2025 养老服务行业价值创造研究展望

引言老龄化浪潮下的价值创造命题演讲人引言老龄化浪潮下的价值创造命题目录价值创造的底层逻辑需求、政策与技术的“黄金三角”CONTENTS价值创造的核心路径从“单点突破”到“系统协同”价值创造的现实挑战突破“瓶颈”才能释放潜力价值创造的未来趋势2025年及以后的“价值新坐标”2025养老服务行业价值创造研究展望引言老龄化浪潮下的价值创造命题引言老龄化浪潮下的价值创造命题当2023年国家统计局的数据摆上桌面——我国60岁及以上人口达

2.97亿，占总人口的

21.1%；65岁及以上人口

2.17亿，占

15.4%——我们不得不承认养老服务行业正站在“需求爆发”与“价值重构”的十字路口这不是简单的“银发经济”概念炒作，而是关系到

2.97亿老年人生活质量、数千万家庭幸福指数，乃至国家发展活力的核心议题“价值创造”是2025年养老服务行业的关键词但“创造什么价值”“如何创造价值”，需要我们跳出“单纯满足需求”的思维定式，从“社会-经济-个体”三维度重新审视它不仅是企业盈利的增长点，更是破解老龄化社会矛盾的“金钥匙”——通过技术创新、服务升级、模式重构，让老年人从“被动接受照料”变为“主动参与生活”，让养老服务从“成本中心”变为“发展引擎”引言老龄化浪潮下的价值创造命题本文将从“价值创造的底层逻辑”“核心路径”“现实挑战”“未来趋势”四个层面展开，结合行业实践与数据洞察，为2025年及以后的养老服务行业价值创造提供全景式展望价值创造的底层逻辑需求、政策与技术的“黄金三角”价值创造的底层逻辑需求、政策与技术的“黄金三角”养老服务行业的价值创造，从来不是孤立的“空中楼阁”，而是由需求端的“刚需”、政策端的“推力”、技术端的“赋能”共同支撑的有机整体理解这一“黄金三角”，才能找到价值创造的“根”需求端从“生存型”到“品质型”的升级浪潮过去十年，我国养老服务的核心需求是“解决有没有”的问题——据中国老龄科学研究中心调研，2015年之前，超过60%的老年人家庭将“基本生活照料”（如助餐、助浴、助行）列为首要需求但到2023年，这一比例已降至38%，取而代之的是“精神陪伴”（42%）、“健康管理”（35%）、“社会参与”（28%）等更高层次的需求这种变化背后，是“新老年群体”的崛起他们大多出生于20世纪50-60年代，成长于改革开放初期，拥有更强的消费能力、更开放的生活观念和更活跃的数字素养以“90后”的父母为例，他们中超过70%拥有大学以上学历，60%有稳定退休金，45%会使用智能手机，对“体面养老”“尊严养老”的期待远超父辈需求端从“生存型”到“品质型”的升级浪潮需求升级带来的价值空间是巨大的2024年《中国养老消费趋势报告》显示，当前老年人年均可支配收入约

