襄阳综合管理真题及答案剖析

襄阳综合管理真题及答案剖析

一、单选题

1.在综合管理中，不属于5W1H要素的是（）（1分）A.原因B.时间C.地点D.方式【答案】A【解析】5W1H包括What（什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（何地）、How（如何），原因属于Why

2.某公司制定年度计划时，采用自下而上的目标管理方法，这种方法最符合（）（2分）A.集权管理B.分权管理C.矩阵管理D.职能管理【答案】B【解析】目标管理（MBO）强调员工参与目标制定，体现分权管理思想

3.在项目风险分类中，因项目团队沟通不畅导致的风险属于（）（1分）A.市场风险B.技术风险C.管理风险D.财务风险【答案】C【解析】团队沟通问题属于组织管理范畴，属于管理风险

4.某综合管理项目预算为100万元，实际支出为120万元，该项目的成本绩效指数（CPI）为（）（2分）A.

0.83B.

1.20C.

0.75D.

1.33【答案】A【解析】CPI=挣值/实际成本，当实际成本超过预算时，CPI1，计算得100/120=

0.

835.以下哪种绩效评估方法最适合评估团队整体表现？（）（1分）A.关键绩效指标法B.360度评估C.目标管理评估D.平衡计分卡【答案】B【解析】360度评估能从多角度收集反馈，适合团队整体表现评估

6.某公司采用KPI考核法，将销售额增长率作为关键指标，该指标属于（）（2分）A.财务指标B.客户指标C.内部流程指标D.学习成长指标【答案】A【解析】销售额增长率直接反映财务表现，属于财务指标

7.在综合管理中，推动组织变革的关键因素是（）（1分）A.高层支持B.员工抵制C.外部压力D.预算不足【答案】A【解析】高层领导的持续支持是变革成功的关键前提

8.某项目进度落后于计划，项目经理决定增加资源投入，这种赶工方式属于（）（2分）A.赶工法B.快速跟进C.资源平衡D.关键链法【答案】A【解析】增加资源投入缩短活动时间属于赶工（Crashing）技术

9.某综合管理流程中，输入是需求分析，输出是解决方案，该流程最可能属于（）（1分）A.决策流程B.执行流程C.监控流程D.评估流程【答案】B【解析】从需求到解决方案的转化属于执行层面

10.以下哪种工具最适合进行跨部门项目协调？（）（2分）A.PERT图B.甘特图C.组织结构图D.流程图【答案】A【解析】PERT图能清晰展示活动依赖关系，便于跨部门协调

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于综合管理中的利益相关者？（）A.客户B.供应商C.政府D.竞争对手E.员工【答案】A、B、C、E【解析】利益相关者包括所有能影响或被项目影响的关键群体，竞争对手虽不直接参与但需考虑

2.某公司实施平衡计分卡，以下哪些维度属于其组成部分？（）A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.学习成长维度E.战略维度【答案】A、B、C、D【解析】平衡计分卡标准包括财务、客户、流程、学习成长四个维度

3.在项目风险管理中，以下哪些属于定性风险分析工具？（）A.风险概率-影响矩阵B.决策树C.敏感性分析D.故障树E.蒙特卡洛模拟【答案】A、D【解析】定性工具主要评估风险可能性及影响，风险概率-影响矩阵和故障树属于此类

4.某综合管理项目采用敏捷方法，以下哪些做法符合其特征？（）A.短周期迭代B.持续客户反馈C.固定范围D.跨职能团队E.变更控制【答案】A、B、D【解析】敏捷方法强调迭代开发、客户协作和团队自主性，反对严格变更控制

5.以下哪些属于组织变革的阻力来源？（）A.利益损失B.文化冲突C.不确定性D.缺乏支持E.流程合理【答案】A、B、C、D【解析】阻力主要源于对变革的负面感知，流程合理化会降低阻力

三、填空题

1.综合管理中的SMART原则要求目标必须是______、______、______、______和______的（4分）【答案】具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）、有时限的（Time-bound）

2.项目管理的五大过程组分别是______、______、______、______和______（4分）【答案】启动（Initiating）、规划（Planning）、执行（Executing）、监控（MonitoringControlling）、收尾（Closing）

