春运航空安全员培训课件

春运航空安全员培训课件第一章春运航空安全形势与挑战春运期间航空安全的严峻形势春运期间，民航系统面临着巨大的安全压力旅客流量激增导致航班密度显著提高机场设施设,备处于超负荷运转状态安全风险呈现多元化、复杂化特征,年春运期间全国民航旅客运输量突破亿人次日均航班量超过万架次较平日增长2024,3,

1.5,40%以上在如此高强度的运营压力下任何细微的疏漏都可能酿成重大安全事故,主要风险因素包括:客流激增导致安检压力倍增违禁品混入风险上升•,航班密集造成空域拥挤运行协调难度加大•,旅客疲劳、焦虑情绪可能引发冲突事件•恶劣天气与大客流叠加增加应急处置难度•春运安全事故典型案例回顾2023年某航班违禁品事件关键经验总结春运高峰期间一名旅客试图携带易燃液体登机被安检人员及时发快速反应能力是化解危机的关键,,•现该旅客情绪激动拒不配合检查在登机口引发骚乱,,多部门协同配合确保处置高效•处置措施:航空安全员迅速启动应急预案,在3分钟内控制现场局势,协•严格执行安全规程保障旅客生命安全调机场公安将旅客带离避免了事态扩大,事后总结分析提升应对能力•此案例充分体现了航空安全员的专业素养和快速决断能力为春运期,间的安全保障工作提供了宝贵经验春运高峰安全无小事,每一次检查都关乎生命安全每一个细节都不容忽视航空安全员始终坚守在第一线用,,专业与责任守护每一位旅客的平安旅程第二章航空安全员职责与执业规范明确航空安全员的岗位职责与执业标准依据交通运输部相关规章制度建立规范化、专,,业化的安全保障体系确保每一位安全员都能胜任岗位要求,航空安全员的岗位职责维护机上秩序执行安全检查应急事件处置监控客舱动态及时制止不安全行为防范非对旅客及随身物品进行严格检查识别并拦截协助机组应对各类突发安全事件包括火灾、,,,,法干扰活动确保飞行过程安全有序处理旅违禁品运用专业技能和设备发现潜在安全释压、医疗急救等熟练使用应急设备组织,,,客纠纷维护良好的机上环境隐患防止危险物品进入客舱旅客撤离保障生命安全,,,航空安全员是民航安全防线的重要守护者其职责涵盖了飞行全过程的安全管理从地面准备到空中执勤从日常巡查到应急处置安全员必须始终保持高,,,度的责任感和警觉性将安全理念贯穿于工作的每一个环节,执照管理与资格要求依据交通运输部规章制定的标准体系0102基本条件培训考核年满周岁具有中华人民共和国国籍身体健康符合岗位要求身高达到规定完成民航局认可的初任培训课程涵盖理论知识、技能操作、体能测试等多个18,,,,标准具备高中或同等以上文化程度模块通过严格的考核评估,,0304执照持有持续培训取得民航局颁发的航空安全员执照执照有效期内方可上岗执勤执照信息纳入定期参加复训、日常训练及专项技能提升培训保持并提高专业能力确保始终,,,,全国统一管理系统符合岗位要求培训类型考核标准初任训练:新入职人员必修课程•理论知识考试合格率≥90%定期训练每年不少于规定学时技能操作考核达标:•日常训练保持技能熟练度体能测试符合标准:•重获资格训练长期脱岗后恢复执业心理素质评估合格:•安全员职业操守与自我管理飞行纪律与执勤要求航空安全员必须严格遵守飞行纪律保持高度的职业警觉性执勤期间严禁饮酒,,执勤前小时内不得饮用任何含酒精饮料并进行酒精自测确保符合标准8,健康状况自检制度每日执勤前进行健康状况自我评估•如有身体不适、情绪异常及时报告•保证充足睡眠维持良好精神状态•,定期体检确保身体符合岗位要求•,心理素质与压力管理面对春运高强度工作压力安全员需要具备良好的心理调节能力保持冷静判断和,,快速反应能力确保在任何情况下都能履行职责保障旅客安全,,第三章旅客安全检查技能掌握系统化的安全检查方法和技巧提高违禁品识别能力是航空安全员的核心技能本,,章将详细讲解人身检查的操作流程、重点部位、典型案例及处置方法人