3.2万元，其中“养老服务支出”占比仅8%，但未来5年这一比例有望提升至15%，对应市场规模将突破

1.2万亿元更重要的是，需求的多元化正在打破“单一照料”的传统模式，催生出“健康管理+文化娱乐+智慧科技”的复合价值场景——比如，一位退休教师可能需要“线上课程学习+定期体检+社区社交活动”的组合服务，这种“打包价值”的创造，将是未来行业竞争的核心政策端从“普惠兜底”到“多元协同”的制度保障政策是行业价值创造的“护航者”近年来，国家层面密集出台政策，为养老服务行业的价值创造“划边界”“搭舞台”2023年11月，《关于推进养老服务高质量发展的意见》明确提出“构建‘居家社区机构相协调、医养康养相结合’的养老服务体系”，将“普惠性”“专业化”“智能化”作为核心方向从“兜底保障”到“多元协同”，政策的价值导向正在发生深刻转变普惠性政策2024年，全国普惠养老服务专项行动投入资金超300亿元，重点支持社区嵌入式养老服务机构，目标是让“80%的老年人在社区和居家享受服务”这意味着，养老服务的“价值创造”不再是少数高收入群体的专属，而是要覆盖更广泛的老年群体，通过规模化、标准化降低成本，让更多人“养得起、养得好”政策端从“普惠兜底”到“多元协同”的制度保障专业化政策民政部2024年发布《养老护理员职业技能提升行动方案》，要求2025年前实现“每位养老护理员年均培训不少于40学时”，并建立“星级评定与薪酬挂钩”机制这直接指向“人才价值”的创造——过去“靠经验、拼体力”的护理模式将被“专业化、标准化、人性化”取代，护理员的价值不再是“简单劳动”，而是“专业服务能力”的体现智能化政策《数字乡村发展行动计划》将“智慧养老”列为重点，要求2025年实现“社区养老服务中心智能设备覆盖率超90%”这为技术赋能养老服务提供了政策支撑，价值创造的“技术维度”被明确激活技术端从“工具应用”到“生态重构”的赋能革命技术是价值创造的“加速器”如果说需求是“拉动力”、政策是“推动力”，技术就是“核心引擎”——它正在从“辅助工具”变为“价值重构者”，重塑养老服务的供给逻辑当前，技术对养老服务的赋能已进入“深水区”数据驱动的精准服务通过可穿戴设备（如智能手环监测心率、睡眠）、家庭传感器（如跌倒检测、煤气泄漏报警）收集的健康数据，结合老年人的饮食偏好、社交习惯等信息，算法可以生成“个性化服务方案”例如，北京某社区试点“智慧养老云平台”，通过分析2000余名老年人的健康数据，将服务响应时间从“平均2小时”缩短至“15分钟”，服务满意度提升至92%技术端从“工具应用”到“生态重构”的赋能革命AI辅助的专业能力提升AI护理机器人可以完成助行、翻身、康复训练等基础动作，减轻护理员负担；AI诊断系统能通过语音交互、影像分析辅助医生判断慢性病进展，让基层医疗机构也能提供“三甲医院级”的健康管理2024年，我国AI养老产品市场规模突破500亿元，预计2025年将达800亿元，技术的“降本增效”价值显著数字生态的跨界融合“互联网+养老”已突破单一服务场景，形成“医疗+养老”“文旅+养老”“教育+养老”等跨界生态例如，泰康之家将保险、医疗、养老社区结合，用户购买保险即可享受“终身养老权益”，这种“服务+金融”的模式，让养老服务从“一次性消费”变为“长期价值绑定”价值创造的核心路径从“单点突破”到“