物业职称考试真题及答案解析

物业职称考试真题及答案解析

一、单选题（每题1分，共20分）

1.物业管理中的三包制度是指（）（1分）A.包维修、包服务、包安全B.包卫生、包绿化、包秩序C.包设施、包环境、包管理D.包维修、包保洁、包绿化【答案】A【解析】三包制度是指物业服务企业对业主的房屋及附属设施进行维修、提供优质服务、保障安全

2.以下不属于物业管理常用合同的是（）（1分）A.物业服务合同B.业主公约C.供用电合同D.保安服务合同【答案】C【解析】供用电合同属于业主与电力公司之间的合同，不属于物业管理常用合同

3.物业管理中的绿色物业理念强调（）（1分）A.经济效益最大化B.环境保护与可持续发展C.社会效益最小化D.技术创新优先【答案】B【解析】绿色物业理念强调环境保护与可持续发展，通过节能减排、资源循环利用等措施降低环境负荷

4.物业管理中的首问负责制是指（）（1分）A.首次遇到问题由首问人全权负责B.首次接待的员工负责到底C.首次发现问题的员工负责到底D.首次报告问题的员工负责到底【答案】C【解析】首问负责制是指首次发现问题的员工负责到底，确保问题得到及时处理

5.物业管理中的业主大会的职责不包括（）（1分）A.制定业主公约B.选举业主委员会C.决定物业管理重大事项D.直接管理物业财务【答案】D【解析】业主大会负责制定业主公约、选举业主委员会、决定物业管理重大事项，但不直接管理物业财务

6.物业管理中的电梯日常巡检主要内容包括（）（1分）A.检查电梯运行是否平稳B.检查电梯按钮是否正常C.检查电梯安全装置D.以上都是【答案】D【解析】电梯日常巡检包括检查电梯运行是否平稳、按钮是否正常、安全装置等

7.物业管理中的物业服务费的构成不包括（）（1分）A.公共区域卫生费B.电梯维护费C.物业管理企业利润D.业主会议费【答案】D【解析】物业服务费包括公共区域卫生费、电梯维护费、物业管理企业利润等，但不包括业主会议费

8.物业管理中的应急预案不包括（）（1分）A.消防应急预案B.突发停电应急预案C.业主纠纷处理预案D.日常保洁预案【答案】D【解析】应急预案包括消防应急预案、突发停电应急预案、业主纠纷处理预案等，但不包括日常保洁预案

9.物业管理中的物业档案不包括（）（1分）A.业主名册B.物业管理合同C.电梯年检报告D.业主投诉记录【答案】C【解析】物业档案包括业主名册、物业管理合同、业主投诉记录等，但不包括电梯年检报告

10.物业管理中的物业承接查验是指（）（1分）A.物业管理企业接管物业前的检查B.物业管理企业接管物业后的检查C.业主对物业的检查D.以上都不是【答案】A【解析】物业承接查验是指物业管理企业接管物业前的检查，确保物业符合使用条件

11.物业管理中的物业服务合同的期限一般为（）（1分）A.1年B.2年C.3年D.5年【答案】D【解析】物业服务合同的期限一般为5年，可根据实际情况进行调整

12.物业管理中的业主委员会的成员人数一般为（）（1分）A.3-5人B.5-7人C.7-9人D.9-11人【答案】B【解析】业主委员会的成员人数一般为5-7人，具体人数可根据小区规模进行调整

13.物业管理中的物业维修基金主要用于（）（1分）A.公共区域的维修B.业主自用部分的维修C.物业管理企业的办公费用D.物业管理企业的利润【答案】A【解析】物业维修基金主要用于公共区域的维修，确保小区设施的正常使用

14.物业管理中的物业服务质量的评估指标不包括（）（1分）A.响应速度B.服务态度C.环境卫生D.业主满意度【答案】D【解析】物业服务质量的评估指标包括响应速度、服务态度、环境卫生等，但不包括业主满意度

15.物业管理中的物业安全管理的主要内容包括（）（1分）A.消防安全B.电梯安全C.门禁管理D.以上都是【答案】D【解析】物业安全管理包括消防安全、电梯安全、门禁管理等内容

16.物业管理中的物业绿化管理的主要目的是（）（1分）A.提高小区绿化覆盖率B.美化小区环境C.增加小区景观D.以上都是【答案】D【解析】物业绿化管理的主要目的是提高小区绿化覆盖率、美化小区环境、增加小区景观

17.物业管理中的物业装修管理的主要职责是（）（1分）A.审核装修方案B.监督装修过程C.处理装修纠纷D.以上都是【答案】D【解析】物业装修管理的主要职责是审核装修方案、监督装修过程、处理装修纠纷

18.物业管理中的物业信息管理的主要手段是（）（1分）A.物业管理系统B.物业公告栏C.物业微信群D.以上都是【答案】D【解析】物业信息管理的主要手段包括物业管理系统、物业公告栏、物业微信群等

