保险公司安全培训课件

保险公司安全培训课件第一章安全生产基础与管理责任安全生产的重要性企业发展的基石忽视安全的严重后果安全是企业生存和发展的根本保障没有任何对安全的轻视都可能导致灾难性后,安全就没有一切一个重视安全的企业果给企业和员工带来无法挽回的损失,才能赢得员工信任、客户认可和社会尊员工伤亡造成家庭悲剧•重企业面临巨额赔偿和处罚•保障员工生命健康权益•品牌声誉受到严重损害•维护企业正常运营秩序•提升企业社会责任形象•降低安全事故经济损失•企业安全生产管理责任建立安全管理机构制定安全责任制执行三同时规定设立专门的安全生产管理部门配备具有专建立健全从企业负责人到一线员工的全员安安全设施必须与主体工程同时设计、同时施,业资质的安全管理人员确保安全工作有专全生产责任制明确各级各岗位人员的安全工、同时投入生产和使用确保安全防护设,,,人负责、有专业指导职责和考核标准施到位安全生产四不伤害原则不伤害自己不伤害他人12提高自我保护意识遵守安全操作规程正确使用劳动防护用品不违在工作中要时刻想到自己的行为可能对他人造成的影响规范操作,,,,,章作业不冒险蛮干对自己的安全负责避免因自己的不当行为给他人带来伤害,,不被他人伤害保护他人不受伤害3增强自我防范意识及时发现和制止他人的不安全行为拒绝他人的,,违章指挥保护自己不受伤害,主要安全岗位职责主要负责人安全管理人员特种作业人员全面负责企业安全生产工作建立健全安全组织实施安全生产监督检查及时排查安全必须经过专门的安全技术培训并考核合格,,,生产责任制组织制定安全规章制度和操作隐患制定隐患整改方案并督促落实开展安取得特种作业操作证后方可上岗严格遵守,,,,规程保证安全生产投入督促检查安全工作全教育培训参与事故调查处理建立安全档操作规程定期参加复审培训确保操作技能,,,,,,,及时消除隐患案符合安全要求安全事故的三大根源人的不安全行为违反操作规程•忽视安全警示•物的不安全状态未佩戴防护用品•疲劳作业或注意力不集中设备设施存在缺陷••防护装置失效或缺失•管理缺陷作业环境不良•工具材料不合格•安全规章制度不健全•安全培训教育不足•安全检查流于形式•隐患整改不及时•安全事故的发生往往是多种因素综合作用的结果只有同时控制物的状态、人的行为和管理水平才能有效预防事故发生企业要建立系统的安全管理,体系从源头上消除隐患,现场安全检查五步法问询问相关人员工作流程、操作规范、安全措施落实情况听听取现场人员汇报、员工反映的安全问题和改进建议看现场观察设备状态、环境条件查阅安全记录和相关资料,测使用专业仪器检测测量获取准确的安全数据指标,记详细记录检查情况、发现问题和整改要求确保可追溯,现场安全检查要做到全面细致、不走过场检查人员应当具备专业知识善于发现隐患及时提出整改要求建立检查台账跟踪整改落实形成安全管理闭环,,,,安全无小事隐患早排查定期开展安全检查是预防事故的重要手段通过系统的检查及时发现和消除安全隐患将事故消灭在萌芽状态保障企业安全生产持续稳定,,,第二章保险行业诚信经营与职业道德诚信是保险行业的核心价值和生命线在保险市场竞争日益激烈的今天只有坚守诚信底线、恪守职业道德才能赢得客户信任、实现可持续发展本章,,将系统阐述保险诚信的重要意义和实践要求诚信是保险行业的生命线保险合同基于信任保险是一种特殊的金融服务其本质是风险管理和损失补偿保险合同的履行周期长、不,确定性大双方必须建立在相互信任的基础上,客户信任保险公司会在出险时兑现承诺•保险公司信任客户如实告知风险信息•诚信是维系保险关系的纽带•失信将导致合同无效或纠纷•诚信缺失的严重后果一旦保险市场出现诚信危机将引发连锁反应导致客户信心崩塌、市场秩序混乱、行业,,声誉受损最终影响整个行业的健康发展,保险行业诚信现状与挑战万亿万高风险

1.53000+年市场规模从业人员数量诚信风险等级2022中国保险市场总保费收入超过万保险从业人诚信风险不容忽视亟需加3000,达到万亿元市场规模员队伍庞大但素质参差不强管理

