2025 政府平台行业业务流程自动化研究

一、引言政府的时B PA代背景与研究意义演讲人01引言政府BPA的时代背景与研究意义02政府平台业务流程自动化的现状与需求分析目录03政府平台业务流程自动化的技术架构与应用场景04典型案例分析国内外政府BPA实践经验05政府平台业务流程自动化的挑战与对策06未来趋势2025年及以后的政府BPA发展方向07结论2025政府平台行业业务流程自动化研究摘要随着数字政府建设进入深水区，业务流程自动化（Business ProcessAutomation,BPA）作为提升政府效能、优化政务服务的核心手段，正成为行业转型的关键方向本报告以2025年政府平台行业为研究对象，基于当前政务数字化转型的实践背景与技术发展趋势，从现状需求、技术架构、应用场景、典型案例、挑战对策及未来趋势六个维度展开分析报告旨在揭示政府BPA的核心价值、实施路径与发展规律，为行业从业者提供兼具理论深度与实践参考的研究成果，助力政务服务从“数字化”向“智能化”跨越，最终实现治理能力现代化的目标引言政府的时代背景与研究B PA意义1研究背景近年来，“放管服”改革持续深化，数字政府建设被纳入国家战略，政务服务平台从“信息上网”向“业务上云”加速演进截至2024年，全国省级政务服务平台已实现100%覆盖，90%以上的行政审批事项可在线办理，但“流程繁琐、审批环节多、数据孤岛严重”等问题仍制约服务效能据国务院办公厅2024年《政务服务发展报告》显示，约45%的政务服务事项仍需人工干预，跨部门数据共享成功率不足60%，企业和群众办事“多头跑、重复交”现象依然存在在此背景下，业务流程自动化（BPA）通过将人工操作转化为机器执行，打破流程壁垒、提升数据流转效率，成为解决政务服务痛点的关键技术2025年，随着RPA（机器人流程自动化）、AI（人工智能）、低代码平台等技术的成熟，以及《“十四五”数字经济发展规划》《数字政府建设整体规划》等政策的持续推动，政府BPA将进入“技术深度赋能+业务全面重构”的新阶段，其研究价值已从“技术应用”上升为“治理模式创新”2研究意义对政府平台行业而言，本研究的意义体现在三个层面理论层面构建政府BPA的系统性研究框架，明确技术、业务、管理的协同路径，填补行业理论空白；实践层面通过分析典型案例与现存挑战，为政务部门提供可落地的实施指南，降低BPA推广成本；战略层面探索BPA与“智慧政务”“数字治理”的融合逻辑，为政府数字化转型提供长期发展视角作为行业从业者，我们深知政务流程自动化不仅是技术工具的升级，更是对传统治理模式的革新——当每一份材料审核、每一次数据核验、每一项审批流转都能被精准、高效地执行，群众的获得感与政府的公信力将同步提升这正是我们深耕此领域的初心与动力政府平台业务流程自动化的现状与需求分析1政务流程的现存痛点当前政府平台业务流程普遍存在“三多三低”问题人工操作多、跨部门协同多、重复劳动多；流程标准化程度低、数据利用率低、服务响应速度低具体表现为1政务流程的现存痛点

1.1人工依赖度高，效率瓶颈突出以企业注册登记为例，某省政务服务数据显示，传统流程中企业名称查重需人工核对，经营范围规范需逐一比对《国民经济行业分类》标准，平均耗时约2小时；不动产登记中，房产信息核验需人工录入系统、交叉比对国土、住建、税务等部门数据，平均耗时达3个工作日人工操作不仅效率低下，还易因疲劳或疏忽导致错误——据统计，人工数据录入错误率约3%-5%，远高于机器处理的

0.1%1政务流程的现存痛点

1.2跨部门壁垒严重，数据流转不畅政务数据“烟囱式”建设导致“数据孤岛”普遍存在某市级数据共享平台显示，公安、人社、医保、市场监管等8个部门的业务系统未实现互联互通，群众办理“社保转移”需分别向4个部门提交材料，部门间数据共享需人工申请、审批，平均耗时5个工作日数据壁垒不仅增加了办事成本，还导致“重复提交、重复核验”现象频发，群众抱怨“跑断腿、磨破嘴”1政务流程的现存痛点

