旅行社业务核心试题及完整答案

旅行社业务核心试题及完整答案

一、单选题

1.在旅行社业务中，负责接待游客、安排行程和提供导游服务的部门是（）（1分）A.计调部B.外联部C.票务部D.财务部【答案】A【解析】计调部负责接待游客、安排行程和提供导游服务

2.旅行社在销售旅游产品时，通常采用的定价策略不包括（）（2分）A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.政府定价法【答案】D【解析】旅行社定价策略主要包括成本加成定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法，政府定价法不属于旅行社的定价策略

3.旅游合同中，属于旅行社责任保险覆盖范围的是（）（1分）A.游客个人物品丢失B.游客意外受伤C.酒店房间质量问题D.游客自身疾病【答案】B【解析】旅行社责任保险主要覆盖因旅行社责任导致的游客意外受伤等情况

4.在旅行社业务中，负责与供应商谈判和签订合同的是（）（2分）A.计调部B.外联部C.票务部D.市场部【答案】B【解析】外联部负责与供应商谈判和签订合同

5.旅行社在产品设计阶段，需要进行市场调研和分析，其主要目的是（）（1分）A.确定产品价格B.了解市场需求C.提高产品销量D.增加利润【答案】B【解析】市场调研和分析的主要目的是了解市场需求

6.旅游产品中，包含交通、住宿、餐饮、门票等综合服务的类型是（）（2分）A.单项旅游产品B.包价旅游产品C.定制旅游产品D.一日游产品【答案】B【解析】包价旅游产品包含交通、住宿、餐饮、门票等综合服务

7.旅行社在处理游客投诉时，应遵循的原则不包括（）（1分）A.及时响应B.认真调查C.推卸责任D.合理解决【答案】C【解析】旅行社处理游客投诉时应遵循及时响应、认真调查和合理解决的原则，推卸责任是不正确的

8.旅游合同中，属于游客义务的是（）（2分）A.支付旅游费用B.提供真实信息C.遵守旅游行程D.享受旅游服务【答案】C【解析】游客义务主要包括支付旅游费用、提供真实信息和遵守旅游行程

9.旅行社在产品设计时，需要考虑的因素不包括（）（1分）A.市场需求B.竞争情况C.政府政策D.个人喜好【答案】D【解析】旅行社产品设计时需要考虑市场需求、竞争情况和政府政策等因素，个人喜好不属于产品设计考虑因素

10.旅游产品中，由游客自行安排行程和活动的类型是（）（2分）A.单项旅游产品B.包价旅游产品C.定制旅游产品D.一日游产品【答案】C【解析】定制旅游产品由游客自行安排行程和活动

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于旅行社的主要业务范围？（）A.旅游产品设计B.旅游线路安排C.旅游咨询D.酒店预订E.机票销售【答案】A、B、C、D、E【解析】旅行社的主要业务范围包括旅游产品设计、旅游线路安排、旅游咨询、酒店预订和机票销售

2.旅行社在处理游客投诉时，应采取的措施包括？（）A.认真倾听B.详细记录C.及时调查D.合理解决E.推卸责任【答案】A、B、C、D【解析】旅行社处理游客投诉时应采取认真倾听、详细记录、及时调查和合理解决等措施，推卸责任是不正确的

3.旅游产品设计中，需要考虑的因素包括？（）A.市场需求B.竞争情况C.政府政策D.成本控制E.个人喜好【答案】A、B、C、D【解析】旅游产品设计时需要考虑市场需求、竞争情况、政府政策和成本控制等因素，个人喜好不属于产品设计考虑因素

4.旅游合同中，属于旅行社权利的是？（）A.收取旅游费用B.安排旅游行程C.变更旅游合同D.解除旅游合同E.提供旅游服务【答案】A、B、E【解析】旅游合同中，属于旅行社权利的是收取旅游费用、安排旅游行程和提供旅游服务

5.旅行社在产品设计时，需要考虑的竞争优势包括？（）A.价格优势B.服务优势C.品牌优势D.资源优势E.个人喜好【答案】A、B、C、D【解析】旅行社产品设计时需要考虑的竞争优势包括价格优势、服务优势、品牌优势和资源优势，个人喜好不属于竞争优势

三、填空题

1.旅行社在产品设计时，需要考虑的__________和__________因素【答案】市场需求、竞争情况（4分）

2.旅游合同中，属于游客义务的是__________、__________和__________【答案】支付旅游费用、提供真实信息、遵守旅游行程（4分）

3.旅行社在处理游客投诉时，应遵循__________、__________和__________原则【答案】及时响应、认真调查、合理解决（4分）

4.旅游产品设计中，需要考虑的__________、__________和__________因素【答案】政府政策、成本控制、市场需求（4分）

5.旅游合同中，属于旅行社权利的是__________、__________和__________【答案】收取旅游费用、安排旅游行程、提供旅游服务（4分）

四、判断题

1.旅行社在产品设计时，需要考虑个人喜好（）（2分）【答案】（×）【解析】旅行社产品设计时需要考虑市场需求、竞争情况、政府政策和成本控制等因素，个人喜好不属于产品设计考虑因素

