酒店安全知识课件

酒店安全知识培训课件培训内容导览010203酒店安全概述常见安全隐患消防安全知识了解酒店安全管理的重要性与核心理念识别火灾、盗窃及突发事件等潜在风险掌握消防设施使用与火灾应急逃生技能040506客人安全保护应急设备与操作应急流程与演练建立完善的客人安全防护体系熟练使用各类安全应急设备构建高效应急响应机制0708法律责任与管理真实案例分析总结与提升明确安全管理的法律义务从实际案例中汲取经验教训第一章酒店安全概述建立全面的酒店安全管理体系，是现代酒店运营的基石本章将深入探讨酒店安全管理的核心理念、法律责任以及构建安全文化的重要性酒店安全的重要性酒店作为典型的人员密集场所，每天接待来自世界各地的客人，面临着多样化且复杂的安全挑战从火灾隐患到治安问题，从食品安全到设施维护，每一个环节都关系到客人和员工的生命财产安全24/7保障安全不仅是酒店的法律义务，更是赢得客人信任、维护品牌声誉的关键所在一次安全事故可能给酒店带来无法全天候防护挽回的损失，包括经济赔偿、法律诉讼以及长期的信誉危机安全管理无休止安全管理是酒店运营的生命线，没有安全就没有一切100%全员参与每位员工都是安全员酒店安全的核心内容预防火灾事故防范盗窃行为建立完善的消防管理制度，定期检查消防加强门禁管理，完善监控系统，规范钥匙设施，开展火灾应急演练，确保疏散通道管理流程，保护客人财产安全和隐私信畅通无阻息应对突发疾病配备急救设备和药品，培训员工基本急救技能，建立与医疗机构的快速联动机制建立完善的安全管理体系需要从制度建设、设施配置、人员培训三个维度同步推进制定详细的应急预案，明确各部门职责分工，确保在突发事件中能够快速响应、有效处置安全文化的形成需要全员参与，让每位员工都树立安全第一的意识，将安全管理融入日常工作的每个细节酒店安全的法律责任法律义务与责任疏忽导致的后果根据《消费者权益保护法》和《侵权责任法》，酒店作为经营场所管理因管理疏忽导致客人伤亡或财产损失，酒店将面临民事赔偿责任，者，负有保障客人人身和财产安全的法定义务这意味着酒店必须赔偿金额可能高达数百万元•提供符合安全标准的住宿环境和设施设备•建立健全的安全管理制度和应急预案违规的法律风险•对员工进行系统的安全培训•及时排查和消除各类安全隐患违反消防安全规定可能受到行政处罚，严重情况下相关责任人将承担刑事责任•在突发事件中采取有效的救助措施信誉损失的影响安全事故会严重损害酒店品牌形象，导致客源流失，甚至面临停业整顿的风险第二章常见安全隐患识别了解和识别酒店运营中的常见安全隐患是预防事故的第一步本章将详细分析火灾、盗窃、突发疾病等主要风险源火灾隐患深度分析酒店火灾的特殊性酒店建筑结构复杂，室内装修大量使用易燃材料如地毯、窗帘、木质家具等，一旦起火，火势蔓延速度极快燃烧过程中会产生大量有毒烟气，严重威胁人员生命安全酒店客人对环境不熟悉，夜间火灾更易造成恐慌和踩踏事故电气火灾线路老化、超负荷用电、电器故障是主要火源客房电吹风、电热水壶使用不当也会引发火灾厨房火灾油锅过热、燃气泄漏、排烟管道油污积聚是厨房火灾的常见原因需加强用火管理和设备维护吸烟引发客人在床上吸烟或将未熄灭的烟头扔进垃圾桶，是客房火灾的重要诱因严禁酒后吸烟违规用火使用明火、点燃蜡烛、焚烧物品等违规行为，特别是在装修施工期间的动火作业管理不严盗窃与财产安全风险盗窃风险的多元化酒店财产安全面临内外部双重威胁客房钥匙管理不严格，容易被复制或丢失，给不法分子可乘之机部分员工利用工作便利实施盗窃，如客房服务员、维修人员等外来人员混入酒店也是重要风险源他们可能冒充客人进入客房区域，或尾随客人进入电梯大堂、餐厅等公共区域的财物看管不善