系统协同”价值创造的核心路径从“单点突破”到“系统协同”基于底层逻辑，2025年养老服务行业的价值创造将围绕“服务模式创新”“技术深度赋能”“产业链协同”“人才价值释放”四大核心路径展开，形成“多点支撑、系统联动”的格局服务模式创新从“碎片化供给”到“一体化生态”过去，养老服务行业的痛点之一是“碎片化”——助餐、助浴、助医、康复等服务分属不同机构，老年人需要“多头对接”，服务效率低、体验差2025年，“一体化服务生态”将成为主流，通过“线上平台整合+线下资源落地”，实现服务的“无缝衔接”服务模式创新从“碎片化供给”到“一体化生态”居家养老“嵌入式服务中心”激活社区价值居家养老是我国老年人的主要选择（占比约90%），但服务供给长期不足2025年，“社区嵌入式养老服务中心”将成为核心载体——它以社区为单元，整合日间照料、康复护理、文化娱乐等功能，同时链接周边医院、药店、商超等资源，形成“15分钟养老服务圈”以上海“五里桥街道嵌入式养老服务中心”为例中心配备护理站、康复室、老年食堂、书画室等，通过“线上预约+线下服务”模式，为周边2000余名老人提供服务数据显示，该中心服务覆盖半径1公里，服务响应时间1小时内，老年人日均上门服务次数达3次，较传统居家养老模式效率提升60%这种模式的价值在于降低服务成本（社区共享资源）、提升服务质量（专业团队驻点）、增强情感联结（邻里互助），让居家养老从“被动等待”变为“主动融入社区生活”服务模式创新从“碎片化供给”到“一体化生态”社区养老“场景化服务包”满足多元需求社区养老是连接居家与机构的“桥梁”，2025年将向“场景化、个性化”转型传统社区养老多提供“大锅饭式”服务，而未来将根据老年人的年龄、健康状况、兴趣偏好，推出“服务包”——比如，为“健康活力老人”设计“老年大学+社区志愿者+短途旅游”包，为“半失能老人”设计“日常照料+康复训练+家庭照护培训”包，为“空巢老人”设计“定期探访+智能监测+紧急救援”包北京某社区试点“养老服务超市”，通过线上APP展示200余种服务包，老年人可“按需点单”，由平台调度周边服务商完成服务试点半年，服务满意度达95%，复购率超70%，这证明“场景化服务包”能精准匹配需求，创造更高的用户价值服务模式创新从“碎片化供给”到“一体化生态”机构养老“医养康养融合”破解“照护与医疗”痛点机构养老的核心矛盾是“专业照护能力不足”2025年，“医养康养融合”将从“概念”变为“现实”——养老院不再是“纯照料场所”，而是“医疗康复基地”具体路径包括医疗资源下沉养老院与周边医院签约，开通“绿色通道”，实现“小病不离院、大病及时转”；康复服务嵌入设立康复科，配备康复师，为失能老人提供“治疗-康复-照护”一体化服务；健康管理前置对入住老人进行健康评估，制定个性化康养计划，降低突发疾病风险某连锁养老院数据显示，医养融合后，入住老人平均住院天数减少30%，医疗支出降低25%，服务满意度提升至98%这种模式的价值在于解决“看病难”问题，提升照护专业性，同时降低机构运营风险，实现“社会效益”与“经济效益”的双赢技术深度赋能从“工具应用”到“智能生态”技术不是简单的“加工具”，而是要渗透到服务全流程，重构“服务供给-需求匹配-效果评估”的逻辑链条，实现“智能、精准、高效”的价值创造技术深度赋能从“工具应用