药店营运面试题型及答案汇总

药店营运面试题型及答案汇总

一、单选题（每题1分，共15分）

1.药店营业员的主要职责不包括（）A.接待顾客，提供用药咨询B.管理库存，确保药品供应C.处理顾客投诉，维护药店形象D.进行药品推销，提高个人业绩【答案】D【解析】药店营业员的主要职责是服务顾客、管理库存和维护药店形象，而不是进行药品推销

2.药品分类管理中，属于特殊管理药品的是（）A.非处方药B.处方药C.医疗用毒性药品D.生物制品【答案】C【解析】特殊管理药品包括医疗用毒性药品、麻醉药品、精神药品等，需要特殊管理

3.顾客购买药品时，药师需要询问的关键信息不包括（）A.顾客的年龄B.顾客的病史C.顾客的用药习惯D.顾客的购买金额【答案】D【解析】药师需要了解顾客的年龄、病史和用药习惯，以便提供合适的用药建议，购买金额不是关键信息

4.药店营业时间一般安排在（）A.8:00-12:00，14:00-18:00B.9:00-13:00，15:00-19:00C.10:00-14:00，16:00-20:00D.11:00-15:00，17:00-21:00【答案】B【解析】药店营业时间一般安排在9:00-13:00，15:00-19:00，以覆盖大部分顾客的用药需求

5.药品储存时，对温度要求较高的是（）A.非处方药B.处方药C.生物制品D.医疗用毒性药品【答案】C【解析】生物制品对温度要求较高，需要在冷藏条件下储存

6.药店员工进行继续教育的主要目的是（）A.提高个人收入B.提升服务质量C.增加药品销量D.完成上级任务【答案】B【解析】药店员工进行继续教育的主要目的是提升服务质量，更好地服务顾客

7.药店处理顾客投诉的第一步是（）A.解释药品价格B.耐心倾听C.立即退货D.联系上级【答案】B【解析】药店处理顾客投诉的第一步是耐心倾听，了解顾客的诉求

8.药品说明书上必须标明的内容不包括（）A.药品名称B.成分C.用法用量D.顾客评价【答案】D【解析】药品说明书上必须标明药品名称、成分、用法用量等内容，顾客评价不是必须标明的内容

9.药店营业员进行药品推荐时，应遵循的原则是（）A.推荐利润高的药品B.推荐顾客常用的药品C.根据顾客需求推荐合适的药品D.推荐最新上市的药品【答案】C【解析】药店营业员进行药品推荐时应遵循根据顾客需求推荐合适的药品的原则

10.药店员工进行卫生清洁时，应优先清洁（）A.地面B.药品柜C.店面玻璃D.顾客休息区【答案】B【解析】药店员工进行卫生清洁时，应优先清洁药品柜，确保药品的卫生安全

11.药店营业员进行药品陈列时，应遵循的原则是（）A.按利润高低陈列B.按药品类别陈列C.按顾客喜好陈列D.按药品价格陈列【答案】B【解析】药店营业员进行药品陈列时应遵循按药品类别陈列的原则，方便顾客查找

12.药店员工进行药品盘点时，发现数量不符，首先应（）A.立即上报B.查找原因C.调整库存D.忽略不计【答案】B【解析】药店员工进行药品盘点时，发现数量不符，首先应查找原因，确保库存准确

13.药店营业员进行用药咨询时，应避免（）A.询问顾客病史B.提供用药建议C.推荐相关药品D.代替医生开药【答案】D【解析】药店营业员进行用药咨询时应避免代替医生开药，只能提供用药建议

14.药店员工进行继续教育时，主要学习内容不包括（）A.药品知识B.用药咨询技巧C.销售技巧D.法律法规【答案】C【解析】药店员工进行继续教育时，主要学习内容包括药品知识、用药咨询技巧和法律法规，销售技巧不是主要学习内容

15.药店营业员进行药品推荐时，应遵循的原则是（）A.推荐利润高的药品B.推荐顾客常用的药品C.根据顾客需求推荐合适的药品D.推荐最新上市的药品【答案】C【解析】药店营业员进行药品推荐时应遵循根据顾客需求推荐合适的药品的原则

二、多选题（每题2分，共10分）

1.药店营业员的主要职责包括（）A.接待顾客，提供用药咨询B.管理库存，确保药品供应C.处理顾客投诉，维护药店形象D.进行药品推销，提高个人业绩【答案】A、B、C【解析】药店营业员的主要职责包括接待顾客，提供用药咨询、管理库存，确保药品供应和处理顾客投诉，维护药店形象