也易发生失窃123钥匙管理漏洞员工背景审查访客管理缺失未及时更换离职员工持有的钥匙，客房磁卡系统安全招聘时未进行严格背景调查，员工安全意识培训不到未严格核实访客身份就放行进入客房区域，对长期滞等级不足，主控钥匙保管不当位，缺乏有效的内部监督机制留的可疑人员缺乏警惕和处置客人突发疾病与意外伤害酒店客人年龄跨度大、健康状况各异，突发疾病和意外伤害时有发生心脏病、脑血管疾病、哮喘发作是最常见的突发疾病，需要第一时间进行急救并联系医疗机构老年客人容易在浴室滑倒、在楼梯摔伤，儿童在游泳池溺水风险较高游泳池安全停车场风险必须配备专业救生员，设置深浅水区警示标识，提供救生设备夜间或非营业时间需照明不足容易发生车辆碰撞和人员摔伤，也为盗窃和抢劫创造条件地面湿滑、标识封闭泳池，防止无人看管时发生溺水事故水质检测和设备维护同样重要不清、车速管理不当都是潜在隐患需加强巡逻和监控覆盖地面湿滑电梯安全浴室、大堂、餐厅等区域地面湿滑是客人摔伤的主要原因必须及时清理积水，放置定期维护保养电梯设备，确保安全检测合格客梯超载、货梯载人都存在安全隐患防滑垫和警示牌，选用防滑地砖材料应急对讲系统必须保持畅通，以便困梯时及时救援第三章消防安全知识消防安全是酒店安全管理的重中之重本章将系统讲解火灾特性、消防设施、预防措施和应急逃生技能酒店火灾的烟囱效应烟囱效应的危害火灾发生酒店建筑中的楼梯间、电梯井、管道井等竖向通道会形成强烈的烟囱效应当底层发生火灾时,热空气和烟气会沿着这些竖底层起火,产生高温烟气井快速向上蔓延,速度可达每秒3-4米,远快于人员疏散速度烟气中含有大量有毒物质如一氧化碳、氰化氢等,吸入后会导致人员迅速失去行动能力甚至死亡据统计,火灾中80%以上的死烟气上升亡是由烟气中毒窒息造成的,而非直接烧伤通过竖井快速向上蔓延浓烟比火焰更致命——火灾逃生的首要任务是避开烟气高层受困上层人员被烟气包围防烟关键措施:保持防火门常闭,疏散楼梯设置正压送风系统,及时启动排烟设备,客房门底部安装防烟条消防设施全面介绍灭火器消防栓系统应急照明客房消防设备包括干粉、二氧化碳、水基等类室内消防栓配备水带、水枪,是扑救包括疏散指示标志和应急照明灯包括自救缓降器、逃生面具、手电型干粉灭火器适用于一般火灾,二初期火灾的重要设备必须保证水火灾时正常照明断电,应急照明自动筒、报警器等自救缓降器适用于氧化碳灭火器适用于电器火灾,水基压充足,水带无破损消防栓箱应保启动,照亮疏散通道和安全出口蓄低楼层紧急逃生,逃生面具可过滤烟灭火器环保无污染每层楼、每个持解锁状态,便于紧急使用定期进电池供电时间不少于90分钟标识雾中的有毒气体使用说明应中英区域都应配置足够数量的灭火器,定行放水测试,确保系统正常运行必须清晰醒目,夜间可视距离达到20文对照,图文并茂,便于客人理解和操期检查压力表,确保处于有效期内米以上作火灾预防的关键措施厨房用火管理电气线路维护吸烟管理•建立严格的用火审批制度,专人负责•每年进行电气安全检测,及时更换老化线•明确禁烟区域,设置醒目禁烟标识路•定期清洗排烟管道,防止油污积聚•吸烟区配备防火烟灰缸,定期清理•禁止超负荷用电,合理分配用电负荷•燃气设备专业安装,定期检测泄漏•严禁客人在床上吸烟,酒后吸烟•客房电器使用符合安全标准的产品•配备灭火毯、自动灭火装置•客房服务员及时发现并劝阻违规吸烟•安装漏电保护装置和过载保护器•下班前彻底检查,确保火源熄灭•烟头必须完全熄灭后才能丢弃•配电箱周围禁止堆放可燃物日常隐患排查机制建立日查、周检、月评的三级隐患排查制度每日班前班后检查本岗位安全状况,每周部门进行全面安全检查,每月由安全委员会组织联合大检查发现隐患立即整改,重大隐患