1.5,,持续扩大齐突出问题欺诈骗保误导销售服务失信虚构保险事故、夸大损夸大产品收益、隐瞒保承诺不兑现、理赔拖延推失程度、提供虚假证明险责任、诱导客户退保诿、服务态度恶劣等损害材料等欺诈行为时有发转保等不当销售行为客户权益行为生保险诚信五不原则123不欺骗客户不误导客户不代签名如实介绍保险产品条款、责任范围和除外责不做虚假宣传不夸大投资回报不将保险产所有保险合同文件必须由投保人、被保险人,,任不夸大保险利益不隐瞒重要信息确保客品与银行存款、理财产品混淆让客户理性本人亲自签名严禁代签、伪造签名确保真,,,,,,户充分知情认识保险实意愿45不代体检不用不正当手段竞争需要体检的保险业务必须由被保险人本人参加体检不得找人替代确不诋毁同业、不恶意挖角、不给予或接受回扣维护公平竞争的市场,,,,保健康告知真实准确秩序和行业形象保险从业人员职业道德七大守则守法遵规诚实守信严格遵守国家法律法规和行业监管规定依法合规开展业务活动诚实对待客户信守承诺不欺诈、不误导树立良好职业形象,,,,客户至上勤勉尽责以客户需求为中心维护客户合法权益提供优质专业服务认真履行岗位职责提升专业能力为客户提供专业建议和服务,,,,公平竞争保守秘密专业胜任遵守市场竞争规则不进行不正当竞争维护严格保护客户隐私和商业秘密不泄露、不持续学习提升保持专业知识更新具备胜任,,,,,良好市场秩序滥用客户信息岗位的能力素质这七大守则构成了保险从业人员的职业道德基石每一位保险工作者都应当将这些守则内化于心、外化于行在日常工作中自觉践行成为诚信经营的践,,行者和推动者典型诚信风险案例分析案例一虚假申报骗赔:案情概述某投保人故意制造交通事故虚构损失金额提供虚假维修发票企图骗取保险金万元:,,,50处理结果保险公司通过调查取证发现疑点并报案公安机关介入后查实欺诈行为投保人被追究刑事责任保险:,,,合同解除警示意义骗保不仅无法得逞还要承担法律责任保险公司有专业的反欺诈体系任何造假行为终将被识破:,,案例二销售误导损害客户:案情概述某业务员向老年客户销售投资型保险时夸大收益率隐瞒投资风险将产品说成保本保息导致客户误:,,,,以为是银行存款而购买处理结果客户发现真相后投诉监管部门介入调查业务员被取消从业资格保险公司被处罚并承担退保损失:,,,警示意义销售误导严重损害客户权益和行业形象从业人员必须诚实告知产品真实情况让客户理性选择:,,案例三服务承诺不兑现:案情概述某保险公司承诺客户快速理赔三天到账但实际理赔时以各种理由拖延超过一个月仍未支付引发客:,,,,户强烈不满和投诉处理结果监管部门责令公司立即支付理赔款并对公司进行监管谈话和通报批评要求整改服务流程:,,警示意义服务承诺必须兑现不能随意承诺后不履行理赔服务是保险价值的最终体现必须高效规范:,,诚信缺失的连锁反应个人失信从业人员不诚信行为客户不满客户权益受损投诉企业受损公司声誉和业务受影响行业危机整个行业形象受损市场萎缩客户信心丧失市场萎缩一个人的失信可能引发连锁反应最终影响整个行业因此每位从业人员都要认识到诚信的重要性从自身做起共同维护行业诚信环境,,,,第三章安全与诚信的融合实践与应急管理安全与诚信是保险企业的两大支柱二者相辅相成、缺一不可本章将探讨如何将安全,管理与诚信经营有机结合建立完善的应急管理体系提升企业综合管理水平,,安全与诚