2025 年旅游行业用工市场研究

细分领域用工需求爆发，

1.“小众市场”催生“专精人才”演讲人2025年旅游行业用工市场研究引言为什么要关注2025年旅游行业用工市场？旅游，不仅是经济的“晴雨表”，更是民生的“必需品”自疫情阴霾散去后，中国旅游市场以“报复性复苏”的姿态快速回暖，2024年国内旅游人次已突破60亿，旅游收入恢复至疫情前的115%，出境游订单量同比增长230%而2025年，作为“十四五”规划的收官之年，也是旅游行业从“恢复性增长”转向“高质量发展”的关键节点——消费需求持续升级、技术创新深度渗透、政策导向更加明确，这些变化正深刻重塑着旅游行业的生态格局，而用工市场作为行业发展的“毛细血管”，其状态直接关系到旅游行业能否真正实现“从量到质”的跨越我们常说，“旅游的核心是‘人’——游客的体验，从业者的服务”但在2025年，这个“人”的内涵正在被重新定义传统的“导游+服务员”模式逐渐向“复合型人才+技术工具”转变，“标准化服务”转向“个性化定制”，“线下场景”与“线上流量”深度融合用工市场的变化，既是行业转型的“先行指标”，也是从业者能否抓住机遇的“生存密码”因此，研究2025年旅游行业用工市场，不仅是为了看清行业未来的人才需求，更是为了理解旅游行业如何在时代浪潮中实现可持续发展，让每一位从业者都能在行业升级中找到自己的价值坐标

一、2025年旅游行业用工市场的现状需求、供给与结构的三重变化

（一）需求端从“规模扩张”到“质量驱动”，用工需求呈现新特征2025年的旅游市场需求，早已不是“看山看水”的简单满足，而是“体验为王、个性为上”的深度消费这种需求变化直接传导到用工市场，形成了三大新特征细分领域用工需求爆发，“小众市场”催生“专精人才”细分领域用工需求爆发，“小众市场”催生“专精人才”随着消费分层加剧，小众旅游场景快速崛起城市微度假、乡村研学、户外露营、非遗体验、康养旅游等细分领域成为新增长点以露营为例，2024年国内露营地数量突破10万家，较2019年增长300%，但“专业露营管家”“户外急救师”“自然教育导师”等岗位缺口高达20万；乡村研学游中，“农耕文化讲解员”“非遗手作导师”的薪资较传统导游高出40%，但合格人才仍不足需求的50%这些岗位的共同特点是“小而精”——需要从业者既懂专业技能（如急救、外语），又懂场景运营（如活动策划、客户沟通），甚至需要具备跨界知识（如自然科学、历史文化）技术岗位需求激增，“人机协作”成为主流技术岗位需求激增，“人机协作”成为主流AI、VR/AR、大数据等技术在旅游行业的渗透已从“尝鲜”转向“常态化”智能预订系统替代了60%的传统前台工作，虚拟导游覆盖了80%的景区导览基础需求，大数据分析帮助企业精准匹配游客偏好这直接带来了技术岗位的爆发式增长——2025年旅游行业对“智能旅游运营师”“数据分析师”“VR内容设计师”的需求同比增长150%，但这类岗位的供给缺口仍达35万，主要原因是传统旅游从业者技术能力不足，而高校相关专业培养周期较长，导致“用工荒”与“就业难”并存服务岗位“技能升级”，“基础劳动”向“情感价值”转型服务岗位“技能升级”，“基础劳动”向“情感价值”转型传统的“售票员”“行李员”等基础服务岗位正在减少，但“客户体验官”“情绪价值提供者”等岗位在增加以高端酒店为例，2025年“管家式服务”成为标配，要求员工不仅会操作智能设备，更要能记住客户偏好（如“张女士不吃香菜”“李先生喜欢凌晨送咖啡”），甚至能提供“非旅游场景”的情感支持（如帮助客人解决突发健康问题、协调家庭矛盾）这种“技能升级”背后，是旅游行业从“卖服务”向“卖体验”的本质转变——从业者的“软实力”（共情能力、沟通能力、应变能力）比“硬技能”更重要