身检查基本知识与重点部位头部与肩胛区域胸部与腋下区域腰部与裆部区域腿部与脚部区域检查帽子、头巾、假发内部肩部衣重点检查内衣、外套内层腋下是常腰带、裤腰、裆部是违禁品藏匿高检查鞋子内部、鞋底、袜子裤腿内,,,物夹层注意识别异常隆起或硬物感见藏匿点需仔细触摸排查发区检查时需专业规范注意隐私保侧小型违禁品常藏于此处,,,,,护可疑旅客行为特征识别神情紧张目光躲闪频繁观察周围携带物品与身份、行程不匹配•,,•肢体动作僵硬反复触摸某一部位对检查过度敏感或反应异常•,•着装异常与季节或场合不符语言表达前后矛盾回避问题•,•,人身检查操作流程与技巧礼貌告知系统检查向旅客说明检查目的和流程争取配合与理解由上至下、由外至里按照标准部位依次检查,,设备辅助记录处置配合手持金属探测器或安检门进行复核发现问题及时记录,按规程处置并报告检查方法与技术要点手工检查技巧仪器设备使用触摸法用手掌和指尖感知异物注意硬度、形状、温度差异手持金属探测器沿身体轮廓缓慢移动报警位置重点检查:,:,观察法注意衣物形状、颜色异常识别改装或夹层:,金属探测门要求旅客取出金属物品后通过报警后进行复检:,询问法对可疑物品或行为进行询问观察旅客反应:,人体成像设备在有条件的机场使用提高检查效率和准确性:,检查力度控制特殊情况处理既要确保检查彻底又要注意旅客感受避免引起不必要的投诉对重点旅客和重点部位可采取,,孕妇、残疾人、儿童等特殊旅客需要采用适当的检查方式兼顾安全与人文关怀,从严检查措施典型违禁品识别与处置案例案例一:充电加热鞋内锂电池案例二:假发内藏多功能小刀案例三:肩部藏匿打火机发现经过安检人员通过光机发现旅客鞋内发现经过一名女性旅客佩戴假发通过安检发现经过旅客通过安检门后安全员在手工:X::,有不明物体进一步检查发现为无品牌标识门时报警手持金属探测器显示头部有金属检查时发现其肩部衣物异常厚实触摸感觉,,,的锂电池容量不明存在重大安全隐患反应经检查在假发内层发现小型折叠刀有硬物经检查发现藏有多个打火机,,,,具处置措施向旅客解释航空安全规定禁止携处置措施依据规定单个旅客仅可携带一个:,:,带无标识或超标锂电池登机要求旅客办理处置措施立即控制现场将刀具移交机场公打火机其余打火机予以暂扣或弃置并对旅,:,,,托运或放弃携带安处理对旅客进行安全教育视情况决定是客进行批评教育,,否允许其继续乘机关键点光机人工检查相结合关键点手工触摸不可省略:X+:关键点对异常着装保持警觉:这些案例充分说明违禁品藏匿手段不断翻新安全员必须掌握扎实的检查技能保持高度警觉做到眼观六路、耳听八方、手到心到才能有效防范安全风,,,,,险细节决定安全每一次细致的检查都是对旅客生命安全的负责专业的技能、敏锐的观察、严谨的态,度共同构筑起民航安全的坚固防线,第四章客舱安全管理与应急处置系统掌握客舱安全管理流程和应急处置技能是航空安全员履行职责的核心要求本章将,详细讲解客舱安全管理的各个阶段、应急设备使用方法以及常见特情的处置程序客舱安全管理四阶段预先准备阶段1航班执行前安全员需要对客舱进行全面检查确保所有安全设备完好,,有效检查内容包括应急出口、灭火器、氧气设备、应急照明、救生:设备等是否齐全、有效、位置正确2直接准备阶段同时熟悉本次航班的航线、天气、特殊旅客信息等做好心理准备和应,旅客登机前进行清舱检查确保客舱内无遗留物品和安全隐患旅客登,急预案准备机过程中协助引导旅客就座检查手提行李放置是否规范向旅客介绍,,,安全须知飞行实施阶段3特别关注特殊旅客老人、儿童、孕妇、残疾人等的座位安排和安全提示确保应急出口附近座位的旅客符合相关要求起飞、巡航、降落各阶段均需按照规定进行客舱巡查监控旅客动态,,,及时制止不安全行为关注吸烟区域如厕所、应急出口、厨房等重点区域4航后阶段关键阶段如起飞、降落时确保旅客系好安全带、座椅靠背竖直、遮