企业门卫职业道德培训试题及答案

企业门卫职业道德培训试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.门卫在执行职责时，应优先考虑（）A.个人利益B.企业利益C.访客利益D.社会影响【答案】B【解析】门卫的主要职责是维护企业安全和秩序，因此应优先考虑企业利益

2.门卫接到火警通知后，应首先（）A.立即报警B.疏散员工C.检查消防设施D.关闭电源【答案】A【解析】接到火警通知后，门卫应立即报警，以便及时处理火情

3.门卫在执勤时，应（）A.佩戴执勤证件B.穿制服C.佩戴对讲机D.以上都是【答案】D【解析】门卫在执勤时应佩戴执勤证件、穿制服、佩戴对讲机，以确保职责履行

4.访客进入企业前，门卫应（）A.询问访客目的B.核对访客证件C.登记访客信息D.以上都是【答案】D【解析】门卫应询问访客目的、核对访客证件、登记访客信息，以确保访客安全

5.门卫发现可疑人员时，应（）A.立即报警B.暗中监视C.询问情况D.以上都是【答案】D【解析】门卫发现可疑人员时应立即报警、暗中监视、询问情况，以确保企业安全

6.门卫在执勤时，应（）A.保持警惕B.注意观察C.及时报告D.以上都是【答案】D【解析】门卫在执勤时应保持警惕、注意观察、及时报告，以确保职责履行

7.门卫在处理突发事件时，应（）A.保持冷静B.迅速报告C.积极处理D.以上都是【答案】D【解析】门卫在处理突发事件时应保持冷静、迅速报告、积极处理，以确保事件得到妥善处理

8.门卫在执勤时，应（）A.礼貌待人B.热情服务C.维护秩序D.以上都是【答案】D【解析】门卫在执勤时应礼貌待人、热情服务、维护秩序，以确保企业良好形象

9.门卫在交接班时，应（）A.清点物品B.汇报工作C.签字确认D.以上都是【答案】D【解析】门卫在交接班时应清点物品、汇报工作、签字确认，以确保工作顺利进行

10.门卫在执勤时，应（）A.遵守规章制度B.服从上级安排C.积极学习D.以上都是【答案】D【解析】门卫在执勤时应遵守规章制度、服从上级安排、积极学习，以确保职责履行

二、多选题（每题4分，共20分）

1.门卫职业道德包括（）A.诚实守信B.遵纪守法C.爱岗敬业D.服务意识E.保密意识【答案】A、B、C、D、E【解析】门卫职业道德包括诚实守信、遵纪守法、爱岗敬业、服务意识、保密意识

2.门卫在执勤时应具备哪些素质？（）A.责任心B.观察力C.沟通能力D.应急能力E.法律知识【答案】A、B、C、D、E【解析】门卫在执勤时应具备责任心、观察力、沟通能力、应急能力、法律知识

3.门卫在处理访客投诉时，应（）A.耐心倾听B.及时处理C.向上级汇报D.维护企业利益E.保持礼貌【答案】A、B、C、D、E【解析】门卫在处理访客投诉时应耐心倾听、及时处理、向上级汇报、维护企业利益、保持礼貌

4.门卫在执勤时应注意哪些安全事项？（）A.防火B.防盗C.防暴D.防抢E.防恐【答案】A、B、C、D、E【解析】门卫在执勤时应注意防火、防盗、防暴、防抢、防恐

5.门卫在交接班时应（）A.清点物品B.汇报工作C.签字确认D.保持沟通E.相互配合【答案】A、B、C、D、E【解析】门卫在交接班时应清点物品、汇报工作、签字确认、保持沟通、相互配合

