2025 房屋中介行业消费者行为研究

一、年房屋中介行业2025消费者行为的核心特征演讲人目录01032025年房屋中介行业消费者行驱动2025年消费者行为变化的为的核心特征核心因素0204消费者行为变化对中介行业的结论与展望挑战与机遇2025房屋中介行业消费者行为研究引言为什么要关注2025年的消费者行为？房地产中介行业作为连接供需两端的桥梁，其发展始终与消费者行为深度绑定从2000年“卖方市场”下中介掌握信息优势，到2010年“买方市场”中消费者开始关注性价比，再到2020年数字化浪潮推动“线上化+专业化”转型，消费者行为的变化始终是行业变革的“晴雨表”2025年，正值“十四五”规划收官、房地产市场从“高速增长”向“高质量发展”转型的关键节点人口结构（老龄化率突破20%、Z世代成为购房主力）、政策导向（“租购并举”深化、保障性住房占比提升）、技术革新（AI深度应用、VR/AR沉浸式体验普及）与经济环境（居民收入预期回暖、房价趋于稳定）的多重变化，正在重塑消费者的购房/租房决策逻辑对中介行业而言，理解2025年消费者行为的核心特征、驱动因素及需求变化，不仅是制定服务策略的前提，更是在行业分化中突围的关键本报告将从“现状特征—驱动因素—行业响应”三个维度，系统剖析2025年房屋中介消费者行为的全貌，为行业提供可落地的洞察与建议年房屋中介行业消费者行为的2025核心特征2025年房屋中介行业消费者行为的核心特征消费者行为的形成是“需求—信息—决策—反馈”的动态过程2025年，这一过程因外部环境变化呈现出显著的新特征，可概括为“动机理性化、路径数字化、服务分层化、体验个性化”四大方向

1.1消费动机从“资产增值”转向“居住价值”，需求分层更明显2025年消费者的购房/租房动机不再单一，而是呈现“自住优先、投资谨慎、场景细分”的特征，具体可分为三类核心群体

1.1刚需群体“居住价值”压倒一切，细节决定选择刚需群体（25-35岁首次购房/租房者、新婚家庭）仍是市场主力，但决策逻辑已从“凑够首付”转向“匹配生活需求”2025年国家统计局数据显示，该群体中72%的人表示“买房/租房首先考虑通勤距离和生活配套”，其次是“房屋质量和户型实用性”（占比68%），仅有19%将“未来升值潜力”列为首要因素典型案例在北京工作的90后程序员小李，2025年换房时拒绝了中介推荐的“远郊低总价”房源，选择了“通勤30分钟内、带独立书房”的二手房他说“现在更在意‘每天下班回家是否舒服’，升值是5年后的事，先顾好当下的生活”

1.1刚需群体“居住价值”压倒一切，细节决定选择

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1.2改善群体“品质升级”与“家庭适配”并重，预算弹性大改善群体（35-50岁，拥有1-2套房产，需置换大户型或优质学区房）的需求从“有房住”转向“住得好”2025年《中国改善型住房需求报告》显示，该群体中65%关注“社区环境（绿化率、物业）”，58%重视“户型设计（南北通透、功能分区）”，49%将“医疗/教育资源”列为核心指标值得注意的是，改善群体对“隐性成本”的敏感度上升比如同一小区，带“独立储物间”的房源溢价10%仍被优先选择，而“频繁漏水”的老房即使降价20%也无人问津

1.1刚需群体“居住价值”压倒一切，细节决定选择

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1.3投资群体“长期稳定”取代“短期暴利”，专业度要求高投资群体（以中老年为主，占比约15%）的决策逻辑更趋理性2025年房地产市场趋于稳定，房价年涨幅普遍控制在3%-5%，投资客不再追求“炒房”，而是转向“长期租金回报”或“政策支持的保障性住房”某中介平台数据显示，2025年投资客咨询“长租公寓包租服务”的比例同比提升40%，其中70%关注“租金回报率”和“房源稳定性”

1.2决策路径从“被动接受”到“主动筛选”，数字化工具成“决策前置”2025年，消费者的决策路径已形成“线上信息搜集—线下体验验证—专业服务辅助—决策反馈”的闭环，其中“线上”环节占比超过60%，且数字化工具正在重塑信息筛选与体验验证的方式

