保安安全管理员培训课件

保安安全管理员培训课件第一章保安安全管理员职业概述:职业定义与职责国家职业技能标准保安安全管理员是维护公共秩序、保版标准明确了保安人员的职业等2020障人身和财产安全的专业人员负责安级、技能要求和职业素养规范为行业,,全巡查、风险防控、应急处置等核心发展提供了权威指导工作职业区别与联系保安安全管理员的重要性安全守护的核心角色保安安全管理员是企业及公共场所安全体系的第一道防线直接关系到人民群众的生命财产安全在当前社会,治安形势下专业化的保安队伍建设显得尤为重要,法律明确要求《保安服务管理条例》等法律法规对保安人员的资质、职责和行为规范做出了明确规定强调了保安工作的法,律地位和责任要求职业发展新趋势第二章法律法规与职业规范:《保安服务管理条例》核心保安人员许可证标准要点申请保安员证需满足年满周岁、18保安服务公司设立条件与管理规身体健康、品行良好等基本条件并•,范接受不少于学时的专业培训考核30,合格后方可上岗保安人员资格要求与培训制度•保安服务活动的监督管理机制•违法违规行为的法律责任追究•法律责任与义务保安安全管理员职业道德与操守诚信守法,严守纪律保密原则与信息安全典型违规案例警示保安人员必须恪守职业道德诚实守信严格遵守严格保守工作中获知的客户商业秘密和个人隐私包括擅自离岗导致安全事故、泄露客户信息、收,,,国家法律法规和公司规章制度维护职业尊严和行不得泄露监控录像、出入记录等敏感信息确保信受贿赂、滥用职权等行为均已受到法律制裁和行,,,业形象息安全业惩戒第三章安全风险辨识与隐患排查:安全风险分级管控01隐患识别建立科学的风险评估体系,按照可能性和严重程度将风险分为重大、较大、一般、低四个等级,实施差异化管控策略通过日常巡查、专项检查发现安全隐患常见安全隐患类型02•消防设施损坏或被遮挡风险评估•电气线路老化、私拉乱接分析隐患可能造成的危害程度•安全出口锁闭或堵塞•监控盲区和照明不足03•危险品存放不规范制定方案确定整改措施和责任人04实施整改按期完成隐患治理工作05验收复查确认整改效果并建立档案隐患无处不在排查刻不容缓每一次细致的隐患排查都是对生命安全的负责保安安全管理员要以高度的责任心用,,专业的眼光发现并消除各类安全隐患第四章日常保安管理实务:出入口管制监控系统操作严格执行人员和车辆出入登记制度核验证件查验通行权限确保只有授权人员方可熟练掌握视频监控系统操作实时监看重点区域及时发现异常情况并做好录像存储,,,,,进入管理访客登记与引导监控画面切换••员工证件查验录像回放查询••物品出门检查设备故障报修••巡逻检查钥匙与交通管理按照规定路线和频次进行巡逻重点检查消防设施、门窗锁闭、照明设备等发现问规范钥匙借用归还流程做好登记台账协助管理内部道路交通维护停车秩序确保,,,;,,题及时处理或上报消防通道畅通定时定点巡查钥匙交接签字••巡逻记录填写车辆停放引导••异常情况报告交通违规劝导••巡逻与站岗的关键技巧巡逻路线规划异常情况识别站岗注意事项科学设计巡逻路线确保培养敏锐的观察力善于保持良好精神状态站姿端,,,覆盖所有重点区域和死角发现异常声音、气味、光正着装整洁主动问候进,盲区根据不同时段的风线等细节变化对陌生人出人员礼貌查验证件遇,险特点调整巡查频次重员、可疑物品、设施损坏突发情况保持冷静按预案,,要部位增加巡查密度要保持警觉并及时报告妥善处置禁止行为脱岗、睡岗、玩:重点区域包括财务室、报告内容时间、地点、手机、会客聊天、饮酒等::档案室、机房、仓库、地异常情况描述、初步判违纪行为下车库、安全出口等断、已采取措施第五章应急事件处理与防火安全:火灾预防火警应变定期检查消防设施,清除火灾隐患,掌握灭火器使用方法,开展消防演练发现火情立即报警,启动应