（二）供给端从“人口红利”到“结构失衡”，劳动力市场面临新挑战旅游行业的劳动力供给，长期依赖“低成本、低门槛”的模式，但2025年，这种模式正遭遇前所未有的挑战传统劳动力“总量过剩”与“结构性短缺”并存传统劳动力“总量过剩”与“结构性短缺”并存一方面，传统岗位（如景区检票员、酒店客房服务员）因技术替代和市场需求萎缩，出现“供过于求”数据显示，2024年旅游行业基础服务岗位求职人数较2019年增长40%，但岗位数量仅增长15%，导致“一人多岗”“过度兼职”现象普遍，部分岗位薪资甚至低于当地最低工资标准另一方面，新兴岗位（如智能技术岗、细分领域专业岗）却“求贤若渴”，以“数字游骑兵”（远程旅游内容运营）为例，2025年岗位需求达50万，但具备“内容创作+数据分析+跨平台运营”能力的人才不足10万，供需比达5:1年轻劳动力“职业认同感低”，行业吸引力持续下滑年轻劳动力“职业认同感低”，行业吸引力持续下滑“旅游行业从业者=服务员/导游=低学历、低回报”的刻板印象尚未改变，导致年轻一代对旅游行业的职业认同感不足调研显示，2024年旅游相关专业高校毕业生中，仅30%选择直接进入行业，其余70%流向互联网、金融等领域；在已入行的年轻人中，35%计划在3年内转行这背后是多重因素工作时间不规律（旺季无休、淡季加班）、职业发展通道模糊（从服务员到管理层需10年以上）、社会地位不高（常被误解为“伺候人”）银发劳动力“再就业”潜力释放，但技能适配性不足银发劳动力“再就业”潜力释放，但技能适配性不足随着老龄化加剧，60岁以上老年人口突破3亿，其中不少人具备丰富的生活经验和旅游经历，成为旅游行业“银发劳动力”的重要来源2024年，景区“银发讲解员”“民宿管家”岗位数量同比增长80%，但这些岗位对“智能设备操作”“线上营销”等技能要求较高，而老年劳动者普遍存在“数字鸿沟”，导致部分岗位“招不到人”与“用不好人”并存

（三）结构特点从“单一化”到“多元化”，用工模式与职业形态重塑2025年旅游行业用工市场的结构变化，不仅体现在“谁来干活”，更体现在“怎么干活”灵活用工成为主流，“全职兼职++零工”多元并存灵活用工成为主流，“全职+兼职+零工”多元并存疫情后，旅游企业对成本的敏感度提升，灵活用工模式快速普及数据显示，2025年旅游行业灵活用工占比达45%，较2019年提升20个百分点，具体包括“共享员工”（淡季员工临时支援旺季岗位，如酒店员工淡季去景区兼职）、“项目制用工”（如为大型展会临时招聘翻译、活动策划）、“远程零工”（如线上旅游规划师、短视频内容创作者）这种模式既解决了企业“淡旺季用工波动”的难题，也为从业者提供了“时间自由”和“收入多元化”的机会“跨界就业”成为趋势，“斜杠青年”活跃在旅游行业“跨界就业”成为趋势，“斜杠青年”活跃在旅游行业随着“旅游+”产业融合加深，越来越多非旅游专业背景的人进入行业，形成“跨界就业”现象例如，设计师转型为“文旅IP策划师”，医生转型为“康养旅游顾问”，程序员转型为“智慧景区技术架构师”这类“斜杠青年”不仅带来了新的技能视角，也推动了旅游行业从“单一服务”向“综合体验”的升级调研显示，2025年旅游行业“跨界从业者”占比达25%，他们平均能为企业带来30%以上的创新效益职业发展“去层级化”，“技能导向”替代“资历导向”职业发展“去层级化”，“技能导向”替代“资历导向”传统旅游行业的职业发展路径清晰但固化（服务员→领班→经理→总监），而2025年，“技能导向”的职业发展体系逐渐形成只要具备某一领域的“硬核技能”（如无人机航拍、AR导览开发、非遗技艺传承），即使学历不高、资历不足，也能获得高薪和晋升机会例如，某景区的“无人机飞手”因技术过硬，薪资超过普通部门经理；某民宿的“手冲咖啡师”因独特技艺，成为网红IP，实现“技能变现”

