现金收银考试基础题目及答案

现金收银考试基础题目及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.现金收银时，发现顾客支付的钱币中含有假币，正确的处理方法是（）A.拒绝收假币，要求顾客更换真币B.暂时收下假币，事后向顾客解释C.假币、真币一起收款，事后报告并上交D.拒绝收款，要求顾客离开【答案】C【解析】发现假币时，应假币、真币一起收款，事后报告并上交，确保交易完成

2.收银时，顾客要求开发票，但发票打印机故障，正确的处理方法是（）A.拒绝开票，要求顾客下次再来B.手开发票，但注明“手开”C.暂时不开发票，事后补开D.告知顾客无法开票，终止交易【答案】B【解析】发票打印机故障时，应手开发票并注明“手开”，确保顾客有凭证

3.收银员收到的现金中，需要当面点清的是（）A.纸币B.硬币C.银行卡D.支付宝【答案】B【解析】硬币需要当面点清，纸币虽然也要点清，但硬币的个体价值较低，更需要仔细核对

4.收银员在收银过程中，需要保持的距离通常是（）A.

0.5米B.1米C.

1.5米D.2米【答案】B【解析】收银员与顾客之间应保持1米的距离，既保证服务效率，又保护双方隐私

5.收银时，顾客使用银行卡支付，收银员需要核对的要素不包括（）A.卡号B.交易密码C.顾客身份证D.交易金额【答案】C【解析】收银员核对银行卡支付时，只需核对卡号、交易密码和交易金额，无需核对顾客身份证

6.收银员在处理现金时，需要遵循的原则是（）A.先收钱，后开发票B.先开发票，后收钱C.收钱、开发票同时进行D.收钱、开发票顺序不重要【答案】A【解析】收银时，应先收钱，再开发票，确保交易流程规范

7.收银员发现顾客支付的钱币中有破损的，正确的处理方法是（）A.拒绝收破损币B.收破损币，但要求顾客补足C.收破损币，但向顾客说明D.忽略破损币，正常收款【答案】B【解析】收银员发现破损币时，应收破损币但要求顾客补足，确保金额准确

8.收银员在收银过程中，需要佩戴的证件是（）A.工作证B.身份证C.驾驶证D.学历证【答案】A【解析】收银员在收银过程中，需要佩戴工作证，确保身份识别

9.收银时，顾客使用移动支付，收银员需要核对的要素不包括（）A.付款码B.交易密码C.顾客身份证D.交易金额【答案】C【解析】收银员核对移动支付时，只需核对付款码、交易密码和交易金额，无需核对顾客身份证

10.收银员在收银过程中，需要遵循的职业道德是（）A.私下收好钱款B.未经允许，泄露顾客信息C.公平交易，诚实守信D.对顾客态度冷漠【答案】C【解析】收银员应遵循公平交易、诚实守信的职业道德，确保服务质量和顾客信任

二、多选题（每题4分，共20分）

1.收银时，顾客使用信用卡支付，收银员需要核对的要素包括（）A.卡号B.有效期C.交易密码D.交易金额E.顾客身份证【答案】A、B、C、D【解析】收银员核对信用卡支付时，需核对卡号、有效期、交易密码和交易金额，顾客身份证非必需

2.收银员在处理现金时，需要遵循的流程包括（）A.收钱B.找零C.开发票D.确认交易金额E.记录销售数据【答案】A、B、C、D、E【解析】收银员处理现金时，需按收钱、找零、开发票、确认交易金额、记录销售数据的流程进行

3.收银时，顾客使用移动支付，收银员需要核对的要素包括（）A.付款码B.交易密码C.交易金额D.顾客身份证E.付款平台【答案】A、C、E【解析】收银员核对移动支付时，需核对付款码、交易金额和付款平台，顾客身份证非必需

4.收银员在收银过程中，需要佩戴的证件包括（）A.工作证B.身份证C.驾驶证D.学历证E.健康证【答案】A、E【解析】收银员在收银过程中，需佩戴工作证和健康证，确保身份和工作环境安全