急预案,组织人员疏散,使用消防器材扑救初期火灾现场处置联动机制保护现场,维持秩序,救护伤员,配合消防部门开展灭火救援工作及时向上级报告,联系公安消防、医疗急救等部门,做好协调配合工作紧急事故处置流程接警响应1立即赶赴现场核实情况2报告预警向上级和相关部门报告先期处置3采取紧急措施控制事态4协同救援配合专业力量开展救援善后处理5做好现场保护和善后工作真实案例分析某商场火灾应急处置回顾:事件经过成功经验总结2023年3月某日下午,某大型商场三楼餐饮区突发火灾值班保安员王某通过监控发现浓烟,立即赶1快速响应往现场确认情况发现火情后立即行动,为控制火势赢得宝贵时间王某迅速按下手动报警按钮,启动消防应急广播,组织顾客有序疏散同时使用灭火器扑救初期火灾,并第一时间拨打119报警2正确处置应急响应措施按照应急预案规范操作,避免了人员伤亡•3分钟内完成人员疏散引导•启动消防联动系统,切断非消防电源3协同配合•配合消防队开展灭火救援与消防部门密切配合,高效完成救援任务•设置警戒区域,维护现场秩序启示与反思•清点人员,确保无人员被困该案例充分体现了专业培训和应急演练的重要性保安人员的快速反应和正确处置,最大限度减少了损失但也暴露出部分商户消防意识淡薄、灭火器材检查不及时等问题,需要进一步加强日常管理第六章客户服务与沟通技巧:客户服务职责保安人员不仅是安全守护者,也是客户服务的第一窗口要以热情、专业的态度为客户提供指引、咨询等服务,树立良好的企业形象投诉处理技巧面对客户投诉要保持冷静,认真倾听诉求,表示理解和歉意在职责范围内及时解决,超出权限的要做好记录并上报,确保问题得到妥善处理冲突化解方法遇到纠纷冲突时要以理服人,以情动人,避免激化矛盾运用沟通技巧引导当事人理性解决问题,必要时请求上级或公安机关协助处理团队协作管理加强与同事、其他部门的沟通协调,建立良好的工作关系主动分享工作经验,互相支持配合,共同提升团队整体服务水平客户服务中的典型场景模拟场景一:访客咨询接待场景二:处理违规停车投诉场景三:调解邻里纠纷您好请问您找哪位我帮您联系一下请您先生您好非常抱歉给您带来不便这辆车两位请先冷静一下有什么问题我们坐下来,,,先在这里登记填写姓名、联系方式和来访事确实占用了消防通道我们已经联系车主他好好谈噪音问题确实影响休息希望楼上住,,,,由这是访客证请您佩戴好离开时归还正在赶过来挪车以后我们会加强巡查避免户注意时间但楼下也要理解小孩活泼是天,,,,祝您办事顺利类似情况发生感谢您的理解和支持性我们可以协商一个方案大家都让一步!,,和气为贵服务金句您好、请、谢谢、对不起、再见是保安人员的常用礼貌用语要自然运用到日常工作中展现专业素养:,,第七章:保安制服与装备管理橡胶警棍对讲机用于防卫和制止违法行为,使用需合法合规,避免过度使用造成伤害保持通讯畅通,及时报告情况和接收指令,注意频道使用规范强光手电急救包夜间巡逻照明和查看暗处,定期检查电池,确保随时可用配备基本医疗用品,用于突发情况的应急处理和伤员救护装备维护要点:每日班前检查装备完好性,发现损坏及时报修更换交接班时当面清点装备,做好交接记录妥善保管装备,防止丢失或被盗第八章特殊作业安全管理:动火作业管理临时用电安全高处作业防护焊接、切割等动火作业必须办理动火许可临时用电需经审批由专业电工操作米以上作业属于高处作业必须系好安全,2,证配备灭火器材安排专人监护作业前清严禁私拉乱接电线使用合格电气设带搭设稳固脚手架雨雪雾等恶劣天气禁,,,,理可燃物作业后检查确认无遗留火种备注意用电负荷及时断电防止电气止高处作业确保作业人员人身安全,,,,火灾和触电事故特殊作业现场监护要点监护人职责保安员巡查重点检查作业许可证和安全措施落实情况核实作业单位资质和人员持证情况