信的内在联系共同的核心价值安全与诚信都是以人为本的理念体现都关注对人的尊重和保护都是企业,,可持续发展的基础安全保障生命财产通过安全管理保护客户和员工的生命财产安全:诚信维护合法权益通过诚信经营维护客户权益和行业声誉:相互促进发展安全的环境促进诚信诚信的文化强化安全:,共筑企业根基二者共同构成企业发展的坚实基础:没有安全就没有诚信的基础没有诚信就难以实现真正的安全只有将二者有机结合才能建设值得客户信赖的保险企业,,应急预案制定与演练010203风险识别评估制定应急预案配备应急资源全面识别企业面临的各类安全风险评估风险等针对不同风险场景制定详细的应急处置预案明准备必要的应急设备、物资和人员建立应急保,,,级和可能造成的影响确组织机构、职责分工和处置流程障体系0405定期组织演练持续改进完善按计划开展应急演练检验预案可行性提升员工应急响应能力根据演练情况和实际经验不断修订完善应急预案,,,应急预案不是摆设必须通过实战演练来检验和完善演练要覆盖各类可能场景做到人人熟悉流程、个个掌握技能只有平时练得精关键时刻才能用,,,得上真正做到有备无患,保险公司安全培训与诚信教育结合定期综合培训案例教学强化奖惩机制激励将安全生产与诚信经营纳入统一培训体系定期通过真实案例分析让员工深刻认识安全事故和建立明确的奖惩机制对安全诚信表现优秀的员,,,组织全员培训既要讲解安全操作规范、应急处诚信失范的严重后果正面案例树立榜样反面工给予表彰奖励对违规违纪行为严肃处理通,,置知识也要强化诚信理念、职业道德教育让员案例引以为戒增强风险防范意识和自我约束能过正向激励和反向约束引导员工自觉践行安全,,,,工树立安全诚信意识力诚信培训内容体系培训方式创新法律法规与监管政策线上线下结合灵活便捷••,安全操作规程与应急处理理论实操结合学以致用••,诚信经营理念与职业道德集中分散结合全面覆盖••,客户服务规范与沟通技巧考核激励结合确保效果••,典型案例分析与经验分享•客户信息保护与隐私安全严格保护客户信息授权使用原则客户信息是保险公司的重要资产也是客户使用客户信息必须获得客户明确授权并严,,隐私必须建立严格的信息安全管理制度格限定使用目的和范围不得超出授权范,采取技术和管理措施防止客户信息泄露、围使用客户信息不得将客户信息用于营销,,丢失、损毁任何员工不得非法收集、使推广以外的其他目的客户有权查询、更用、交易客户信息正、删除自己的信息避免过度收集遵循最小必要原则只收集业务必需的客户,信息不过度收集与业务无关的个人信息,尊重客户隐私权在信息收集环节就做到克,制和规范从源头上保护客户隐私,重要提示信息安全事关客户信任和企业声誉一旦发生客户信息泄露事件不仅会遭受监:,管处罚和客户索赔更会严重损害企业品牌形象导致客户流失每位员工都要增强信息安,,全意识守护好客户信息,规范销售行为与客户沟通需求了解1充分了解客户需求、风险状况和经济能力提供适合的保险方案,2产品介绍真实透明介绍产品条款、保险责任、除外责任和费用情况风险提示3明确提示保险产品风险不夸大收益不隐瞒不利信息,,4理性引导帮助客户理性决策避免过度承诺和误导维护客户长期利益,,持续服务5销售后继续跟进服务解答疑问协助理赔建立信任关系,,,销售行为规范要点客户沟通技巧使用统一规范的销售话术和材料倾听为主了解客户真实想法