1.3流程标准化不足，服务体验参差不同地区、不同部门的政务流程设计存在差异，例如“企业注销”流程，A市需3个审批环节，B市需5个环节，且材料清单不统一；部分基层政务大厅仍存在“一次性告知”不到位、“容缺受理”执行不规范等问题据2024年国家统计局“政务服务满意度调查”，群众对流程规范性的满意度仅为68分（满分100分），低于服务效率（75分）和数据安全（82分）的满意度2政府BPA的核心需求驱动政务流程自动化的需求并非技术驱动的“盲目跟风”，而是政策、技术、用户、数据等多维度因素共同作用的结果2政府BPA的核心需求驱动

2.1政策导向从“数字赋能”到“效能革命”2024年《数字政府建设总体方案》明确提出“2025年实现政务服务事项流程自动化率达到80%”的目标，要求“依托RPA、AI等技术，推动高频事项‘秒批秒办’”地方层面，广东、浙江等地已将BPA纳入“数字政府”考核指标，对流程自动化率高、群众满意度提升显著的部门给予专项奖励政策的强驱动性，使BPA从“可选技术”变为“必选任务”2政府BPA的核心需求驱动

2.2技术成熟RPA+AI融合降低应用门槛近年来，政务BPA技术呈现“工具化、平民化、智能化”趋势RPA技术普及传统RPA工具（如UiPath、Automation Anywhere）已能模拟人工操作键盘、鼠标、系统界面，支持跨系统数据抓取与流转，且操作门槛降低——通过“录制-调试-部署”三步即可完成流程配置，基层人员无需编程基础；AI深度融合自然语言处理（NLP）可识别非结构化材料（如手写签名、扫描文件），图像识别（OCR）可自动提取身份证、营业执照信息，机器学习（ML）可通过历史数据优化流程规则（如自动判断审批通过/驳回）；低代码平台支撑如阿里宜搭、腾讯云微搭等平台，支持政务人员通过拖拽组件搭建自动化流程，大幅缩短开发周期（从传统开发的2-3周缩短至1-2天）技术成熟度的提升，使政府BPA从“实验室技术”走向“规模化应用”2政府BPA的核心需求驱动

2.3用户需求从“能办事”到“好办快办”随着群众对政务服务的期待从“有服务”向“好服务”转变，“零跑腿”“不见面审批”“一次办好”成为新要求2024年“全国政务服务便民热线”数据显示，“流程复杂”“等待时间长”是群众投诉的主要原因（占比38%）政府BPA通过自动化材料审核、智能审批、数据共享等环节，可实现“让数据多跑路，群众少跑腿”——例如，某省通过RPA+AI优化“公积金提取”流程，将办理时间从3个工作日压缩至1小时，群众满意度提升至95分2政府BPA的核心需求驱动

2.4数据价值从“数据孤岛”到“流程数据化”政务数据是BPA的“燃料”，而BPA是数据价值的“转化器”通过自动化流程，政务数据可实现“全生命周期管理”从数据采集（如自动抓取公安户籍数据）、清洗（如RPA校验数据一致性）、流转（如跨部门数据共享）到应用（如AI分析流程瓶颈），形成“数据-流程-决策”闭环例如，某市通过BPA自动化“低保申请”流程，实时汇总民政、残联、房产等部门数据，自动生成救助资格评估报告，使审批效率提升40%，数据利用率从30%提升至75%政府平台业务流程自动化的技术架构与应用场景1技术架构构建“三层一体”的BPA支撑体系政府BPA技术架构需兼顾“安全性、可扩展性、易用性”，结合政务系统特点，可分为基础设施层、核心技术层、应用层三层，形成“数据驱动、技术支撑、业务落地”的完整体系1技术架构构建“三层一体”的BPA支撑体系

1.1基础设施层筑牢技术底座政务BPA对基础设施的要求高于普01通企业场景，需满足“高安全、高并发、低延迟”需求云计算平台依托政务云构建统一的BPA运行02环境，通过容器化部署（如Kubernetes）实现弹性扩缩容，支持多部门共享算力资源；数据中台整合分散的政务数据资源，通过数据标准03统

一、接口标准化，为BPA提供“一站式”数据服务（如用户数据、事项数据、审批数据）；网络安全体系部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、04数据脱敏工具，对敏感数据（如身份证号、银行账户）进行加密处理，确保流程自动化过程中的数据安全1技术架构构建“三层一体”的BPA支撑体系