19.物业管理中的物业成本控制的主要措施是（）（1分）A.优化人员配置B.降低采购成本C.提高服务效率D.以上都是【答案】D【解析】物业成本控制的主要措施包括优化人员配置、降低采购成本、提高服务效率

20.物业管理中的物业纠纷处理的主要原则是（）（1分）A.公平公正B.依法依规C.协商解决D.以上都是【答案】D【解析】物业纠纷处理的主要原则包括公平公正、依法依规、协商解决

二、多选题（每题4分，共20分）

1.物业管理中的绿色物业的主要措施包括（）（4分）A.节能减排B.资源循环利用C.绿色建筑D.环境监测【答案】A、B、C、D【解析】绿色物业的主要措施包括节能减排、资源循环利用、绿色建筑、环境监测等

2.物业管理中的业主大会的职责包括（）（4分）A.制定业主公约B.选举业主委员会C.决定物业管理重大事项D.审查物业服务合同【答案】A、B、C【解析】业主大会的职责包括制定业主公约、选举业主委员会、决定物业管理重大事项，但不包括审查物业服务合同

3.物业管理中的物业服务费的构成包括（）（4分）A.公共区域卫生费B.电梯维护费C.物业管理企业利润D.物业管理企业办公费用【答案】A、B、C【解析】物业服务费的构成包括公共区域卫生费、电梯维护费、物业管理企业利润，但不包括物业管理企业办公费用

4.物业管理中的物业档案包括（）（4分）A.业主名册B.物业管理合同C.电梯年检报告D.业主投诉记录【答案】A、B、D【解析】物业档案包括业主名册、物业管理合同、业主投诉记录，但不包括电梯年检报告

5.物业管理中的物业安全管理的措施包括（）（4分）A.消防安全B.电梯安全C.门禁管理D.安保巡逻【答案】A、B、C、D【解析】物业安全管理措施包括消防安全、电梯安全、门禁管理、安保巡逻等

三、填空题（每题2分，共8分）

1.物业管理中的首问负责制要求首次发现问题的员工______（2分）【答案】负责到底

2.物业管理中的业主大会的成员一般为______人左右（2分）【答案】5-

73.物业管理中的物业服务费的构成不包括______（2分）【答案】业主会议费

4.物业管理中的物业档案的主要作用是______（2分）【答案】记录和管理

四、判断题（每题2分，共10分）

1.两个负数相加，和一定比其中一个数大（）（2分）【答案】（×）【解析】如-5+-3=-8，和比两个数都小

2.物业管理中的业主委员会的成员必须由业主担任（）（2分）【答案】（√）【解析】业主委员会的成员必须由业主担任，代表业主的利益

3.物业管理中的物业服务费可以由业主自行决定（）（2分）【答案】（×）【解析】物业服务费由业主大会决定，不是由业主自行决定

4.物业管理中的物业档案不需要保密（）（2分）【答案】（×）【解析】物业档案需要保密，保护业主隐私

5.物业管理中的物业安全管理只需要消防部门负责（）（2分）【答案】（×）【解析】物业安全管理需要物业管理企业、业主、消防部门共同负责

五、简答题（每题3分，共6分）

1.简述物业管理中的绿色物业理念的主要内容（3分）【答案】绿色物业理念主要强调环境保护与可持续发展，通过节能减排、资源循环利用等措施降低环境负荷，提高小区的生态效益

2.简述物业管理中的物业承接查验的主要流程（3分）【答案】物业承接查验的主要流程包括准备阶段、实施阶段和评估阶段准备阶段包括资料收集和人员安排；实施阶段包括现场检查和问题记录；评估阶段包括问题整改和验收

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析物业管理中的物业服务合同的签订流程及其注意事项（10分）【答案】物业服务合同的签订流程包括准备阶段、谈判阶段和签订阶段准备阶段包括收集相关资料和确定合同条款；谈判阶段包括双方协商和修改条款；签订阶段包括正式签订合同和备案注意事项包括明确服务内容、收费标准、违约责任等，确保合同条款清晰、合法、合理

2.分析物业管理中的物业安全管理的重要性及其主要措施（10分）【答案】物业安全管理的重要性体现在保障业主生命财产安全、维护小区正常秩序等方面主要措施包括消防安全、电梯安全、门禁管理、安保巡逻等通过这些措施可以有效预防和处理各类安全事件，确保小区的安全和稳定

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.假设某小区业主委员会计划开展一次物业服务质量调查，请设计调查问卷的主要内容及其分析方法（25分）【答案】调查问卷的主要内容可以包括业主对物业服务人员的态度、响应速度、环境卫生、设施维护等方面的满意度分析方法是采用定量分析，通过统计问卷结果，计算满意度平均值、标准差等指标，分析物业服务的优缺点，提出改进建议

2.假设某小区发生一起业主装修纠纷，请分析纠纷产生的原因及其解决方法（25分）【答案】纠纷产生的原因可能包括装修方案不符合规定、施工噪音扰民、施工质量不达标等解决方法包括加强装修管理、严格执行装修方案、及时处理业主投诉、协调业主关系等通过这些方法可以有效预防和解决装修纠纷，维护小区的和谐稳定。