物业秩序入职考试试题及答案

物业秩序入职考试试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.物业服务企业应当依法登记，并向哪个部门备案？（）A.市场监督管理局B.住房和城乡建设局C.公安局D.自然资源和规划局【答案】B【解析】物业服务企业应当依法登记，并向住房和城乡建设局备案

2.物业管理区域内，业主大会的筹备组由谁负责组织？（）A.物业服务企业B.业主C.街道办事处D.住房和城乡建设局【答案】B【解析】物业管理区域内，业主大会的筹备组由业主负责组织

3.业主委员会的成员人数应当是单数还是双数？（）A.单数B.双数C.无所谓D.以上都不对【答案】A【解析】业主委员会的成员人数应当是单数，以便于表决

4.物业服务合同由谁与业主大会签订？（）A.业主B.业主委员会C.物业服务企业D.街道办事处【答案】C【解析】物业服务合同由物业服务企业与业主大会签订

5.物业管理区域内，公共收益应当如何使用？（）A.用于物业服务企业利润B.用于业主共同利益C.用于政府财政D.用于社区公益活动【答案】B【解析】物业管理区域内，公共收益应当用于业主共同利益

6.电梯日常维护保养应由谁负责？（）A.业主B.业主委员会C.物业服务企业D.电梯维保单位【答案】D【解析】电梯日常维护保养应由电梯维保单位负责

7.消防设施的检查周期是多久？（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次【答案】A【解析】消防设施的检查周期是每月一次

8.业主违章搭建，物业服务企业应当如何处理？（）A.视而不见B.责令限期拆除C.报警处理D.收取罚款【答案】B【解析】业主违章搭建，物业服务企业应当责令限期拆除

9.物业管理区域内，车辆停放应当遵守什么规定？（）A.随意停放B.按指定区域停放C.占用人行道停放D.占用绿化带停放【答案】B【解析】物业管理区域内，车辆停放应当按指定区域停放

10.物业服务人员的仪容仪表应当如何要求？（）A.随意打扮B.整洁大方C.时尚前卫D.不拘小节【答案】B【解析】物业服务人员的仪容仪表应当整洁大方

11.物业服务合同终止后，物业服务企业应当如何处理物业资料？（）A.损毁B.交还给业主委员会C.保留D.卖给其他企业【答案】B【解析】物业服务合同终止后，物业服务企业应当交还物业资料给业主委员会

12.物业管理区域内，业主大会会议的通知方式有哪些？（）A.通知单B.电话通知C.短信通知D.以上都是【答案】D【解析】物业管理区域内，业主大会会议的通知方式包括通知单、电话通知和短信通知

13.物业服务企业应当建立哪些应急预案？（）A.消防应急预案B.突发事件应急预案C.自然灾害应急预案D.以上都是【答案】D【解析】物业服务企业应当建立消防应急预案、突发事件应急预案和自然灾害应急预案

14.物业管理区域内，业主共有部分的管理责任由谁承担？（）A.业主B.业主委员会C.物业服务企业D.政府部门【答案】C【解析】物业管理区域内，业主共有部分的管理责任由物业服务企业承担

15.物业服务企业应当如何处理业主投诉？（）A.视而不见B.推诿责任C.及时处理D.收取投诉费【答案】C【解析】物业服务企业应当及时处理业主投诉

16.物业管理区域内，禁止哪些行为？（）A.堆放杂物B.沉默C.占用公共设施D.以上都是【答案】D【解析】物业管理区域内，禁止堆放杂物、占用公共设施等行为

17.物业服务企业应当如何进行安全检查？（）A.定期检查B.不定期检查C.只在节假日检查D.以上都不对【答案】A【解析】物业服务企业应当定期进行安全检查

18.物业管理区域内，业主应当如何维护公共设施？（）A.随意使用B.爱护C.损坏D.占用【答案】B【解析】物业管理区域内，业主应当爱护公共设施

19.物业服务合同应当包括哪些内容？（）A.服务内容B.服务费用C.双方权利义务D.以上都是【答案】D【解析】物业服务合同应当包括服务内容、服务费用、双方权利义务等内容

20.物业服务企业应当如何进行客户服务？（）A.耐心解答B.随意答复C.不予理睬D.收取服务费【答案】A【解析】物业服务企业应当耐心解答客户服务问题

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于物业服务企业的职责？（）A.安全管理B.环境卫生C.社区文化建设D.车辆停放管理E.消防管理【答案】A、B、D、E【解析】物业服务企业的职责包括安全管理、环境卫生、车辆停放管理和消防管理