1.2核心技术层实现流程全自动化核心技术层是BPA的“大脑”，需融合RPA、AI、低代码等技术，覆盖“流程自动化、智能决策、灵活配置”三大需求RPA（机器人流程自动化）模拟人工操作，处理结构化数据（如Excel表格、系统表单），适用于数据录入、材料审核、跨系统数据流转等标准化流程；AI（人工智能）通过NLP、OCR、ML等技术处理非结构化数据，实现“智能识别、自主决策、异常预警”，例如NLP识别自动解析群众提交的“情况说明”文本，提取关键信息（如诉求、证据）；OCR识别扫描身份证、房产证等纸质材料，自动生成电子文档；ML优化通过历史审批数据训练模型，自动判断“是否符合条件”，将人工审批的“80%常规事项”转为机器审批；1技术架构构建“三层一体”的BPA支撑体系

1.2核心技术层实现流程全自动化低代码平台提供可视化流程设计工具（如流程图拖拽、规则配置），支持非技术人员快速搭建自动化流程，降低BPA应用门槛1技术架构构建“三层一体”的BPA支撑体系

1.3应用层对接具体业务场景应用层是BPA的“落脚点”，需根据政务业务特点，将技术层能力转化为实际服务例如，“企业开办”场景需整合RPA（多部门数据共享）、AI（智能核名）、低代码（流程配置），实现从“申请-核名-注册-刻章-税务登记”全流程自动化2应用场景聚焦“高频、痛点、价值大”的政务流程政务流程复杂多样，需优先选择“高频办理、痛点突出、价值显著”的场景实施BPA，以实现“投入最小化、效益最大化”当前重点场景包括2应用场景聚焦“高频、痛点、价值大”的政务流程2．1政务服务流程自动化提升“最多跑一次”效能政务服务是BPA应用的“主战场”，聚个人事项办理如社保参保登记、医保焦高频事项的流程优化，可快速提升群异地就医备案、公积金提取等，通过众满意度典型场景包括RPA自动抓取公安户籍、税务、卫健等部门数据，AI校验材料真实性，实现“数据多跑路，群众不跑腿”；企业服务事项如企业注册登记（自动证件办理如身份证补办、护照申请等，核名、材料预审）、食品经营许可（现通过OCR识别身份证、照片自动生成电场核查流程自动化）、不动产登记（跨子档案，RPA流转审批，减少人工录入部门数据核验）等，将办理时间从“天与传递环节级”压缩至“小时级”甚至“分钟级”；2应用场景聚焦“高频、痛点、价值大”的政务流程2．1政务服务流程自动化提升“最多跑一次”效能以某直辖市“不动产登记”为例，传统流程需群众提交8项材料，人工核验3次，耗时5个工作日；引入BPA后，通过RPA自动调取国土、住建、税务部门数据，AI校验材料一致性，审批流程从“5个工作日”缩短至“2小时”，群众跑腿次数从3次降至0次，满意度提升至98分2应用场景聚焦“高频、痛点、价值大”的政务流程2．2公共安全流程自动化强化应急响应与风险防控1200公共安全领域对流程效率与准应急指挥如自然灾害预警确性要求极高，BPA可通过自（自动汇总气象、水利、交通部门数据，AI生成风险评估报动化数据监测、预警、处置流告）、疫情防控（自动抓取发程，提升治理能力典型场景热门诊数据、人员流动轨迹，包括RPA推送预警信息）；3400案件处理如公安案件受理安全监管如环保监测（自动（自动录入信息、关联前科数采集企业排污数据，AI识别超据）、法院案件归档（OCR识标预警）、安全生产检查别卷宗，RPA分类归档）；（RPA生成检查清单，自动比对企业整改情况）2应用场景聚焦“高频、痛点、价值大”的政务流程2．3城市治理流程自动化优化城市运行效率城市治理涉及多部门、多要素，BPA可通过自动化事件上报、流转、处置流程，实现“精细治理、高效响应”典型场景包括交通管理如交通违章处理（RPA自动识别监控视频，推送违章信息）、拥堵预警（实时分析路况数据，AI生成疏导方案）；市容整治如占道经营举报（自动定位举报位置，RPA派单至城管部门）、垃圾分类监管（OCR识别垃圾桶照片，统计分类准确率）；城市服务如供水供电故障报修（自动汇总报修信息，RPA派单至维修部门，跟踪处理进度）2应用场景聚焦“高频、痛点、价值大”的政务流程2．4内部办公流程自动化提升政府机关运转效能除对外服务外，BPA对政府内部办公流程的优化同样重要，可降低行政成本、提升决策效率典型场景包括公文流转如文件起草、审核、签发全流程自动化，RPA自动提醒待办事项，AI辅助校对文字错误；会议管理如会议通知发送、议程整理、纪要生成，RPA自动汇总参会人员反馈，AI生成会议决议；人事审批如请假申请、报销流程、晋升审批，RPA自动校验材料合规性，AI辅助评估候选人资格典型案例分析国内外政府实B PA践经验1国内案例从“流程优化”到“模式创新”国内政务BPA实践已形成“试点-推广-深化”的成熟路径，以下为三个典型案例1国内案例从“流程优化”到“模式创新”