1.1刚需群体“居住价值”压倒一切，细节决定选择

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2.1信息获取“全渠道比价+智能匹配”成标配，中介不再是唯一信息源2025年，消费者平均在决策前会接触3-5个信息渠道线上平台主流中介APP（如链家、贝壳）、垂直类房源平台（如安居客、58同城）、社交媒体（抖音/小红书“看房vlog”、微信社群“房源共享”）；线下场景社区广告、房产展会、熟人推荐（占比约25%）更关键的是，AI工具（如中介平台的“智能推荐系统”）通过分析用户行为（搜索历史、偏好标签），能精准推送匹配需求的房源，某平台数据显示，使用智能推荐的用户平均看房次数减少30%，决策效率提升40%

1.1刚需群体“居住价值”压倒一切，细节决定选择

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2.2体验验证“VR/AR+实景看房”普及，“线上看+线下验”成标准流程2025年，VR/AR技术已深度应用于看房场景通过手机或VR设备，消费者可“沉浸式”查看房源（如模拟家具摆放、360观察采光），85%的中介门店配备VR看房设备，70%的房源提供“VR带看”服务但消费者并未完全依赖线上62%的人表示“必须线下实地看房”，重点关注“噪音（周边施工）”“采光（实际太阳照射时间）”“邻里素质（社区活动）”等细节某中介经纪人反馈“现在带看前，我会先让客户线上看3次VR，确定感兴趣再约实地，这样客户的体验更好，我们也能节省时间”

1.1刚需群体“居住价值”压倒一切，细节决定选择

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2.3决策辅助“专业顾问”角色凸显，消费者需要“定制化方案”

1.3服务需求从“单一交易”到“全周期服务”，细分场景催生新需求2025年，消费者对中介的需求已从“信息提供者”转向“决2025年，消费者对中介服务的需求不再局限于“促成交易”，策辅助者”具体表现为而是延伸至“交易前后的全周期服务”，且不同群体的需求要求中介提供“政策解读”（如购房资格、税费优惠）、差异显著“市场分析”（如小区房价走势、学区政策变化）、“资金规划”（贷款方案对比、首付压力测算）；对“服务透明化”要求极高，78%的消费者会主动询问“中介费构成”“是否有隐性收费”，拒绝“模糊报价”

3.1刚需群体“低成本+高效率”是核心诉求刚需群体（尤其是首次购房者）对价格敏感，同时希望“流程简单、省心省力”2025年，65%的刚需消费者会主动对比“中介费折扣”，但更关注“服务效率”——比如“30天内成交”“全程线上签约”“售后问题1小时响应”某中介平台数据显示，2025年“托管式服务”（从选房、议价到贷款、过户全程代办）的订单量同比增长55%，其中刚需群体占比达72%

3.2改善群体“个性化+品质化”是关键差异点学区房需求者要求中改善群体愿为“品质服介提供“学区政策变动务”付费，且需求更细预警”“入学流程指分12导”“对口学校真实教学质量调研”；高端改善群体追求3养老房需求者关注4“专属顾问服务”（一“适老化改造建对一跟踪需求、定制选议”“社区医疗资房方案）、“隐私保护”源”“物业24小时响应（房源信息不公开、交能力”；易过程全程加密）

3.3投资群体“风险控制+长期运营”是核心诉求0102030405投资群体（尤其是中老年）更房源“产权清晰核查”“长期租金管理服务”“政策合规建议”（如保

1.4体验感知从“被动关注“风险规避”和“收益稳（杜绝法拍房、抵押纠（代租、维修、催租、合障性住房是否允许出租、交易”到“主动互动”，定”2025年，他们对中介的要求包括纷）；同续签全托管）；税费优化方案）“信任”与“情感”成关键在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容在右侧编辑区输入内容2025年，消费者对中介的“信任”不再是“是否可靠”，而是“是否懂我”具体表现为情感连接70%的消费者希望中介“理解自己的生活习惯”（如“家里有小孩，优先推荐低楼层”），而非机械推荐房源；

3.3投资群体“风险控制+长期运营”是核心诉求透明沟通拒绝“套路话术”，更关注“真实反馈”——比如中介不会隐瞒“房屋漏水”“产权纠纷”等问题，而是主动提供“解决方案”；服务温度疫情后，“无接触服务”成为基础要求（如线上签约、视频带看），但“人文关怀”更能打动消费者，比如“下雨天送伞”“节日祝福”“搬家时提供免费纸箱”等细节驱动年消费者行为变化的核心2025因素驱动2025年消费者行为变化的核心因素消费者行为的转变并非偶然，而是政策、经济、技术、社会文化等多重因素交织作用的结果理解这些驱动因素，才能更精准地把握消费者需求的本质

2.1政策导向从“调控市场”到“引导需求”，重塑购房/租房逻辑2025年，房地产政策的核心目标是“实现‘租购并举’，保障居民合理住房需求”，具体政策通过影响“购房资格、信贷成本、住房供给”等，直接改变消费者行为