1.•全程监督作业过程不得擅自离开检查安全防护措施是否到位

2.,•发现违章作业立即制止并报告确认监护人在岗履职

3.•配备必要的应急器材和通讯工具关注作业现场动态及时发现隐患

4.•,作业结束后检查现场确认安全做好巡查记录建立监管档案

5.,•,第九章保安系统与技术应用:入侵报警系统视频监控系统红外探测、门磁感应及时发现非法入侵行为,并发出警报实时监看、录像存储、回放查询构建全方位,可视化安全防范网络门禁管理系统刷卡、指纹、人脸识别等多种认证方式智能,化管控人员出入权限消防联动系统电子巡更系统火灾自动报警、喷淋启动、防火门关闭、应急照明构建立体化消防安全体系,通过巡更点打卡记录巡逻轨迹和时间实现巡,逻工作的数字化管理智能安防新趋势人工智能、物联网、大数据等技术正在深度融入安防领域智能视频分析、无人机巡逻、机器人巡检等创新应用为保安工作提供了更:,高效的技术支撑保安人员要与时俱进学习掌握新技术提升科技应用能力,,第十章保安安全管理员的职业素养:情绪控制自我管理面对压力和冲突保持冷静理性以平和心态处理各,种情况加强自律养成良好的工作生活习惯保持身心健康,,责任心对工作高度负责认真履行职责守护好每一班,,岗持续学习主动学习新知识新技能不断提升专业能力和综合,敬业精神素质热爱本职工作爱岗敬业追求卓越的工作表现,,职业素养的培养优秀的保安安全管理员不仅要有过硬的专业技能更要具备良好的职业道德和素养通过持续学习、自我反思和实践锻炼不断:,,提升自身综合能力才能在职业道路上走得更远,职业发展规划与技能等级认定国家职业技能等级体系备考建议与资源系统学习理论知识认真研读国家职业技能标准和培训教材,掌握保安工作的基本理论和法律法规加强实操技能训练在工作中多实践多总结,熟练掌握各项保安业务技能和应急处置能力参加专业培训课程通过正规培训机构的课程学习,获得系统化、专业化的指导高级技师积累工作经验年限一级,行业专家水平不同等级对工作年限有要求,做好职业规划,逐级晋升技师证书的职业价值二级,高级管理能力获得职业技能等级证书不仅是对专业能力的认可,更是职业发展的重要凭证持证人员在求职、晋升、加薪等方面具有明显优高级工势,部分城市还将职业资格与积分落户、职称评定等政策挂钩,为个人发展打开更广阔的空间三级,熟练掌握技能中级工四级,具备基本能力初级工五级,入门级水平第十一章物业管理基础知识:物业管理基本概念物业公司职责范围物业管理是指业主通过选聘物业服务企业共用部位和共用设施设备的维护管理,•由业主和物业服务企业按照物业服务合同物业管理区域内的环境卫生维护•约定对房屋及配套设施设备和相关场地进,物业管理区域内的秩序维护和安全防范•行维修、养护、管理维护物业管理区域内,物业装饰装修管理服务•的环境卫生和秩序的活动物业档案资料管理•业主与物业的关系业主是物业的所有权人享有物业的使用权和管理权业主通过业主大会选举业主委员会代表,,全体业主与物业公司签订服务合同业主有权监督物业服务质量物业公司需接受业主监督并,提供优质服务保安与物业的协作配合保安部门作为物业服务的重要组成部分需要与工程维修、环境卫生、客户服务等部门密切协作发,现设施设备故障及时通知工程部维修发现环境卫生问题及时协调保洁接到业主投诉及时反馈客服,,部通过部门间的高效协作共同为业主提供优质的物业服务,车场及卸货区管理实务车场设施与安全管理卸货区安全规范卸货作业管理•指定卸货时间和区域,避免高峰期作业出入口管理•要求货车停放整齐,不堵塞通道•指挥车辆有序进出,避免拥堵•监督装卸工人规范操作,注意安全•检查车辆通行卡,核对车牌信息•卸货完毕及时清理现场垃圾杂物•收费管理,开具票据典型案例分享•引导访客车辆停放到指定区域某小区因卸货车长期占用消防通道,保安员多次劝阻无效保安班长详细记录违规情况,拍照取证,上报物业公司物业联系供停车秩序维护货商约谈,明确卸货规范,并在合同中增加违约条款经过持续管理,卸货秩序明显改善,消防通道保持畅通•引导车辆按规定停放,不占用通道管理启示:既要热情服务,又要坚持原则对违规行为要敢于管理,通过沟通协商和制度约束,实现服务与管理的有机统一第十二章电脑操作与文书管理:基础电脑操作保安工作文档工作报告规范操作系统使用值班记录和巡查日志报告标题清晰明确•Windows••办公软件应用访客登记和车辆台账事实陈述客观准确•Office••电子邮件收发管理事件报告和调查记录时间地点人物完整•••文件存储与备份交接班记录和设备台账结论建议合理可行•••文书管理要点工作记录要及时、真实、完整、规范字迹清楚不得随意涂改重要文档要妥善保管注意保密定期整理归档便于查阅和追:,,,溯第十三章语言沟通能力提升:实用普通话与英语口语表达技巧语气温和礼貌日常用语使用敬语语调平和给人以亲切感和尊重感,,普通话您好、请问、谢谢、对不起、再见:英语表达清晰简洁:Hello,Excuse me,Thank you,Sorry,Goodbye用词准确条理清楚避免模糊不清或啰嗦重复,,指引用语注意语速节奏普通话请往这边走、电梯在前方、洗手间在左侧:语速适中吐字清楚重点内容适当重复确认,,英语:This wayplease,Elevator ahead,Restroom onthe left善用肢体语言应急用语手势引导面带微笑眼神交流增强沟通效果,,,普通话请保持冷静、请跟我来、这里不安全:跨文化交流注意事项英语:Stay calm,Follow me,Its notsafe here尊重不同文化背景人员的习俗和禁忌避免因文化差异引起误解对外籍人士要有耐,心语速放慢必要时使用简单英语或借助翻译工具保持专业态度展现中国保安人员,,,的良好形象第十四章团队建设与领导力:团队协作有效沟通相互信任支持优势互补共同完成任务及时交流信息化解误解建立畅通渠道,,,,冲突管理共同目标妥善处理矛盾促进和谐维护团队稳定明确团队使命凝聚共识朝着目标努力,,,,激励机制领导能力认可成绩鼓励创新提升团队凝聚力决策果断以身作则激励团队士气,,,,领导力基本素养激励下属的方法具备战略思维和全局观念及时肯定和表扬优秀表现