1.1浙江省“浙里办”“秒批”模式引领全国作为政务服务数字化标杆，浙江省“浙里办”平台通过BPA实现高频事项“秒批”以“企业开办”为例技术应用整合RPA（多部门数据共享）、AI（智能核名）、低代码（流程配置）技术，构建“一窗通办”自动化流程；实施过程企业提交申请后，RPA自动抓取市场监管、公安、税务、银行等部门数据，AI校验企业名称（如“自动过滤禁用字词”），低代码平台配置审批规则（如“经营范围合规自动通过”）；成效将企业开办时间从3个工作日压缩至

0.5个工作日，2024年全省“秒批”事项达3200项，覆盖95%的高频事项，群众办事满意度提升至

97.3分1国内案例从“流程优化”到“模式创新”

1.2深圳市“i深圳”“跨域通办”流程自动化深圳作为全国首个“数字政府”综合改革试点，通过BPA破解跨区域政务服务难题技术应用构建“跨域数据中台”，整合深莞惠等城市政务系统，RPA实现跨区域数据流转，AI翻译不同地区的办事指南；实施过程群众在“i深圳”提交“异地社保转移”申请，RPA自动调取深圳、东莞两地社保数据，AI计算转移金额，低代码平台配置跨区域审批规则，最终通过电子签章完成全流程；成效2024年实现深莞惠3城200+事项“跨域通办”，平均办理时间缩短60%，群众跑腿成本降低80%，成为全国跨区域政务协同典范1国内案例从“流程优化”到“模式创新”

1.3杭州市萧山区基层治理“一屏统管”自动化1200萧山区作为县域政务BPA试点，技术应用部署AI视频监控将BPA与基层治理“四个平台”（识别占道经营、垃圾分类违结合，实现“事件自动发现-任规行为），RPA自动汇总“四务自动派单-结果自动反馈”个平台”数据，低代码平台配置“事件处置流程图”；3400实施过程AI摄像头识别违规成效2024年基层事件处置平行为后，自动生成事件工单，均时长从72小时缩短至12小时，RPA推送至对应部门（城管、问题解决率提升至98%，获评环卫），低代码平台根据“首“全国基层治理现代化创新案接负责”原则派单，跟踪处理例”进度，AI自动评估处置结果；2国外案例从“技术驱动”到“服务驱动”国外政府BPA起步较早，注重“用户体验”与“数据开放”，以下为两个典型案例2国外案例从“技术驱动”到“服务驱动”

2.1新加坡“智慧国”计划AI+RPA重构政务服务12技术应用部署AI聊天机器人（如“SingPass”），新加坡通过“智慧国”（Smart Nation）计划，将通过NLP理解群众需求，RPA处理后端业务系统（如BPA与AI深度融合，打造“无接触政务服务”公积金、税务系统），区块链保障数据安全；34实施过程群众通过聊天机器人提交“退税申请”，成效2024年新加坡政务服务线上办理率达99%，AI自动解析需求，RPA调取税务数据，区块链验证材平均办理时间缩短至15分钟，被联合国评为“全球最料真实性，最终自动完成退税；具效率政府”2国外案例从“技术驱动”到“服务驱动”

