消费者学拔高试题及答案参考

消费者学拔高试题及答案参考

一、单选题（每题1分，共10分）

1.消费者权益保护法中，下列哪一项不属于消费者的基本权利？（）（1分）A.知情权B.选择权C.退换货权D.休息权【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者的基本权利包括知情权、选择权、退换货权等，休息权不属于消费者基本权利范畴

2.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法可以要求商家进行（）（1分）A.损害赔偿B.换货或退货C.减价D.以上都是【答案】D【解析】消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时发现质量问题，可以要求商家进行损害赔偿、换货或退货、减价等处理

3.下列哪种行为不属于不正当竞争行为？（）（1分）A.欺诈性价格标示B.商业贿赂C.侵犯商业秘密D.广告宣传【答案】D【解析】欺诈性价格标示、商业贿赂、侵犯商业秘密均属于不正当竞争行为，而广告宣传本身是一种正常的商业行为，只要不涉及虚假宣传即可

4.消费者协会的主要职责不包括（）（1分）A.受理消费者投诉B.开展消费者教育C.监督企业行为D.制定行业标准【答案】D【解析】消费者协会的主要职责包括受理消费者投诉、开展消费者教育、监督企业行为等，制定行业标准不属于其职责范围

5.消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以要求（）（1分）A.退货退款B.更换商品C.损害赔偿D.以上都是【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在网购时发现商品与描述不符，可以要求退货退款、更换商品、损害赔偿等

6.消费者协会受理投诉的时效一般为（）（1分）A.7天内B.15天内C.30天内D.60天内【答案】C【解析】消费者协会受理投诉的时效一般为30天内

7.消费者在购买预付式消费服务时，应注意（）（1分）A.服务商的信誉B.预付金额的大小C.服务合同条款D.以上都是【答案】D【解析】消费者在购买预付式消费服务时，应注意服务商的信誉、预付金额的大小、服务合同条款等

8.下列哪种消费属于冲动消费？（）（1分）A.经过深思熟虑的购买B.满足基本生活需求的购买C.受广告影响突然产生的购买D.购买必需品【答案】C【解析】冲动消费是指消费者受广告影响突然产生的购买行为，而不是经过深思熟虑的购买

9.消费者在签订消费合同时，应注意（）（1分）A.合同条款是否公平B.付款方式C.退换货政策D.以上都是【答案】D【解析】消费者在签订消费合同时，应注意合同条款是否公平、付款方式、退换货政策等

10.消费者个人信息保护的主要目的是（）（1分）A.防止信息泄露B.维护消费者权益C.提高信息利用率D.以上都是【答案】B【解析】消费者个人信息保护的主要目的是维护消费者权益，防止信息泄露

二、多选题（每题2分，共10分）

1.以下哪些属于消费者的权利？（）（2分）A.知情权B.选择权C.安全权D.反诉权E.休息权【答案】A、B、C【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者的权利包括知情权、选择权、安全权等，反诉权不属于消费者权利范畴

2.以下哪些行为属于不正当竞争行为？（）（2分）A.欺诈性价格标示B.商业贿赂C.侵犯商业秘密D.广告宣传E.滥用市场支配地位【答案】A、B、C、E【解析】欺诈性价格标示、商业贿赂、侵犯商业秘密、滥用市场支配地位均属于不正当竞争行为，广告宣传本身是一种正常的商业行为，只要不涉及虚假宣传即可

3.消费者协会的主要职责包括（）（2分）A.受理消费者投诉B.开展消费者教育C.监督企业行为D.制定行业标准E.提供法律咨询【答案】A、B、C、E【解析】消费者协会的主要职责包括受理消费者投诉、开展消费者教育、监督企业行为、提供法律咨询等，制定行业标准不属于其职责范围

4.消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以采取哪些措施？（）（2分）A.退货退款B.更换商品C.损害赔偿D.投诉商家E.报警【答案】A、B、C、D【解析】消费者在网购时发现商品与描述不符，可以采取退货退款、更换商品、损害赔偿、投诉商家等措施，报警不属于常规处理方式