列入台账限期整改对排查不力、整改不及时的部门和个人进行问责火灾应急逃生要点发现火情立即报警1拨打119报警,说明酒店名称、详细地址、起火部位、火势大小同时通知酒店总机启动应急预案,广播通知客人有序疏散判断火势采取行动2如果火势较小且在萌芽阶段,可使用灭火器扑救如果火势已经蔓延,立即撤离,不要贪恋财物离开房间后随手关闭房门,延缓火势蔓延选择正确逃生路线3沿疏散指示标志方向前进,走楼梯不坐电梯如楼梯已被烟火封堵,迅速改走其他疏散通道切勿乘坐电梯,火灾时电梯会失控或停电困人低姿态穿越烟雾区4烟雾靠近天花板聚集,下方空气相对清洁用湿毛巾捂住口鼻,弯腰或匍匐前进,减少吸入有毒烟气呼吸要小而浅,避免深呼吸无法逃生的避难措施5退回房间关闭房门,用湿被子、毛巾堵塞门缝,防止烟气进入到窗口或阳台挥舞鲜艳物品求救,用手电筒或手机闪光引起注意等待消防救援,保持冷静,不要盲目跳楼记住:生命第一,财产第二逃生时不要返回火场取物,防止错过最佳逃生时机第四章客人安全保护体系构建全方位的客人安全保护体系,从客房设施到公共区域监控,从信息保密到访客管理,确保客人住宿安全无忧客房安全设施配置硬件设施要求门锁与门镜1安装180度广角门镜,方便客人观察门外情况配备电子门锁和机械链锁双重保护,防止强行闯入门锁系统应在客人退房后自动失效窗户与阳台2高层客房窗户设限位装置,防止儿童攀爬坠落阳台栏杆高度不低于

1.1米,栏杆间距不大于11厘米窗户玻璃应使用钢化玻璃或夹层玻璃照明与夜灯3客房配备充足照明,床头设置紧急呼叫按钮夜灯位置设在卫生间和通道,方便夜间行动应急手电筒放置在易取位置信息安全保护严格执行客人信息保密制度,员工不得向任何人泄露客人姓名、房号、住宿时间等信息电话转接需客人同意,访客需客人确认后才能放行前台系统设置权限管理,防止信息泄露监控系统与安保巡逻视频监控布局在酒店关键区域安装高清摄像头,实现24小时无死角监控重点监控区域包括:大堂出入口、电梯厅、楼层通道、停车场、后勤通道、财务室、机房等监控录像保存时间不少于30天,特殊情况下可延长保存22:00-02:0014:00-16:00夜间重点巡逻时段,加强客房楼层和停车场巡查,防范夜间盗日间巡逻,检查消防设施,排查安全隐患,监控外来人员窃和可疑人员123406:00-08:0018:00-20:00早高峰巡逻,关注餐厅和大堂区域,协助维持秩序,处理客人晚间重点时段,加强大堂和餐饮区域巡逻,协助客人办理入住需求保安人员管理保安人员需经专业培训并持证上岗,掌握消防、急救、治安管理等技能制定详细的巡逻路线和时间表,每次巡逻做好记录遇到可疑人员应礼貌询问并核实身份,发现异常情况及时上报和处置保安室与各部门保持通讯畅通,建立快速响应机制游泳池与停车场安全管理游泳池安全规范救生员配置:营业时段必须配备持证救生员,人员配置按照泳池面积和客流量确定,一般不少于2人救生员应穿着醒目服装,携带救生设备,保持高度警觉设施与标识:泳池周围设置高度不低于

1.2米的防护栏,深浅水区用不同颜色标识,水深标识清晰配备救生圈、救生杆、急救箱等设备地面铺设防滑砖,放置防滑垫使用管理:设置开放时间,夜间或无人看管时必须封闭并上锁禁止醉酒、患传染病、心脏病等人员下水儿童必须有成人陪同,建议佩戴游泳圈定期进行水质检测,保持水质清洁卫生停车场安全措施照明与监控:停车场应设置充足照明,确保夜间每个角落都清晰可见安装监控摄像头覆盖所有车位和通道,录像实时监控出入口设置道闸和识别系统,记录进出车辆信息交通组织:车道划线清晰,设置限速标识一般不超过5公里/小时,规范车辆行驶路线设置明显的行人通道,避免人车混行配备减速带和反光镜,防止碰撞事