质检qc笔试拔高试题及答案

质检qc笔试拔高试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在质量管理中，三不原则指的是（）（1分）A.不生产、不销售、不采购B.不接受、不制造、不流出C.不检验、不记录、不报告D.不生产、不包装、不运输【答案】B【解析】三不原则指不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品，是质量控制的基本原则

2.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）（1分）A.文件和记录控制B.内部审核C.产品设计开发D.供应商管理【答案】D【解析】ISO9001核心要素包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进，供应商管理属于资源管理的一部分

3.统计过程控制（SPC）中，控制图上常见的警戒线是（）（1分）A.中心线B.上控制限（UCL）和下控制限（LCL）C.目标值D.平均值【答案】B【解析】控制图通过UCL和LCL判断过程是否处于统计控制状态

4.以下哪项不是质量成本的类型？（）（1分）A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.市场营销成本【答案】D【解析】质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本

5.质量管理中，PDCA循环指的是（）（1分）A.计划-实施-检查-行动B.计划-设计-检查-分析C.生产-检测-控制-改进D.预防-检测-控制-行动【答案】A【解析】PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Act）

6.首次把质量管理理论系统化的学者是（）（1分）A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳士比【答案】A【解析】戴明首次系统化提出全面质量管理理论

7.在六西格玛管理中，M代表（）（1分）A.测量B.市场C.方法D.材料【答案】C【解析】六西格玛DMAIC分别为定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）

8.质量改进的基本工具不包括（）（1分）A.流程图B.直方图C.散点图D.鱼骨图【答案】C【解析】质量改进基本工具包括流程图、直方图、控制图、帕累托图、因果图等

9.质量管理体系认证的主要目的是（）（1分）A.降低产品成本B.提高市场竞争力C.满足客户要求D.规避法律责任【答案】B【解析】质量管理体系认证的主要目的是提升组织竞争力

10.以下哪项不属于服务质量特性？（）（1分）A.可靠性B.响应性C.经济性D.技术性【答案】D【解析】服务质量特性通常包括可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

二、多选题（每题4分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的特点包括哪些？（）（4分）A.全员参与B.全过程控制C.全员满意D.全方位改进E.全生命周期管理【答案】A、B、C、D、E【解析】TQM强调全员、全过程、全方位、全生命周期管理

2.质量成本包括哪些类型？（）（4分）A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.生产成本【答案】A、B、C、D【解析】质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本

3.统计过程控制（SPC）的用途包括哪些？（）（4分）A.监控过程稳定性B.识别异常波动C.预测产品质量D.改进过程能力E.降低质量成本【答案】A、B、C、D、E【解析】SPC可用于监控、识别、预测、改进和降低质量相关活动

4.质量改进常用的工具包括哪些？（）（4分）A.流程图B.帕累托图C.散点图D.鱼骨图E.控制图【答案】A、B、C、D、E【解析】质量改进常用工具包括上述所有图表工具

5.质量管理体系的基本原则包括哪些？（）（4分）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进【答案】A、B、C、D、E【解析】ISO9001质量管理体系的基本原则包括上述所有内容

三、填空题（每题2分，共16分）

1.质量管理的首要原则是______（2分）【答案】以顾客为关注焦点

2.质量成本分为______、______、______和______（4分）【答案】预防成本；检验成本；内部故障成本；外部故障成本

3.统计过程控制（SPC）的基本工具有______、______和______（4分）【答案】控制图；直方图；流程图

4.质量改进的PDCA循环包括______、______、______和______四个阶段（4分）【答案】计划；实施；检查；行动

四、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理只关注产品质量，不关注服务质量（）（2分）【答案】（×）【解析】质量管理包括产品质量和服务质量的管理