1.•善于识人用人知人善任提供培训和发展机会

2.,•公正公平以德服人关心下属工作生活困难

3.,•勇于担当敢于负责建立公平的晋升机制

4.,•善于学习不断进步营造积极向上的团队氛围

5.,•第十五章培训总结与考核准备:应急处置熟悉各类应急事件的处理流程和技巧风险管理客户服务熟练掌握隐患排查和风险管控方法提升沟通能力和服务意识法律法规技术应用掌握保安相关法律条款和职业规范了解安防系统和智能化设备应用考试题型与应对策略判断题单项选择题多项选择题仔细阅读题干,注意一定、绝对等绝对化词汇,这类说法通常是错误的关注可运用排除法,先排除明显错误选项注意题干中的关键词,如最重要、首先等仔细审题,看清要求选几项宁可少选不要多选,错选不得分善用逻辑推理,注意选项能、一般等相对化表述,更可能正确遇到不确定的题目,凭第一印象选择之间的关联性和互斥性真实考试题目示例解析判断题示例单项选择题示例多项选择题示例题目保安员在执勤中发现可疑人员可以直题目发生火灾时保安员首先应该题目保安员的职业道德包括:,:,:接进行搜身检查✓✗立即开始灭火报警并启动应急预案忠诚可靠遵纪守法以权谋私保A.B.C.A.B.C.D.解析错误保安员无权对他人进行搜身这疏散人群保护财产守秘密文明执勤:,D.E.属于侵犯人身权利的行为发现可疑人员答案解析火灾应急处置的第一步是报答案解析以权谋私是违反职业道:B::ABDE:应礼貌询问如有必要应报警由公安机关处,警并启动应急预案确保消防力量及时到场德的行为其他四项都是保安员应当遵守的,,,理然后根据预案进行疏散和灭火职业道德规范高频考点提示《保安服务管理条例》核心条款保安服务礼仪规范••保安员的权利与义务安全风险分级管控••消防安全基础知识监控系统操作要点••应急事件处置流程客户服务与沟通技巧••治安管理处罚法相关内容职业道德与行为规范••结业要求与证书申请流程通过结业考核完成培训课程参加理论考试和实操考核,成绩均达到60分以上为合格参加全部培训课时,出勤率达到90%以上,认真完成课堂练习和作业资格审核认定提交申请材料由职业技能鉴定机构审核材料,符合条件者颁发职业技能等级证书填写证书申请表,提供身份证复印件、学历证明、体检报告等材料证书与职业发展支持证书效力与用途后续发展支持•国家认可的职业资格凭证•提供在线学习资源和交流平台•求职就业的重要加分项•定期组织技能提升培训和研讨•工资待遇和职位晋升依据•推荐就业岗位和职业发展机会•继续教育和技能提升基础•建立学员档案,跟踪职业成长•部分地区积分落户加分项•优秀学员可优先参加高级培训温馨提示:证书申请需在培训结束后3个月内完成,逾期需重新参加培训证书遗失可申请补办,但需支付相应工本费专业铸就安全责任成就未来通过系统培训我们掌握了保安工作的专业知识和技能更深刻理解了肩上的责任和使,,命让我们以专业的态度、扎实的技能守护好每一个岗位为社会安全贡献力量,,!