1.•,不得使用存款理财等误导性表述用通俗语言解释专业条款

2.•明确说明犹豫期、退保损失等重要事项站在客户角度分析利弊

3.•保险合同由客户本人签字确认尊重客户选择不强迫推销

4.•,销售过程可回溯留存音频视频资料保持联系提供持续服务

5.,•,理赔流程透明化理赔是保险价值实现的关键环节也是客户体验的重要体现建立透明高效的理赔流程让客户清楚了解每个环节、所需材料和处理时限及时告知进展情况是提升客户满意度和信任度,,,,的重要举措报案受理1小时受理报案记录案件信息24,案件调查2核实事故真实性收集理赔材料,责任审核3审核保险责任确定赔付金额,赔款支付4审核通过后及时支付赔款服务回访5完成理赔后回访客户满意度保险行业法律法规与监管要求《保险法》诚信原则监管机构职责保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循银保监会负责保险业监管制定监管规则审批,,诚实信用原则这是保险法的基本原则贯穿于市场准入监督经营行为查处违法违规维护市,,,,保险合同的订立、履行全过程场秩序保护消费者权益,企业法律责任保险公司违反法律法规将面临行政处罚、业务限制、高管问责等监管措施造成客户损失的要承,;,担民事赔偿责任构成犯罪的追究刑事责任;,主要法律法规基础法律监管规章行业自律《中华人民共和国保险法》保险销售行为管理办法保险行业从业人员职业道•••德准则《民法典》合同编相关规保险公司信息披露管理办••定法保险公司服务评价管理办法•《消费者权益保护法》保险消费投诉处理办法保险行业反欺诈工作指引•••法律法规是保险市场的红线监管要求是经营行为的底线企业和从业人员必须认真学习、严格遵守,,将合规经营融入日常工作做到依法依规、诚信经营,保险从业人员安全与诚信培训体系新人岗前培训入职必修课程包括保险基础知识、法律法规、职业道德、安全规范等通过考核后方可上岗,,在岗持续教育定期开展业务培训、法规学习、案例分析及时更新知识提升专业能力和风险防范意识,,绩优人员专项培训针对业绩突出人员开展高级培训强化诚信文化、领导力、团队管理培养行业标杆,,培训管理机制建立培训档案记录学习情况•,实行学分制管理完成规定学时•,培训与考核挂钩不合格不得展业•,培训效果评估持续改进优化•,培训是提升队伍素质的基础工程通过系统化、制度化、常态化的培训打造一支专业精湛、诚信守法的高素质保险从业队伍为行业健康发展提供人才保障,,保险公司安全与诚信文化建设价值观塑造宣传教育将安全诚信作为核心价值观融入企业愿景使命多渠道开展安全诚信宣传营造浓厚文化氛围,,持续改进榜样示范定期评估文化建设成效不断优化提升树立安全诚信典型发挥标杆引领作用,,制度保障实践活动完善激励约束机制让诚信者得益、失信者受惩组织主题活动让员工在参与中提升意识,,文化是企业的灵魂安全诚信文化是保险企业的立身之本只有将安全诚信理念内化为全体员工的自觉行动才能真正建设值得客户信赖、受社会尊,,敬的优秀保险企业典型安全与诚信成功案例分享安全管理创新获奖诚信服务赢得口碑某大型保险公司建立了全面的安全管理体系实现了连续五年零重大安全某保险代理人坚守诚信经营十余年从不夸大产品收益总是站在客户角度,,,事故公司投入专项资金改造办公环境配备先进安全设施定期开展应急分析利弊一次客户准备购买高额保单他经过仔细分析认为客户家庭经,,,,,演练同时利用物联网技术实时监控安全状况建立预警机制该公司的济压力大建议调整保额和缴费期限客户深受感动不仅自己成为忠实客,,,安全管理经验在行业内推广荣获全国安全生产先进单位称号户还介绍了大量亲友投保该代理人凭借诚信赢得了客户信赖连续多年,,,业绩领先成为行业标杆,这些成功案例告诉我们安全管理和诚信经营不是负担而是企业发展的助推器投入安全和诚信建设不仅能规避风险更能赢得客户信任创造长期价值,,,,,安全与诚信共筑保险行业美好未来让我们携手并进将安全意识和诚信理念融入日常工作的每一个细节共同打造客户信赖、社会尊重的保险行业新形象为中国保险事业的蓬勃发展贡献,,,力量!培训总结与行动号召核心要点回顾1安全是基石安全生产关乎员工生命和企业存亡必须警钟长鸣、常抓不懈,2诚信是生命线诚信经营是保险行业的立业之本必须恪守底线、践行承诺,3人人是守护者每位员工都是安全与诚信的实践者和守护者要从我做起,行动倡议学习践行深入学习安全诚信知识自觉践行到工作中:,自我约束严格要求自己不做违反安全诚信的事:,相互监督发现问题及时提醒制止共同维护良好环境:,持续改进不断总结经验教训推动安全诚信工作提升:,共创未来齐心协力推动保险行业健康可持续发展:,让我们牢记安全与诚信不是口号而是行动不是任务而是责任不是约束而是保障让我们从今天开始从每一件小事做起共同建设更加安全、更加诚信、更加美好的保险行业:,;,;,,,!谢谢聆听欢迎提问与交流培训回顾持续提升本次培训我们系统学习了安全生产基础培训结束不是学习的终点而是新的起点,知识、保险行业诚信经营要求、安全与希望大家持续关注行业动态不断更新知,诚信融合实践以及应急管理等重要内容识提升能力为客户提供更优质的服务,,,希望大家能够将所学知识应用到实际工为企业创造更大的价值作中真正做到学以致用,让我们共同努力将安全与诚信的种子播撒在保险事业的沃土上收获,,客户满意、企业发展、行业繁荣的累累硕果!。