二、2025年旅游行业用工市场的影响因素政策、技术、消费与竞争的多维交织2025年旅游行业用工市场的复杂现状，并非孤立存在，而是政策引导、技术变革、消费升级与市场竞争等多重因素共同作用的结果理解这些因素的作用机制，是把握用工市场未来趋势的关键职业发展“去层级化”，“技能导向”替代“资历导向”

（一）政策引导从“规范管理”到“人才培育”，政策工具箱持续发力国家层面的政策对旅游行业用工市场的影响最为直接，2025年的政策重点已从“疫情防控”转向“高质量发展”，具体体现在三个方面职业技能培训政策定向解决“技能错配”问题职业技能培训政策定向解决“技能错配”问题文旅部联合人社部发布《旅游行业“十四五”人才发展规划》，明确提出“2025年前培养100万旅游专业技能人才”，并设立专项补贴对企业开展“智能设备操作”“数字营销”等培训，政府补贴50%培训费用；对个人参加培训并获得职业资格证书的，给予最高5000元补贴例如，浙江省2024年投入

1.2亿元专项资金，培训民宿管家、露营运营师等新兴岗位人才超5万人，直接带动相关岗位薪资提升25%灵活用工政策为“多元就业”松绑灵活用工政策为“多元就业”松绑针对旅游行业灵活用工普遍的特点，多地政府出台配套政策允许旅游企业与灵活就业人员签订“非全日制劳动合同”，企业无需缴纳公积金；将“旅游零工”纳入“新就业形态劳动者”保障范围，提供医疗、养老等普惠性服务例如，三亚市2025年推出“旅游从业者社保卡”，灵活就业人员可凭卡享受职业培训、创业贷款等服务，直接推动灵活用工规模增长30%乡村振兴政策引导“人才下沉”到县域旅游乡村振兴政策引导“人才下沉”到县域旅游国家“乡村振兴战略”持续推进，县域旅游成为重点，政策引导高校毕业生、返乡青年到乡村旅游企业就业例如，云南省对到乡村旅游企业工作的高校毕业生，给予3年“生活补贴+住房补贴”，并优先推荐创业项目；湖南省建立“乡村旅游人才驿站”，提供免费住宿、技能对接等服务，2024年吸引超2万名青年返乡从事乡村旅游相关工作

（二）技术变革从“工具应用”到“模式重构”，技术重塑用工逻辑技术是推动用工市场变革的核心动力，2025年，AI、大数据、物联网等技术已从“辅助工具”升级为“生产力要素”，深刻改变了旅游行业的用工逻辑替代“重复性劳动”，倒逼员工A I向“高价值环节”转移AI替代“重复性劳动”，倒逼员工向“高价值环节”转移AI在旅游行业的应用已覆盖“全流程”智能客服回答80%的基础咨询，智能巡检机器人替代人工检查景区设施，AI翻译实时解决多语言沟通问题这种替代并非“消灭岗位”，而是“岗位升级”——被替代的多为重复性劳动（如数据录入、基础讲解），而需要“判断、创意、情感”的岗位（如客户体验设计、危机处理）更受重视例如，某在线旅游平台（OTA）的“智能客服”替代了30%的人工客服，但“用户需求分析师”岗位增加了50%，因为需要解读AI无法处理的“模糊需求”（如“我想找一个‘安静又有文化感’的古镇”）AI替代“重复性劳动”，倒逼员工向“高价值环节”转移