三、填空题（每题2分，共16分）

1.门卫的主要职责是维护企业的______和______【答案】安全；秩序

2.门卫在执勤时应佩戴______和______【答案】执勤证件；制服

3.门卫接到火警通知后，应首先______【答案】立即报警

4.门卫发现可疑人员时，应______和______【答案】立即报警；暗中监视

5.门卫在处理突发事件时，应______、______和______【答案】保持冷静；迅速报告；积极处理

6.门卫在交接班时应______、______和______【答案】清点物品；汇报工作；签字确认

7.门卫职业道德包括______、______和______【答案】诚实守信；遵纪守法；爱岗敬业

8.门卫在执勤时应具备______、______和______【答案】责任心；观察力；沟通能力

四、判断题（每题2分，共20分）

1.门卫在执勤时可以玩手机（）【答案】（×）【解析】门卫在执勤时不可以玩手机，应以工作为重

2.门卫在接到火警通知后应立即疏散员工（）【答案】（×）【解析】门卫在接到火警通知后应首先立即报警，而不是疏散员工

3.门卫在执勤时应保持警惕（）【答案】（√）

4.门卫在处理访客投诉时应保持礼貌（）【答案】（√）

5.门卫在交接班时应保持沟通（）【答案】（√）

6.门卫在执勤时应遵守规章制度（）【答案】（√）

7.门卫在处理突发事件时应迅速报告（）【答案】（√）

8.门卫在执勤时应注意观察（）【答案】（√）

9.门卫在交接班时应签字确认（）【答案】（√）

10.门卫在执勤时应积极学习（）【答案】（√）

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述门卫职业道德的基本要求【答案】门卫职业道德的基本要求包括诚实守信、遵纪守法、爱岗敬业、服务意识、保密意识

2.简述门卫在处理突发事件时应注意的事项【答案】门卫在处理突发事件时应注意保持冷静、迅速报告、积极处理，以确保事件得到妥善处理

3.简述门卫在交接班时应注意的事项【答案】门卫在交接班时应清点物品、汇报工作、签字确认，以确保工作顺利进行

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析门卫职业道德的重要性【答案】门卫职业道德的重要性体现在以下几个方面一是维护企业安全，确保企业资产和人员安全；二是维护企业秩序，确保企业正常运营；三是维护企业形象，展现企业良好形象；四是促进社会和谐，维护社会稳定

2.分析门卫在执勤时应具备哪些素质【答案】门卫在执勤时应具备责任心、观察力、沟通能力、应急能力、法律知识等素质，以确保职责履行

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某企业门卫在执勤时发现一名可疑人员，应如何处理？【答案】门卫在执勤时发现可疑人员，应首先保持冷静，暗中监视可疑人员的行为，然后立即向上级报告，并根据上级指示采取相应措施，如报警、拦阻等同时，门卫应注意自身安全，避免与可疑人员发生直接冲突---完整标准答案

一、单选题

1.B

2.A

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.安全；秩序

2.执勤证件；制服

3.立即报警

4.立即报警；暗中监视

5.保持冷静；迅速报告；积极处理

6.清点物品；汇报工作；签字确认

7.诚实守信；遵纪守法；爱岗敬业

8.责任心；观察力；沟通能力

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

6.（√）

7.（√）

8.（√）

9.（√）

10.（√）

五、简答题

1.门卫职业道德的基本要求包括诚实守信、遵纪守法、爱岗敬业、服务意识、保密意识

2.门卫在处理突发事件时应注意保持冷静、迅速报告、积极处理，以确保事件得到妥善处理

3.门卫在交接班时应清点物品、汇报工作、签字确认，以确保工作顺利进行

六、分析题

1.门卫职业道德的重要性体现在以下几个方面一是维护企业安全，确保企业资产和人员安全；二是维护企业秩序，确保企业正常运营；三是维护企业形象，展现企业良好形象；四是促进社会和谐，维护社会稳定

2.门卫在执勤时应具备责任心、观察力、沟通能力、应急能力、法律知识等素质，以确保职责履行

七、综合应用题

1.门卫在执勤时发现可疑人员，应首先保持冷静，暗中监视可疑人员的行为，然后立即向上级报告，并根据上级指示采取相应措施，如报警、拦阻等同时，门卫应注意自身安全，避免与可疑人员发生直接冲突。