光,板打开、小桌板收起行李架关闭遇颠簸或其他特殊情况及时发布,,航班落地后再次进行清舱检查确保无旅客遗留物品和安全隐患对,,安全提示本次航班中发现的安全问题、特情事件进行记录和报告总结经验教训参与安全讲评为后续航班安全工作提供参考对设备,,设施的损坏或故障及时报修确保下次航班使用安全,应急设备熟悉与操作航空安全员必须熟练掌握所有应急设备的位置、功能和使用方法应急出口与滑梯灭火设备熟知各类应急出口的开启方式包括舱门、紧急出口窗等掌握应急撤离滑熟练使用各类灭火器干粉、哈龙、水基等了解不同火源的灭火方法掌,,梯的展开、固定和使用方法能够在紧急情况下迅速组织旅客有序撤离握防烟面罩、防火手套等防护装备的使用确保在火灾情况下能够有效施,,救氧气设备救生设备熟悉旅客氧气面罩和便携式氧气瓶的位置和使用方法在释压情况下能够掌握救生衣的穿着方法和充气时机了解救生筏的位置、展开和使用方法,,迅速指导旅客正确佩戴氧气面罩并使用便携式氧气瓶为需要的旅客提供氧熟悉定位发射机、救生信号等设备确保水上迫降时能够有效组织自救和求,,气救应急照明医疗急救设备了解应急照明系统的启动方式熟悉手电筒、应急指示灯的位置在照明失熟悉急救箱、医疗包的位置和内容物掌握基本的急救技能如心肺复苏、止,,效的情况下能够使用应急照明设备引导旅客安全撤离血包扎等了解自动体外除颤器的使用方法能够在医疗紧急情况下,AED,提供初步救助定期演练确保熟练应急设备操作技能必须通过反复演练保持熟练度确保在真实紧急情况下能够快速准确地使用,机上烟雾与火灾应急处置烟雾火灾分类与识别电器火灾:电线短路、设备过热引发,特征是有焦糊味和浓烟锂电池火灾:电子设备电池起火,温度高、难扑灭、易复燃可燃物火灾:纸张、织物、塑料等起火,火势发展快厨房火灾:餐食加热设备引发,油烟大火灾处置程序发现报告:第一时间报告机长和乘务长,说明火源位置和情况隔离火源:切断电源,移除周围可燃物,防止火势蔓延灭火操作:选择合适的灭火器,对准火源根部进行扑救持续监控:扑灭后持续观察,防止复燃,特别是锂电池火灾乘客保护:组织乘客远离火源,指导使用湿毛巾防烟锂电池火灾特殊处置锂电池火灾是当前机上火灾的主要风险之一,处置难度大:•立即切断设备电源,避免触电•使用大量水或非酒精饮料降温•将起火设备放入专用防火袋或水桶•持续监控至少2小时,防止复燃•通知机长考虑备降预防胜于救火加强对旅客的宣传教育,禁止在客舱内为电子设备充电,减少火灾发生概率释压应急处置流程释压征兆识别缺氧症状判断突然的爆裂声、耳鸣、耳痛、气雾、温度骤降、物品被吸向破口头晕、视力模糊、反应迟钝、皮肤发紫、意识模糊立即戴氧气面罩指导旅客使用自己先戴好面罩确保呼吸正常后再协助旅客示范并指导旅客正确佩戴氧气面罩优先照顾儿童和老人,,确保系好安全带与驾驶舱协同要求所有旅客立即就座并系紧安全带收起小桌板报告客舱情况配合驾驶舱应急下降操作,,驾驶舱处置原则客舱乘务员处置原则立即启动应急下降至安全高度通常英尺以下迅速佩戴氧气面罩并协助旅客•10000•评估破损情况决定是否备降检查客舱有无明显破损和伤员•,•保持与地面管制的通信联系稳定旅客情绪防止恐慌••,准备应急着陆或撤离•爆炸物处置与清舱检查爆炸物威胁是最严重的机上安全事件威胁评估启动搜索收到威胁信息后,立即报告机长,评估威胁的可信度和紧迫性按照预定方案分工搜索,重点检查厕所、行李架、座椅下、垃圾箱发现处置紧急措施发现可疑物品,不要触碰,隔离周边旅客,通知机长和地面根据机长指令,准备紧急着陆或撤离,保持冷静并稳定旅客情绪清舱检查分工与要点分区负责:将客舱划分为若干区域,每名安全员负责一个区域的彻底检查,确保无遗漏重点区域:•厕所:检查马桶、纸巾盒、垃圾箱、天花板•厨房:检查烤箱、垃圾箱、储物柜•行李架:逐个打开检查,注意遗留物品•座椅:检查座椅下方、椅