家政考试真题及答案解析

家政考试真题及答案解析

一、单选题（每题1分，共20分）

1.家政服务中，与客户沟通的主要目的是（）（1分）A.推销产品B.建立信任C.完成交易D.展示技能【答案】B【解析】家政服务沟通的核心是建立信任关系

2.清洁剂选择时，应优先考虑（）（1分）A.价格B.气味C.效果D.环保性【答案】D【解析】环保性是现代家政服务的首要考量因素

3.照顾婴幼儿时，正确的喂奶姿势是（）（1分）A.平躺B.45度角C.垂直站立D.俯卧【答案】B【解析】45度角喂奶最科学，防止呛奶

4.家庭垃圾分类中，厨余垃圾包括（）（1分）A.废电池B.果皮C.旧报纸D.玻璃瓶【答案】B【解析】果皮属于厨余垃圾，其他为其他类型垃圾

5.擦拭玻璃时，应使用（）（1分）A.湿抹布B.干抹布C.专用清洁剂D.以上都行【答案】C【解析】专用清洁剂效果最好，不易刮花玻璃

6.陪护老年人时，应特别注意（）（1分）A.隐私保护B.过度照顾C.限制活动D.大声喧哗【答案】A【解析】老年人最需要尊重隐私权

7.儿童睡眠习惯培养中，正确的是（）（1分）A.频繁喂食B.固定作息C.随叫随到D.白天睡大觉【答案】B【解析】规律作息是培养儿童睡眠习惯的关键

8.速冻食品解冻的最佳方法是（）（1分）A.热水浸泡B.室温放置C.微波炉解冻D.冰箱冷藏解冻【答案】C【解析】微波炉解冻最均匀，不破坏营养

9.家用电器清洁时，清洁剂应（）（1分）A.浓度越高越好B.按说明稀释C.随意混合D.直接喷洒【答案】B【解析】严格按照说明稀释使用最安全

10.擦拭家具时，正确的顺序是（）（1分）A.从上到下B.从下到上C.从内到外D.随机擦拭【答案】A【解析】从上到下避免污渍扩散

11.孕妇护理中，应避免（）（1分）A.按摩B.营养补充C.情绪安抚D.药物使用【答案】D【解析】孕妇用药需严格遵医嘱

12.洗涤床单时，水温宜为（）（1分）A.冷水B.温水C.热水D.沸水【答案】B【解析】温水清洁杀菌效果好

13.老年人便秘护理中，应（）（1分）A.限制饮水B.增加纤维C.使用泻药D.减少运动【答案】B【解析】增加膳食纤维可缓解便秘

14.儿童玩具清洁时，不宜使用（）（1分）A.消毒液B.肥皂水C.酒精D.清水【答案】C【解析】酒精可能损害塑料玩具材质

15.家庭清洁消毒时，正确的是（）（1分）A.所有物品都用消毒液B.消毒液浓度越高越好C.消毒前先清洁D.消毒后无需通风【答案】C【解析】清洁后再消毒效果更佳

16.陪护病人时，应（）（1分）A.时刻监视B.随意走动C.减少沟通D.播放音乐【答案】A【解析】密切观察病情变化是关键

17.换尿布时，正确顺序是（）（1分）A.解包-清洁-擦拭-垫尿布-系带B.清洁-解包-擦拭-垫尿布-系带【答案】B【解析】先解包避免污染

18.家庭安全检查中，应重点检查（）（1分）A.电器线路B.家具摆放C.门窗锁具D.以上都是【答案】D【解析】全面检查最安全

19.摆放家具时，应考虑（）（1分）A.美观性B.实用性C.摆放位置D.以上都是【答案】D【解析】综合考量最合理

20.家政服务合同中，应明确（）（1分）A.服务内容B.服务时间C.费用标准D.以上都是【答案】D【解析】合同需全面规范服务细节

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下属于家政服务范畴的有（）（4分）A.老人陪护B.儿童教育C.家电维修D.清洁消毒E.营养配餐【答案】A、B、D、E【解析】家电维修不属于家政服务范畴

2.清洁消毒注意事项包括（）（4分）A.区分物品材质B.注意通风C.避免食物污染D.直接接触E.定期检查【答案】A、B、C、E【解析】清洁消毒需避免直接接触

3.照顾婴幼儿的要点有（）（4分）A.定期洗澡B.按时喂奶C.保持室温D.频繁摇晃E.及时安抚【答案】A、B、C、E【解析】频繁摇晃可能伤害婴儿

4.家庭安全防范措施包括（）（4分）A.电器防火B.防盗门检查C.燃气检查D.宠物管理E.药物管理【答案】A、B、C、E【解析】宠物管理属于服务范畴

5.残疾人护理要点有（）（4分）A.肢体训练B.心理疏导C.生活自理D.用药指导E.长期规划【答案】A、B、C、D【解析】长期规划非家政服务内容

三、填空题（每题4分，共20分）

1.家政服务中，与客户沟通需注意______、______和______三个方面【答案】专业术语、倾听技巧、情绪控制

2.清洁消毒时，消毒液浓度一般为______%-______%【答案】

0.1；

0.