2.药品分类管理中，属于特殊管理药品的是（）A.非处方药B.处方药C.医疗用毒性药品D.生物制品【答案】C【解析】特殊管理药品包括医疗用毒性药品、麻醉药品、精神药品等，需要特殊管理

3.顾客购买药品时，药师需要询问的关键信息包括（）A.顾客的年龄B.顾客的病史C.顾客的用药习惯D.顾客的购买金额【答案】A、B、C【解析】药师需要了解顾客的年龄、病史和用药习惯，以便提供合适的用药建议，购买金额不是关键信息

4.药店营业时间一般安排在（）A.8:00-12:00，14:00-18:00B.9:00-13:00，15:00-19:00C.10:00-14:00，16:00-20:00D.11:00-15:00，17:00-21:00【答案】B【解析】药店营业时间一般安排在9:00-13:00，15:00-19:00，以覆盖大部分顾客的用药需求

5.药店员工进行继续教育的主要目的是（）A.提高个人收入B.提升服务质量C.增加药品销量D.完成上级任务【答案】B【解析】药店员工进行继续教育的主要目的是提升服务质量，更好地服务顾客

三、填空题（每题2分，共10分）

1.药店营业员的主要职责包括______、______和______【答案】接待顾客，提供用药咨询；管理库存，确保药品供应；处理顾客投诉，维护药店形象

2.药品分类管理中，属于特殊管理药品的是______【答案】医疗用毒性药品

3.顾客购买药品时，药师需要询问的关键信息包括______、______和______【答案】顾客的年龄；顾客的病史；顾客的用药习惯

4.药店营业时间一般安排在______【答案】9:00-13:00，15:00-19:

005.药店员工进行继续教育的主要目的是______【答案】提升服务质量

四、判断题（每题1分，共5分）

1.两个负数相加，和一定比其中一个数大（）【答案】（×）【解析】如-5+-3=-8，和比两个数都小

2.药店营业员的主要职责是进行药品推销，提高个人业绩（）【答案】（×）【解析】药店营业员的主要职责是服务顾客、管理库存和维护药店形象，而不是进行药品推销

3.药品储存时，对温度要求较高的是生物制品（）【答案】（√）【解析】生物制品对温度要求较高，需要在冷藏条件下储存

4.药店员工进行继续教育的主要目的是提高个人收入（）【答案】（×）【解析】药店员工进行继续教育的主要目的是提升服务质量，更好地服务顾客

5.药店营业员进行药品推荐时，应遵循推荐利润高的药品的原则（）【答案】（×）【解析】药店营业员进行药品推荐时应遵循根据顾客需求推荐合适的药品的原则

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述药店营业员的主要职责【答案】药店营业员的主要职责包括接待顾客，提供用药咨询、管理库存，确保药品供应和处理顾客投诉，维护药店形象

2.药品分类管理中，特殊管理药品包括哪些？【答案】特殊管理药品包括医疗用毒性药品、麻醉药品、精神药品等，需要特殊管理

3.顾客购买药品时，药师需要询问哪些关键信息？【答案】药师需要了解顾客的年龄、病史和用药习惯，以便提供合适的用药建议

4.药店营业时间一般如何安排？【答案】药店营业时间一般安排在9:00-13:00，15:00-19:00，以覆盖大部分顾客的用药需求

5.药店员工进行继续教育的主要目的是什么？【答案】药店员工进行继续教育的主要目的是提升服务质量，更好地服务顾客

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析药店营业员在接待顾客时应注意哪些事项【答案】药店营业员在接待顾客时应注意以下事项

（1）热情接待，主动问候；

（2）耐心倾听顾客需求，了解顾客病情和用药史；

（3）提供专业的用药咨询，确保顾客用药安全；

（4）保持良好的服务态度，维护药店形象；

（5）及时处理顾客投诉，提高顾客满意度

2.分析药店员工进行药品盘点时发现数量不符应如何处理【答案】药店员工进行药品盘点时发现数量不符，应首先查找原因，确保库存准确具体处理步骤如下

（1）检查盘点记录，确认盘点方法是否正确；

（2）核对药品入库和出库记录，查找差异原因；

（3）检查药品储存条件，确认是否有药品损坏或过期；

（4）如无法自行解决，及时上报上级，寻求帮助；

（5）根据调查结果，调整库存，确保库存准确

七、综合应用题（每题20分，共40分）

1.假设你是某药店的营业员，顾客前来咨询感冒药，请描述你如何接待顾客并提供用药建议【答案】假设我是某药店的营业员，顾客前来咨询感冒药，我会按照以下步骤接待顾客并提供用药建议

