基层安全网格员培训课件

基层安全网格员培训课件筑牢安全防线课程目标角色认知了解网格员在维护社会安全中的重要作用，明确自身在社区安全体系中的定位技能掌握掌握安全巡查、隐患排查、信息报告等基本技能，提升实际工作能力能力提升提升风险识别、应急处置和沟通协调能力，增强应对突发事件的能力素养培养第一部分网格员的角色与责任理解基层安全网格化管理的核心理念，明确网格员在社会治理中的关键作用网格化管理守护社区的神经末梢什么是网格化管理？网格化管理是将城乡社区划分为若干网格单元，由专人负责网格内的社会治理工作，实现精细化管理和服务的一种创新模式核心职责信息收集收集网格内人口、房屋、安全等各类信息隐患排查定期巡查，发现并报告各类安全隐患矛盾化解及时发现矛盾纠纷，协助化解宣传教育开展安全知识宣传，提高居民安全意识网格员的重要性网格员是维护社会稳定的第一道防线，是保障人民安全的重要力量，发挥着千里眼顺风耳的作用案例分析社区安全事件通过真实案例学习网格员在不同场景下的应对方式，总结工作经验和方法123火灾事件处置盗窃案件协查纠纷调解化解事件描述某社区居民楼突发火灾，浓烟弥事件描述某小区连续发生多起入室盗窃案事件描述某居民因装修噪音问题与邻居发漫件生激烈争吵，双方情绪激动网格员行动第一时间发现火情，立即拨打网格员行动加强巡查频次，仔细观察可疑网格员行动及时赶到现场，分别安抚双方报警，同时挨户敲门疏散居民，引导居人员和车辆，及时向公安机关提供线索和监情绪，耐心倾听诉求，提出合理建议和解决119民从安全通道撤离控录像方案处置结果及时疏散余名居民，无人员处置结果协助警方成功抓获犯罪嫌疑人，处置结果双方达成协议，约定装修时间，30伤亡追回部分财物矛盾成功化解经验总结熟悉消防通道，掌握应急疏散流经验总结细致观察、及时报告是协助破案经验总结换位思考、耐心沟通是化解矛盾程至关重要的关键的有效方法第二部分安全巡查与隐患排查掌握系统的安全巡查方法，提升隐患识别和排查能力，防患于未然巡查要点细致、全面、不放过消防通道检查燃气管道巡查电线线路检查建筑工地监督确保通道畅通无阻，无堆放杂物，检查管道是否老化、破损、泄漏，查看电线是否老化、裸露，配电箱检查安全防护设施是否到位，施工消防设施完好有效，安全标识清晰阀门是否正常，使用是否规范安全是否规范，用电是否存在超负荷现人员是否佩戴防护用品，施工是否可见象符合安全规范巡查方法多感官综合运用眼看耳听仔细观察各类安全设施、设备状态、安全标识是否完好留意异常声响，如燃气泄漏声、电器异响等手摸鼻闻触摸检查设备温度、管道震动等异常情况嗅闻是否有燃气、焦糊等异常气味隐患排查发现问题，解决问题隐患分类体系隐患识别与报告火灾隐患•电线老化短路•消防设施损坏•易燃物品堆放•违规用火用电治安隐患•监控设施缺失•门禁系统失效•照明设施损坏•可疑人员出没安全生产隐患•防护措施不到位•操作违规违章•设备带病运转•安全制度缺失案例分析隐患排查与整改通过实际案例深入理解隐患排查的工作流程和方法消防通道堵塞案例施工安全案例发现某小区消防通道长期被私家车和杂物占用发现某建筑工地安全防护网破损，工人未戴安全帽行动网格员拍照取证，立即上报物业和消防部门行动网格员现场指出问题，要求立即停工整改整改督促清理障碍物，设置警示标识，安排专人值守整改施工单位修复防护设施，加强安全教育结果消防通道恢复畅通，消除重大火灾隐患结果施工安全得到保障，避免高空坠落事故123电线老化案例发现某出租屋内电线严重老化，部分线路裸露行动网格员立即联系房东，要求停止出租并进行整改整改房东更换全部老化线路，安装漏电保护器结果消除电气火灾隐患，保障租客生命安全第三部分信息报告与应急处置建立高效的信息报告机制，提升应急处置能力，确保快速响应信息报告及时、准确、畅通0102明确报告内容选择报告方式详细说明事件发生的时间、地点、涉及人员、事件经过、造成的损失及影根据紧急程度选择电话、微信、书面报告等适当方式，紧急情况优先电话响范围报告0304遵循报告流程持续跟进反馈严格按照逐级上报原则，确保信息传递畅通，不得瞒报、迟报、漏报报告后持续关注事件进展，及时补充新信息，协助上级部门处置报告要素时效要求报告渠道原则紧急事件立即报应急热线电话•5W1H••客观真实重大事件分钟内微信工作群••30•重点突出一般事件小时内网格管理平台••2•语言简练日常信息当日报书面报告表格•••应急处置冷静、果断、有效熟悉应急预案深入学习社区各类应急预案，了解不同突发事件的处置流程和要求定期参加应急演练，熟练掌握自身在应急体系中的职责定位保护现场安全第一时间到达现场，评估危险程度，设置警戒区域采取必要措施防止事态扩大，如切断电源、关闭燃气阀门等，确保现场安全组织人员疏散保持冷静，有序引导居民从安全通道撤离特别关注老人、儿童、残疾人等特殊群体，确保无人员滞留到达安全地点后清点人数协助专业救援积极配合消防、公安、医疗等专业救援力量开展工作提供现场情况介绍，协助疏导交通，维护救援秩序，做好后勤保障工作应急处置原则生命第