2.ISO9001和ISO14001都是质量管理体系标准（）（2分）【答案】（×）【解析】ISO9001是质量管理体系标准，ISO14001是环境管理体系标准

3.控制图上的点超出控制限时，说明过程失控（）（2分）【答案】（√）【解析】点超出控制限是过程失控的标志

4.预防成本比故障成本更重要（）（2分）【答案】（√）【解析】预防成本可以避免故障成本的发生，更经济有效

5.质量改进不需要全员参与（）（2分）【答案】（×）【解析】质量改进需要全员参与，才能有效实施

6.质量管理体系认证是强制性的（）（2分）【答案】（×）【解析】质量管理体系认证是自愿性的

7.统计过程控制（SPC）只能用于生产过程（）（2分）【答案】（×）【解析】SPC可用于各种过程的管理

8.质量成本越高，产品质量越好（）（2分）【答案】（×）【解析】质量成本并非越高越好，应合理控制

9.质量改进的目标是零缺陷（）（2分）【答案】（√）【解析】零缺陷是质量改进的终极目标

10.质量管理不需要持续改进（）（2分）【答案】（×）【解析】质量管理需要持续改进，以适应变化的需求

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述全面质量管理（TQM）的基本思想（4分）【答案】全面质量管理（TQM）的基本思想是全员参与、全过程控制、全员满意、全方位改进、全生命周期管理通过全员参与，实现全过程的质量控制，满足所有相关方（顾客、员工、供应商等）的需求，不断改进质量，覆盖产品从设计到报废的全生命周期

2.简述质量成本构成及其管理要点（4分）【答案】质量成本构成包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本管理要点是合理分配资源，降低不必要的质量成本，重点预防故障成本的发生，提高质量效益

3.简述统计过程控制（SPC）的基本原理（4分）【答案】统计过程控制（SPC）的基本原理是通过收集和分析过程数据，监控过程的稳定性，识别异常波动，预测产品质量，改进过程能力，降低质量成本通过控制图等工具实现过程的监控和管理

4.简述质量管理体系认证的作用（4分）【答案】质量管理体系认证的作用包括提升组织竞争力、满足客户要求、增强信任度、提高管理水平、降低质量成本、满足法规要求等通过认证，组织可以系统化管理质量，提高产品和服务质量

5.简述质量改进的基本步骤（4分）【答案】质量改进的基本步骤包括确定改进目标、收集和分析数据、识别问题原因、制定改进措施、实施改进措施、验证改进效果、标准化和持续改进通过PDCA循环实现持续改进

六、分析题（每题10分，共20分）

1.某企业生产某种产品，近三个月的抽样检验结果如下表所示请分析该过程是否处于统计控制状态，并说明理由（10分）|月份|样本量|不合格品数||------|--------|-----------||1月|100|5||2月|100|8||3月|100|3|【答案】

（1）计算过程平均不合格率\[\bar{p}=\frac{5+8+3}{300}=

0.0333\]

（2）计算控制限\[UCL=\bar{p}+3\sqrt{\frac{\bar{p}1-\bar{p}}{n}}=

0.0333+3\sqrt{\frac{

0.0333\times

0.9667}{100}}=

0.057\]\[LCL=\bar{p}-3\sqrt{\frac{\bar{p}1-\bar{p}}{n}}=

0.0333-3\sqrt{\frac{

0.0333\times

0.9667}{100}}=-

0.028\]由于不合格率不能为负，LCL取0

（3）判断1月不合格率为5%，2月为8%，3月为3%，均在控制限内但2月的点接近UCL，需要关注结论过程基本处于统计控制状态，但2月数据接近控制限，需要进一步分析原因

2.某企业实施质量改进项目，计划通过改进工艺降低产品缺陷率请设计一个质量改进计划，并说明各阶段的主要工作（10分）【答案】

（1）计划（Plan）阶段-确定改进目标降低产品缺陷率20%-收集数据分析当前缺陷数据，确定主要缺陷类型和原因-识别问题通过鱼骨图等方法分析缺陷原因-制定改进方案选择改进工艺，制定实施计划

（2）实施（Do）阶段-小范围试验在实验室或小批量生产中验证改进工艺-收集数据记录试验过程中的缺陷数据-分析结果评估试验效果，与目标对比

（3）检查（Check）阶段-验证效果分析试验后的缺陷数据，与改进前对比-评估改进判断是否达到改进目标，分析未达目标的原因-复查问题重新分析未解决的问题

（4）行动（Act）阶段-标准化将改进工艺纳入生产标准-持续改进建立持续监控机制，定期评估改进效果-全员培训对员工进行培训，确保持续改进通过PDCA循环，实现持续改进，最终达到降低产品缺陷率的目标

