旅游法考试试题及答案

旅游法考试精选试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.根据《旅游法》，旅游经营者应当对其提供的产品和服务承担______责任（2分）A.有限责任B.无限C.连带D.补充【答案】B【解析】《旅游法》第三十五条规定，旅游经营者应当对其提供的产品和服务承担无限责任

2.旅游者在旅游过程中遇到紧急情况时，可以拨打______求助（2分）A.110B.120C.119D.12301【答案】D【解析】12301是中国旅游服务热线，提供旅游投诉和紧急求助服务

3.旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供______（2分）A.行程安排B.旅游保险C.导游服务D.以上都是【答案】D【解析】《旅游法》第六十条规定，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供行程安排、旅游保险和导游服务

4.旅游者有权要求旅行社提供______的旅游产品和服务（2分）A.真实、准确B.价格合理C.安全可靠D.以上都是【答案】D【解析】《旅游法》第四十九条规定，旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、价格合理、安全可靠的旅游产品和服务

5.旅行社违反《旅游法》规定，未取得相应资质从事旅游业务，应当受到______处罚（2分）A.警告B.罚款C.吊销营业执照D.以上都是【答案】D【解析】《旅游法》第九十一条规定，旅行社违反本法规定，未取得相应资质从事旅游业务的，应当受到警告、罚款、吊销营业执照等处罚

6.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以______（2分）A.投诉B.起诉C.仲裁D.以上都是【答案】D【解析】《旅游法》第八十四条规定，旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以投诉、起诉或仲裁

7.旅游经营者不得以______方式销售旅游产品（2分）A.低价倾销B.虚假宣传C.强制购物D.以上都是【答案】D【解析】《旅游法》第五十八条规定，旅游经营者不得以低价倾销、虚假宣传、强制购物等方式销售旅游产品

8.旅游者在旅游过程中，其财产受到损失的，可以______（2分）A.要求赔偿B.放弃赔偿C.协商解决D.以上都是【答案】D【解析】《旅游法》第七十七条规定，旅游者在旅游过程中，其财产受到损失的，可以要求赔偿、放弃赔偿或协商解决

9.旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供______（2分）A.旅游合同B.行程单C.安全提示D.以上都是【答案】D【解析】《旅游法》第六十一条规定，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供旅游合同、行程单和安全提示

10.旅游者在旅游过程中，其人身安全受到威胁时，可以______（2分）A.求助导游B.报警C.向旅行社报告D.以上都是【答案】D【解析】《旅游法》第八十一条规定，旅游者在旅游过程中，其人身安全受到威胁时，可以求助导游、报警或向旅行社报告

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于《旅游法》调整的范围？（）（4分）A.旅游规划B.旅游经营C.旅游安全D.旅游投诉E.旅游促进【答案】A、B、C、D、E【解析】《旅游法》调整旅游规划、旅游经营、旅游安全、旅游投诉和旅游促进等方面

2.旅游者有哪些权利？（）（4分）A.知情权B.选择权C.监督权D.投诉权E.受偿权【答案】A、B、C、D、E【解析】《旅游法》第五条规定，旅游者享有知情权、选择权、监督权、投诉权和受偿权

3.旅游经营者有哪些义务？（）（4分）A.提供真实信息B.保证服务质量C.保障旅游安全D.履行合同E.接受监督【答案】A、B、C、D、E【解析】《旅游法》第六十二条规定，旅游经营者应当提供真实信息、保证服务质量、保障旅游安全、履行合同和接受监督

4.旅游投诉有哪些途径？（）（4分）A.电话投诉B.网络投诉C.书面投诉D.现场投诉E.仲裁投诉【答案】A、B、C、D、E【解析】《旅游法》第八十三条规定，旅游投诉可以通过电话、网络、书面、现场和仲裁等途径进行

5.旅游合同有哪些主要内容？（）（4分）A.旅游行程B.旅游价格C.服务项目D.违约责任E.争议解决【答案】A、B、C、D、E【解析】《旅游法》第五十九条规定，旅游合同应当包括旅游行程、旅游价格、服务项目、违约责任和争议解决等内容

三、填空题（每题4分，共20分）

1.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以向______投诉（4分）【答案】旅游投诉受理机构

