港质量管理常见试题及答案

港质量管理常见试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.质量管理中，用于描述数据分布集中趋势的统计量是（）（1分）A.方差B.标准差C.均值D.变异系数【答案】C【解析】均值是描述数据集中趋势的统计量

2.在质量管理中，控制图主要用于监控（）（1分）A.产品质量的稳定性B.生产成本C.员工绩效D.设备维护【答案】A【解析】控制图主要用于监控产品质量的稳定性

3.质量管理中，5W1H分析法指的是（）（1分）A.五个基本原则和一种分析方法B.六个基本问题C.五种工具和一种方法D.六个质量工具【答案】B【解析】5W1H分析法指的是六个基本问题What（什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（何地）、How（如何）

4.质量管理中，PDCA循环指的是（）（1分）A.计划、实施、检查、改进B.计划、设计、实施、评估C.计划、组织、领导、控制D.计划、执行、检查、处理【答案】D【解析】PDCA循环指的是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）

5.在质量管理中，三不原则指的是（）（1分）A.不生产、不销售、不使用不合格产品B.不生产、不销售、不报废不合格产品C.不生产、不销售、不返工不合格产品D.不生产、不销售、不检验不合格产品【答案】A【解析】三不原则指的是不生产、不销售、不使用不合格产品

6.质量管理中，用于测量过程变异程度的统计量是（）（1分）A.均值B.中位数C.标准差D.方差【答案】C【解析】标准差是测量过程变异程度的统计量

7.质量管理中，零缺陷理念强调（）（1分）A.允许一定范围内的缺陷B.追求完美，不放过任何缺陷C.缺陷是不可避免的D.缺陷是生产过程中的正常现象【答案】B【解析】零缺陷理念强调追求完美，不放过任何缺陷

8.在质量管理中，ISO9001认证指的是（）（1分）A.国际标准化组织的质量管理体系认证B.国际质量管理体系认证C.国际质量保证体系认证D.国际质量监督体系认证【答案】A【解析】ISO9001认证指的是国际标准化组织的质量管理体系认证

9.质量管理中，六西格玛管理方法的目标是（）（1分）A.将缺陷率降低到百万分之六B.将缺陷率降低到千分之六C.将缺陷率降低到百分之一D.将缺陷率降低到十分之一【答案】A【解析】六西格玛管理方法的目标是将缺陷率降低到百万分之六

10.质量管理中，根本原因分析通常使用的方法是（）（1分）A.鱼骨图B.控制图C.帕累托图D.直方图【答案】A【解析】根本原因分析通常使用的方法是鱼骨图

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于质量管理的基本原则？（）（4分）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进【答案】A、B、C、D、E【解析】质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进

2.以下哪些是常用的质量管理工具？（）（4分）A.鱼骨图B.控制图C.帕累托图D.直方图E.散点图【答案】A、B、C、D、E【解析】常用的质量管理工具包括鱼骨图、控制图、帕累托图、直方图、散点图

3.质量管理中，PDCA循环的每个阶段包括哪些活动？（）（4分）A.计划阶段的策划B.实施阶段的生产C.检查阶段的监控D.处理阶段的改进E.评估阶段的总结【答案】A、B、C、D【解析】PDCA循环的每个阶段包括计划阶段的策划、实施阶段的生产、检查阶段的监控、处理阶段的改进

4.质量管理中，三不原则的应用范围包括哪些？（）（4分）A.生产过程B.销售过程C.使用过程D.服务过程E.管理过程【答案】A、B、C、D【解析】三不原则的应用范围包括生产过程、销售过程、使用过程、服务过程

5.质量管理中，ISO9001认证的好处包括哪些？（）（4分）A.提高产品质量B.降低生产成本C.增强顾客满意度D.提升企业竞争力E.提高员工士气【答案】A、B、C、D、E【解析】ISO9001认证的好处包括提高产品质量、降低生产成本、增强顾客满意度、提升企业竞争力、提高员工士气

三、填空题（每题2分，共16分）

1.质量管理中，用于描述数据分布离散程度的统计量是______和______（4分）【答案】标准差；方差【解析】标准差和方差是描述数据分布离散程度的统计量

2.质量管理中，5W1H分析法中的Who指的是______（2分）【答案】谁【解析】5W1H分析法中的Who指的是谁

3.质量管理中，PDCA循环中的Check指的是______（2分）【答案】检查【解析】PDCA循环中的Check指的是检查

4.质量管理中，三不原则中的不生产指的是______（2分）【答案】不生产不合格产品【解析】三不原则中的不生产指的是不生产不合格产品

5.质量管理中，ISO9001认证的目的是______（2分）【答案】建立并保持有效的质量管理体系【解析】ISO9001认证的目的是建立并保持有效的质量管理体系

6.质量管理中，六西格玛管理方法的目标是将缺陷率降低到______（2分）【答案】百万分之六【解析】六西格玛管理方法的目标是将缺陷率降低到百万分之六

7.质量管理中，根本原因分析通常使用的方法是______（2分）【答案】鱼骨图【解析】根本原因分析通常使用的方法是鱼骨图

8.质量管理中，常用的质量管理工具包括______、______、______、______和______（8分）【答案】鱼骨图；控制图；帕累托图；直方图；散点图【解析】常用的质量管理工具包括鱼骨图、控制图、帕累托图、直方图、散点图

