护送管理面试必知题目及答案

护送管理面试必知题目及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.护送服务中，遇到突发疾病情况，优先采取的措施是（）A.立即报警B.通知家长C.进行急救D.等待医生【答案】C【解析】护送服务中，保障被护送人员安全是首要任务，突发疾病时应立即进行急救

2.护送过程中，以下哪种行为属于不规范操作？（）A.保持通讯畅通B.按路线行驶C.随意改变路线D.注意交通安全【答案】C【解析】护送过程中应严格按照预定路线行驶，随意改变路线会影响护送安全

3.护送服务中，与被护送人员沟通时，应注意（）A.使用专业术语B.保持耐心C.强行要求D.避免眼神接触【答案】B【解析】护送服务中应与被护送人员保持耐心沟通，建立信任关系

4.护送车辆在高速公路行驶时，以下做法正确的是（）A.超车B.随意变道C.保持安全距离D.开快车【答案】C【解析】护送车辆在高速公路行驶时，应保持安全距离，确保行车安全

5.护送服务中，遇到恶劣天气，应（）A.继续执行原计划B.适当调整行程C.拒绝护送任务D.通知公司【答案】B【解析】护送服务中遇到恶劣天气，应根据情况适当调整行程，确保安全

6.护送过程中，以下哪种证件必须携带？（）A.驾驶证B.行驶证C.护送服务证D.身份证【答案】C【解析】护送服务中，护送服务证是必须携带的证件，证明具备护送资质

7.护送服务中，与家长沟通时，应注意（）A.态度强硬B.保持礼貌C.隐瞒信息D.情绪化【答案】B【解析】护送服务中与家长沟通时，应保持礼貌，建立良好关系

8.护送过程中，遇到交通事故，应（）A.立即报警B.疏散人群C.保护现场D.以上都是【答案】D【解析】护送过程中遇到交通事故，应立即报警、疏散人群、保护现场

9.护送服务中，以下哪种行为属于职业道德？（）A.准时到达B.认真负责C.收取额外费用D.减少服务【答案】B【解析】护送服务中，认真负责是职业道德的基本要求

10.护送服务中，与同事沟通时，应注意（）A.保持团结B.推卸责任C.抢功D.背后议论【答案】A【解析】护送服务中与同事沟通时，应保持团结，共同完成任务

二、多选题（每题4分，共20分）

1.护送服务中，应具备哪些素质？（）A.责任心B.沟通能力C.驾驶技能D.应急处理能力E.耐心【答案】A、B、C、D、E【解析】护送服务中应具备责任心、沟通能力、驾驶技能、应急处理能力和耐心

2.护送过程中，需要注意哪些安全事项？（）A.遵守交通规则B.保持安全距离C.注意行人D.避免疲劳驾驶E.保持通讯畅通【答案】A、B、C、D、E【解析】护送过程中需要注意遵守交通规则、保持安全距离、注意行人、避免疲劳驾驶和保持通讯畅通

3.护送服务中，与被护送人员沟通时，应注意哪些事项？（）A.使用礼貌用语B.了解需求C.保持耐心D.避免情绪化E.建立信任【答案】A、B、C、D、E【解析】护送服务中与被护送人员沟通时，应使用礼貌用语、了解需求、保持耐心、避免情绪化和建立信任

4.护送过程中，遇到突发情况，应采取哪些措施？（）A.保持冷静B.及时沟通C.寻求帮助D.保护被护送人员E.记录情况【答案】A、B、C、D、E【解析】护送过程中遇到突发情况，应保持冷静、及时沟通、寻求帮助、保护被护送人员和记录情况

5.护送服务中，应具备哪些证件？（）A.驾驶证B.行驶证C.护送服务证D.保险单E.身份证【答案】A、B、C、D、E【解析】护送服务中应具备驾驶证、行驶证、护送服务证、保险单和身份证

三、填空题（每题2分，共16分）

1.护送服务中，应严格遵守______和______，确保安全【答案】交通规则；护送规范

2.护送过程中，应与被护送人员保持______，确保沟通顺畅【答案】良好沟通

3.护送服务中，遇到恶劣天气，应适当______，确保安全【答案】调整行程

4.护送过程中，应保持______，确保行车安全【答案】安全距离

5.护送服务中，应具备______和______，确保服务质量【答案】责任心；专业技能

6.护送过程中，遇到交通事故，应立即______，确保安全【答案】报警

7.护送服务中，应与家长保持______，确保信息畅通【答案】良好沟通

8.护送过程中，应保持______，确保服务质量【答案】认真负责

四、判断题（每题2分，共10分）

1.护送服务中，可以随意改变路线（）【答案】（×）【解析】护送服务中应严格按照预定路线行驶，随意改变路线会影响护送安全

2.护送过程中，可以开快车（）【答案】（×）【解析】护送过程中应保持安全速度，避免开快车，确保行车安全

3.护送服务中，可以收取额外费用（）【答案】（×）【解析】护送服务中应遵守收费标准，不得收取额外费用

4.护送过程中，可以减少服务（）【答案】（×）【解析】护送过程中应提供完整服务，不得减少服务内容

5.护送服务中，可以背后议论同事（）【答案】（×）【解析】护送服务中应与同事保持团结，不得背后议论

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述护送服务中的安全注意事项【答案】护送服务中的安全注意事项包括遵守交通规则、保持安全距离、注意行人、避免疲劳驾驶、保持通讯畅通等