2.数字化工具提升“人效比”，对员工“数字素养”要求全面提高旅游企业普遍引入“数字化管理系统”（如CRM客户管理系统、SaaS办公系统），员工必须掌握基础的数字化操作能力例如，酒店前台需要熟练使用智能入住系统，导游需要会用电子导览APP，甚至民宿老板需要会用数据分析工具优化定价策略调研显示，2025年旅游行业“数字技能”已成为“基础岗位要求”，不会使用数字化工具的员工，求职成功率下降40%，薪资水平降低20%元宇宙技术催生“虚拟岗位”，用工形态突破物理边界元宇宙技术催生“虚拟岗位”，用工形态突破物理边界元宇宙技术在旅游行业的应用（如虚拟景区、数字文旅IP），催生了“虚拟导游”“数字场景设计师”等新兴岗位例如，某景区推出“虚拟讲解员”，可实时与游客互动讲解历史故事，背后需要“虚拟形象设计”“动作捕捉”“自然语言处理”等技术人员支持；某文旅公司开发“数字文旅IP”（虚拟偶像），需要“内容策划”“粉丝运营”“商业变现”等团队协作这类“虚拟岗位”不仅突破了地域限制（可远程办公），也拓展了用工市场的边界（如非旅游专业的设计师也能参与）

（三）消费升级从“大众观光”到“深度体验”，需求倒逼人才能力升级消费是需求端的核心，2025年旅游消费的“品质化、个性化、体验化”趋势，直接推动用工市场的人才能力升级“体验型消费”驱动“专业人才”需求，“懂专业”成为刚需“体验型消费”驱动“专业人才”需求，“懂专业”成为刚需游客不再满足于“打卡拍照”，而是追求“深度沉浸”的体验，例如“考古研学”“非遗手作”“户外探险”等这要求从业者具备“专业知识+实践能力”考古研学需要“考古学背景+讲解能力”，非遗手作需要“非遗技艺+教学能力”，户外探险需要“急救技能+安全管理能力”以“研学导师”为例，2025年市场需求达15万，但具备“历史/地理/科学”复合知识且有教学经验的人才仅占20%，导致高端研学产品因“人才短缺”无法规模化

2.“Z世代”成为消费主力，“年轻化”人才更懂“年轻化需求”Z世代（1995-2009年出生）占旅游消费人群的45%，他们追求“个性化、社交化、悦己化”，需要“懂Z世代”的从业者与之沟通例如，Z世代游客喜欢“小众打卡地”，“体验型消费”驱动“专业人才”需求，“懂专业”成为刚需这需要员工具备“线上流量敏感度”（能从小红书、抖音等平台挖掘信息）；喜欢“互动式体验”，需要员工具备“创意策划能力”（设计打卡游戏、社交话题）调研显示，25岁以下的“Z世代员工”在旅游企业中更受欢迎，他们的薪资较同岗位老员工高15%-20%，因为他们更懂“年轻人的语言”“银发经济”崛起，“适老化”人才缺口凸显“银发经济”崛起，“适老化”人才缺口凸显2025年60岁以上游客占旅游总人次的30%，他们对“安全、舒适、便捷”的需求更高，需要“适老化服务”人才例如，“康养旅游”需要“健康管理师+营养师”，“老年研学”需要“耐心沟通能力+怀旧文化知识”，“无障碍旅游”需要“特殊需求服务技能”但目前旅游行业“适老化服务”人才严重不足，某康养旅游机构负责人坦言“我们招到的员工大多不懂老年心理，也不会使用适老化设备，导致老年客户投诉率高达35%”

（四）市场竞争从“同质化”到“差异化”，人才成为“核心竞争力”旅游行业竞争已从“资源竞争”转向“人才竞争”，2025年的市场竞争呈现“差异化、细分化”特点，倒逼企业通过“人才优势”构建壁垒“高端化”竞争比拼“定制化服务能力”“高端化”竞争比拼“定制化服务能力”高端旅游市场（如私人定制游、高端酒店）竞争激烈，企业需要“懂策略、会定制”的人才例如，私人定制师需要掌握“客户画像分析”“行程优化”“资源整合”能力，能根据客户偏好（如“带父母去安静的文化小城”“和朋友去户外探险”）设计专属行程；高端酒店的“管家”需要具备“多语言沟通”“高端客户维护”“应急处理”能力，甚至能记住客户的“特殊禁忌”（如“对坚果过敏”“不吃辣”）这类人才的薪资可达普通导游的3-5倍，成为企业“抢人”的重点“国际化”竞争要求“跨文化沟通能力”“国际化”竞争要求“跨文化沟通能力”随着出境游恢复和入境游增长，旅游企业面临“国际客户”和“国际市场”的双重需求，需要“国际化人才”例如，国际导游需要掌握“多语种”（英语、日语、法语等）和“国际礼仪”（如不同国家的小费文化、宗教禁忌）；跨境电商旅游产品需要“海外市场运营”人才，能理解“外国人的旅游偏好”（如“更注重环保体验”“喜欢小众目的地”）某OTA平台海外事业部负责人表示“我们招到的海归人才，起薪比国内同岗位高40%，但他们能快速打开国际市场，性价比很高”“下沉市场”竞争需要“本土化服务能力”“下沉市场”竞争需要“本土化服务能力”县域旅游、乡村旅游成为新蓝海，竞争转向“本土化人才”例如，乡村民宿需要“懂本地文化”的运营者，能挖掘“乡村故事”（如“老村医的草药知识”“百年手工艺的传承”）；景区需要“本地向导”，能提供“小众路线”（如“村里人才知道的采摘园”“隐藏的古村落”）这类“本土化人才”熟悉本地资源，能降低获客成本，某乡村旅游公司负责人说“我们招了几个返乡青年做‘乡村体验官’，他们用方言讲历史、带游客做农活，客户复购率提升了50%”