（1）热情接待，主动问候“您好，请问有什么可以帮您的？”

（2）耐心倾听顾客需求，了解顾客病情和用药史“您最近感冒了吗？有什么症状？之前用过什么药？”

（3）根据顾客症状和病史，提供专业的用药咨询，推荐合适的感冒药“根据您的症状，我建议您使用XX感冒药，它具有抗病毒、解热镇痛的作用，适合您的症状请按照说明书剂量服用，注意观察身体反应”

（4）提醒顾客注意事项“请避免空腹服药，服药期间避免饮酒，如有不适请及时停药并咨询医生”

（5）保持良好的服务态度，维护药店形象

2.假设你是某药店的员工，药店进行药品盘点时发现某种药品数量不符，请描述你如何处理【答案】假设我是某药店的员工，药店进行药品盘点时发现某种药品数量不符，我会按照以下步骤处理

（1）检查盘点记录，确认盘点方法是否正确“首先，我会检查盘点记录，确认盘点方法是否正确，是否有遗漏或重复盘点的情况”

（2）核对药品入库和出库记录，查找差异原因“其次，我会核对药品入库和出库记录，查找差异原因，确认是否有药品损坏或过期”

（3）检查药品储存条件，确认是否有药品损坏或过期“然后，我会检查药品储存条件，确认是否有药品损坏或过期，影响药品数量”

（4）如无法自行解决，及时上报上级，寻求帮助“如无法自行解决，我会及时上报上级，寻求帮助，共同查找原因并解决”

（5）根据调查结果，调整库存，确保库存准确“最后，根据调查结果，调整库存，确保库存准确，避免类似情况再次发生”

八、标准答案

一、单选题

1.D

2.C

3.D

4.B

5.C

6.B

7.B

8.D

9.C

10.B

11.B

12.B

13.D

14.C

15.C

二、多选题

1.A、B、C

2.C

3.A、B、C

4.B

5.B

三、填空题

1.接待顾客，提供用药咨询；管理库存，确保药品供应；处理顾客投诉，维护药店形象

2.医疗用毒性药品

3.顾客的年龄；顾客的病史；顾客的用药习惯

4.9:00-13:00，15:00-19:

005.提升服务质量

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.药店营业员的主要职责包括接待顾客，提供用药咨询、管理库存，确保药品供应和处理顾客投诉，维护药店形象

2.药品分类管理中，特殊管理药品包括医疗用毒性药品、麻醉药品、精神药品等，需要特殊管理

3.顾客购买药品时，药师需要了解顾客的年龄、病史和用药习惯，以便提供合适的用药建议

4.药店营业时间一般安排在9:00-13:00，15:00-19:00，以覆盖大部分顾客的用药需求

5.药店员工进行继续教育的主要目的是提升服务质量，更好地服务顾客

六、分析题

1.药店营业员在接待顾客时应注意热情接待，主动问候；耐心倾听顾客需求，了解顾客病情和用药史；提供专业的用药咨询，确保顾客用药安全；保持良好的服务态度，维护药店形象；及时处理顾客投诉，提高顾客满意度

2.药店员工进行药品盘点时发现数量不符，应首先查找原因，确保库存准确具体处理步骤如下检查盘点记录，核对药品入库和出库记录，检查药品储存条件，如无法自行解决，及时上报上级，根据调查结果，调整库存，确保库存准确

七、综合应用题

1.假设我是某药店的营业员，顾客前来咨询感冒药，我会按照以下步骤接待顾客并提供用药建议热情接待，主动问候；耐心倾听顾客需求，了解顾客病情和用药史；根据顾客症状和病史，提供专业的用药咨询，推荐合适的感冒药；提醒顾客注意事项；保持良好的服务态度，维护药店形象

2.假设我是某药店的员工，药店进行药品盘点时发现某种药品数量不符，我会按照以下步骤处理检查盘点记录，核对药品入库和出库记录，检查药品储存条件，如无法自行解决，及时上报上级，根据调查结果，调整库存，确保库存准确。