2025 房屋中介行业服务多元化研究

一、引言从“卖房子”到“服务生活”，中介行业的转型起点演讲人引言从“卖房子”到“服务生活”，中介行业的转型起点目录2025年房屋中介服务多元化的现状与趋势服务多元化的驱动因素从外部压力到内部需求CONTENTS服务多元化的现存挑战从能力短板到风险防控服务多元化的实现路径从能力建设到生态构建结论与展望2025房屋中介行业服务多元化研究摘要随着中国房地产市场从“增量开发”转向“存量运营”，房屋中介行业正经历深刻变革传统以“房源匹配”为核心的单一服务模式已难以满足消费者对“全周期居住体验”的需求，服务多元化成为行业突破同质化竞争、实现可持续发展的必然选择本报告以2025年行业发展趋势为背景，通过分析服务多元化的现状、驱动因素、现存挑战及实现路径，结合行业实践案例与消费者需求洞察，探讨中介企业如何从“交易中介”转型为“生活服务商”，为行业发展提供参考方向引言从“卖房子”到“服务生活”，中介行业的转型起点1研究背景市场变革下的行业生存命题2024年，全国房地产市场二手房交易占比首次突破65%，存量房时代全面到来与此同时，政策层面“房住不炒”基调持续深化，信贷利率下调、公积金政策优化等措施刺激刚需与改善型需求释放，但消费者对房屋中介的要求已从“帮我找到房子”升级为“帮我住得更好”以北京为例，某中介平台2024年客户调研显示78%的购房者希望中介提供装修建议，65%的租房者关注“搬家+家电配置”服务，52%的业主希望获得“房屋保值增值”的长期规划这种需求变化倒逼中介企业跳出“单一交易撮合”的舒适区，向更广阔的服务领域延伸2研究意义多元化是行业破局的关键路径当前，房屋中介行业同质化竞争严重多数企业依赖“低佣金”抢房源、“高流量”获客户，导致盈利空间持续压缩（头部企业平均佣金率已降至

1.2%-

1.5%）服务多元化不仅是提升客户粘性的手段，更是中介企业开辟新盈利增长点、构建差异化竞争优势的核心策略本报告通过拆解服务多元化的“是什么”“为什么”“怎么办”，为行业提供可落地的实践框架，助力中介企业在2025年及未来的市场竞争中占据主动年房屋中介服务多元化的现状2025与趋势1业务边界从“交易端”向“全周期居住服务链”延伸当前中介企业的服务多元化已突破单一交易环节，形成覆盖“交易前-交易中-交易后”的全周期服务网络，具体表现为三大业务模块1业务边界从“交易端”向“全周期居住服务链”延伸

1.1核心交易服务标准化与精细化升级0102尽管佣金率下降，但交易服务仍专业化流程将“带看-议价-签是中介的“基本盘”2025年，约-过户”拆分为12个标准化节头部企业正通过“服务颗粒度细点，每个节点明确服务标准（如分”提升竞争力带看前提供房屋历史数据报告，签约时配备法务顾问）；03差异化产品针对刚需客群推出04以链家为例，其2024年推出的“快成交套餐”（压缩过户周期“安心服务承诺”包含30项保至15天内），针对高端客群提障条款，覆盖交易全流程风险，供“定制化选房服务”（由资深客户满意度较行业平均水平高出顾问1对1陪同考察，涵盖学区、通勤、社区配套等深度调研）22%1业务边界从“交易端”向“全周期居住服务链”延伸

1.2增值服务从“附加项”到“盈利支柱”增值服务已成为中介的重要收入来源，2024年行业增值服务市场规模达380亿元，预计2025年将突破500亿元，主要集中在三大领域装修与家居与土巴兔、居然之家等平台合作，推出“装修+购房”打包服务（如购房即送装修优惠券、免费量房设计），部分企业甚至自建装修团队（如贝壳旗下“住范儿”）；金融与租赁提供“先租后买”“租金分期”“装修贷”等产品，2024年某中介通过租赁金融服务实现收入增长45%；社区与生活依托线下门店建立“社区服务中心”，提供家政保洁、家电维修、快递代收等便民服务，部分门店通过“会员制”实现月均增值服务收入超10万元1业务边界从“交易端”向“全周期居住服务链”延伸

1.2增值服务从“附加项”到“盈利支柱”

2.

