拔高谈心谈话笔试题及答案

拔高谈心谈话笔试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在开展拔高谈心谈话时，应优先考虑（）A.对方的情绪状态B.谈话的主题内容C.谈话的环境选择D.对方的身份地位【答案】B【解析】谈心谈话的核心在于有效沟通和解决问题，主题内容是关键要素

2.以下哪种表达方式最不利于建立信任关系？（）A.积极倾听B.直接批评C.同理心回应D.开放式提问【答案】B【解析】直接批评容易引发抵触情绪，不利于建立信任

3.拔高谈心谈话的主要目的是（）A.施加压力B.达成共识C.单向灌输D.制造冲突【答案】B【解析】通过沟通达成共识是谈心谈话的核心目标

4.当谈话对象表现出抵触情绪时，最有效的应对方法是（）A.坚持己见B.转移话题C.暂停谈话D.加强说服【答案】C【解析】适时暂停能缓解紧张气氛，为后续沟通创造条件

5.谈心谈话记录应遵循的原则是（）A.全面详细B.客观准确C.主观感受D.随意记录【答案】B【解析】记录需保持客观性，准确反映谈话要点

6.以下哪种行为不属于有效倾听的表现？（）A.适时点头B.频繁打断C.眼神交流D.记录要点【答案】B【解析】打断他人会破坏沟通连贯性，影响谈话效果

7.拔高谈心谈话中，提问应遵循的原则是（）A.封闭式提问B.诱导式提问C.开放式提问D.质问式提问【答案】C【解析】开放式提问能激发对方思考，促进深入交流

8.当谈话涉及敏感问题时，应采取的策略是（）A.直接点明B.迂回引导C.立即回避D.强行推进【答案】B【解析】迂回引导能避免直接冲突，逐步打开沟通渠道

9.谈心谈话中，以下哪项不属于有效的反馈方式？（）A.复述要点B.情感确认C.评价对错D.总结观点【答案】C【解析】评价对错容易引发争议，影响沟通效果

10.拔高谈心谈话的最终衡量标准是（）A.谈话时长B.对方态度C.问题解决D.记录完整【答案】C【解析】解决问题是谈心谈话的核心价值所在

二、多选题（每题4分，共20分）

1.拔高谈心谈话前的准备工作包括（）A.了解对象背景B.设定谈话目标C.准备相关材料D.确定谈话时间E.设计谈话流程【答案】A、B、C、D、E【解析】充分准备是保证谈话效果的基础

2.谈心谈话中需要避免的行为有（）A.情绪化表达B.预设结论C.打断对方D.随意评价E.机械提问【答案】A、B、C、D、E【解析】这些行为都会破坏沟通效果

3.影响谈心谈话效果的因素包括（）A.谈话环境B.双方关系C.谈话技巧D.对象状态E.问题复杂度【答案】A、B、C、D、E【解析】多方面因素都会影响谈话进程

4.有效的谈心谈话应具备的特点有（）A.目标明确B.态度真诚C.方法得当D.时机适宜E.记录完整【答案】A、B、C、D、E【解析】全面把握要素才能保证谈话质量

5.谈心谈话后需要跟进的工作包括（）A.落实整改要求B.评估谈话效果C.持续关注对象D.完善相关制度E.总结经验教训【答案】A、B、C、D、E【解析】形成闭环管理是谈话工作的延伸

