责任信访工作模拟试题及答案

责任信访工作模拟试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.信访工作坚持的首要原则是（）（1分）A.依法依规B.群众路线C.实事求是D.高效便捷【答案】C【解析】信访工作必须坚持实事求是原则，准确反映问题，实事求是解决问题

2.信访事项的办理期限一般不超过（）（1分）A.30日B.60日C.90日D.120日【答案】C【解析】根据《信访条例》规定，信访事项的办理期限一般不超过90日

3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）（1分）A.予以及时处理B.不予理睬C.拖延处理D.转交其他部门【答案】A【解析】信访工作要求对信访人的投诉请求及时处理，保障信访人的合法权益

4.信访工作机构的主要职责不包括（）（1分）A.受理信访事项B.调查核实情况C.作出具体处理决定D.跟踪督办落实【答案】C【解析】信访工作机构主要负责受理、调查核实信访事项，跟踪督办落实，但不作出具体处理决定

5.信访人对复查意见不服的，可以（）（1分）A.直接提起诉讼B.向上级机关申诉C.要求重新复查D.要求经济赔偿【答案】B【解析】信访人对复查意见不服的，可以向上级机关申诉，寻求进一步解决途径

6.信访工作中，涉及国家秘密的信访事项应当（）（1分）A.公开处理B.严格保密C.适当公开D.随意处理【答案】B【解析】涉及国家秘密的信访事项应当严格保密，保护国家利益

7.信访工作应当遵循（）（1分）A.行政主导B.群众自治C.依法依规D.随意处理【答案】C【解析】信访工作应当依法依规进行，确保工作的规范性和合法性

8.信访工作机构应当建立健全（）（1分）A.信访档案B.信访网络C.信访队伍D.信访制度【答案】D【解析】信访工作机构应当建立健全信访制度，规范信访工作流程

9.信访工作中，对信访人的合理诉求应当（）（1分）A.积极解决B.消极应付C.拖延处理D.不予理睬【答案】A【解析】信访工作要求对信访人的合理诉求积极解决，保障信访人的合法权益

10.信访工作应当坚持（）（1分）A.领导负责制B.集体负责制C.群众负责制D.专人负责制【答案】A【解析】信访工作应当坚持领导负责制，确保信访工作得到有效落实

二、多选题（每题4分，共20分）

1.信访工作的基本原则包括（）（4分）A.依法依规B.群众路线C.实事求是D.高效便捷E.分级负责【答案】A、B、C、E【解析】信访工作的基本原则包括依法依规、群众路线、实事求是和分级负责，高效便捷不是基本原则

2.信访工作机构的主要职责有（）（4分）A.受理信访事项B.调查核实情况C.跟踪督办落实D.作出具体处理决定E.宣传教育引导【答案】A、B、C、E【解析】信访工作机构的主要职责包括受理、调查核实信访事项，跟踪督办落实和宣传教育引导，但不作出具体处理决定

3.信访事项的办理程序包括（）（4分）A.受理B.登记C.调查核实D.处理E.答复【答案】A、B、C、D、E【解析】信访事项的办理程序包括受理、登记、调查核实、处理和答复，确保流程规范

4.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）（4分）A.予以及时处理B.不予理睬C.拖延处理D.转交其他部门E.跟踪督办落实【答案】A、E【解析】信访工作要求对信访人的投诉请求及时处理，并跟踪督办落实，确保问题得到解决

5.信访工作应当坚持（）（4分）A.领导负责制B.集体负责制C.群众负责制D.专人负责制E.依法依规【答案】A、E【解析】信访工作应当坚持领导负责制和依法依规，确保工作的规范性和有效性

三、填空题（每题2分，共8分）

1.信访工作应当坚持______、______和______的原则（2分）【答案】依法依规；群众路线；实事求是

2.信访事项的办理期限一般不超过______日（2分）【答案】

903.信访人对复查意见不服的，可以______（2分）【答案】向上级机关申诉

4.信访工作机构应当建立健全______（2分）【答案】信访制度

四、判断题（每题2分，共10分）

1.信访工作坚持群众路线原则（）（2分）【答案】（√）【解析】信访工作坚持群众路线原则，密切联系群众，解决群众问题

2.信访事项的办理期限一般不超过60日（）（2分）【答案】（×）【解析】根据《信访条例》规定，信访事项的办理期限一般不超过90日

3.信访工作机构的主要职责是作出具体处理决定（）（2分）【答案】（×）【解析】信访工作机构主要负责受理、调查核实信访事项，跟踪督办落实，但不作出具体处理决定

4.信访工作中，涉及国家秘密的信访事项应当公开处理（）（2分）【答案】（×）【解析】涉及国家秘密的信访事项应当严格保密，保护国家利益

5.信访工作应当坚持依法依规原则（）（2分）【答案】（√）【解析】信访工作应当依法依规进行，确保工作的规范性和合法性

五、简答题（每题3分，共6分）

1.简述信访工作的基本原则（3分）【答案】信访工作的基本原则包括依法依规、群众路线、实事求是和分级负责依法依规要求信访工作必须遵守法律法规；群众路线要求密切联系群众，解决群众问题；实事求是要求真实反映问题，实事求是解决问题；分级负责要求按照职责分工，分级负责处理信访事项