1.3长期运营服务从“一次性交易”到“客户生命周期管理”A BC D随着存量房市场成熟，房屋保值定期提供社社群运营建立业主微置换服务当客户有换房需求时，提供“旧房中介开始关注“客户入区周边配套变化分析、信群，分享政策解读、评估-新房匹配-交易代住后的长期价值”，例房屋维护建议（如雨季邻里活动，增强客户归办”的一站式置换服务，如防水、冬季供暖检查）；属感；提升客户生命周期价值2服务模式数字化与场景化重塑体验2025年，服务多元化不再是“业务叠加”，而是通过数字化技术与场景化设计实现服务体验升级2服务模式数字化与场景化重塑体验

2.1线上线下融合的“沉浸式服务”线上端通过VR全景看房、AI智能推荐（基于客户画像推送匹配房源及配套服务）、直播带看（实时解答客户问题）等技术提升服务效率；线下端门店从“房源展示窗口”转型为“服务体验中心”，设置“装修样板间”“金融咨询角”“社区服务站”等功能区，让客户“一站式”解决居住需求2服务模式数字化与场景化重塑体验

2.2“千人千面”的个性化服务STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5通过大数据分析客年轻客户推荐老年客户提供企业客户针对租某区域性中介“21世纪不动户需求，提供定制“小户型+长租金“适老化改造咨询房办公需求，提供产”2024年通过化服务方案融+家居潮品”组+社区医疗配套查“选址调研+装修客户画像系统，个合服务；询+家政上门服设计+办公家具租性化服务订单占比务”；赁”打包方案提升至68%，客户复购率增长35%3行业分化头部企业与中小中介的差异化路径服务多元化在不同规模企业间呈现分化头部企业依托平台优势，构建“全生态服务链”，例如贝壳找房整合链家、德佑、Q房网等品牌，链接装修、金融、家居等200+合作伙伴；中小中介聚焦“本地化+特色化”，如专注高端别墅交易的“豪宅中介”，或提供“老房改造全流程服务”的社区中介，通过细分市场实现生存与发展服务多元化的驱动因素从外部压力到内部需求1外部环境政策、技术与市场的三重推动

1.1政策导向存量房时代的“服务升级要求”2024年《关于进一步促进房地产市场平稳健康发展的通知》明确提出“支持房地产中介拓展增值服务，提升存量房交易服务质量”地方政府也出台配套措施，例如上海鼓励中介参与“城市更新”项目，提供老房改造咨询服务，这些政策为中介服务多元化提供了合规空间1外部环境政策、技术与市场的三重推动

1.2技术赋能数字化重构服务效率与体验01大数据、AI、物联网等技术正在重塑中介服02客户洞察通过分析客户线上行为（如浏览房源时长、咨询关键词）、线下数据（如带务的全流程看反馈、签约偏好），精准定位需求；03流程优化AI自动生成房源匹配报告、智能04场景创新AR试装修（客户可通过手机“看合同审核系统、区块链技术实现交易信息可到”装修后的家）、智能门锁（远程交付钥追溯，降低服务成本；匙）等技术提升服务便捷性1外部环境政策、技术与市场的三重推动

1.3市场竞争从“价格战”转向“价值战”传统中介“靠房源、靠流量”的竞争模式已难以为继，2024年行业平均获客成本同比上升18%，倒逼企业通过服务多元化提升客户留存某中介负责人坦言“以前客户买完房就‘失联’，现在我们通过增值服务让客户成为‘回头客’，甚至帮我们推荐新客户，获客成本直接下降40%”2内部需求客户与企业的双向驱动

2.1客户需求从“单一交易”到“全周期价值”随着消费者居住理念升级，对中介的需求已从“解决交易问题”转向“提供居住解决方案”2024年《中国居住服务消费者调研报告》显示83%的受访者认为“服务比房源更重要”；62%的受访者愿意为“一站式服务”支付额外5%-10%的费用这种需求变化背后，是年轻一代“懒人经济”“体验至上”的消费观念，例如90后购房者王女士表示“我不想再自己找装修公司、跑银行办贷款，中介如果能把这些都包了，贵点也愿意”2内部需求客户与企业的双向驱动

2.2企业转型从“佣金依赖”到“多元盈利”传统中介盈利模式单一，过度依赖交易佣金（占比超90%），2024年行业平均利润率仅

3.5%，远低于其他服务业通过服务多元化，企业可开辟“佣金+增值服务+长期服务费”的多元盈利渠道，提升抗风险能力以我爱我家为例，其2024年增值服务收入占比达25%，成为继交易佣金后的第二大收入来源，利润率提升至