三、2025年旅游行业用工市场的未来趋势智能化、专业化、多元化与人性化的融合基于现状与影响因素的分析，2025年旅游行业用工市场将呈现四大核心趋势，这些趋势既是行业发展的必然结果，也是从业者需要提前布局的方向智能化技术深度渗透，人机协作重构岗位价值技术不是“替代人”，而是“赋能人”，2025年，智能化将推动旅游行业用工从“人工主导”转向“人机协作”，岗位价值将重新定义

1.基础岗位“人机协同”，员工角色从“执行者”转向“优化者”例如，景区检票员将从“人工核对门票”转向“监督智能闸机运行+处理异常情况”（如游客身份证消磁、儿童票核验）；酒店客房服务员将从“手动打扫”转向“操作智能清洁设备+记录客户偏好”（如“张女士的杯子需要换成粉色的”）员工的核心价值不再是“重复劳动”，而是“人机协同的优化能力”——能让AI和智能设备更好地服务游客技术岗位“场景化”，从“纯技术”转向“技术业务”+技术岗位“场景化”，从“纯技术”转向“技术+业务”技术岗位不再是“冷冰冰的代码”，而是“解决业务问题的工具”例如，“数据分析师”需要理解旅游业务逻辑，才能从游客行为数据中挖掘“可落地的产品优化方案”（如“某年龄段游客对‘夜间演出’需求高，建议增加场次”）；“VR内容设计师”需要结合“文化IP”，设计出“有故事、有情感”的虚拟体验（如“让游客‘穿越’到古代参与科举考试”）这种“技术+业务”的复合型人才，将成为行业“香饽饽”