四、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理中，均值是描述数据分布集中趋势的统计量（）（2分）【答案】（√）【解析】均值是描述数据集中趋势的统计量

2.质量管理中，控制图主要用于监控产品质量的稳定性（）（2分）【答案】（√）【解析】控制图主要用于监控产品质量的稳定性

3.质量管理中，5W1H分析法指的是六个基本问题（）（2分）【答案】（√）【解析】5W1H分析法指的是六个基本问题What、Why、Who、When、Where、How

4.质量管理中，PDCA循环指的是计划、执行、检查、处理（）（2分）【答案】（√）【解析】PDCA循环指的是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）

5.质量管理中，三不原则指的是不生产、不销售、不使用不合格产品（）（2分）【答案】（√）【解析】三不原则指的是不生产、不销售、不使用不合格产品

6.质量管理中，标准差是测量过程变异程度的统计量（）（2分）【答案】（√）【解析】标准差是测量过程变异程度的统计量

7.质量管理中，零缺陷理念强调追求完美，不放过任何缺陷（）（2分）【答案】（√）【解析】零缺陷理念强调追求完美，不放过任何缺陷

8.在质量管理中，ISO9001认证指的是国际标准化组织的质量管理体系认证（）（2分）【答案】（√）【解析】ISO9001认证指的是国际标准化组织的质量管理体系认证

9.质量管理中，六西格玛管理方法的目标是将缺陷率降低到百万分之六（）（2分）【答案】（√）【解析】六西格玛管理方法的目标是将缺陷率降低到百万分之六

10.质量管理中，根本原因分析通常使用的方法是鱼骨图（）（2分）【答案】（√）【解析】根本原因分析通常使用的方法是鱼骨图

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述质量管理的基本原则（4分）【答案】质量管理的基本原则包括

（1）以顾客为关注焦点

（2）领导作用

（3）全员参与

（4）过程方法

（5）持续改进

2.简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容（4分）【答案】PDCA循环的四个阶段及其主要内容如下

（1）计划（Plan）确定质量目标，制定质量计划

（2）执行（Do）实施质量计划，执行质量活动

（3）检查（Check）监控质量活动，检查质量结果

（4）处理（Act）处理质量问题，改进质量体系

3.简述三不原则在质量管理中的应用（4分）【答案】三不原则在质量管理中的应用包括

（1）不生产不合格产品确保生产过程符合质量标准

（2）不销售不合格产品确保销售的产品符合质量标准

（3）不使用不合格产品确保使用的产品符合质量标准

4.简述ISO9001认证的好处（4分）【答案】ISO9001认证的好处包括

（1）提高产品质量

（2）降低生产成本

（3）增强顾客满意度

（4）提升企业竞争力

（5）提高员工士气

5.简述六西格玛管理方法的目标和实施步骤（4分）【答案】六西格玛管理方法的目标是将缺陷率降低到百万分之六实施步骤包括

（1）确定业务目标

（2）识别关键过程

（3）收集数据

（4）分析数据

（5）实施改进

（6）监控效果

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析质量管理中，均值和标准差的作用和区别（10分）【答案】均值和标准差在质量管理中具有不同的作用和区别

（1）均值的作用均值是描述数据分布集中趋势的统计量，用于表示数据的平均水平在质量管理中，均值可以用来设定质量标准，监控产品质量的稳定性

（2）标准差的作用标准差是描述数据分布离散程度的统计量，用于表示数据的变异程度在质量管理中，标准差可以用来评估生产过程的稳定性，识别质量问题

（3）区别均值描述数据的集中趋势，而标准差描述数据的离散程度均值不受极端值的影响，而标准差受极端值的影响较大

2.分析质量管理中，PDCA循环的应用价值（10分）【答案】PDCA循环在质量管理中的应用价值包括

（1）系统化管理PDCA循环提供了一个系统化的管理框架，帮助企业持续改进质量管理体系

（2）持续改进PDCA循环强调持续改进，通过不断循环，企业可以逐步提升产品质量和管理水平

（3）全员参与PDCA循环鼓励全员参与，通过团队合作，企业可以更好地识别和解决质量问题

（4）降低成本PDCA循环通过持续改进，可以帮助企业降低生产成本，提高效率

（5）增强竞争力PDCA循环通过提升产品质量和管理水平，可以帮助企业增强竞争力，赢得市场

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某港口公司为了提高服务质量，实施了一套质量管理体系请分析该体系应包括哪些主要内容，并说明如何实施和评估该体系（25分）【答案】某港口公司为了提高服务质量，实施的质量管理体系应包括以下主要内容

（1）质量目标明确质量目标，如提高顾客满意度、降低投诉率等

（2）质量政策制定质量政策，明确质量管理的方向和原则

（3）质量策划制定质量计划，明确质量活动的具体内容和步骤

（4）质量控制实施质量控制措施，监控质量活动的执行情况

（5）质量改进实施质量改进措施，持续提升服务质量实施和评估该体系的方法如下

（1）实施-培训员工对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识-设定标准设定服务质量标准，明确服务质量的评价标准-监控服务监控服务质量，及时发现和解决问题-持续改进根据监控结果，持续改进服务质量

（2）评估-顾客满意度调查定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价-服务质量评估定期评估服务质量，识别问题和改进机会-数据分析分析服务质量数据，评估质量管理体系的effectiveness通过实施和评估该体系，某港口公司可以持续提升服务质量，提高顾客满意度，增强企业竞争力。