质量基础知识测试试卷及答案

质量基础知识测试试卷及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.质量管理的基本原则不包括（）A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进D.过程方法【答案】D【解析】质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进和基于事实的决策方法

2.质量管理八项原则中，哪一项强调组织应识别关键顾客需求并努力满足（）A.全员参与B.过程方法C.以顾客为关注焦点D.持续改进【答案】C【解析】以顾客为关注焦点原则强调组织应识别关键顾客需求并努力满足

3.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）A.文件和记录控制B.内部审核C.管理评审D.市场调研【答案】D【解析】ISO9001质量管理体系的核心要素包括文件和记录控制、内部审核、管理评审等

4.质量目标应如何设定？（）A.与组织战略目标一致B.越高越好C.尽量简单D.与竞争对手相同【答案】A【解析】质量目标应与组织战略目标一致

5.以下哪一项不属于质量改进工具？（）A.流程图B.因果图C.控制图D.散点图【答案】D【解析】因果图、控制图、散点图都属于质量改进工具，而流程图主要用于流程分析

6.质量管理中，PDCA循环代表（）A.计划-执行-检查-行动B.计划-设计-检查-行动C.生产-设计-检查-行动D.生产-执行-检查-行动【答案】A【解析】PDCA循环代表计划-执行-检查-行动

7.质量成本包括（）A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.以上都是【答案】D【解析】质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本

8.质量管理体系文件结构一般不包括（）A.指南B.程序C.作业指导书D.操作手册【答案】A【解析】质量管理体系文件结构一般包括程序、作业指导书和操作手册

9.质量管理体系认证的主要目的是（）A.提高顾客满意度B.降低生产成本C.获得政府补贴D.提升品牌形象【答案】A【解析】质量管理体系认证的主要目的是提高顾客满意度

10.质量改进的基本步骤包括（）A.识别问题B.分析原因C.制定措施D.以上都是【答案】D【解析】质量改进的基本步骤包括识别问题、分析原因和制定措施

11.质量管理中，5S方法指的是（）A.整理、整顿、清扫、清洁、素养B.计划、执行、检查、行动、改进C.预防、检测、纠正、改进、控制D.设计、生产、检验、包装、运输【答案】A【解析】5S方法指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养

12.质量管理体系中，最高管理者的职责是（）A.制定质量方针B.确定质量目标C.提供资源D.以上都是【答案】D【解析】最高管理者的职责包括制定质量方针、确定质量目标、提供资源等

13.质量管理体系中，内部审核的目的是（）A.评估体系有效性B.发现不合格项C.改进质量管理体系D.以上都是【答案】D【解析】内部审核的目的是评估体系有效性、发现不合格项和改进质量管理体系

14.质量管理体系中，管理评审的目的是（）A.评估体系适宜性B.确保体系有效性C.改进体系绩效D.以上都是【答案】D【解析】管理评审的目的是评估体系适宜性、确保体系有效性和改进体系绩效

15.质量管理体系中，文件控制的目的是（）A.确保文件一致性B.控制文件更改C.维护文件完整性D.以上都是【答案】D【解析】文件控制的目的是确保文件一致性、控制文件更改和维护文件完整性

16.质量管理体系中，记录控制的目的是（）A.保存质量信息B.提供证据C.支持改进D.以上都是【答案】D【解析】记录控制的目的是保存质量信息、提供证据和支持改进

17.质量管理体系中，培训的目的（）A.提高员工能力B.增强质量意识C.支持质量改进D.以上都是【答案】D【解析】培训的目的是提高员工能力、增强质量意识和支持质量改进

18.质量管理体系中，供应商管理的目的是（）A.确保原材料质量B.控制供应链风险C.提高产品一致性D.以上都是【答案】D【解析】供应商管理的目的是确保原材料质量、控制供应链风险和提高产品一致性

19.质量管理体系中，顾客满意度调查的目的是（）A.了解顾客需求B.评估服务质量C.改进产品和服务D.以上都是【答案】D【解析】顾客满意度调查的目的是了解顾客需求、评估服务质量和改进产品和服务

20.质量管理体系中，持续改进的目的是（）A.提高产品和服务质量B.降低成本C.增强竞争力D.以上都是【答案】D【解析】持续改进的目的是提高产品和服务质量、降低成本和增强竞争力

二、多选题（每题4分，共20分）

1.质量管理的基本原则包括哪些？（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进【答案】A、B、C、D、E【解析】质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进和基于事实的决策方法

2.质量管理体系的核心要素包括哪些？（）A.文件和记录控制B.内部审核C.管理评审D.市场调研E.供应商管理【答案】A、B、C、E【解析】质量管理体系的核心要素包括文件和记录控制、内部审核、管理评审和供应商管理

3.质量改进的工具和方法包括哪些？（）A.流程图B.因果图C.控制图D.散点图E.头脑风暴法【答案】A、B、C、D、E【解析】质量改进的工具和方法包括流程图、因果图、控制图、散点图和头脑风暴法

4.质量成本包括哪些？（）A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.市场调研成本【答案】A、B、C、D【解析】质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本

5.质量管理体系文件结构一般包括哪些？（）A.指南B.程序C.作业指导书D.操作手册E.记录【答案】B、C、D、E【解析】质量管理体系文件结构一般包括程序、作业指导书、操作手册和记录

三、填空题（每题2分，共16分）

1.质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、______、过程方法、系统管理、持续改进和基于事实的决策方法【答案】全员参与