2.旅游合同中，属于游客义务的是遵守旅游行程（）（2分）【答案】（√）【解析】游客义务主要包括支付旅游费用、提供真实信息和遵守旅游行程

3.旅行社在处理游客投诉时，应推卸责任（）（2分）【答案】（×）【解析】旅行社处理游客投诉时应遵循及时响应、认真调查和合理解决的原则，推卸责任是不正确的

4.旅游产品设计中，需要考虑政府政策因素（）（2分）【答案】（√）【解析】旅行社产品设计时需要考虑市场需求、竞争情况、政府政策和成本控制等因素

5.旅游合同中，属于旅行社权利的是收取旅游费用（）（2分）【答案】（√）【解析】旅游合同中，属于旅行社权利的是收取旅游费用、安排旅游行程和提供旅游服务

五、简答题

1.简述旅行社在产品设计时需要考虑的因素【答案】旅行社在产品设计时需要考虑的因素包括市场需求、竞争情况、政府政策和成本控制等（5分）

2.简述旅行社在处理游客投诉时应遵循的原则【答案】旅行社处理游客投诉时应遵循及时响应、认真调查和合理解决的原则（5分）

3.简述旅游合同中，属于游客义务的内容【答案】旅游合同中，属于游客义务的内容包括支付旅游费用、提供真实信息和遵守旅游行程（5分）

六、分析题

1.分析旅行社在产品设计时的竞争优势【答案】旅行社在产品设计时的竞争优势包括价格优势、服务优势、品牌优势和资源优势这些优势可以帮助旅行社在市场竞争中脱颖而出，吸引更多游客（10分）

2.分析旅行社在处理游客投诉时的注意事项【答案】旅行社在处理游客投诉时应注意以下几点认真倾听游客的投诉内容，详细记录游客的诉求，及时调查投诉原因，合理解决投诉问题，并做好后续跟踪服务这样可以提高游客满意度，增强旅行社的信誉（10分）

七、综合应用题

1.某旅行社计划推出一条新的旅游线路，请设计该线路的产品方案，并分析其竞争优势【答案】产品方案-线路名称XX地区深度游-线路时长7天6晚-行程安排包括XX地区的主要景点、特色美食、民俗文化等-住宿安排入住当地特色酒店-交通安排全程包车-服务安排提供专业导游服务竞争优势分析-价格优势通过合理控制成本，提供具有竞争力的价格-服务优势提供专业导游服务，确保游客体验-品牌优势依托旅行社的良好品牌形象，吸引更多游客-资源优势利用旅行社的丰富资源，提供独特的旅游体验通过以上产品方案和竞争优势分析，该旅游线路有望在市场竞争中脱颖而出，吸引更多游客（25分）---完整标准答案

一、单选题

1.A

2.D

3.B

4.B

5.B

6.B

7.C

8.C

9.D

10.C

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D

4.A、B、E

5.A、B、C、D

三、填空题

1.市场需求、竞争情况

2.支付旅游费用、提供真实信息、遵守旅游行程

3.及时响应、认真调查、合理解决

4.政府政策、成本控制、市场需求

5.收取旅游费用、安排旅游行程、提供旅游服务

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（×）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.旅行社在产品设计时需要考虑的因素包括市场需求、竞争情况、政府政策和成本控制等

2.旅行社处理游客投诉时应遵循及时响应、认真调查和合理解决的原则

3.旅游合同中，属于游客义务的内容包括支付旅游费用、提供真实信息和遵守旅游行程

六、分析题

1.旅行社在产品设计时的竞争优势包括价格优势、服务优势、品牌优势和资源优势这些优势可以帮助旅行社在市场竞争中脱颖而出，吸引更多游客

2.旅行社在处理游客投诉时应注意以下几点认真倾听游客的投诉内容，详细记录游客的诉求，及时调查投诉原因，合理解决投诉问题，并做好后续跟踪服务这样可以提高游客满意度，增强旅行社的信誉

七、综合应用题

1.产品方案-线路名称XX地区深度游-线路时长7天6晚-行程安排包括XX地区的主要景点、特色美食、民俗文化等-住宿安排入住当地特色酒店-交通安排全程包车-服务安排提供专业导游服务竞争优势分析-价格优势通过合理控制成本，提供具有竞争力的价格-服务优势提供专业导游服务，确保游客体验-品牌优势依托旅行社的良好品牌形象，吸引更多游客-资源优势利用旅行社的丰富资源，提供独特的旅游体验通过以上产品方案和竞争优势分析，该旅游线路有望在市场竞争中脱颖而出，吸引更多游客。