附录重要法律法规与参考资料:《保安服务管理条例》国务院令第564号规定了保安服务公司的设立条件、保安员的资格要求、保安服务的范围和规范、监督管理机制等内容,是保安行业的基本法规重点章节:第二章保安服务公司、第三章保安培训单位、第四章保安服务、第五章监督管理《职业健康安全管理体系要求及使用指南》GB/T45001-2020等同采用ISO45001:2018国际标准,为组织提供了安全健康管理的框架和方法,帮助组织预防工伤事故,保护员工健康安全适用范围:适用于各类组织建立、实施、保持和持续改进职业健康安全管理体系保安员国家职业技能标准2020年版明确了保安员职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平,规定了五个等级初级工至高级技师的具体标准标准构成:职业概况、基本要求、工作要求各等级、权重表、术语定义其他重要参考文件•《中华人民共和国治安管理处罚法》•《企事业单位内部治安保卫条例》•《消防法》及相关消防技术规范•《安全生产法》及行业安全规程•地方性保安服务管理规定和标准获取途径:可通过国家法律法规数据库、人力资源社会保障部官网、公安部官网、中国保安协会网站等渠道查阅和下载相关文件附录:常见安全隐患清单与排查表安全隐患分类清单隐患排查记录模板01排查日期隐患类别隐患描述风险等级消防安全隐患2024-XX-XX消防安全3号楼2层灭火器压力不足一般•消防设施损坏、失效或被遮挡•消防通道堵塞或锁闭2024-XX-XX治安防范西侧围墙存在破损,高度不足较大•电气线路老化、超负荷运行2024-XX-XX设施设备地下车库排水系统堵塞一般•违规使用明火和危险品整改措施责任人完成期限复查结果02治安安全隐患更换灭火器李XX3日内已完成•监控系统故障或存在盲区修复围墙并加高工程部7日内进行中•围墙、门窗破损便于入侵•照明设施不足或损坏疏通清理排水管道王XX立即已完成•贵重物品保管不善使用说明:保安人员每日巡查时发现隐患应立即记录,按照谁检查、谁记录、谁跟踪的原则,确保每一项隐患都得到及时整改03和闭环管理设施设备隐患•电梯故障或超期未检•供水供电系统异常•建筑物结构损坏开裂•防雷防汛设施缺失04人员管理隐患•保安人员配备不足•培训不到位,技能欠缺•制度执行不严格•应急预案不完善培训结束语守护使命,责任在肩持续学习,追求卓越各位学员经过系统的培训学习我们掌握培训的结束不是学习的终点而是职业发,,,了保安安全管理的专业知识和技能作展的新起点安防技术日新月异社会形,为保安安全管理员我们肩负着守护人民势不断变化对保安工作提出了更高的要,,生命财产安全的神圣使命求我们的工作看似平凡却关系着千家万户我们要保持终身学习的态度不断充实知,,的安宁关系着社会的和谐稳定每一次识储备提升专业技能关注行业动态学,,,认真的巡查每一个细致的检查每一次果习先进经验在实践中总结提高努力成为,,,,断的处置都可能避免一次安全事故挽救优秀的保安安全管理人才,,宝贵的生命共筑防线,守护美好守护安全责任重于泰山让我们时,让我们携手并肩用专业和责任共筑安全,刻铭记这份使命以高度的责任心和专,防线在平凡的岗位上做出不平凡的贡业的素养站好每一班岗守护好每一,,献用实际行动诠释保安人员的职业精神,,片区域为建设平安中国贡献我们的力量!祝愿各位工作顺利前程似锦平安幸福:,,!。