三、填空题（每题2分，共16分）

1.拔高谈心谈话应遵循______、______、______的基本原则【答案】尊重对象、平等沟通、注重实效

2.谈心谈话记录应包含______、______、______三个基本要素【答案】谈话时间、谈话内容、整改措施

3.有效的倾听需要掌握______、______、______等技巧【答案】专注投入、适度反馈、换位思考

4.谈心谈话前应做好______、______、______三个层面的准备【答案】信息准备、目标准备、情绪准备

5.拔高谈心谈话应注重______、______、______三个环节的衔接【答案】导入、展开、总结

6.谈心谈话中提问应遵循______、______、______的原则【答案】适度、具体、开放

7.处理敏感问题时需把握______、______、______的技巧【答案】铺垫、引导、控制

8.谈心谈话效果评估应从______、______、______三个维度进行【答案】态度转变、行为改进、问题解决

四、判断题（每题2分，共10分）

1.拔高谈心谈话就是批评教育（）【答案】（×）【解析】谈心谈话是沟通方式，批评教育是具体内容

2.谈心谈话记录可以随意简化（）【答案】（×）【解析】记录需保持客观全面，避免遗漏关键信息

3.谈话中可以随意打断对方发言（）【答案】（×）【解析】打断会破坏沟通连贯性，影响谈话效果

4.谈心谈话就是解决所有问题（）【答案】（×）【解析】谈心谈话是管理手段，不能替代所有工作

5.谈话效果取决于谈话时长（）【答案】（×）【解析】效果关键在于问题解决而非时间长短

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述拔高谈心谈话的基本流程【答案】

（1）准备阶段了解对象、设定目标、准备材料

（2）实施阶段导入话题、展开沟通、处理异议

（3）总结阶段明确要求、形成记录、评估效果

（4）跟进阶段落实整改、持续关注、完善制度

2.分析谈心谈话中倾听的重要性【答案】倾听是有效沟通的基础，其重要性体现在

（1）获取真实信息

（2）建立信任关系

（3）准确把握态度

（4）调整沟通策略

（5）促进问题解决

3.如何处理谈心谈话中的情绪冲突？【答案】处理情绪冲突需把握

（1）保持冷静克制

（2）适当暂停缓冲

（3）换位理解对方

（4）转移敏感话题

（5）总结共同点

（6）设定下次沟通

六、分析题（每题10分，共20分）

1.某部门开展拔高谈心谈话活动，要求谈谈对能力作风建设年的看法分析如何设计此类谈话的主题【答案】

（1）明确谈话目的了解思想动态、发现问题不足

（2）设计开放问题避免简单问是否支持

（3）准备讨论案例提供具体情境引发思考

（4）预留讨论空间鼓励表达真实想法

（5）建立反馈机制收集不同意见

（6）注重后续跟进落实改进建议

2.某员工连续两次谈心谈话后工作态度仍未改善，分析可能原因及改进措施【答案】可能原因

（1）谈话针对性不足

（2）整改要求不明确

（3）缺乏持续关注

（4）问题根源未触及

（5）沟通方式不适应改进措施

（1）重新评估谈话目标

（2）制定具体改进计划

（3）增加沟通频次

（4）调整沟通方式

（5）寻求第三方介入

（6）完善制度支持

七、综合应用题（每题25分，共50分）某单位准备开展拔高谈心谈话活动，针对三不腐建设中的风险点排查工作请设计一份谈话方案，包含谈话对象、目的、内容、流程及评估方法【答案】

一、谈话方案设计

1.谈话对象

（1）中层干部重点了解思想动态

（2）关键岗位关注风险防范意识

（3）新提拔人员考察廉洁自律情况

（4）信访反映重点对象核实反映问题

2.谈话目的

（1）摸清思想状况

（2）排查风险隐患

（3）强化廉洁教育

（4）完善制度机制

3.谈话内容

（1）风险点认知了解对风险点的识别情况

（2）防控措施掌握已采取的预防措施

（3）存在问题收集实际遇到的困难

（4）意见建议征求改进意见

4.谈话流程

（1）准备阶段制定谈话提纲、准备资料

（2）实施阶段导入话题、展开讨论、记录要点

（3）总结阶段明确要求、形成记录

（4）跟进阶段落实整改、评估效果

5.评估方法

（1）态度转变评估通过前后态度对比

（2）行为改进评估观察实际工作表现

（3）问题解决评估分析整改落实情况

（4）满意度评估通过后续问卷调查

二、注意事项

（1）分类谈话根据对象特点设计问题

（2）保持客观避免主观评价

（3）注重实效解决实际问题

（4）保护隐私遵守保密要求完整标准答案附后。