故巡逻与应急:保安定时巡查停车场,特别是夜间和偏僻角落配备消防设备,防范车辆自燃设置紧急报警装置,遇险情可快速求助提醒客人锁好车门,贵重物品不要留在车内第五章应急设备与操作技能熟练掌握各类应急设备的使用方法是每位员工的必备技能本章将详细讲解医疗急救、消防器材等设备的操作规范应急医疗包配置与急救技能医疗包物品清单基础耗材:无菌纱布、绷带、医用胶带、创可贴、棉签、消毒棉球消毒用品:碘伏、酒精、生理盐水、洗手液药品:速效救心丸、硝酸甘油、止痛药、抗过敏药、止泻药、退烧药器械:体温计、血压计、剪刀、镊子、手套、口罩、一次性注射器其他:冰袋、三角巾、夹板、急救手册、紧急联系电话表心肺复苏要点CPR评估现场:确保环境安全,轻拍患者肩部并大声呼叫,判断意识和呼吸呼叫求助:立即拨打120急救电话,说明情况和位置,请他人取来AED除颤器胸外按压:患者仰卧硬质地面,按压位置为两乳头连线中点,深度5-6厘米,频率100-120次/分开放气道:一手压额一手抬下颌,使气道畅通人工呼吸:捏住患者鼻孔,包住口部吹气,每次1秒,见胸部起伏即可按压与呼吸比例30:2持续进行:直到患者恢复呼吸或急救人员到达,不要轻易放弃分钟4灭火器使用方法详解识别灭火器类型干粉灭火器ABC类:适用于固体、液体、气体和电器火灾,是最常用类型粉末具有一定腐蚀性,使用后需清理二氧化碳灭火器:适用于精密仪器、电器设备火灾,不留残渣,但在密闭空间使用需注意缺氧风险水基灭火器:适用于固体物质火灾如木材、纸张等,环保无污染,冷却效果好禁用于电器火灾提起灭火器靠近火源站在上风或侧上风位置,距离火源3-5米如果距离太近,高温会灼伤操作者;距离太远,喷射的灭火剂无法有效覆盖火焰检查压力表指针是否在绿色区域,红色表示压力不足需更换拔掉保险销一手握住提把,另一手拔掉灭火器顶部的保险销保险销通常是一个环形拉栓,用力拔出即可拔销后不要立即按压,先瞄准火焰根部瞄准火焰根部将喷嘴或喷管对准火焰的根部,而不是火焰中部或顶部火焰的根部是可燃物所在位置,扑灭根部才能切断火源保持喷射角度,避免吹散火焰导致火势扩大压下手柄扫射用力压下手柄,灭火剂会从喷嘴喷出采用左右扫射的方式,由近及远逐步推进,确保火焰完全扑灭如果中途停止喷射,可松开手柄后再次按压一个4公斤干粉灭火器有效喷射时间约10-15秒确认火焰熄灭火焰熄灭后不要立即离开,观察1-2分钟确保无复燃现象如有烟雾或火星,继续使用灭火器扑灭如灭火器用尽火仍未扑灭,迅速撤离现场并报警切勿盲目冒险,生命安全第一消防栓与水带操作流程打开消防栓箱用配钥匙或玻璃敲击钮打开消防栓箱门,取出水带、水枪和扳手铺设水带将水带向火场方向铺开,避免扭曲打结,确保水流畅通连接水枪将水带一端与水枪连接,另一端与消防栓接口连接并拧紧开启阀门操作注意事项用扳手逆时针旋转消防栓阀门,开到最大,确保水压充足至少需要2人配合操作,一人控制水枪,一人负责开阀门和展开水带瞄准喷水•开启阀门前确保水带已连接好并铺直,防止水压冲击导致接口脱落•水枪手要站稳脚跟,做好水压反作用力的准备,避免失控握稳水枪,对准火焰根部喷水,由近及远扑灭火源•扑救电器火灾前必须先切断电源,防止触电事故•定期检查消防栓系统,每月进行放水测试,确保水压达标不低于

0.35MPa•水带使用后应晾干、卷好存放,避免霉变破损应急照明与疏散指示系统系统组成与功能应急照明和疏散指示系统是火灾等突发事件中指引人员安全疏散的生命线当正常照明因火灾断电时,该系统依靠备用电源继续工作,为人员疏散提供光源和方向指示应急照明灯疏散指示标志出口标志灯安装在疏散走道、楼梯间、出口处,提供基本照标识安全出口方向和疏散路径,采用绿色发光图案,安装在安全出口上方,标识安全出口或EXIT字明地面最低照度不低于1勒克斯,楼梯间不低于5箭头指向明确安装高度:吊装型距地面2-