2.ISO9001质量管理体系的核心要素包括文件和记录控制、______、管理评审和供应商管理【答案】内部审核

3.质量改进的基本步骤包括______、分析原因、制定措施【答案】识别问题

4.质量管理体系中，最高管理者的职责包括制定质量方针、______、提供资源【答案】确定质量目标

5.质量管理体系中，内部审核的目的是______、发现不合格项、改进质量管理体系【答案】评估体系有效性

6.质量管理体系中，管理评审的目的是______、确保体系有效性、改进体系绩效【答案】评估体系适宜性

7.质量管理体系中，文件控制的目的是确保文件一致性、______、维护文件完整性【答案】控制文件更改

8.质量管理体系中，记录控制的目的是保存质量信息、______、支持改进【答案】提供证据

四、判断题（每题1分，共10分）

1.质量管理的基本原则不包括全员参与（）【答案】（×）【解析】质量管理的基本原则包括全员参与

2.ISO9001质量管理体系的核心要素包括市场调研（）【答案】（×）【解析】ISO9001质量管理体系的核心要素不包括市场调研

3.质量改进的工具和方法包括流程图、因果图、控制图、散点图和头脑风暴法（）【答案】（√）

4.质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本（）【答案】（√）

5.质量管理体系文件结构一般包括指南、程序、作业指导书、操作手册和记录（）【答案】（√）

6.质量管理体系中，最高管理者的职责不包括确定质量目标（）【答案】（×）【解析】最高管理者的职责包括确定质量目标

7.质量管理体系中，内部审核的目的是确保体系有效性（）【答案】（×）【解析】内部审核的目的是评估体系有效性

8.质量管理体系中，管理评审的目的是评估体系适宜性（）【答案】（√）

9.质量管理体系中，文件控制的目的是控制文件更改（）【答案】（×）【解析】文件控制的目的是确保文件一致性

10.质量管理体系中，记录控制的目的是提供证据（）【答案】（√）

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述质量管理的基本原则【答案】质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进和基于事实的决策方法

2.简述质量管理体系的核心要素【答案】质量管理体系的核心要素包括文件和记录控制、内部审核、管理评审和供应商管理

3.简述质量改进的基本步骤【答案】质量改进的基本步骤包括识别问题、分析原因、制定措施

4.简述质量管理体系中最高管理者的职责【答案】质量管理体系中，最高管理者的职责包括制定质量方针、确定质量目标、提供资源

5.简述质量管理体系中持续改进的目的【答案】质量管理体系中，持续改进的目的是提高产品和服务质量、降低成本和增强竞争力

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析质量管理体系在组织中的作用和意义【答案】质量管理体系在组织中的作用和意义包括

（1）提高产品和服务质量；

（2）增强顾客满意度；

（3）降低成本；

（4）提高竞争力；

（5）增强员工能力；

（6）支持组织持续改进

2.分析质量管理体系在组织中的实施步骤【答案】质量管理体系在组织中的实施步骤包括

（1）策划和准备；

（2）体系建立和文件编写；

（3）体系实施和运行；

（4）内部审核和管理评审；

（5）持续改进

七、综合应用题（每题20分，共20分）

1.某企业计划实施ISO9001质量管理体系，请分析该企业应如何进行策划和准备【答案】某企业计划实施ISO9001质量管理体系，应进行以下策划和准备

（1）成立质量管理体系实施小组；

（2）进行现状调查和分析；

（3）制定质量方针和质量目标；

（4）选择合适的质量管理体系标准；

（5）进行培训和能力建设；

（6）制定实施计划和时间表；

（7）资源准备和配置；

（8）制定文件和记录控制程序；

（9）进行风险评估和管理；

（10）制定持续改进机制

八、完整标准答案

一、单选题

1.D

2.C

3.D

4.A

5.D

6.A

7.D

8.A

9.A

10.D

11.A

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D

5.B、C、D、E

三、填空题

1.全员参与

2.内部审核

3.识别问题

4.确定质量目标

5.评估体系有效性

6.评估体系适宜性

7.控制文件更改

8.提供证据

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

6.（×）

7.（×）

8.（√）

9.（×）

10.（√）

五、简答题

1.质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进和基于事实的决策方法

2.质量管理体系的核心要素包括文件和记录控制、内部审核、管理评审和供应商管理

3.质量改进的基本步骤包括识别问题、分析原因、制定措施

4.质量管理体系中，最高管理者的职责包括制定质量方针、确定质量目标、提供资源

5.质量管理体系中，持续改进的目的是提高产品和服务质量、降低成本和增强竞争力

六、分析题

1.质量管理体系在组织中的作用和意义包括

（1）提高产品和服务质量；

（2）增强顾客满意度；

（3）降低成本；

（4）提高竞争力；

（5）增强员工能力；

（6）支持组织持续改进

2.质量管理体系在组织中的实施步骤包括

（1）策划和准备；

（2）体系建立和文件编写；

（3）体系实施和运行；

（4）内部审核和管理评审；

（5）持续改进

七、综合应用题

1.某企业计划实施ISO9001质量管理体系，应进行以下策划和准备

（1）成立质量管理体系实施小组；

（2）进行现状调查和分析；

（3）制定质量方针和质量目标；

（4）选择合适的质量管理体系标准；

（5）进行培训和能力建设；

（6）制定实施计划和时间表；

（7）资源准备和配置；

（8）制定文件和记录控制程序；

（9）进行风险评估和管理；

（10）制定持续改进机制。