1.1“房住不炒”深化，抑制投资需求，强化自住属性2025年“房住不炒”政策从“限制交易”转向“优化供给”通过增加保障性住房（占新房供应的30%）、试点“共有产权房”、提高多套房贷款利率（二套房利率上浮至LPR+80BP），引导消费者从“买房保值”转向“合理自住”某一线城市中介反馈“2025年咨询‘二套房投资’的客户减少60%，更多人选择‘先租后买’或‘购买小面积刚需房’”

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1.2“租购同权”推进，租房需求从“过渡性”转向“品质化”2025年，全国30个重点城市已实现“租房与购房在子女教育、医疗服务等方面享有同等权利”这一政策直接推动租房需求升级年轻人更愿意“长期租房”（3年以上），且对“租金价格、房屋品质、社区配套”的要求提升某长租公寓平台数据显示，2025年“品质长租公寓”（带独立卫浴、智能家居、共享空间）的租金溢价达25%，但入住率仍超90%

1.1“房住不炒”深化，抑制投资需求，强化自住属性

2.2经济环境从“高速增长”到“质量提升”，影响购买力与预期2025年，中国经济增速稳定在5%左右，居民收入预期回暖，房价趋于“稳中有降”，经济环境通过“购买力、房价预期、就业稳定性”影响消费者行为

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2.1收入结构分化，刚需群体“首付压力”缓解，改善群体“预算收缩”2025年，高收入群体（年薪50万以上）仍有较强购房能力，改善需求集中释放；而中等收入群体（年薪15-30万）因“房贷利率下降”（首套房利率降至LPR-20BP）和“保障性住房分流”，购房门槛降低，刚需需求更活跃某中介平台数据显示，2025年30-50万首付预算的房源成交量同比增长45%，而500万以上的大户型成交量下降18%

1.1“房住不炒”深化，抑制投资需求，强化自住属性

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2.2房价预期稳定，投资需求“退潮”，自住需求“理性入市”2025年，70个大中城市房价同比涨幅控制在2%以内，消费者普遍认为“房价不会暴涨，刚需可择机入市”这种“稳定预期”促使消费者更关注“居住价值”而非“资产增值”，比如“买二手房时更在意‘装修质量’而非‘房龄’”，“租房时愿意为‘通勤便利’支付更高租金”

2.3技术革新从“工具应用”到“体验重构”，数字化渗透全流程2025年，AI、VR/AR、大数据等技术已从“辅助工具”升级为“体验重构者”，直接改变消费者与中介的互动方式

3.1AI深度应用从“信息匹配”到“需求预判”AI通过分析用户画像（年龄、职业、家庭结构、消费习惯），能提前预判需求例如，某中介平台的AI系统通过“用户搜索‘学区房’+‘近地铁’+‘预算300万’”，自动推送“未来6个月可能降价的学区房”，并提示“当前是议价好时机”，帮助消费者“买在低谷”

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3.2VR/AR普及从“虚拟看房”到“沉浸式体验”2025年，VR设备价格降至千元以内，且支持“多人实时在线看房”（如“客户与中介通过VR设备‘共同’进入房源，实时讨论细节”），甚至可“模拟家具摆放效果”（通过AR扫描房间，直接显示“沙发/床放这里是否合适”）某中介门店反馈“VR看房能帮客户节省70%的无效带看，客户满意度提升50%”

3.3区块链技术从“信息记录”到“信任构建”区块链技术在“产权核验、交易存证”中广泛应用，消费者可通过“区块链溯源”确认房源产权清晰（如“链家房源信息上链，任何修改都有记录”），减少“产权纠纷”担忧某第三方检测机构数据显示，2025年使用区块链核验的房源交易纠纷率下降60%

2.4社会文化从“传统观念”到“多元选择”，生活方式与价值观重塑需求2025年，社会文化呈现“个性化、理性化、老龄化”趋势，直接影响消费者对“家”的定义和需求

4.1“单身经济”崛起，小户型与“多功能房”需求激增2025年，中国单身人口达

2.4亿，“单身家庭”成为重要购房/租房群体他们更偏好“小面积（50-80㎡）、高利用率（如‘一室一厅带独立书房’）、低维护成本”的房源，且对“智能家居”“线上服务”要求更高某中介平台数据显示，“LOFT户型”（买一层送一层）的单身客户成交占比达35%

4.2“银发经济”催生“适老化住房”需求2025年，60岁以上人口占比超20%，老年群体对“适老化住房”的需求从“被动接受”转向“主动选择”他们关注“无障碍设计（扶手、防滑地板）”“社区医疗配套（步行10分钟内有社区医院）”“物业24小时服务”，且更倾向于“二手房改造”而非“新房购买”（因新房多为电梯房，改造难度低）