2.业主大会的职责有哪些？（）A.选举业主委员会B.决定物业管理的重大事项C.监督物业服务企业D.管理业主共同利益E.制定业主公约【答案】A、B、C、D、E【解析】业主大会的职责包括选举业主委员会、决定物业管理的重大事项、监督物业服务企业、管理业主共同利益和制定业主公约

3.物业管理区域内，哪些行为属于违章行为？（）A.违章搭建B.占用公共设施C.堆放杂物D.乱停乱放E.破坏绿化【答案】A、B、C、D、E【解析】物业管理区域内，违章搭建、占用公共设施、堆放杂物、乱停乱放、破坏绿化等行为属于违章行为

4.物业服务合同终止后，物业服务企业应当如何处理？（）A.交还物业资料B.清理物业服务用房C.停止物业服务D.进行财务结算E.退还押金【答案】A、B、C、D、E【解析】物业服务合同终止后，物业服务企业应当交还物业资料、清理物业服务用房、停止物业服务、进行财务结算和退还押金

5.物业服务企业应当如何进行安全检查？（）A.定期检查B.不定期检查C.重点检查D.突发事件应对E.安全培训【答案】A、B、C、D、E【解析】物业服务企业应当定期检查、不定期检查、重点检查、突发事件应对和安全培训

三、填空题（每题2分，共16分）

1.物业服务企业应当建立______、______和______制度【答案】服务质量管理制度；客户服务制度；安全管理制度（4分）

2.物业管理区域内，业主应当遵守______和______【答案】业主公约；管理规定（4分）

3.物业服务合同应当由______和______签订【答案】业主大会；物业服务企业（4分）

4.物业服务企业应当建立______和______【答案】投诉处理机制；应急预案（4分）

5.物业管理区域内，公共收益应当用于______【答案】业主共同利益（2分）

6.物业服务人员的仪容仪表应当______【答案】整洁大方（2分）

7.物业服务合同终止后，物业服务企业应当交还______【答案】物业资料（2分）

8.物业管理区域内，禁止______【答案】违章搭建（2分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.业主委员会的成员应当是单数（）【答案】（×）【解析】业主委员会的成员人数应当是单数，以便于表决

2.物业服务企业应当定期进行安全检查（）【答案】（√）【解析】物业服务企业应当定期进行安全检查

3.物业管理区域内，业主违章搭建，物业服务企业应当责令限期拆除（）【答案】（√）【解析】业主违章搭建，物业服务企业应当责令限期拆除

4.物业服务合同应当包括服务内容、服务费用、双方权利义务等内容（）【答案】（√）【解析】物业服务合同应当包括服务内容、服务费用、双方权利义务等内容

5.物业服务企业应当耐心解答客户服务问题（）【答案】（√）【解析】物业服务企业应当耐心解答客户服务问题

五、简答题（每题2-5分，共10分）

1.简述物业服务企业的职责【答案】物业服务企业的职责包括安全管理、环境卫生、车辆停放管理、消防管理、客户服务、公共设施维护、绿化管理等（4分）

2.简述业主大会的职责【答案】业主大会的职责包括选举业主委员会、决定物业管理的重大事项、监督物业服务企业、管理业主共同利益、制定业主公约等（4分）

3.简述物业管理区域内禁止的行为【答案】物业管理区域内禁止违章搭建、占用公共设施、堆放杂物、乱停乱放、破坏绿化等行为（2分）

六、分析题（每题10-15分，共20分）

1.分析物业服务企业如何进行安全管理【答案】物业服务企业进行安全管理应当建立安全管理制度、定期进行安全检查、重点检查消防设施、进行安全培训、建立突发事件应急预案等（10分）

2.分析物业管理区域内公共收益的使用【答案】物业管理区域内公共收益应当用于业主共同利益，如维修公共设施、绿化养护、社区文化活动等物业服务企业应当建立公共收益管理制度，确保公共收益的合理使用（10分）

七、综合应用题（每题20-25分，共25分）

1.某物业管理区域内发生火灾，分析物业服务企业应如何处理【答案】物业服务企业应当立即启动消防应急预案，组织人员进行疏散，通知消防部门，进行灭火，保护现场，配合调查，并进行善后处理同时，应当加强消防设施的维护保养，提高业主的消防安全意识（25分）。