53.照顾婴儿时，脐带护理需注意______、______和______【答案】保持干燥、定期消毒、避免污染

4.家庭安全检查中，燃气泄漏应急处理需______、______和______【答案】关闭阀门、开窗通风、严禁火源

四、判断题（每题2分，共10分）

1.家政服务中，个人卫生比服务技能更重要（）（2分）【答案】（×）【解析】服务技能和个人卫生同等重要

2.清洁剂越香越好，能增加客户满意度（）（2分）【答案】（×）【解析】过度香氛可能引起过敏

3.照顾婴幼儿时，可以随意摇晃婴儿助睡（）（2分）【答案】（×）【解析】摇晃可能导致婴儿颅内出血

4.家用电器清洁时，金属部件可用钢丝球擦洗（）（2分）【答案】（×）【解析】钢丝球会刮伤金属表面

5.家庭垃圾分类需严格按标准执行（）（2分）【答案】（√）

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述家政服务中与客户沟通的要点【答案】

（1）使用专业术语，清晰表达服务内容

（2）主动倾听客户需求，理解特殊要求

（3）保持礼貌态度，尊重客户隐私

（4）及时反馈问题，主动协商解决方案

（5）保持积极沟通，建立长期信任关系

2.清洁消毒时如何确保安全？【答案】

（1）严格按比例稀释消毒液

（2）消毒时保持良好通风

（3）避免消毒液接触皮肤和眼睛

（4）消毒后彻底清洗双手

（5）不与其他清洁剂混用

（6）定期检查消毒效果

3.照顾老人时如何预防跌倒？【答案】

（1）保持地面干燥防滑

（2）使用助行器或扶手

（3）穿防滑鞋

（4）起身缓慢，避免突然活动

（5）夜间留夜灯

（6）定期检查视力听力

六、分析题（每题10分，共20分）

1.某客户反映孩子挑食严重，作为家政服务员应如何应对？【答案】

（1）分析挑食原因是食物口感、外观还是心理因素

（2）与家长沟通，了解孩子饮食偏好和健康需求

（3）采用少量多次原则，逐渐增加新食物

（4）制作色彩鲜艳、形状可爱的食物

（5）让孩子参与食物准备过程

（6）建立奖励机制，鼓励尝试新食物

（7）注意食物多样化，保证营养均衡

2.分析家政服务中可能存在的安全隐患及预防措施【答案】

（1）安全隐患-电器使用不当（短路、漏电）-老人跌倒（地面湿滑、照明不足）-燃气泄漏（阀门未关紧、通风不良）-儿童误食药物或化学品-人员意外走失

（2）预防措施-电器使用前检查线路，湿手不操作-老人活动区域铺设防滑垫，夜间照明充足-用后及时关闭燃气，定期检查管道-药品、化学品上锁或放置在孩子接触不到的地方-外出时寸步不离，使用防走失手环-定期进行安全演练

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某家庭有婴幼儿、老人和上班族成员，请你设计一份为期3天的家政服务计划，包括清洁、陪护和协助家务等内容【答案】3天家政服务计划第一天

（1）清洁厨房深度清洁（油污、灶台、冰箱），卫生间消毒（马桶、淋浴间），客厅除尘（家具、地面）

（2）婴幼儿准备辅食（蔬菜泥）、换尿布、洗澡抚触、睡前故事

（3）老人协助起床、服药、测量血压、准备易消化餐（粥、面条）

（4）上班族简单三餐（便当）、垃圾分类、宠物喂食第二天

（1）清洁卧室整理（换床单、叠被），阳台清洁（擦拭、晾晒），门窗擦拭

（2）婴幼儿户外活动（推车散步）、玩具整理、如厕训练辅助

（3）老人散步陪护、关节活动、健康餐（蒸蛋、蔬菜豆腐）

（4）上班族洗衣（婴幼儿衣物优先）、微波炉清洁、购物协助第三天

（1）清洁厨房小家电清洁（微波炉、豆浆机），浴室瓷砖清洁，家具除味

（2）婴幼儿早教游戏（积木、儿歌）、午睡照顾、清洁衣物

（3）老人心理沟通、日常起居协助、营养餐（鸡肉粥、凉拌菜）

（4）上班族整理快递、更换垃圾袋、家电维护（空调滤网）注意事项-每日清洁后开窗通风-婴幼儿服务前洗手消毒-老人行动协助需轻柔-与家庭成员保持沟通，及时反馈

2.假设你作为家政服务员接到紧急求助电话，客户家老人突发疾病，请说明处理流程【答案】

（1）立即联系客户，询问老人症状、病史和急救措施

（2）保持冷静，指导家人进行基础急救（如测量血压、保持平躺）

（3）若老人意识清醒，询问是否需要送医及目的地

（4）联系救护车或家人，同时准备老人常用药品和病历资料

（5）清理家中通道，方便医护人员进出

（6）安抚老人情绪，陪伴至医护人员到达

（7）记录事件经过，后续向客户说明情况

（8）若客户要求，可协助联系保险公司或医疗机构完整标准答案

一、单选题

1.B

2.D

3.B

4.B

5.C

6.A

7.B

8.C

9.B

10.A

11.D

12.B

13.B

14.C

15.C

16.A

17.B

18.D

19.D

20.D

二、多选题

1.A、B、D、E

2.A、B、C、E

3.A、B、C、E

4.A、B、C、E

5.A、B、C、D

三、填空题

1.专业术语、倾听技巧、情绪控制

2.

0.1；

0.

53.保持干燥、定期消毒、避免污染

4.关闭阀门、开窗通风、严禁火源

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

五、简答题

1.见答案要点

2.见答案要点

3.见答案要点

六、分析题

1.见答案要点

2.见答案要点

七、综合应用题

1.见答案要点

2.见答案要点。