2.简述护送服务中的沟通技巧【答案】护送服务中的沟通技巧包括使用礼貌用语、了解需求、保持耐心、避免情绪化、建立信任等

3.简述护送服务中的应急处理措施【答案】护送服务中的应急处理措施包括保持冷静、及时沟通、寻求帮助、保护被护送人员、记录情况等

4.简述护送服务中的职业道德【答案】护送服务中的职业道德包括责任心、专业技能、诚信、服务意识等

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析护送服务中遇到突发疾病情况时的处理流程【答案】护送服务中遇到突发疾病情况时的处理流程包括立即进行急救、通知家长、报警、寻求医疗帮助、记录情况等

2.分析护送服务中与家长沟通的重要性及技巧【答案】护送服务中与家长沟通的重要性在于建立信任、确保信息畅通、提升服务质量沟通技巧包括使用礼貌用语、了解需求、保持耐心、避免情绪化、建立信任等

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某学校需要护送一批学生到体育馆参加活动，请设计一份护送方案，并说明安全注意事项【答案】护送方案设计

（1）制定详细的路线计划，确保安全畅通

（2）安排护送人员和车辆，确保充足

（3）提前通知学生和家长，确保信息畅通

（4）配备急救药品，确保应急处理安全注意事项

（1）遵守交通规则，确保行车安全

（2）保持安全距离，避免碰撞

（3）注意行人，确保安全

（4）避免疲劳驾驶，确保服务质量

（5）保持通讯畅通，确保应急处理

2.某学校需要护送一批学生到校外医院就诊，请设计一份护送方案，并说明沟通技巧【答案】护送方案设计

（1）制定详细的路线计划，确保安全畅通

（2）安排护送人员和车辆，确保充足

（3）提前通知学生和家长，确保信息畅通

（4）配备急救药品，确保应急处理沟通技巧

（1）使用礼貌用语，建立良好关系

（2）了解需求，提供针对性服务

（3）保持耐心，避免情绪化

（4）建立信任，提升服务质量

（5）保持通讯畅通，确保信息畅通标准答案

一、单选题

1.C

2.C

3.B

4.C

5.B

6.C

7.B

8.D

9.B

10.A

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.交通规则；护送规范

2.良好沟通

3.调整行程

4.安全距离

5.责任心；专业技能

6.报警

7.良好沟通

8.认真负责

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.护送服务中的安全注意事项包括遵守交通规则、保持安全距离、注意行人、避免疲劳驾驶、保持通讯畅通等

2.护送服务中的沟通技巧包括使用礼貌用语、了解需求、保持耐心、避免情绪化、建立信任等

3.护送服务中的应急处理措施包括保持冷静、及时沟通、寻求帮助、保护被护送人员、记录情况等

4.护送服务中的职业道德包括责任心、专业技能、诚信、服务意识等

六、分析题

1.护送服务中遇到突发疾病情况时的处理流程包括立即进行急救、通知家长、报警、寻求医疗帮助、记录情况等

2.护送服务中与家长沟通的重要性在于建立信任、确保信息畅通、提升服务质量沟通技巧包括使用礼貌用语、了解需求、保持耐心、避免情绪化、建立信任等

七、综合应用题

1.护送方案设计

（1）制定详细的路线计划，确保安全畅通

（2）安排护送人员和车辆，确保充足

（3）提前通知学生和家长，确保信息畅通

（4）配备急救药品，确保应急处理安全注意事项

（1）遵守交通规则，确保行车安全

（2）保持安全距离，避免碰撞

（3）注意行人，确保安全

（4）避免疲劳驾驶，确保服务质量

（5）保持通讯畅通，确保应急处理

2.护送方案设计

（1）制定详细的路线计划，确保安全畅通

（2）安排护送人员和车辆，确保充足

（3）提前通知学生和家长，确保信息畅通

（4）配备急救药品，确保应急处理沟通技巧

（1）使用礼貌用语，建立良好关系

（2）了解需求，提供针对性服务

（3）保持耐心，避免情绪化

（4）建立信任，提升服务质量

（5）保持通讯畅通，确保信息畅通。