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某企业生产某种产品，近六个月的生产数据如下表所示请设计一个质量改进计划，并详细说明各阶段的主要工作（25分）|月份|样本量|不合格品数||------|--------|-----------||1月|200|15||2月|200|18||3月|200|12||4月|200|20||5月|200|22||6月|200|10|【答案】

（1）计划（Plan）阶段-确定改进目标降低产品缺陷率25%-收集数据分析当前缺陷数据，确定主要缺陷类型和原因-识别问题通过鱼骨图等方法分析缺陷原因-制定改进方案选择改进工艺，制定实施计划

（2）实施（Do）阶段-小范围试验在实验室或小批量生产中验证改进工艺-收集数据记录试验过程中的缺陷数据-分析结果评估试验效果，与目标对比

（3）检查（Check）阶段-验证效果分析试验后的缺陷数据，与改进前对比-评估改进判断是否达到改进目标，分析未达目标的原因-复查问题重新分析未解决的问题

（4）行动（Act）阶段-标准化将改进工艺纳入生产标准-持续改进建立持续监控机制，定期评估改进效果-全员培训对员工进行培训，确保持续改进通过PDCA循环，实现持续改进，最终达到降低产品缺陷率的目标

2.某企业实施质量管理体系认证，请设计一个质量管理体系的框架，并说明各模块的主要内容和作用（25分）【答案】

（1）质量管理体系框架-管理职责-资源管理-产品实现-测量、分析和改进

（2）各模块内容和作用-管理职责-内容质量管理方针、目标、组织结构、职责权限、沟通协调等-作用确保组织有明确的质量目标和方向，各部门职责清晰，沟通顺畅-资源管理-内容人员、基础设施、环境、信息资源等-作用确保组织有足够的资源支持质量管理活动，提高资源利用效率-产品实现-内容产品策划、设计、采购、生产、检验、交付等-作用确保产品满足顾客要求和法律法规要求，提高产品竞争力-测量、分析和改进-内容监视和测量、数据分析、改进措施等-作用通过数据分析和改进措施，持续提高产品和服务质量通过上述框架，组织可以系统化管理质量，提高产品和服务质量，实现持续改进---标准答案

一、单选题

1.B

2.D

3.B

4.D

5.A

6.A

7.C

8.C

9.B

10.D

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.以顾客为关注焦点

2.预防成本；检验成本；内部故障成本；外部故障成本

3.控制图；直方图；流程图

4.计划；实施；检查；行动

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（×）

6.（×）

7.（×）

8.（×）

9.（√）

10.（×）

五、简答题

1.全面质量管理（TQM）的基本思想是全员参与、全过程控制、全员满意、全方位改进、全生命周期管理通过全员参与，实现全过程的质量控制，满足所有相关方（顾客、员工、供应商等）的需求，不断改进质量，覆盖产品从设计到报废的全生命周期

2.质量成本构成及其管理要点质量成本构成包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本管理要点是合理分配资源，降低不必要的质量成本，重点预防故障成本的发生，提高质量效益

3.统计过程控制（SPC）的基本原理统计过程控制（SPC）的基本原理是通过收集和分析过程数据，监控过程的稳定性，识别异常波动，预测产品质量，改进过程能力，降低质量成本通过控制图等工具实现过程的监控和管理

4.质量管理体系认证的作用质量管理体系认证的作用包括提升组织竞争力、满足客户要求、增强信任度、提高管理水平、降低质量成本、满足法规要求等通过认证，组织可以系统化管理质量，提高产品和服务质量

5.质量改进的基本步骤质量改进的基本步骤包括确定改进目标、收集和分析数据、识别问题原因、制定改进措施、实施改进措施、验证改进效果、标准化和持续改进通过PDCA循环实现持续改进

六、分析题

1.某企业生产某种产品，近三个月的抽样检验结果如下表所示请分析该过程是否处于统计控制状态，并说明理由|月份|样本量|不合格品数||------|--------|-----------||1月|100|5||2月|100|8||3月|100|3|【答案】