5.消费者个人信息保护的主要内容包括（）（2分）A.信息收集B.信息使用C.信息存储D.信息传输E.信息销毁【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者个人信息保护的主要内容包括信息收集、信息使用、信息存储、信息传输、信息销毁等

三、填空题（每题2分，共8分）

1.消费者权益保护法规定，消费者的基本权利包括______、______、______等（4分）【答案】知情权；选择权；安全权

2.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求商家进行______、______或______（4分）【答案】损害赔偿；换货；退货

四、判断题（每题1分，共5分）

1.消费者协会受理投诉的时效一般为7天内（）（1分）【答案】（×）【解析】消费者协会受理投诉的时效一般为30天内，而不是7天内

2.消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以要求退货退款（）（1分）【答案】（√）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在网购时发现商品与描述不符，可以要求退货退款

3.消费者个人信息保护的主要目的是防止信息泄露（）（1分）【答案】（×）【解析】消费者个人信息保护的主要目的是维护消费者权益，防止信息泄露只是手段之一

4.消费者在签订消费合同时，应注意合同条款是否公平（）（1分）【答案】（√）【解析】消费者在签订消费合同时，应注意合同条款是否公平、付款方式、退换货政策等

5.消费者权益保护法规定，消费者的基本权利包括休息权（）（1分）【答案】（×）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者的基本权利包括知情权、选择权、安全权等，休息权不属于消费者基本权利范畴

五、简答题（每题3分，共6分）

1.简述消费者权益保护法的主要内容（3分）【答案】消费者权益保护法的主要内容包括消费者的权利、经营者的义务、消费者协会的职责、投诉处理程序等

2.简述消费者个人信息保护的主要措施（3分）【答案】消费者个人信息保护的主要措施包括信息收集的合法性、信息使用的目的性、信息存储的安全性、信息传输的保密性、信息销毁的彻底性等

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析消费者在网购时可能遇到的问题及解决方法（10分）【答案】消费者在网购时可能遇到的问题包括商品与描述不符、物流延迟、售后服务不到位等解决方法包括与商家沟通、投诉商家、申请退款、报警等

2.分析消费者个人信息保护的重要性及主要措施（10分）【答案】消费者个人信息保护的重要性在于维护消费者权益，防止信息泄露和滥用主要措施包括信息收集的合法性、信息使用的目的性、信息存储的安全性、信息传输的保密性、信息销毁的彻底性等

七、综合应用题（每题20分，共20分）

1.某消费者在网购时，发现商品与描述不符，要求退货退款但商家拒绝请分析该消费者可以采取哪些措施维护自己的权益？（20分）【答案】该消费者可以采取以下措施维护自己的权益

（1）与商家沟通，要求退货退款；

（2）向消费者协会投诉；

（3）向市场监管部门举报；

（4）申请仲裁或提起诉讼；

（5）向媒体曝光，寻求社会舆论支持完整标准答案

一、单选题

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.C

9.D

10.B

二、多选题

1.A、B、C

2.A、B、C、E

3.A、B、C、E

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.知情权；选择权；安全权

2.损害赔偿；换货；退货

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（×）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.消费者权益保护法的主要内容包括消费者的权利、经营者的义务、消费者协会的职责、投诉处理程序等

2.消费者个人信息保护的主要措施包括信息收集的合法性、信息使用的目的性、信息存储的安全性、信息传输的保密性、信息销毁的彻底性等

六、分析题

1.消费者在网购时可能遇到的问题包括商品与描述不符、物流延迟、售后服务不到位等解决方法包括与商家沟通、投诉商家、申请退款、报警等

2.消费者个人信息保护的重要性在于维护消费者权益，防止信息泄露和滥用主要措施包括信息收集的合法性、信息使用的目的性、信息存储的安全性、信息传输的保密性、信息销毁的彻底性等

七、综合应用题

1.该消费者可以采取以下措施维护自己的权益

（1）与商家沟通，要求退货退款；

（2）向消费者协会投诉；

（3）向市场监管部门举报；

（4）申请仲裁或提起诉讼；

（5）向媒体曝光，寻求社会舆论支持。