5.收银时，顾客支付的钱币中，需要当面点清的包括（）A.纸币B.硬币C.银行卡D.支付宝E.微信支付【答案】B【解析】收银时，硬币需要当面点清，纸币虽然也要点清，但硬币的个体价值较低，更需要仔细核对

三、填空题（每题2分，共8分）

1.收银员在收银过程中，需要遵循的职业道德是______、______【答案】公平交易、诚实守信

2.收银时，顾客使用银行卡支付，收银员需要核对的要素包括______、______、______【答案】卡号、交易密码、交易金额

3.收银员在收银过程中，需要佩戴的证件是______【答案】工作证

4.收银时，顾客支付的钱币中，需要当面点清的是______【答案】硬币

四、判断题（每题2分，共10分）

1.收银时，顾客使用信用卡支付，收银员需要核对顾客身份证（）【答案】（×）【解析】收银员核对信用卡支付时，无需核对顾客身份证，只需核对卡号、有效期、交易密码和交易金额

2.收银员在收银过程中，需要保持的距离是1米（）【答案】（√）【解析】收银员与顾客之间应保持1米的距离，既保证服务效率，又保护双方隐私

3.收银时，顾客使用移动支付，收银员需要核对付款平台（）【答案】（√）【解析】收银员核对移动支付时，需核对付款平台，确保交易安全

4.收银员在收银过程中，需要遵循的流程是先开发票，后收钱（）【答案】（×）【解析】收银时，应先收钱，再开发票，确保交易流程规范

5.收银时，顾客支付的钱币中，硬币不需要当面点清（）【答案】（×）【解析】硬币需要当面点清，纸币虽然也要点清，但硬币的个体价值较低，更需要仔细核对

五、简答题（每题4分，共8分）

1.简述收银员在收银过程中需要遵循的职业道德【答案】收银员在收银过程中需要遵循的职业道德包括公平交易、诚实守信公平交易是指确保交易金额准确无误，不偏袒任何一方；诚实守信是指不私吞钱款，保护顾客隐私，确保服务质量和顾客信任

2.简述收银时，顾客使用银行卡支付，收银员需要核对的要素【答案】收银时，顾客使用银行卡支付，收银员需要核对的要素包括卡号、有效期、交易密码和交易金额卡号确保交易对象正确，有效期确保卡片有效，交易密码确保交易安全，交易金额确保金额准确

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析收银员在收银过程中需要注意的事项【答案】收银员在收银过程中需要注意的事项包括

（1）保持良好的服务态度，确保顾客满意度；

（2）准确核对交易金额，确保金额无误；

（3）当面点清硬币，确保钱款准确；

（4）妥善保管钱款，确保资金安全；

（5）遵守职业道德，确保公平交易；

（6）及时处理异常情况，确保交易顺利进行

2.分析收银时，顾客使用移动支付，收银员需要核对的要素及原因【答案】收银时，顾客使用移动支付，收银员需要核对的要素包括付款码、交易金额和付款平台核对付款码确保交易对象正确，核对交易金额确保金额无误，核对付款平台确保交易安全这些核对步骤既能确保交易准确，又能保护顾客和收银员双方的权益

七、综合应用题（每题20分，共20分）

1.假设你是一名收银员，顾客使用银行卡支付，但卡内余额不足，顾客要求你垫付部分金额，你该如何处理？【答案】作为一名收银员，顾客使用银行卡支付但卡内余额不足，顾客要求你垫付部分金额时，应按以下步骤处理

（1）向顾客解释无法垫付的原因，说明公司政策不允许垫付；

（2）建议顾客联系银行或使用其他支付方式完成交易；

（3）保持良好的服务态度，确保顾客理解并接受处理方式；

（4）记录顾客信息，确保后续沟通和服务；

（5）确保交易安全，防止任何资金风险通过以上处理，既能确保交易规范，又能维护顾客关系，提升服务质量。