”到“智能生态”智能监测让“风险预警”代替“事后干预”12居家监测智能床垫（监测睡眠、离床状态）、智能药盒健康风险是老年人最关注的问题，2025年，“智能监测（提醒用药、记录服药情况）、智能手环（监测心率、血系统”将实现“全天候、多维度”覆盖具体包括压、定位）等设备，通过数据平台实时传输异常信息，护理员可第一时间介入34机构监测护理人员佩戴智能工牌，实时记录服务过程社区监测社区公共区域安装跌倒检测摄像头、烟雾报警（如翻身次数、助行时长），系统自动生成“服务质量报器等，结合老年人活动轨迹分析，主动识别高风险行为告”，辅助管理优化技术深度赋能从“工具应用”到“智能生态”智能监测让“风险预警”代替“事后干预”某试点社区数据显示，智能监测系统使“意外事件发生率”下降40%，平均响应时间从“2小时”缩短至“15分钟”，这直接降低了家庭和社会的照护成本，创造了“安全价值”技术深度赋能从“工具应用”到“智能生态”AI交互让“情感陪伴”与“专业服务”双提升AI技术不仅能处理“事务性工作”，更能满足老年人的“情感需求”未来，AI将从“工具”变为“伙伴”情感陪伴AI陪伴机器人通过语音交互、视频通话、记忆游戏等方式，缓解孤独感例如，某企业研发的“老年陪伴机器人”，可根据老人的语音语调判断情绪，主动播放老歌、讲述家庭故事，让独居老人感受到“有人陪伴”专业咨询AI健康顾问通过分析老人的健康数据、用药记录，提供个性化健康建议；AI理财顾问帮助老人管理退休金，规避金融诈骗服务调度AI算法根据老人需求、服务人员位置、资源状态，自动分配最优服务，提升“供需匹配效率”技术深度赋能从“工具应用”到“智能生态”数字平台构建“养老服务一张网”2025年，“全国统一的养老服务平台”将实现“数据互通、服务联动”平台整合政府端（政策发布、资源调度）、机构端（服务供给、运营管理）、家庭端（需求对接、服务评价）的数据，形成“养老服务大数据中心”具体价值体现为政府层面通过数据分析优化政策制定，例如识别“服务资源分布不均”问题，定向扶持薄弱区域；机构层面通过用户行为数据优化服务，例如发现“某社区老人更偏好中医理疗”，调整服务内容；家庭层面通过共享数据（如子女可查看老人健康数据），增强家庭照护的透明度和信任感产业链协同从“单打独斗”到“价值共生”养老服务行业涉及“上游供应商（医疗设备、智能硬件）-中游服务商（养老机构、社区服务）-下游用户（老年人、家庭）”，单一环节难以创造最大价值，2025年，“产业链协同”将成为主流，通过“资源整合、利益共享”，实现价值最大化产业链协同从“单打独斗”到“价值共生”医养产业链协同构建“预防-治疗-康复-照护”闭环医疗资源与养老服务的协同，是破解“看病难、照护贵”的关键2025年，“医养联合体”将成为核心模式——医院、养老院、社区卫生服务中心形成合作联盟，共享资源、分工协作预防端医院为养老院提供“健康讲座”，养老院为医院提供“康复床位”，实现“慢性病预防前移”；治疗端医院为养老院开通“绿色通道”，养老院为医院提供“术后康复场所”，降低患者住院成本；照护端养老院为医院提供“出院老人照护服务”，医院为养老院提供“专业医疗指导”，形成“医疗-照护”无缝衔接产业链协同从“单打独斗”到“价值共生”医养产业链协同构建“预防-治疗-康复-照护”闭环上海某医养联合体案例显示，