一、科学施救、快速响应、协同作战在确保自身安全的前提下开展救援工作案例分析应急处置演练常见演练场景火灾逃生演练模拟居民楼火灾，演练报警、疏散、灭火全流程地震避险演练演练地震发生时的自救互救和安全撤离极端天气应对演练台风、暴雨等极端天气的应急响应演练目的与意义通过模拟真实突发事件场景，检验应急预案的可操作性，提升网格员和居民的应急反应能力，发现并改进应急工作中的不足演练流程与评估组织实施方案制定按照预案要求开展演练，记录全过程明确演练目标、场景设置、参与人员、时间安排第四部分沟通协调与法律法规掌握有效沟通技巧，熟悉相关法律法规，依法履行职责沟通协调有效沟通，化解矛盾清晰表达善于倾听用简单明了的语言表达观点，避免使用专业术语，确保对方理解耐心倾听各方诉求，不打断、不急于下结论，理解对方的真实想法和感受协商解决寻找双方都能接受的解决方案，促进矛盾双方达成共识保持耐心面对情绪激动的居民保持冷静，用耐心和细致化解矛盾换位思考站在对方角度考虑问题，理解他人的难处和需求沟通对象与原则主要沟通对象沟通基本原则社区居民了解需求，收集意见，解答疑问真诚尊重以诚待人，尊重每一位居民社区工作人员协调配合，信息共享，共同工作平等对话不以权压人，平等沟通交流职能部门报告情况，请求支持，协助执法注重实效以解决问题为导向，不走形式案例分析矛盾纠纷化解邻里纠纷调解物业纠纷协调噪音扰民处理矛盾起因楼上住户装修产生噪音和灰矛盾起因小区车位紧张业主对物业车矛盾起因某餐饮店深夜营业油烟和噪,,尘楼下住户多次交涉无果双方发生激烈位分配方案不满拒缴物业费音严重影响周边居民休息投诉多次未解,,,,争吵决网格员介入召集业主代表和物业公司座网格员介入分别约谈双方了解各自诉谈听取各方意见协调物业公司公开车网格员介入实地调查取证联系城管、,,,求向装修方说明相关规定和邻里关系的位分配标准建立轮候机制环保等部门要求餐饮店限期整改加装油,,,重要性向楼下住户解释装修的必要性和烟净化设施,调解结果物业公司完善管理制度业主,时限性表示理解并补缴物业费小区秩序恢复正调解结果餐饮店完成整改调整营业时,,调解结果装修方同意在规定时间内施常间噪音和油烟问题得到有效解决居民满,,工采取降噪措施并向邻居道歉双方握意度提升,,启示公开透明、公平公正是维护居民权手言和邻里关系得到修复,益的基础启示依法办事、协调联动是解决复杂问启示耐心细致、换位思考是化解邻里矛题的有效途径盾的关键法律法规知法守法，依法办事熟悉并掌握基层安全工作相关法律法规，是依法履行职责的基本要求治安管理处罚法消防法其他相关法律核心内容规定扰乱公共秩序、妨害公共安核心内容规定消防安全责任、火灾预防、消安全生产法保障安全生产防范生产安全事,全、侵犯人身权利财产权利等违法行为的处罚防设施维护、火灾扑救等内容故网格员职责开展消防安全检查督促整改火道路交通安全法维护道路交通秩序和安全,网格员职责发现治安违法行为及时报告公安灾隐患,普及消防安全知识,协助火灾调查环境保护法保护和改善生活环境机关协助调查取证维护社区治安秩序,,重点关注消防通道畅通、消防设施完好、违应急管理法应对突发事件保障公共安全,常见情形打架斗殴、盗窃、赌博、噪音扰民规用火用电等等依法履职要求网格员要不断学习相关法律法规增强法律意识在工作中做到有法可依、执法必严切实维护居民合法权益,,,第五部分职业素养与自我保护培养良好职业素养增强自我保护意识做一名合格的基层安全网格员,,职业素养责任、担当、奉献奉献精神1担当意识2责任心3专业能力4职业道德5核心职业素养自我保护要点强烈的责任意识对社区安全负责,对每一位居民负责,把居民的安危放在心上勇于担当的精神勇于承担责任,敢于面对挑战,在关键时刻挺身而出无私的奉献精神甘于奉献,不计得失,把为人民服务作为工作的最大追求持续学习提升不断学习新知识新技能,提高业务能力和综合素质。