3.虚拟岗位“常态化”，用工市场从“物理空间”走向“数字空间”元宇宙、虚拟人等技术的成熟，将催生大量“虚拟岗位”，例如“虚拟景区运营师”（负责虚拟场景的日常维护和活动策划）、“数字IP经纪人”（运营虚拟偶像并实现商业变现）、“AI训练师”（为智能导游、虚拟人优化交互逻辑）这些岗位打破了“朝九晚五”和“地域限制”，员工可以远程办公，甚至通过“数字分身”参与工作，为“灵活就业”和“跨界就业”提供了新可能专业化细分领域深耕，“一技之长”成为核心竞争力消费升级和市场细分，推动旅游行业用工向“专业化”发展，“万金油”式员工将被淘汰，“专精特新”人才更受青睐专业领域“细分到极致”，形成“窄而深”的人才需求专业领域“细分到极致”，形成“窄而深”的人才需求例如，“研学旅游”细分为“历史研学”“科学研学”“非遗研学”，对应“历史老师+导游”“科学家+科普讲师”“非遗传承人+手作导师”；“户外旅游”细分为“徒步向导”“攀岩教练”“潜水教练”，每个细分领域都需要“专业资质+实践经验”某研学机构负责人说“我们招的‘古文字研学导师’，不仅要懂甲骨文，还要会设计‘亲子互动游戏’，这类人才全国不到200人，我们开3倍薪资都难招到”跨学科“复合人才”更受重视，“T型人才”成主流跨学科“复合人才”更受重视，“T型人才”成主流单一领域的专业人才已无法满足复杂需求，“T型人才”（有一个深度领域，同时具备跨领域知识）更受欢迎例如，“文旅IP策划师”需要“文化知识+创意设计+商业运营”能力；“康养旅游顾问”需要“医学知识+旅游规划+心理学知识”能力；“智慧景区工程师”需要“信息技术+景区管理+安全工程”能力这类人才能打破“专业壁垒”，提供“一体化解决方案”，薪资较单一领域人才高30%以上职业资格认证“含金量”提升，“持证上岗”成标配职业资格认证“含金量”提升，“持证上岗”成标配随着政策规范和市场竞争加剧，职业资格认证将成为“人才筛选”的重要标准例如，“导游”需考取“高级导游证”（增加“定制游规划”“跨文化沟通”等模块）；“露营管家”需考取“户外急救证”“自然教育师证”；“民宿运营师”需考取“民宿管理师证”（包含“线上运营”“客户关系维护”等内容）据文旅部数据，2025年旅游行业“持证上岗”率将达70%，无资质者求职难度增加，薪资差距扩大至50%多元化用工形态多元，“灵活+跨界”重塑职业选择旅游行业用工形态将从“单一雇佣”转向“多元合作”，“全职+兼职+零工”的灵活模式和“主业+副业”的跨界模式将成为主流灵活用工“全场景渗透”，从“短期兼职”到“长期合作”灵活用工“全场景渗透”，从“短期兼职”到“长期合作”灵活用工不再局限于“旺季临时工”，而是覆盖“全业务链”“远程内容创作”（短视频、攻略文案）、“跨界咨询”（设计师为景区做IP策划）、“项目制合作”（高校老师兼职研学课程开发）、“共享员工”（淡季酒店员工到景区兼职）例如，某旅游平台通过“零工经济”模式，连接了全国2万名“旅游达人”，为其提供“内容分发+流量变现”服务，这些达人无需坐班，收入与内容质量直接挂钩，平均月收入达

1.5万元跨界职业“井喷式增长”，“斜杠青年”成为行业活力来源跨界职业“井喷式增长”，“斜杠青年”成为行业活力来源“旅游+”产业融合催生大量跨界职业，从业者可同时在多个领域工作“旅行博主+民宿主理人”（主业做内容创作，副业运营民宿）、“英语老师+跨境研学导师”（主业教书，副业带学生出国研学）、“摄影师+旅拍策划师”（主业拍照，副业设计旅拍套餐）这类“斜杠青年”不仅收入多元化，还能通过“跨界经验”创新旅游产品某旅拍公司创始人表示“我们团队有30%是‘斜杠青年’，他们的跨界视角帮我们开发出‘摄影+美食+文化体验’的复合产品，客户复购率提升了25%”自由职业“常态化”，“自我驱动”成为生存关键自由职业“常态化”，“自我驱动”成为生存关键随着“数字游骑兵”“独立顾问”等职业兴起，越来越多旅游从业者选择“自由职业”，他们不需要固定雇主，而是通过“平台接单”“私域客户”实现收入例如，“独立导游”通过OTA平台或社交平台接单，为客户提供定制游服务；“旅游规划师”为中小景区做“全域旅游规划”，按项目收费这类职业的关键是“自我管理能力”——需要自己找客户、做方案、控成本，适合“自律、抗压、有资源”的从业者人性化关注员工福祉，“人才留存”从“管理”到“经营”2025年，旅游行业将从“追求员工效率”转向“经营员工价值”，人性化管理成为“人才竞争”的核心战场

1.工作模式“人性化”，“时间自由”与“工作生活平衡”成新需求传统“朝九晚五+全年无休”的工作模式被淘汰，“弹性工作制”“远程办公”“季节性工作”成为新选择例如，某OTA平台允许“内容运营”岗位“每周工作4天，每天工作6小时”，只要完成内容产出即可；某景区实行“季节性用工”，旺季（节假日）集中工作，淡季组织培训和旅游，员工满意度提升40%调研显示，2025年旅游从业者最看重的“福利”前三位是“弹性工作”“带薪年假”“培训机会”，占比达65%人性化关注员工福祉，“人才留存”从“管理”到“经营”