通过资源共享，医院门诊量减少15%（慢性病患者在社区解决），养老院医疗支出降低20%，老年人满意度提升至96%这种协同的价值在于打破“医疗”与“养老”的壁垒，让资源用在“刀刃上”，实现“1+12”的价值效应产业链协同从“单打独斗”到“价值共生”科技产业链协同降低技术应用门槛，加速落地智能养老技术的研发成本高、落地难，需要“科技企业+养老机构”协同创新2025年，“技术共创”将成为常态需求导向的技术研发科技企业与养老机构合作，共同挖掘痛点——例如，某智能硬件企业与养老院合作，发现“失能老人翻身困难”，研发出“智能翻身床”，结合压力传感器和机械结构，实现“自动翻身+防压疮”功能；场景化的技术试点养老机构作为“技术试验田”，为科技企业提供真实场景反馈，加速技术迭代例如，某社区养老服务中心试点“AI助餐系统”，通过收集老人的口味偏好、用餐反馈，帮助企业优化算法，使“个性化配餐”准确率提升至98%；普惠化的技术推广通过“政府补贴+企业让利”，降低技术应用成本，让中小养老机构也能享受技术红利人才价值释放从“人力成本”到“专业资源”养老服务的核心竞争力是“人”，但长期以来，“护理员短缺、流失率高”是行业痛点2025年，通过“职业发展+薪酬激励+社会认同”，人才价值将被重新定义，成为价值创造的核心动力人才价值释放从“人力成本”到“专业资源”职业发展体系让“护理员”成为“有前途的职业”过去，护理员被视为“体力劳动者”，职业天花板低2025年，“护理员职业等级体系”将完善技能分级设立“初级护理员（基础照料）-中级护理员（康复护理）-高级护理员（管理培训）”三级体系，对应不同薪酬和职责；晋升通道从护理员到护士长、院长，再到区域运营总监，形成清晰的职业路径；学历提升政府和企业合作开设“养老护理大专班”，鼓励护理员在职学习，提升专业能力某养老集团数据显示，实施职业发展体系后，护理员平均薪资提升35%，流失率从40%降至15%，服务质量显著提升人才价值释放从“人力成本”到“专业资源”薪酬激励机制让“劳动价值”得到充分体现福利保障为护理员缴纳“补充04商业保险”，提供免费体检、职业培训等福利，增强职业归属感绩效薪酬根据服务满意度、老03人健康改善情况等指标，发放绩效奖金，优秀护理员年薪可达10万元以上；02技能薪酬考取高级护理员证书的护理员，基本工资上浮20%；薪酬是留住人才的关键202501年，“薪酬与技能、绩效挂钩”将成为主流人才价值释放从“人力成本”到“专业资源”社会认同建设让“养老服务”成为“受人尊敬的事业”01提升社会认同，需要从“宣传引导”和“政策支持”两方面入手宣传引导媒体多报道“优秀护理员”故事，在学校开02展“养老服务职业启蒙教育”，改变社会对养老服务的刻板印象；03政策支持对长期从事养老护理的人员，给予“积分落户”“子女教育加分”等奖励，增强职业吸引力价值创造的现实挑战突破“瓶颈”才能释放潜力价值创造的现实挑战突破“瓶颈”才能释放潜力尽管前景广阔，但2025年养老服务行业的价值创造仍面临诸多挑战，这些“瓶颈”既是行业发展的“痛点”，也是未来突破的“发力点”区域发展不平衡城乡、东西部差距显著我国养老服务资源分布极不均衡城乡差距城市养老机构床位利用率达65%，而农村仅为30%，大量农村老人面临“养老无门”；区域差距东部地区养老服务支出占GDP的