3.平衡计分卡的四个维度从不同视角反映组织战略，其中______维度关注股东价值，______维度关注客户满意度（4分）【答案】财务；客户

4.在风险管理中，______是识别潜在风险的过程，______是评估风险可能性和影响的过程（4分）【答案】风险识别；风险分析

5.综合管理中的______是指通过分析历史数据来预测未来趋势的方法，它强调______之间的相关性（4分）【答案】趋势分析；变量

四、判断题（每题2分，共10分）

1.综合管理中的所有决策都必须经过数据分析支持（）（2分）【答案】（×）【解析】部分直觉型决策（如危机处理）可能不依赖数据

2.矩阵式组织结构能同时满足集权与分权的需要（）（2分）【答案】（√）【解析】矩阵结构通过双重汇报关系兼顾部门专业化与项目整合需求

3.绩效评估结果只能用于奖金分配，不能作为改进依据（）（2分）【答案】（×）【解析】评估结果应同时用于激励和改进

4.在项目监控中，偏差分析只能发现进度偏差，不能发现成本偏差（）（2分）【答案】（×）【解析】偏差分析同时评估进度和成本绩效

5.综合管理中的变革阻力总是负面的，没有积极意义（）（2分）【答案】（×）【解析】适度阻力能暴露潜在问题，促进更完善的变革方案

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述综合管理中闭环管理的含义及其作用（4分）【答案】闭环管理指通过PDCA（计划-执行-检查-改进）循环，使管理活动形成持续优化的闭环系统其作用包括

①实现持续改进；

②增强管理系统的适应性和稳定性；

③确保持续满足目标要求通过不断循环，使管理实践与预期目标之间的差距逐步缩小

2.简述KPI与OKR的区别及其适用场景（4分）【答案】KPI（关键绩效指标）侧重于衡量现状表现，通常由上级设定且与考核直接挂钩，适用于需要量化评估的稳定业务场景OKR（目标与关键结果）强调目标驱动，关键结果是定性的可达成目标，适用于需要激发创新和跨部门协作的动态环境区别在于KPI偏重衡量，OKR偏重驱动；KPI是结果导向，OKR是过程导向

3.简述综合管理中冲突管理的五种基本方式及其特点（4分）【答案】五种基本方式包括

①合作（Win-Win）寻求共赢方案，需高沟通和创造力；

②回避（Win-Lose）暂不处理以避免破坏关系；

③竞争（Lose-Win）坚持己见以达成目标；

④妥协（Win-Some-Lose-Some）双方让步达成折中；

⑤迁就（Lose-Win）牺牲利益以维护关系特点合作效果最好但最难实现，竞争直接但可能破坏关系，回避可能积累问题

六、分析题（每题10分，共20分）

1.某公司推行数字化转型，但员工抵触情绪严重，项目进度严重滞后作为综合管理人员，你将如何分析问题并制定解决方案？（10分）【答案】

（1）问题分析框架

①诊断抵触原因通过问卷调查、焦点小组访谈，识别抵触具体表现（技能不足、利益受损、文化冲突等）及深层原因（如对新技术的不信任、缺乏培训支持等）

②利益相关者分析评估各部门对数字化的态度差异，确定关键影响者（如IT部门、一线业务部门）

③资源评估分析当前项目资源（人力、技术、预算）与实际需求的匹配度

（2）解决方案设计

①加强沟通通过高层访谈、案例分享会，展示数字化带来的长期收益；建立反馈机制，及时回应员工关切

②赋能支持提供分阶段培训（基础操作→高级应用），引入外部专家指导；设立过渡期缓冲机制，允许新旧系统并行

③利益平衡设计阶梯式激励方案（如技能提升奖励、绩效改善提成），确保变革符合员工切身利益

④试点先行选择接受度高的部门进行小范围试点，形成示范效应，积累经验后逐步推广

⑤文化建设将数字化思维融入企业价值观，通过宣传使变革成为组织共识

2.某综合管理项目预算超支20%，进度延迟30%，团队士气低落作为项目经理，你将如何控制后续项目？（10分）【答案】

（1）现状评估

①根本原因分析召开项目复盘会，运用鱼骨图分析超支原因（如范围蔓延、成本估算失误、供应商问题等）；使用甘特图分析进度延误关键路径

②资源盘点评估剩余预算、人力和关键设备状态，判断是否具备赶工条件

③团队士气诊断通过匿名问卷了解员工压力来源和改进建议

（2）纠偏措施

①成本控制-重新审核项目范围，砍除非核心功能；-优化采购策略（如集中招标降低成本）；-实行工时记录，限制非生产性支出

②进度管理-识别关键路径剩余活动，采用赶工法（增加资源）或快速跟进法（调整依赖关系）；-优先保障核心模块交付，实施滚动式规划

③团队激励-设立阶段性里程碑奖励，增强成就感；-开展团队建设活动，缓解压力；-重新分配任务，确保工作量均衡

（3）风险监控-建立每日站会制度，及时发现障碍；-完善变更控制流程，防止再次超支；-定期与高层汇报，争取资源支持

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某制造企业计划实施智能制造升级，请你设计一份包含以下要素的项目管理方案（25分）