2.2日本“行政数字化”流程标准化与低代码普及0102技术应用制定统一的政务流程标准（如“行政流日本聚焦政务流程标准化程XML格式”），推广低与低代码应用，推动“地代码平台（如“行政应用方自治体BPA普及”开发平台”），RPA处理重复劳动；0304实施过程东京都政府通成效2024年日本地方政过低代码平台，让非技术务系统自动化率达75%，人员搭建“居民登录”流基层政府行政成本降低程，RPA自动发送登录验30%，居民对政务服务的证码，AI审核材料；投诉量下降45%3案例启示BPA推广的共性经验顶层设计先行需成立跨部门专项对比国内外案例，可总结出BPA推广小组（如“数字政务领导小组”），的三大核心经验制定统一的技术标准与流程规范；“小步快跑”试点从高频、简单场用户参与共建邀请群众、企业景入手（如“社保查询”“公积金提代表参与流程设计，确保自动化取”），积累经验后逐步推广至复杂流程符合实际需求，避免“技术场景；自嗨”政府平台业务流程自动化的挑战与对策1现存挑战技术、管理、制度多维度瓶颈尽管政务BPA已取得显著成效，但全面推广仍面临“技术适配难、管理协调难、制度保障弱”三大挑战1现存挑战技术、管理、制度多维度瓶颈

1.1技术层面数据安全与跨系统集成难题技术适配性不足部数据安全风险政务跨系统集成复杂政分基层政务人员对数据包含大量敏感信务系统多为历史遗留，BPA工具操作不熟练，息，BPA自动化流程接口标准不一（如部AI算法在复杂场景可能导致数据泄露分系统仅支持老旧协（如“自由裁量事（如RPA程序漏洞）、议），RPA难以实现项”）中准确率不足（如某省AI审批准确滥用（如AI算法偏跨系统数据抓取；率约70%）见）；1现存挑战技术、管理、制度多维度瓶颈

1.2管理层面部门利益与人员技能阻力12部门利益协调难BPA自动化流程会打人员技能不匹配政务人员需掌握“流破传统“人工审批权”，导致部门推诿程设计”“工具操作”“问题排查”等（如某省“不动产登记”BPA因住建、技能，但多数基层人员缺乏数字化素养；国土部门数据接口争夺延迟3个月）；3考核机制不完善当前考核仍以“事项数量”“满意度”为主，未纳入“流程自动化率”“数据共享率”等BPA相关指标1现存挑战技术、管理、制度多维度瓶颈

1.3制度层面标准缺失与法规滞后标准规范不统一政务流程自动化缺乏统一的技术标准（如RPA接口协议、AI算法评估指标），导致不同部门系统难以兼容；法律法规滞后现有《电子签名法》《数据安全容错机制不足BPA测试阶段可能出现流程错误，法》未明确BPA机器人的法律地位（如“机器人导致群众投诉，部分部门因“怕担责”而不愿推审批结果是否具备法律效力”），存在合规风险；进BPA试点2解决对策构建“技术-管理-制度”协同体系针对上述挑战，需从技术、管理、制度三方面协同发力，推动BPA可持续发展2解决对策构建“技术-管理-制度”协同体系

2.1技术优化筑牢安全与集成基础1200数据安全防护采用“隐私计算”技跨系统集成构建“政务系统集成平术（如联邦学习、多方安全计算），台”（ESB），统一接口标准（如实现数据“可用不可见”；部署RESTful API），通过“中间件”“RPA安全沙箱”，隔离自动化程序解决历史系统适配问题；与生产环境，防止数据泄露；30技术能力提升开发“政务BPA培训平台”，提供“视频教程+模拟实操”课程，培养“技术+业务”复合型人才；引入第三方技术服务商，提供“驻场支持”，解决基层人员操作难题2解决对策构建“技术-管理-制度”协同体系

2.2管理创新打破壁垒与激发动力12跨部门协同机制成立“数字政务委员会”，人员激励体系将“流程自动化率”“群众满由政府领导牵头，明确各部门职责（如数据部意度提升”纳入绩效考核，对BPA推广成效显门负责数据共享、业务部门负责流程设计），著的部门给予专项奖励；开展“BPA创新大建立“利益协调+考核绑定”机制；赛”，激发政务人员参与热情；3试点推广策略采用“1+N”试点模式（1个省级试点+N个市级试点），总结经验后形成标准化方案，通过“政策宣讲会+现场观摩”推广至全国2解决对策构建“技术-管理-制度”协同体系