套、杂志袋•应急出口区域:检查是否有堵塞或异物检查方法:采用看、摸、嗅、听的综合方法,发现任何异常都要仔细核实可疑物品特征•无人认领的包裹或物品•有电线、电池外露的物体•散发异味的包裹野外生存技能简介确定位置寻找庇护利用指南针、太阳、星星等确定方向评估周边环境和,选择安全地点搭建临时庇护所防风、防雨、防寒,资源伤员救护生火取暖对伤员进行基本救护优先处理危及生命的伤情利用可用材料生火保持体温可作信号使用,,,发出信号获取水源使用镜子反光、烟火、鲜艳物品等方式发出求救信号寻找干净水源,必要时进行简单过滤和消毒陆地求生水上求生撤离后组织•保持冷静,评估资源•正确使用救生衣和救生筏•清点人数,检查伤情避免体能消耗过大防止失温和脱水建立指挥体系•••寻找水源和食物合理分配食物和水合理分工协作•••防范野生动物保持士气和希望维持秩序和纪律•••安全特情处置案例分析颠簸伤害防范1案例:某航班遭遇强气流颠簸,多名未系安全带的旅客头部撞击行李架受伤预防措施:提前根据天气预报和机长通知,及时要求旅客系好安全带;颠簸时立即停止客舱服务,乘务员就近坐下并系好安全带;加强巡视,确保旅客遵守安全提示烫伤事故处理2案例:客舱服务期间,热饮泼洒导致旅客大面积烫伤应急处置:立即用冷水冲洗烫伤部位降温至少15-20分钟;使用医疗包中的烫伤药膏和无菌纱布包扎;评估伤情,必要时建议机长备降以便旅客尽快就医;做好心理安抚,减轻旅客痛苦旅客不安全行为处置3案例:旅客在飞行中拒不关闭电子设备、吸烟、醉酒闹事、侵占应急出口等处置原则:首先进行礼貌劝阻和安全宣传;劝阻无效则加强警告,告知违规后果;严重情况下采取约束措施并报告机长;落地后移交机场公安处理;全程保留证据,做好记录突发医学事件应急案例:旅客突发心脏病、癫痫、低血糖、晕厥等医学急症4应急响应:立即广播寻找医生协助;使用机上医疗设备AED、氧气、急救药品等进行初步救治;将旅客移至宽敞位置并保持呼吸道通畅;持续监测生命体征并记录;根据病情严重程度建议机长是否备降;与地面医疗机构保持联系,做好落地后交接准备第五章春运期间特殊安全管理策略春运期间旅客结构复杂、流量巨大、情绪波动大需要制定针对性的安全管理策略加强防范非法干扰行为强化多部门协作确保春运期间航空安全万无一,,,,失高峰期旅客心理与行为特点春运旅客心理状态分析春运期间旅客普遍存在以下心理特征:焦虑紧张:担心延误、担心买不到票、担心行李丢失,情绪容易激动疲劳倦怠:长途奔波、睡眠不足、身心疲惫,判断力下降急躁不耐:排队时间长、流程复杂,缺乏耐心,易发生冲突归心似箭:急于回家团聚,对任何耽误时间的事情敏感安全意识薄弱:部分旅客为赶时间忽视安全规定高发冲突情境

1.航班延误引发的群体性事件

2.安检时因违禁品被扣引发争执

3.座位纠纷、行李空间争夺

4.服务质量不满引发投诉应对技巧与沟通策略情绪疏导技巧:•保持耐心和微笑,用温和的语气沟通•表达理解和同情,让旅客感受到被尊重•清晰解释规定和原因,争取旅客理解•提供替代方案,减少旅客损失冲突化解原则:•快速响应,避免矛盾升级•隔离冲突双方,个别沟通•不与旅客正面对抗或争吵•必要时请求支援,多人协同处理加强非法干扰行为防范非法干扰是威胁航空安全的最严重行为劫机行为防范爆炸物威胁防范其他非法干扰行为•识别可疑旅客:行为异常、携带物品可疑、购票方式特殊•严格安检流程:不放过任何可疑物品和人员•非法侵入驾驶舱或限制区域•加强客舱巡视:关注试图接近驾驶舱、在机上频繁走动的旅客•行李全程监控:防止无主行李进入客舱•破坏航空器设备设施•驾驶舱门管理:严格执行驾驶舱门开关规定,防止非法闯入•威胁信息处理:认真对待每一条威胁信息,严格执行搜索程序•传播虚假恐怖信息制造恐慌•应急处置:一旦发生劫持,保护旅客安全,配合机组和地面处置•应急撤离准备:随时