2.职业发展“个性化”，“定制化成长路径”替代“标准化晋升”传统“从基层到管理层”的单一晋升路径不再适用，企业开始为员工提供“定制化成长方案”“技术路线”（从专员到专家）、“管理路线”（从专员到经理）、“跨界路线”（从导游转做产品设计）例如，某酒店集团为员工提供“职业发展罗盘”，员工可根据兴趣选择“客房服务→管家→客户关系总监”或“客房服务→培训师→人力资源总监”等路径，并配套“导师制”“轮岗制”“项目实践”等支持这种“个性化”发展路径，使员工留存率提升35%人性化关注员工福祉，“人才留存”从“管理”到“经营”

3.员工价值“被看见”，“情感激励”与“价值认同”成重要手段旅游行业是“服务行业”，员工的“情绪劳动”需要被重视，单纯“薪资激励”效果有限，“情感激励”和“价值认同”更重要例如，某景区设立“员工之星”制度，每月评选“服务之星”“创新之星”，并给予“带薪旅游”“家属感谢礼”等奖励；某民宿主理人定期组织“员工分享会”，让员工讲述“服务游客的感动故事”，增强职业认同感调研显示，“被尊重”“有价值感”是旅游从业者“愿意长期留任”的首要原因，占比达58%人性化关注员工福祉，“人才留存”从“管理”到“经营”2025年旅游行业用工市场的挑战与机遇如何破局与突围？尽管2025年旅游行业用工市场充满趋势与变化，但挑战与机遇并存理解这些挑战，抓住这些机遇，是行业各方（政府、企业、从业者）实现共赢的关键人才“供需错配”“人找岗”与“岗找人”并存人才“供需错配”“人找岗”与“岗找人”并存一方面，传统岗位（如基础服务员、普通导游）供过于求，大量从业者面临“失业”或“降薪”；另一方面，新兴岗位（如智能技术岗、细分专业岗）供不应求，企业“高薪难聘”这种“错配”背后是“教育与市场脱节”（高校专业设置滞后）、“培训体系不完善”（企业缺乏针对性培训）、“职业认知偏差”（年轻人不愿进入传统岗位）例如，某高校旅游管理专业毕业生中，仅20%掌握“数字营销”技能，而企业对该技能的需求达80%用工“成本压力”“刚性支出”与“利润空间”的博弈用工“成本压力”“刚性支出”与“利润空间”的博弈旅游行业属于“劳动密集型”，人力成本占比达30%-40%2025年，随着“社保政策收紧”“灵活用工合规化”“员工福利要求提升”，企业用工成本持续上升社保缴费基数提高15%，灵活用工平台服务费增加10%，员工培训、体检、团建等福利支出增长25%某中小型旅行社负责人表示“我们现在每月人力成本比2019年增加了40%，但订单量只恢复了80%，利润空间被严重挤压”员工“流失率高”“招不来、留不住”成为行业痛点员工“流失率高”“招不来、留不住”成为行业痛点旅游行业员工流失率长期高于其他服务业，2025年仍将是难题一方面，“高强度、低回报、高压力”的工作环境导致“新人留不住”（入职3个月内流失率达50%）；另一方面，“职业发展迷茫、技能提升困难”导致“老员工留不住”（工作3年以上流失率达40%）某酒店集团HR数据显示，2024年新入职员工平均在职时间仅