2.简述信访事项的办理程序（3分）【答案】信访事项的办理程序包括受理、登记、调查核实、处理和答复受理是指信访工作机构接收信访事项；登记是指对信访事项进行登记；调查核实是指对信访事项进行调查核实；处理是指对信访事项进行处理；答复是指对信访人进行答复

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析信访工作在维护社会稳定中的作用（10分）【答案】信访工作是维护社会稳定的重要途径通过信访工作，可以及时发现和反映社会问题，促进问题的解决，防止矛盾激化信访工作还可以增强党和政府与人民群众的联系，提高政府的公信力此外，信访工作还可以促进社会公平正义，保障人民群众的合法权益，维护社会和谐稳定

2.分析信访工作存在的问题及改进措施（10分）【答案】信访工作存在的问题主要包括一是部分信访事项处理不及时，导致群众不满；二是部分信访事项处理不公正，引发新的矛盾；三是信访工作制度不完善，导致工作效率低下改进措施包括一是加强信访工作队伍建设，提高信访工作人员的业务素质；二是完善信访工作制度，规范信访工作流程；三是加强信访工作督查，确保信访事项得到及时处理；四是加强宣传教育，引导群众依法理性表达诉求

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某群众反映某单位在项目建设中存在环境污染问题，要求进行处理请分析如何处理该信访事项（25分）【答案】处理该信访事项的具体步骤如下

（1）受理信访工作机构接收该群众的信访事项，并进行登记

（2）调查核实信访工作机构组织相关人员对该环境污染问题进行调查核实，收集相关证据

（3）处理根据调查核实结果，依法依规对该单位进行处理，要求其采取整改措施，消除环境污染问题

（4）答复信访工作机构将该处理结果答复给该群众，并跟踪督办落实

（5）总结信访工作机构对该信访事项进行总结，分析问题原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生

2.某群众对某单位的处理决定不服，向上级机关申诉请分析如何处理该申诉事项（25分）【答案】处理该申诉事项的具体步骤如下

（1）受理上级机关接收该群众的申诉事项，并进行登记

（2）调查核实上级机关组织相关人员对该申诉事项进行调查核实，了解申诉理由和事实依据

（3）复查根据调查核实结果，对原处理决定进行复查，判断其是否合法合规

（4）处理如果原处理决定合法合规，则维持原处理决定；如果原处理决定不合法合规，则依法依规对该单位进行处理，并重新作出处理决定

（5）答复上级机关将该复查结果答复给该群众，并跟踪督办落实

（6）总结上级机关对该申诉事项进行总结，分析问题原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生---完整标准答案

一、单选题

1.C

2.C

3.A

4.C

5.B

6.B

7.C

8.D

9.A

10.A

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、E

3.A、B、C、D、E

4.A、E

5.A、E

三、填空题

1.依法依规；群众路线；实事求是

2.

903.向上级机关申诉

4.信访制度

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

五、简答题

1.信访工作的基本原则包括依法依规、群众路线、实事求是和分级负责依法依规要求信访工作必须遵守法律法规；群众路线要求密切联系群众，解决群众问题；实事求是要求真实反映问题，实事求是解决问题；分级负责要求按照职责分工，分级负责处理信访事项

2.信访事项的办理程序包括受理、登记、调查核实、处理和答复受理是指信访工作机构接收信访事项；登记是指对信访事项进行登记；调查核实是指对信访事项进行调查核实；处理是指对信访事项进行处理；答复是指对信访人进行答复

六、分析题

1.信访工作是维护社会稳定的重要途径通过信访工作，可以及时发现和反映社会问题，促进问题的解决，防止矛盾激化信访工作还可以增强党和政府与人民群众的联系，提高政府的公信力此外，信访工作还可以促进社会公平正义，保障人民群众的合法权益，维护社会和谐稳定

2.信访工作存在的问题主要包括一是部分信访事项处理不及时，导致群众不满；二是部分信访事项处理不公正，引发新的矛盾；三是信访工作制度不完善，导致工作效率低下改进措施包括一是加强信访工作队伍建设，提高信访工作人员的业务素质；二是完善信访工作制度，规范信访工作流程；三是加强信访工作督查，确保信访事项得到及时处理；四是加强宣传教育，引导群众依法理性表达诉求

七、综合应用题

1.处理该信访事项的具体步骤如下

（1）受理信访工作机构接收该群众的信访事项，并进行登记

（2）调查核实信访工作机构组织相关人员对该环境污染问题进行调查核实，收集相关证据

（3）处理根据调查核实结果，依法依规对该单位进行处理，要求其采取整改措施，消除环境污染问题

（4）答复信访工作机构将该处理结果答复给该群众，并跟踪督办落实

（5）总结信访工作机构对该信访事项进行总结，分析问题原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生

2.处理该申诉事项的具体步骤如下

（1）受理上级机关接收该群众的申诉事项，并进行登记

（2）调查核实上级机关组织相关人员对该申诉事项进行调查核实，了解申诉理由和事实依据

（3）复查根据调查核实结果，对原处理决定进行复查，判断其是否合法合规

（4）处理如果原处理决定合法合规，则维持原处理决定；如果原处理决定不合法合规，则依法依规对该单位进行处理，并重新作出处理决定

（5）答复上级机关将该复查结果答复给该群众，并跟踪督办落实

（6）总结上级机关对该申诉事项进行总结，分析问题原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生。