做好紧急撤离的准备•暴力袭击机组人员或旅客•其他危及飞行安全的行为恐怖活动频繁地区旅客识别春运期间防范重点对来自或前往敏感地区的旅客,在尊重其合法权益的前提下,加强关注和检查:•客流高峰时段加密巡查频次•核查身份证件真实性•重点航线、重点时段强化安检•询问旅行目的和行程•提高对异常情况的敏感度•检查随身物品和行李•加强与公安、情报部门的信息共享•定期开展反恐演练,提高应急能力•观察行为举止是否异常•必要时通报相关部门多部门协作与信息共享机场公安地面安检负责处理违法犯罪行为,提供安全情报,协助应急处置执行旅客和行李安全检查,拦截违禁品,识别可疑人员消防救援航空公司提供消防保障,处理火灾、危险品泄漏等事故提供航班信息、旅客数据,协调资源,落实安全措施医疗急救空管部门提供医疗保障,处理突发医学事件,协助伤员救治提供气象信息、流量控制,协调应急备降和紧急处置信息化手段提升预警能力旅客信息系统视频监控联网应急指挥平台利用大数据分析识别高风险旅客,提前预警,重点关注实现机场、航站楼、停机坪视频监控全覆盖和实时共享建立统一指挥平台,实现信息共享、协同指挥、快速响应春运期间,各相关部门需建立联席会议机制,定期通报安全形势,研判风险隐患,协调解决问题通过信息共享、资源整合、联动响应,形成安全管理合力,构筑全方位、立体化的春运安全保障体系协同作战筑牢安全防线,春运安全保障是一项系统工程需要各部门紧密配合、协同作战只有信息共享、资源整,合、快速响应才能有效应对各类安全挑战确保旅客平安出行,,第六章培训总结与考核要求通过本次培训全面掌握春运期间航空安全保障的关键知识和技能明确岗位职责和操守,,要求为即将到来的春运工作做好充分准备,培训重点回顾1岗位职责与执业规范明确航空安全员的职责定位,掌握执照管理要求,树立职业操守,严格遵守飞行纪律,保持良好的身心状态2人身检查与违禁品识别熟练掌握人身检查的操作流程和技巧,识别重点部位和可疑行为,提高违禁品发现率,确保危险物品不进客舱3客舱安全管理四阶段系统理解预先准备、直接准备、飞行实施、航后阶段的工作内容和要求,做到各阶段职责清晰、操作规范4应急设备与处置程序熟悉各类应急设备的位置和使用方法,掌握火灾、释压、爆炸物威胁等特情的处置流程,提高应急反应能力5春运特殊安全管理了解春运期间旅客心理和行为特点,加强非法干扰行为防范,强化多部门协作,应对春运特殊挑战考核要求与标准理论知识考核体能测试•闭卷笔试,100分制,90分及以上为合格•符合民航局规定的体能标准•涵盖法规、职责、检查、应急处置等内容•包括力量、耐力、灵活性等项目•不合格者需参加补考综合评价技能操作考核理论、技能、体能三项全部合格,且日常表现良好,方可颁发培训合格证书,准予参加春运执勤工作•人身检查操作演示•应急设备使用演示持续学习,终身提升培训结束不是学习的终点,而是新的起点要保持学习热情,不断更新知识,提升技能•特情处置情景模拟•考核标准:操作规范、反应迅速、处置得当激励与展望共同的目标使命光荣责任重大零事故确保春运期间航空安全零事故:零差错工作中不出现任何差错和疏漏:春运安全员肩负着保障数亿旅客生命安全的神圣使命你们是民航安全的守护者是旅客,平安回家路上最坚实的保障每一次细致的检查、每一次专业的处置、每一次温暖的服零投诉:以优质服务赢得旅客满意务都在为平安春运贡献力量,持续提升专业素养春运工作虽然辛苦但意义重大希望大家以高度的责任感和使命感以饱满的工作热情和,,不断学习新知识、新技能关注行业动态总结工作经验与同事交流分享共同进步让我们专业素养全身心投入到春运安保工作中,,,,,携手并肩共筑民航安全防线,!祝大家春运工作顺利平安归来,!感谢各位的辛勤付出和无私奉献春运的胜利离不开每一位安全员的坚守让我们以实际行动交出一份让组织放心、让旅客满意的春运安全答卷,!。