（1）计算过程平均不合格率\[\bar{p}=\frac{5+8+3}{300}=

0.0333\]

（2）计算控制限\[UCL=\bar{p}+3\sqrt{\frac{\bar{p}1-\bar{p}}{n}}=

0.0333+3\sqrt{\frac{

0.0333\times

0.9667}{100}}=

0.057\]\[LCL=\bar{p}-3\sqrt{\frac{\bar{p}1-\bar{p}}{n}}=

0.0333-3\sqrt{\frac{

0.0333\times

0.9667}{100}}=-

0.028\]由于不合格率不能为负，LCL取0

（3）判断1月不合格率为5%，2月为8%，3月为3%，均在控制限内但2月的点接近UCL，需要关注结论过程基本处于统计控制状态，但2月数据接近控制限，需要进一步分析原因

2.某企业实施质量改进项目，计划通过改进工艺降低产品缺陷率请设计一个质量改进计划，并说明各阶段的主要工作【答案】

（1）计划（Plan）阶段-确定改进目标降低产品缺陷率20%-收集数据分析当前缺陷数据，确定主要缺陷类型和原因-识别问题通过鱼骨图等方法分析缺陷原因-制定改进方案选择改进工艺，制定实施计划

（2）实施（Do）阶段-小范围试验在实验室或小批量生产中验证改进工艺-收集数据记录试验过程中的缺陷数据-分析结果评估试验效果，与目标对比

（3）检查（Check）阶段-验证效果分析试验后的缺陷数据，与改进前对比-评估改进判断是否达到改进目标，分析未达目标的原因-复查问题重新分析未解决的问题

（4）行动（Act）阶段-标准化将改进工艺纳入生产标准-持续改进建立持续监控机制，定期评估改进效果-全员培训对员工进行培训，确保持续改进通过PDCA循环，实现持续改进，最终达到降低产品缺陷率的目标

七、综合应用题

1.某企业生产某种产品，近六个月的生产数据如下表所示请设计一个质量改进计划，并详细说明各阶段的主要工作|月份|样本量|不合格品数||------|--------|-----------||1月|200|15||2月|200|18||3月|200|12||4月|200|20||5月|200|22||6月|200|10|【答案】

（1）计划（Plan）阶段-确定改进目标降低产品缺陷率25%-收集数据分析当前缺陷数据，确定主要缺陷类型和原因-识别问题通过鱼骨图等方法分析缺陷原因-制定改进方案选择改进工艺，制定实施计划

（2）实施（Do）阶段-小范围试验在实验室或小批量生产中验证改进工艺-收集数据记录试验过程中的缺陷数据-分析结果评估试验效果，与目标对比

（3）检查（Check）阶段-验证效果分析试验后的缺陷数据，与改进前对比-评估改进判断是否达到改进目标，分析未达目标的原因-复查问题重新分析未解决的问题

（4）行动（Act）阶段-标准化将改进工艺纳入生产标准-持续改进建立持续监控机制，定期评估改进效果-全员培训对员工进行培训，确保持续改进通过PDCA循环，实现持续改进，最终达到降低产品缺陷率的目标

2.某企业实施质量管理体系认证，请设计一个质量管理体系的框架，并说明各模块的主要内容和作用【答案】

（1）质量管理体系框架-管理职责-资源管理-产品实现-测量、分析和改进

（2）各模块内容和作用-管理职责-内容质量管理方针、目标、组织结构、职责权限、沟通协调等-作用确保组织有明确的质量目标和方向，各部门职责清晰，沟通顺畅-资源管理-内容人员、基础设施、环境、信息资源等-作用确保组织有足够的资源支持质量管理活动，提高资源利用效率-产品实现-内容产品策划、设计、采购、生产、检验、交付等-作用确保产品满足顾客要求和法律法规要求，提高产品竞争力-测量、分析和改进-内容监视和测量、数据分析、改进措施等-作用通过数据分析和改进措施，持续提高产品和服务质量通过上述框架，组织可以系统化管理质量，提高产品和服务质量，实现持续改进。