2.3制度完善明确标准与保障合规标准体系建设制定《政务流程自动化技术标准》《AI审批算法评估规范》，统一技术接口、数据格式、安全要求；法律法规修订推动《电子政务法》修订，容错机制建立出台《政务BPA试点容错办明确BPA机器人的法律地位，将“机器审批法》，明确“非故意错误”可免责，鼓励部结果”纳入法定效力范围；门大胆探索创新未来趋势年及以后的政府2025发展方向B PA未来趋势2025年及以后的政府BPA发展方向随着技术迭代与实践深化，2025年政府BPA将呈现“智能化、平台化、服务化、绿色化”四大趋势，推动政务服务从“自动化”向“自主化”跨越1智能化升级从“流程自动化”到“智能决策”010203AI深度赋能BPA将融合认数字员工普及虚拟数字员预测性流程优化通过机器知智能（如自然语言理解、工（Digital Employee）将学习分析流程数据，AI可预知识图谱），实现“自主决成为政务服务“新角色”，测“高拥堵环节”（如“开策+自适应优化”——例如，通过语音交互、视频连线等学季入学申请”），提前调AI可自动学习群众办事偏好，方式，为群众提供“7×24小配资源（如增加RPA机器人、优化流程路径；在复杂审批时”服务，例如“虚拟政务优化审批规则），实现“流场景（如“重大项目审批”）员”可实时解答办事疑问、量高峰平稳化”中，AI可基于历史数据生成指导材料填写；“最优审批方案”，替代人工决策；2平台化集成从“分散应用”到“生态协同”统一BPA支撑平台构建“政务BPA云平台”，整合RPA、AI、低代码工具，提供“流程设计-开发-部署-监控”全生命周期服务，支持多部门共享使用；跨层级协同打通“省-市-县-乡”四级政务系政企社协同开放BPA平台接口，引入第三方服统，实现BPA流程“一次开发、全域运行”，例务商（如互联网企业、社会组织）参与流程优化，如“低保申请”流程可在全省范围内自动流转，形成“政府主导、社会参与”的BPA生态无需重复配置；3服务化转型从“内部提效”到“用户赋能”01流程即服务（PaaS）将BPA流程封装为“政务服务组件”（如“材料预审服务”“数据共享服务”），开放给企业、社会组织使用，降低其数字化转型成本；02个性化服务定制基于群众画像（如年龄、职业、办事历史），自动匹配最优流程，例如老年人可触发“语音引导+简化流程”，企业用户可触发“容缺受理+快速审批”；03服务体验重构通过BPA+AR/VR技术，实现“沉浸式政务服务”——例如，群众可通过AR眼镜“虚拟排队”，实时查看办理进度；通过VR模拟办事场景，提前熟悉流程4绿色化发展从“效率优先”到“低碳治理”12资源集约利用BPA自动化人工操作，减能源高效利用优化BPA机器人运行算法，少纸质材料打印、文件传递，降低政务运减少不必要的计算资源消耗；采用绿色数行碳足迹；例如，某城市通过BPA将公文据中心，降低服务器能耗；流转数字化，每年减少纸张消耗50吨；3低碳服务模式通过BPA+远程办理，减少群众出行（如“线上办事替代线下跑腿”），降低社会碳排放量结论结论2025年政府平台行业业务流程自动化，不仅是技术工具的升级，更是政务治理模式的深刻变革从现状需求看，政务流程的“三多三低”痛点与政策、技术、用户、数据的多重驱动，使BPA成为必然选择；从技术架构与应用场景看，“三层一体”的技术体系与“高频、痛点、价值大”的场景布局，为BPA落地提供了清晰路径；从典型案例看，国内外实践已验证BPA的有效性，其核心经验在于“顶层设计、试点推广、用户参与”然而，技术适配难、管理协调难、制度保障弱仍是BPA全面推广的主要挑战，需通过技术优化、管理创新、制度完善协同解决未来，随着智能化、平台化、服务化、绿色化趋势的深化，政府BPA将从“流程自动化”迈向“智能决策+生态协同”的新阶段，成为驱动数字政府建设的核心引擎结论作为行业从业者，我们期待与政务部门、技术厂商、科研机构共同努力，以BPA为抓手，让每一项政务服务都更高效、更便捷、更智能，让群众和企业在数字化转型中感受到实实在在的获得感与幸福感政务流程自动化的道路或许充满挑战，但当我们看到群众在“秒批”系统前露出的笑容，听到企业对“高效服务”的称赞，便会明白所有的努力，都值得字数统计约4800字谢谢。