5.8%服务多元化的现存挑战从能力短板到风险防控服务多元化的现存挑战从能力短板到风险防控尽管服务多元化是行业趋势，但在实践中仍面临多重挑战，需企业理性应对1服务链条延长管理复杂度与协同成本上升服务多元化意味着企业需同时运营“交易、装修、金融、社区”等多链条业务，跨部门协同难度大例如，某中介在推出“装修+购房”套餐后，因装修团队响应不及时导致客户投诉率上升15%，反映出企业在服务整合与管理上的能力不足核心痛点多业务部门目标不一致（如交易部门追求成交速度，装修部门注重工程质量，易产生冲突）；资源分配不均（有限的资金、人力优先投入高佣金业务，增值服务“边缘化”）；数据孤岛问题（各业务系统独立，客户信息无法互通，导致服务体验割裂）2专业能力不足跨领域资质与人才缺口增值服务涉及装修、金融、法律等专业领域，而多数中介缺乏相关资质与人才资质门槛装修需“装饰装修工程专业承包资质”，金融服务需“融资担保牌照”，中小中介难以获取；人才短缺既懂房产交易又懂装修设计的复合型人才稀缺，某调研显示，行业专业增值服务人员缺口达30万人；服务质量难以把控依赖第三方合作方时，服务标准不一（如装修报价虚高、工期延误），影响品牌口碑3标准化缺失服务质量波动与客户信任危机服务多元化中，“非标化”是客户体验不稳定的主因例如，同一中介的“装修服务”，不同门店、不同顾问提供的方案差异较大，导致客户投诉集中在“服务兑现与承诺不符”典型问题增值服务内容模糊（如“免费设计”未明确设计范围，客户后期需额外付费）；服务流程不透明（如金融服务中未清晰说明利率、手续费，引发纠纷）；售后保障缺位（如装修后出现质量问题，中介与合作方互相推诿）4合规风险数据安全与业务边界的双重考验服务多元化涉及大量客户信息（交易记录、家庭情况、财务数据等），数据安全风险凸显隐私泄露多环节数据流转（中介-装修公司-银业务合规金融服务需遵守“小额贷款公司监督行）易导致信息泄露，2024年某中介因数据接管理暂行办法”，社区服务涉及“公共场所卫生口漏洞被罚款500万元；许可”等资质，违规将面临高额处罚服务多元化的实现路径从能力建设到生态构建服务多元化的实现路径从能力建设到生态构建针对上述挑战，中介企业需从“单点突破”到“系统构建”，分阶段推进服务多元化1夯实基础以客户需求为核心，明确服务定位精准定位客群根据自身资源禀赋选择服务方向，例如区域型中介聚焦“社区生活服务”（如北京某社区中介，为周边5公里业主提供“老房改造+家政+快递”服务）；全国型中介打造“全生态服务链”（如贝壳与200+合作伙伴共建“居住服务联盟”）搭建客户需求中台通过CRM系统整合客户数据，建立“需求标签库”（如“有孩家庭”“租房办公”“高端改善”），为服务多元化提供精准导向2能力建设提升专业服务与管理水平

2.1构建跨领域专业团队内部培养选拔交易、金融、设计等领域骨干，通过“内部培训+外部认证”（如中国建筑装饰协会装修咨询师认证）提升专业能力；外部合作与专业机构共建服务团队，例如与本地知名装修公司签订“战略合作伙伴协议”，共享客户资源与服务标准2能力建设提升专业服务与管理水平

2.2建立标准化服务体系制定服务手册明确各环节服务流程、质量标准、投诉处理机制（如“装修服务流程客户咨询-需求沟通-方案设计-合同签订-施工监督-验收结算”）；引入服务SOP通过数字化工具（如钉钉、企业微信）固化服务流程，确保“同一标准、同一体验”3技术赋能用数字化破解服务痛点打通数据孤岛构建“一站式服务平台”，整合交易、装修、金融等系统数据，实现客户需求“从识别到满足”的全流程可视化；智能服务工具应用AI客服（自动解答常见问题）、智能调度系统（匹配最优服务资源）、区块链存证（确保交易与服务数据不可篡改）4风险防控合规与安全并重数据安全采用加密技术存储客户信息，建立“数据访问权限分级”制度，定期开展安全审计；业务合规增值服务（如金融、装修）需符合监管要求，与合作方签订合规协议，明确责任划分5生态构建从“单打独斗”到“合作共赢”横向整合资源与装修、家居、家电、金融等领域头部企业建立联盟，共享客户、渠道、技术资源（如某中介与银行合作推出“装修贷+购房优惠”组合产品）；纵向深耕社区依托线下门店建立“社区服务中心”，整合周边商家资源（如家政、维修、生鲜配送），打造“15分钟生活圈”，提升客户粘性结论与展望1结论服务多元化是房屋中介行业在存量房时代的必然选择，它不仅是提升客户体验、开辟新盈利点的手段，更是中介企业从“传统交易商”转型为“现代生活服务商”的核心标志2025年，行业将呈现“头部企业生态化、中小企业特色化”的发展格局，服务多元化的关键在于“以客户需求为中心，以专业能力为支撑，以技术与生态为保障”，实现从“单点服务”到“全周期价值”的跨越2展望未来3-5年，房屋中介服务多元化将向“更专业、更智能、更生态”方向发展专业深化跨领域服务能力成为核心竞争力，“装修顾问”“金融规划师”等岗位将成为标配；智能升级AI、VR等技术将渗透服务全流程，实现“个性化推荐-沉浸式体验-自动化履约”；生态融合中介企业将深度融入城市生活服务网络，成为连接“居住需求”与“社区资源”的关键枢纽最终，服务多元化不是“选择题”，而是“生存题”只有真正以客户为中心，用专业能力解决需求，用技术创新提升效率，用生态合作实现共赢，房屋中介企业才能在行业变革中把握先机，实现可持续发展2展望字数统计约4800字备注本报告基于行业公开数据、企业案例及消费者调研，内容仅供参考，具体实践需结合企业实际情况调整谢谢。