2.旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供______（4分）【答案】旅游合同

3.旅游经营者不得以______方式销售旅游产品（4分）【答案】低价倾销、虚假宣传、强制购物

4.旅游者在旅游过程中，其财产受到损失的，可以______（4分）【答案】要求赔偿

5.旅游者在旅游过程中，其人身安全受到威胁时，可以______（4分）【答案】求助导游、报警、向旅行社报告

四、判断题（每题2分，共10分）

1.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确的旅游产品和服务（）（2分）【答案】（√）【解析】《旅游法》第四十九条规定，旅游者有权要求旅行社提供真实、准确的旅游产品和服务

2.旅游经营者可以以低价倾销的方式销售旅游产品（）（2分）【答案】（×）【解析】《旅游法》第五十八条规定，旅游经营者不得以低价倾销的方式销售旅游产品

3.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，只能通过诉讼方式解决（）（2分）【答案】（×）【解析】《旅游法》第八十四条规定，旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以通过投诉、起诉或仲裁等方式解决

4.旅游合同应当包括旅游行程、旅游价格、服务项目等内容（）（2分）【答案】（√）【解析】《旅游法》第五十九条规定，旅游合同应当包括旅游行程、旅游价格、服务项目等内容

5.旅游者在旅游过程中，其人身安全受到威胁时，只能求助导游（）（2分）【答案】（×）【解析】《旅游法》第八十一条规定，旅游者在旅游过程中，其人身安全受到威胁时，可以求助导游、报警或向旅行社报告

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述旅游者的主要权利（5分）【答案】旅游者的主要权利包括知情权、选择权、监督权、投诉权和受偿权知情权是指旅游者有权了解旅游产品和服务的信息；选择权是指旅游者有权选择旅游产品和服务；监督权是指旅游者有权监督旅游经营者的行为；投诉权是指旅游者有权投诉旅游经营者的违法行为；受偿权是指旅游者有权要求旅游经营者赔偿损失

2.简述旅游经营者的主要义务（5分）【答案】旅游经营者的主要义务包括提供真实信息、保证服务质量、保障旅游安全、履行合同和接受监督提供真实信息是指旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确的旅游产品和服务信息；保证服务质量是指旅游经营者应当保证旅游产品和服务质量；保障旅游安全是指旅游经营者应当保障旅游者的生命财产安全；履行合同是指旅游经营者应当履行旅游合同约定的义务；接受监督是指旅游经营者应当接受旅游行政管理部门和社会公众的监督

3.简述旅游投诉的途径（5分）【答案】旅游投诉的途径包括电话投诉、网络投诉、书面投诉、现场投诉和仲裁投诉电话投诉是指旅游者通过电话向旅游投诉受理机构投诉；网络投诉是指旅游者通过网络向旅游投诉受理机构投诉；书面投诉是指旅游者通过书面形式向旅游投诉受理机构投诉；现场投诉是指旅游者到旅游投诉受理机构现场投诉；仲裁投诉是指旅游者通过仲裁机构解决旅游投诉

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以采取哪些措施？（10分）【答案】旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以采取以下措施

（1）要求旅游经营者赔偿损失；

（2）向旅游投诉受理机构投诉；

（3）向旅游行政管理部门举报；

（4）向人民法院提起诉讼；

（5）通过仲裁机构解决争议旅游者在采取上述措施时，应当注意保存相关证据，如旅游合同、行程单、发票等，以便维护自己的合法权益

2.分析旅游经营者违反《旅游法》规定，未取得相应资质从事旅游业务的后果（10分）【答案】旅游经营者违反《旅游法》规定，未取得相应资质从事旅游业务的后果包括

（1）受到警告；

（2）受到罚款；

（3）被责令停止违法经营；

（4）被吊销营业执照；

（5）构成犯罪的，依法追究刑事责任旅游经营者应当依法取得相应资质，否则将面临严重的法律后果

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某旅行社组织旅游活动时，未向旅游者提供旅游合同，旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害，要求旅行社赔偿损失分析旅行社应当如何处理？（25分）【答案】旅行社应当如何处理如下

（1）旅行社应当立即向旅游者提供旅游合同，并保证旅游合同的内容真实、准确；

（2）旅行社应当调查旅游者合法权益受到侵害的原因，并采取有效措施防止类似事件再次发生；

（3）旅行社应当根据旅游者的要求，赔偿旅游者的损失；

（4）旅行社应当向旅游行政管理部门报告此事，并接受相关部门的监督检查；

（5）旅行社应当加强对员工的培训，提高服务质量，保障旅游者的合法权益旅行社应当依法经营，提高服务质量，保障旅游者的合法权益，否则将面临严重的法律后果。