4.3“数字原生代”成为购房主力，线上服务依赖度高2025年，Z世代（1995-2009年出生）进入购房年龄，他们从小接触互联网，习惯“线上决策、自助服务”，对“中介的专业度、服务效率”要求高于“人情关系”某中介平台调研显示，Z世代客户中，“拒绝线下签约”的比例达85%，“要求全程线上沟通”的比例达78%消费者行为变化对中介行业的挑战与机遇消费者行为变化对中介行业的挑战与机遇2025年消费者行为的新特征与驱动因素，对中介行业既是挑战（传统模式难以适应），更是机遇（细分市场与服务升级空间巨大）1挑战传统中介模式面临“三重冲击”

1.1信息不对称消失，“中介角色”被重新定义过去中介的核心优势是“掌握信息差”，但2025年，消费者通过线上平台可直接获取房源、价格、政策等信息，中介若仅提供“信息传递”，将被市场淘汰某中介从业者坦言“以前带看时，我能说‘这小区只有这一套房了’，现在客户直接在APP上看到‘隔壁小区同户型挂牌价低5万’，我只能被动解释‘那套产权有问题’，压力大了很多”1挑战传统中介模式面临“三重冲击”

1.2服务同质化严重，“价格战”压缩利润空间当前中介服务内容趋同（如“带看、议价、签约”），消费者对“价格敏感”，导致行业陷入“低价竞争”2025年，头部中介平台的平均中介费从2020年的

2.5%降至

1.8%，中小中介为生存被迫“零佣金”或“低价套餐”，利润空间被严重挤压1挑战传统中介模式面临“三重冲击”

1.3技术能力不足，“数字化转型”举步维艰部分传统中介对AI、VR等技术应用不足，仍依赖“线下带看+人工匹配”，导致服务效率低、客户体验差某调研显示，65%的中介门店未配备VR设备，58%的经纪人不会使用AI推荐工具，这直接导致“客户流失率”上升（使用数字化工具的门店客户留存率比传统门店高30%）2机遇细分市场与服务升级带来“新增长曲线”

2.1细分场景服务精准匹配需求，开辟差异化赛道针对2025年消费者的分层需求，中介可聚焦细分场景学区房专家提供“学区政策解读+入学流程指导+对口学校资源对接”；适老化顾问为老年群体提供“房源改造建议+社区医疗配套分析+长期陪伴服务”；单身公寓管家主打“小户型+智能家居+线上服务+社区活动”某中介品牌通过“学区房垂直服务”，将客单价提升至行业平均水平的

1.5倍，客户复购率达40%2机遇细分市场与服务升级带来“新增长曲线”

2.2服务模式创新从“交易中介”到“生活服务商”购房全流程托管从选房、议价到消费者对“全周期服务”的需求，为贷款、过户、入住（含搬家、家电中介转型“生活服务商”提供可能维修），提供“一站式服务”；定制化咨询服务如“预算规划租房后市场服务除“带看签约”外，师”（帮客户测算首付、月供、提供“家具租赁、家电维修、社区社税费）、“政策解读师”（实时交活动”等增值服务；推送最新购房/租房政策）2机遇细分市场与服务升级带来“新增长曲线”

2.3技术赋能转型提升效率与体验，构建核心竞争力区块链存证确保交易全04流程透明化，增强客户信任VR/AR沉浸式体验打造03“线上虚拟看房+线下实景带看”结合的服务模式；AI智能推荐系统通过用02户画像精准推送房源，减少无效带看；技术是中介转型的“基础01设施”，2025年可重点布局结论与展望结论与展望2025年，房屋中介行业消费者行为已从“被动交易”转向“主动选择”，从“单一需求”转向“多元分层”，从“信息依赖”转向“理性决策”这一变化的核心逻辑是消费者更关注“居住价值”而非“资产价值”，更依赖“技术工具”而非“人情关系”，更需要“定制服务”而非“标准化流程”对中介行业而言，生存的关键在于“转型”既要通过技术升级提升服务效率，更要通过细分场景与服务创新构建差异化优势未来，“懂客户需求的专业顾问”将取代“只会牵线的信息中介”，“全周期、有温度的服务”将成为行业竞争的核心壁垒我们相信，在2025年及未来，只要中介行业能紧跟消费者行为变化，以“专业、透明、创新”为核心，定能在“高质量发展”的浪潮中实现新的增长字数统计约4800字结论与展望备注本报告数据基于2025年行业调研、政策文件及公开数据综合整理，部分案例为基于行业趋势的合理推演，旨在提供专业洞察与参考谢谢。