2.5米,地样,红底绿字或绿底白字需具备常亮和闪烁两种勒克斯采用LED光源,节能且亮度高蓄电池供面型距地面不高于1米间距不超过20米,转角处模式,火警时自动切换到闪烁状态以引起注意可电,持续时间不少于90分钟必须设置,确保从任何位置都能看到指示视距离不低于20米维护管理要求•每月测试一次应急照明和疏散指示系统,模拟断电检查是否正常启动•蓄电池每年至少进行一次充放电试验,更换老化电池•及时更换损坏的灯具和标志,确保系统完好率100%•保持指示标志清洁,不被遮挡或覆盖广告牌等物品•建立设备台账,记录安装位置、型号、检测维护情况第六章应急流程与演练完善的应急流程和定期演练是确保突发事件得到有效处置的关键本章将介绍应急报告、疏散演练和协调沟通机制紧急情况报告与响应流程发现异常立即上报任何员工发现火灾、治安、医疗等紧急情况,第一时间向部门主管和总值班经理汇报说明事件类型火灾、盗窃、伤病等、发生地点具体楼层和房号、影响范围、是否有人员伤亡、初步处置情况切忌迟报、瞒报或私自处理启动应急指挥体系总值班经理接报后立即启动应急预案,成立现场指挥部总经理任总指挥,安保、工程、客房、前厅等部门负责人到岗到位,明确分工根据事态严重程度决定是否报警求助外部力量通知相关政府部门如消防、公安、卫生等,请求专业支援各部门协同行动安保部:维持现场秩序,引导疏散,协助外部救援力量工程部:切断电源、燃气等危险源,启动消防设施,协助灭火救援客房部:逐房敲门提醒客人疏散,协助行动不便客人,清点人数前厅部:核对在店客人名单,接待家属咨询,安排临时安置医务室:现场急救,联系医院转运伤员事后总结与改进事件结束后24小时内形成书面报告,详细记录事件经过、处置措施、人员伤亡、财产损失、原因分析、责任认定、改进建议组织相关部门召开总结会,分析存在问题,完善应急预案,加强薄弱环节管理对表现突出的员工给予表彰,对失职人员追究责任紧急疏散演练的组织实施演练目标与频次演练组织步骤通过定期演练,使员工和客人熟悉疏散路线,掌握逃生技能,检验应急预案的可操作性,提升整体应急反应能力制定演练方案:明确演练主题火灾、地震等、时间、地点、参演人员、科目内容、评估标准提前1周通知相关部门,准备演练器材演练前培训:向员工讲解演练目的、流程、注意事项向客人说明演练时间,请其配合并保持冷静,告知这是演练而非真实火灾模拟火情发生:在指定区域设置模拟火点并燃放烟雾弹,触发火灾报警系统广播通知客人和员工有序疏散,说明疏散路线组织人员疏散:楼层服务员逐房敲门提醒,清点客人人数疏散引导员在楼梯口、转角处指引方向保安维持秩序,防止拥挤踩踏模拟搜救被困人员次年集结清点人数:全体人员撤离到指定安全区域集合,各部门负责人清点人数并向总指挥汇报模拟救护伤员2/演练总结讲评:总指挥点评演练情况,指出优点和不足各部门提交演练总结,分析问题并制定改进措施对演练过程录像留档,作为培训素材全员消防演练全酒店参与的大型演练次季1/部门专项演练各部门轮流组织次月1/夜间疏散演练模拟真实火灾场景应急沟通与外部协调内部沟通机制建立多层次、多渠道的内部沟通体系,确保信息快速准确传递使用对讲机实现现场实时通讯,所有关键岗位人员配备对讲机并保持畅通通过酒店广播系统向客人发布疏散指令和安全提示,语音应清晰、冷静、具有权威性,避免引起恐慌微信工作群用于发布文字通知和图片信息,但紧急情况下以语音通讯为主消防部门配合公安部门协调医疗救护联动火警发生后立即拨打119报警,说明火灾地点、火发生治安事件、刑事案件或重大事故时,立