2.3%，而中西部仅为

0.8%，西部部分省份甚至存在“一床难求”与“资源闲置”并存的矛盾这种不平衡的根源在于“经济发展水平”与“政策资源投入”的差异例如，北京某社区养老服务中心人均月运营成本达5000元，而西部某县城仅为800元，成本差异导致服务质量难以统一，价值创造的“普惠性”难以实现服务标准化不足质量参差不齐，用户信任度低1234养老服务的“非标性”服务内容模糊不同服务流程不规范护服务评价体系缺失机构对“助餐”“助理操作、沟通方式缺（服务对象不同、需缺乏客观、可量化的浴”的定义不同，有乏统一标准，导致服求差异大）导致标准评价指标（如“老人的仅提供“送餐上务质量波动大，例如化难以推进，具体表满意度”“健康改善门”，有的包含“营“失能老人翻身”，现为率”），导致服务质养搭配+餐后清洁”，有的机构每天翻3次，量难以衡量，用户信用户难以判断服务价有的翻7次，成本与任度低值；效果不成正比；商业模式可持续性盈利难、成本高的双重压力养老服务行业长期面临“高投入、低回报”的困境成本高企房租、人力、设备是主要成本，某中型养老院月运营成本达50万元，而收费标准仅为3000-5000元/月，多数机构处于亏损状态；盈利模式单一90%的养老机构依赖“床位费+护理费”，而“医疗、康复、文化”等增值服务占比不足10%，难以形成稳定现金流；支付能力有限我国老年人支付能力分化严重——高收入群体（占比约15%）愿为优质服务付费，而中低收入群体（占比约60%）依赖政府补贴，导致市场“两极分化”技术落地“最后一公里”数据孤岛、隐私风险、使用门槛技术赋能的潜力虽大，但落地过程中面临诸多现实问题数据孤岛不同机构、不同平台的数据不互通，导致“智能监测”无法实现跨场景联动，例如，老人在社区使用智能手环的数据，医院无法直接获取；隐私风险健康数据、行为数据涉及个人隐私，如何在“数据利用”与“隐私保护”间平衡，是技术落地的关键；使用门槛部分老年人（尤其是高龄、低学历老人）对智能设备操作不熟练，导致“技术为老年人服务”的初衷难以实现价值创造的未来趋势年及以2025后的“价值新坐标”价值创造的未来趋势2025年及以后的“价值新坐标”面对挑战，2025年及以后的养老服务行业价值创造将向“个性化、智能化、普惠化、国际化”四大方向发展，重塑行业的“价值新坐标”个性化从“标准化服务”到“千人千面”未来，养老服务的核心价值将从“满足共性需求”转向“满足个性需求”通过大数1据和AI技术，为每位老人建立“数字画像”，精准匹配服务健康管理个性化根据老人的慢性病类型、身体机能、生活习惯，制定“一人一策”2的健康计划，例如，糖尿病老人的饮食方案、高血压老人的运动建议；生活照料个性化根据老人的行动能力、兴趣爱好，提供“定制化服务”，例如，喜3欢烹饪的老人可安排“助厨服务”，喜欢书法的老人可组织“书画班”；情感陪伴个性化通过AI分析老人的语音、文字、行为数据，识别情感需求，主动提4供“情感慰藉”，例如，老人表达孤独时，系统自动联系其子女或社区志愿者智能化从“工具应用”到“智慧生态”技术赋能将进入“深度渗透”阶段，形成“人-机-物-环境”互联的智慧STEP1养老生态居家智慧化“智能家”成为标配，灯光、窗帘、家电可语音控制，老人STEP2无需起身即可操作；社区智慧化“数字社区”整合服务、医疗、商业资源，老人通过“养老STEP3APP”一键预约服务，系统自动匹配最优方案；机构智慧化“智慧养老院”实现全流程数字化管理，护理员通过“智能STEP4工牌”获取老人需求，系统自动分配任务，降低人工成本普惠化从“高端服务”到“全民共享”养老服务的“普惠价值”将被凸显，通过政策引导和市场机制，让更多老年人享受优质服务政策普惠政府加大对“普惠养老”的投入，通过“床位补贴”“运营补贴”降低服务价格，让中低收入老人“养得起”；技术普惠通过“适老化改造”“数字助老培训”，让老年人“用得上”智能设备，例如，社区志愿者上门教老人使用健康监测APP；服务普惠“社区嵌入式服务中心”覆盖更多社区，实现“15分钟养老服务圈”，让居家老人“就近享”服务国际化从“本土实践”到“全球经验”0103050204日本经验借鉴学北欧经验借鉴借结语让价值创造习日本“小规模多鉴北欧“高福利、照亮“银发人生”功能社区养老”模我国养老服务行业高税收”模式，通东南亚经验借鉴式，在城市社区推学习东南亚“居家的价值创造，将在过政府主导、社会广“嵌入式服务中养老与家庭照料结心”，降低服务成借鉴国际经验的基参与，构建“全民合”的模式，完善本；础上，探索“本土养老保障体系”；“家庭照护补贴”化创新”政策，增强家庭养老能力国际化从“本土实践”到“全球经验”2025年的养老服务行业，价值创造不仅是“经济数字的增长”，更是“老年人尊严的提升”“家庭幸福的保障”“社会活力的激发”从需求升级到政策支持，从技术赋能到模式创新，养老服务行业正在经历一场“价值重构”的革命——它不再是“被动的福利兜底”，而是“主动的发展引擎”，通过服务、技术、人才的协同，让

2.97亿老年人的“银发人生”更有质量、更有尊严、更有温度未来已来，挑战与机遇并存唯有以“老人需求”为中心，以“技术创新”为动力，以“协同合作”为路径，才能真正释放养老服务行业的价值潜力，为老龄化社会贡献“中国方案”国际化从“本土实践”到“全球经验”（全文约4800字）谢谢。