（1）项目范围说明书（包括主要交付物和验收标准）；（8分）

（2）关键成功因素及风险应对策略；（7分）

（3）项目进度计划（甘特图简版）；（5分）

（4）质量保证措施及验收流程（5分）【答案】

（1）项目范围说明书-项目目标在18个月内完成生产车间自动化改造，使产品不良率降低30%，生产效率提升40%-主要交付物

①自动化生产线系统（含机器人、AGV、MES系统）；

②工人技能培训手册及课程；

③安全操作规程-验收标准

①系统可用性≥

99.5%；

②不良率实测值≤

2.0%；

③培训覆盖率100%，考核通过率≥90%；

④通过ISO9001质量体系认证

（2）关键成功因素及风险应对-成功因素

①高层持续支持；

②跨部门高效协作；

③供应商可靠交付；

④分阶段实施降低风险-风险应对策略

①技术风险选择成熟技术，与供应商签订SLA协议；建立技术储备团队

②财务风险分阶段投入资金，争取银行低息贷款；准备应急预算

③人员风险制定详细的培训计划，实施转岗补偿机制；设立过渡期岗位

（3）项目进度计划（甘特图简版）|阶段|活动内容|起始周|持续周|负责人||------------|------------------------|--------|--------|--------||启动|需求调研、团队组建|1-2|2|项目经理||规划|方案设计、预算审批|3-4|2|技术总监||执行|设备采购、安装调试|5-12|8|工程经理||监控|性能测试、问题整改|9-13|5|质量经理||收尾|系统验收、培训交付|14-16|3|培训主管|

（4）质量保证措施及验收-质量保证

①制定质量手册，明确各阶段质量控制点；

②引入第三方检测机构进行中期评估；

③实施变更控制，防止范围蔓延影响质量-验收流程

①分阶段验收系统安装后、试运行期、正式上线前各进行一次验收；

②验收委员会由生产、技术、财务、人力资源等部门代表组成；

③验收报告记录测试数据、整改情况及最终结论，存档备查

2.某服务型组织计划实施绩效考核优化，请你设计包含以下内容的方案（25分）

（1）绩效考核指标体系（KPI与行为指标）；（8分）

（2）考核周期与数据收集方法；（7分）

（3）考核结果应用（晋升、培训）；（5分）

（4）考核争议处理机制（5分）【答案】

（1）绩效考核指标体系-KPI指标示例

①客户满意度客户投诉率（目标≤3%）、续约率（目标≥85%）

②工作效率日均处理量（目标≥50单）、准时率（目标≥98%）

③成本控制费用支出占收入比（目标≤5%）-行为指标示例

①团队合作主动分享知识、跨部门协作积极性；

②客户导向主动解决客户问题、服务投诉响应速度；

③创新能力提出合理化建议数量、方案采纳率

（2）考核周期与数据收集-考核周期实行季度考核（3个月）+年度综合评估，确保短期反馈与长期发展平衡-数据收集方法

①客户数据通过CRM系统自动统计满意度评分；

②业务数据财务系统导出成本、效率指标；

③行为观察主管通过360度反馈表收集同事评价；

④自评报告员工提交季度工作总结及改进计划

（3）考核结果应用-晋升依据年度考核前20%员工优先获得晋升机会；-培训需求根据考核结果制定个性化培训计划（如需提升客户沟通技巧的员工参加培训）；-薪酬调整考核结果与绩效奖金、年度调薪直接挂钩；-评优评先设立服务之星效率标兵等荣誉，表彰优秀员工

（4）考核争议处理机制-申诉渠道员工对考核结果不满可在收到结果后5日内提交书面申诉；-处理流程

①部门复核由人力资源部组织直接主管与员工面谈澄清；

②第三方仲裁若存在异议，可申请由跨部门组成的考核委员会裁决；-争议解决时限15个工作日内完成处理并给出最终结论；-预防措施加强考核标准宣导，确保员工理解考核依据；定期组织考核培训，提升主管评价能力---标准答案（附在文档末尾）

一、单选题

1.A

2.B

3.C

4.A

5.B

6.A

7.A

8.A

9.B

10.A

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、D

3.A、D

4.A、B、D

5.A、B、C、D

三、填空题

1.具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）、有时限的（Time-bound）

2.启动（Initiating）、规划（Planning）、执行（Executing）、监控（MonitoringControlling）、收尾（Closing）

3.财务；客户

4.风险识别；风险分析

5.趋势分析；变量

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.见答案要点

2.见答案要点

3.见答案要点

六、分析题

1.见答案要点

2.见答案要点

七、综合应用题

1.见答案要点

2.见答案要点。