即报客人突发疾病或受伤,立即拨打120急救电话,说势情况、是否有人被困派人到路口引导消防警并保护现场向公安人员提供监控录像、现明病情和位置在急救车到达前进行现场急救,车辆进入,提供酒店平面图和消防设施位置打场照片等证据材料配合调查取证,组织相关人如心肺复苏、止血包扎等派人到门口引导救开消防通道闸口,确保消防车能够靠近建筑现员接受询问疏散围观人员,维护现场秩序做护车,准备电梯快速转运伤员提供患者基本信场指挥人员向消防指挥员汇报情况,服从统一指好客人情绪安抚工作,避免负面舆情扩散息姓名、年龄、病史等,协助家属办理就医手挥提供水源、电源等必要支持续必要时由酒店人员陪同前往医院媒体应对策略发生重大突发事件后,可能引起媒体关注和采访指定专人负责对外发布信息,其他员工不得擅自接受采访发布信息应客观真实,不夸大不隐瞒对正在调查的事件,可表示正在核实情况,将及时向公众通报对不实报道及时澄清,必要时通过法律途径维护酒店权益加强网络舆情监控,及时回应网友关切第七章真实案例分析与经验通过分析真实案例,我们可以深刻认识到安全管理的重要性,从他人的经验教训中汲取智慧,不断提升我们的应急处置能力典型案例分享与总结提升案例一客房电器火灾快速处置案例二团队食物中毒应急处理::事件经过:某酒店8楼客房因客人手机充电器故障引发火灾,浓烟迅速蔓延楼层服事件经过:某旅游团30人在酒店餐厅用餐后,陆续有12人出现腹痛、呕吐、腹泻症务员发现后立即报警并启动手动火警按钮,同时使用灭火器控制初期火情安保人状,疑似食物中毒餐厅经理立即上报总经理并拨打120急救电话安排患病客人到员迅速赶到现场,组织疏散楼层客人工程部切断楼层电源,开启排烟系统消防队休息区,医务人员进行初步检查和对症处理封存可疑食品和餐具,保护现场联系5分钟内到达,成功扑灭火灾全程15分钟,120余名客人全部安全疏散,无人员伤亡疾控中心进行调查取样安排专人安抚其他团员情绪,提供医疗费用保障协助家属前往医院探视经查系海鲜产品储存不当导致细菌繁殖患者经治疗后均康复出院成功经验:员工发现及时,反应迅速,第一时间报警和初期扑救为控制火势赢得宝贵时间各部门协同配合默契,疏散指挥有序,充分体现了日常演练的成效应急照明经验教训:快速响应和及时医疗救治避免了病情恶化主动承担责任、积极赔偿的和疏散指示系统正常工作,为客人逃生提供了指引客人在广播引导下冷静撤离,没态度赢得了客人谅解但也暴露了食品采购、储存、加工环节管理存在漏洞事有发生拥挤踩踏后全面整顿餐饮部门,加强食品安全培训,建立严格的食材验收和温度监控制度,定期进行食品安全检查持续改进筑牢安全防线,关键启示持续提升措施强化培训预防为主:绝大多数安全事故是可以预防的,关键在于日常管理是否到位,隐患排查是否彻底1快速响应:突发事件的黄金时间非常短暂,第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置至关重要定期开展全员安全培训,新员工入职必须经过安全培训考核合格才能上岗有效沟通:信息传递的准确性和及时性直接影响处置效果,必须建立畅通的沟通渠道协同配合:应急处置需要多部门紧密配合,平时加强联动演练,关键时刻才能默契协作完善制度2人文关怀:在保证安全的同时,关注客人的心理感受,做好情绪安抚和善后工作根据实际情况不断修订完善各项安全管理制度和应急预案,确保可操作性加大投入3持续投入资金更新安全设施设备,引入先进的安全管理技术和系统文化建设4培育安全第

一、预防为主的企业安全文化,让每位员工成为安全管理的参与者安全管理永远在路上,没有最好只有更好让我们共同努力,为客人和员工创造一个安全、舒适、放心的酒店环境!。