4.2个月，远低于行业平均的

8.5个月政策“赋能”从“输血”到“造血”的支持体系政策“赋能”从“输血”到“造血”的支持体系国家层面的政策红利将直接缓解用工市场矛盾职业技能培训补贴降低企业培训成本，灵活用工政策规范市场秩序，乡村振兴政策引导人才下沉例如，文旅部设立“旅游人才发展基金”，2025年计划投入50亿元，重点支持“新兴岗位培训”和“人才创业项目”；人社部推出“旅游行业专项职业能力认证”，降低人才就业门槛，预计2025年认证人数将达50万技术“降本增效”从“替代”到“赋能”的价值重构技术“降本增效”从“替代”到“赋能”的价值重构技术不仅不会消灭岗位，反而会通过“提升效率”创造新岗位AI和智能设备降低基础劳动强度，让员工专注高价值工作；大数据分析帮助企业精准匹配人才，降低招聘成本；在线培训平台（如“旅游云课堂”）打破地域限制，提升培训效率例如，某景区通过“智能巡检系统”，将设备检查时间从2小时缩短至30分钟，节省的人力可转向“游客服务”，客户满意度提升25%市场“扩容”新兴业态带来“新岗位、新需求”市场“扩容”新兴业态带来“新岗位、新需求”旅游市场的“小众化、体验化、跨界化”趋势，为从业者提供了大量“新机会”“露营管家”“研学导师”“数字游骑兵”“虚拟运营师”等新兴岗位的薪资水平普遍高于传统岗位，且发展空间大例如，某招聘平台数据显示，2025年新兴旅游岗位的平均薪资达8000元/月，较传统岗位高35%，且岗位数量同比增长200%破局与突围多方协作的“行动指南”面对挑战与机遇，需要政府、企业、从业者三方协同，共同推动旅游行业用工市场的健康发展政府层面完善“政策支持服务保+障”体系政府层面完善“政策支持+服务保障”体系强化职业培训推动“校企合作”，将“新兴岗位技能”纳入高校选修课；建立“旅游人才数据库”，实现供需精准匹配；对企业开展的“新职业培训”给予100%补贴优化用工环境完善灵活用工社保政策，降低企业用工风险；建立“旅游从业者维权中心”，保障员工合法权益；将旅游从业者纳入“人才落户”绿色通道，解决“住房、子女教育”等后顾之忧企业层面构建“人才吸引培养++留存”机制企业层面构建“人才吸引+培养+留存”机制010101优化招聘策略从完善成长体系为员提升员工福利推行“只看简历”转向工设计“多路径发展“弹性工作制”“带“注重能力”，通过通道”，提供“技能薪年假”“季度团建”“技能测试+情景模拟”培训+职业规划”支持；等制度，关注员工身筛选人才；与高校、设立“员工创新基心健康；通过“股权培训机构合作，定向金”，鼓励员工开发激励”“项目分红”培养“新兴岗位人新服务、新产品等方式，让核心员工才”分享企业发展成果从业者层面打造“核心竞争力终+身学习”能力从业者层面打造“核心竞争力+终身学习”能力深耕细分领域选择“小众但有潜力”的细分领域（如“宠物旅游”“电竞旅游”），积累专业技能，成为“小而美”的专家拥抱技术变革主动学习“智能设备操作”“数据分析”“新媒体运营”等技能，适应“人机协作”的工作模式拓展职业边界利用“灵活用工”“跨界合作”等模式，发展“主业+副业”，增加收入来源和职业安全感结论以“人”为钥，开启旅游行业高质量发展之门2025年的旅游行业用工市场，是挑战与机遇并存的市场，是技术与人文交织的市场，更是“以人才为核心”的市场从需求端的“体验升级”到供给端的“结构失衡”，从政策引导的“规范发展”到技术驱动的“模式重构”，旅游行业用工市场的每一个变化，都指向同一个核心人，才是旅游行业的终极竞争力从业者层面打造“核心竞争力+终身学习”能力对于政府而言，需要搭建“政策桥梁”，让人才“引得进、留得住”；对于企业而言，需要构建“人才生态”，让员工“干得好、有奔头”；对于从业者而言，需要锻造“核心能力”，让自己“不可替代”唯有如此，旅游行业才能在“高质量发展”的道路上走得更稳、更远，让每一位从业者都能在行业升级中实现价值，让每一位游客都能获得“有温度、有记忆”的旅游体验2025年的旅游用工市场，不仅是数据的集合、趋势的预测，更是“人的故事”的开始——故事的主角，是每一位在旅游行业奋斗的你我而我们的共同目标，是让旅游行业不仅成为“经济增长的引擎”，更成为“成就人生的舞台”从业者层面打造“核心竞争力+终身学习”能力（全文约4800字）谢谢。