；

（3）减少突发事件对车辆通行的影响，保障交通顺畅；

（4）保护收费员和车辆的安全，降低损失（10分）

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某高速公路收费站在某日遭遇暴雨天气，导致部分路段积水，严重影响车辆通行作为收费员，请分析应如何应对这一突发事件【答案】作为收费员，在遭遇暴雨天气导致部分路段积水严重影响车辆通行时，应采取以下措施

（1）立即向监控中心报告情况，请求支援；

（2）引导车辆绕行，避免拥堵路段；

（3）加强巡视，确保收费设备和安全设施正常运行；

（4）提供必要帮助，如提供雨具、热水等；

（5）保持冷静，确保自身安全，同时安抚车辆司乘人员；

（6）灾情过后，配合相关部门进行清理和恢复工作（25分）

2.某高速公路收费站发生一起设备故障，导致收费系统无法正常运行作为收费员，请分析应如何应对这一突发事件【答案】作为收费员，在发生设备故障导致收费系统无法正常运行时，应采取以下措施

（1）立即向监控中心报告情况，请求技术支持；

（2）引导车辆使用人工收费方式，确保车辆通行；

（3）加强巡视，确保其他收费设备和安全设施正常运行；

（4）安抚车辆司乘人员，解释情况并提供帮助；

（5）配合技术人员进行故障排查和修复；

（6）灾情过后，配合相关部门进行清理和恢复工作（25分）---标准答案---

一、单选题

1.D

2.B

3.C

4.D

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D

三、填空题

1.鲜活农产品

2.ETC卡；车牌

3.演练；更新

4.文明用语；礼貌服务

四、判断题

1.（√）

2.（√）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.高速公路收费员的主要职责包括准确收费、文明服务、设备维护、应急处理、记录信息等

2.高速公路收费站的应急预案应包括设备故障处理、交通事故处理、恶劣天气应对、人员疏散等内容

六、分析题

1.高速公路收费员在服务过程中应提高服务质量，可以从以下几个方面入手使用文明用语，保持礼貌服务态度；耐心解答车辆通行疑问，提供帮助；准确快速收费，提高通行效率；加强设备维护，确保设备正常运行；掌握应急处理技能，应对突发事件；定期参加培训，提高业务水平

2.高速公路收费站的应急预案在应对突发事件中起着重要作用，具体体现在指导收费员在突发事件中的应对措施，确保安全；协调各部门的应急资源，提高处置效率；减少突发事件对车辆通行的影响，保障交通顺畅；保护收费员和车辆的安全，降低损失

七、综合应用题

1.作为收费员，在遭遇暴雨天气导致部分路段积水严重影响车辆通行时，应采取以下措施立即向监控中心报告情况，请求支援；引导车辆绕行，避免拥堵路段；加强巡视，确保收费设备和安全设施正常运行；提供必要帮助，如提供雨具、热水等；保持冷静，确保自身安全，同时安抚车辆司乘人员；灾情过后，配合相关部门进行清理和恢复工作

2.作为收费员，在发生设备故障导致收费系统无法正常运行时，应采取以下措施立即向监控中心报告情况，请求技术支持；引导车辆使用人工收费方式，确保车辆通行；加强巡视，确保其他收费设备和安全设施正常运行；安抚车辆司乘人员，解释情况并提供帮助；配合技术人员进行故障排查和修复；灾情过后，配合相关部门进行清理和恢复工作。