质量管理笔试题及答案

质量管理笔试题精选及答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.质量管理中，PDCA循环的最后一个阶段是（）（1分）A.计划B.实施C.检查D.处理【答案】D【解析】PDCA循环依次为计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）

2.国际标准化组织（ISO）于1987年发布的第一份质量管理国际标准是（）（1分）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9002D.ISO9003【答案】B【解析】ISO9001是质量管理体系要求的标准

3.质量管理的核心是（）（1分）A.全员参与B.过程控制C.持续改进D.领导作用【答案】C【解析】持续改进是质量管理的核心

4.在质量管理中，控制图主要用于（）（1分）A.数据分析B.过程控制C.质量改进D.产品检验【答案】B【解析】控制图主要用于监控过程稳定性

5.质量管理的基本方法之一是（）（1分）A.统计分析B.实验设计C.六西格玛D.以上都是【答案】D【解析】统计分析、实验设计和六西格玛都是质量管理的基本方法

6.质量管理中，5W1H方法是指（）（1分）A.五个为什么一个怎么做B.六个方面全面分析C.五个方面一个目标D.六个步骤系统思考【答案】B【解析】5W1H指What（什么）、Why（为什么）、Where（哪里）、When（何时）、Who（谁）、How（怎么做）

7.质量管理体系文件结构一般包括（）（1分）A.质量手册、程序文件、作业指导书B.质量手册、程序文件C.质量手册、作业指导书D.程序文件、作业指导书【答案】A【解析】质量管理体系文件结构一般包括质量手册、程序文件和作业指导书

8.质量管理中，零缺陷理念最早由（）提出（1分）A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.石川馨【答案】C【解析】零缺陷理念最早由菲利普·克劳士比提出

9.质量管理中，三不原则是指（）（1分）A.不接受、不制造、不流出B.不放过、不遗漏、不放弃C.不妥协、不放弃、不停止D.不忽视、不忽视、不忽视【答案】A【解析】三不原则指不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品

10.质量管理中，过程方法强调的是（）（1分）A.以产品为中心B.以过程为中心C.以客户为中心D.以管理为中心【答案】B【解析】过程方法强调的是以过程为中心

11.质量管理中，根本原因分析常用的工具是（）（1分）A.鱼骨图B.控制图C.帕累托图D.直方图【答案】A【解析】鱼骨图是根本原因分析常用的工具

12.质量管理中，六西格玛管理的目标是将过程缺陷率降低到（）（1分）A.

3.4%以下B.

4.4%以下C.

5.4%以下D.

6.4%以下【答案】A【解析】六西格玛管理的目标是将过程缺陷率降低到

3.4%以下

13.质量管理中，客户满意度是指（）（1分）A.客户对产品或服务的满意程度B.客户对价格的满意程度C.客户对品牌的满意程度D.客户对质量的满意程度【答案】A【解析】客户满意度是指客户对产品或服务的满意程度

14.质量管理中，质量成本包括（）（1分）A.预防成本、鉴定成本、外部失败成本B.内部失败成本、外部失败成本C.预防成本、鉴定成本D.内部失败成本、预防成本【答案】A【解析】质量成本包括预防成本、鉴定成本、外部失败成本和内部失败成本

15.质量管理中，标杆管理是指（）（1分）A.与竞争对手比较B.与最佳实践比较C.与行业标准比较D.与内部标准比较【答案】B【解析】标杆管理是指与最佳实践比较

二、多选题（每题2分，共10分）

1.质量管理中，常用的数据收集方法包括（）（2分）A.问卷调查B.访谈C.观察D.实验E.统计【答案】A、B、C、D【解析】质量管理中常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察和实验

2.质量管理中，PDCA循环的每个阶段包括哪些内容？（）（2分）A.计划B.实施C.检查D.处理E.改进【答案】A、B、C、D【解析】PDCA循环的每个阶段包括计划、实施、检查和处理

3.质量管理中，六西格玛管理的工具和方法包括（）（2分）A.统计过程控制B.实验设计C.根本原因分析D.流程优化E.客户满意度调查【答案】A、B、C、D【解析】六西格玛管理的工具和方法包括统计过程控制、实验设计、根本原因分析和流程优化

4.质量管理中，质量管理体系的目的是（）（2分）A.提高产品或服务质量B.降低质量成本C.增强客户满意度D.提高企业竞争力E.满足法律法规要求【答案】A、B、C、D、E【解析】质量管理体系的目的包括提高产品或服务质量、降低质量成本、增强客户满意度、提高企业竞争力和满足法律法规要求

5.质量管理中，根本原因分析常用的工具包括（）（2分）A.鱼骨图B.5W1HC.帕累托图D.直方图E.控制图【答案】A、B【解析】根本原因分析常用的工具包括鱼骨图和5W1H

三、填空题（每题2分，共10分）

1.质量管理的基本原则包括______、______、______和______（4分）【答案】全员参与、过程方法、持续改进、领导作用

2.质量管理体系文件结构一般包括______、______和______（4分）【答案】质量手册、程序文件、作业指导书

3.质量管理中，三不原则是指______、______和______（4分）【答案】不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品

4.质量管理中，六西格玛管理的目标是将过程缺陷率降低到______以下（4分）【答案】

3.4%

5.质量管理中，根本原因分析常用的工具是______和______（4分）【答案】鱼骨图、5W1H

四、判断题（每题1分，共10分）

1.质量管理的核心是全员参与（）（1分）【答案】（×）【解析】质量管理的核心是持续改进

2.质量管理体系文件结构一般包括质量手册和程序文件（）（1分）【答案】（×）【解析】质量管理体系文件结构一般包括质量手册、程序文件和作业指导书

3.质量管理中，三不原则是指不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品（）（1分）【答案】（√）【解析】三不原则指不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品

4.质量管理中，六西格玛管理的目标是将过程缺陷率降低到

3.4%以下（）（1分）【答案】（√）【解析】六西格玛管理的目标是将过程缺陷率降低到

3.4%以下

5.质量管理中，根本原因分析常用的工具是鱼骨图（）（1分）【答案】（√）【解析】鱼骨图是根本原因分析常用的工具

6.质量管理中，5W1H方法是指六个方面全面分析（）（1分）【答案】（×）【解析】5W1H指What（什么）、Why（为什么）、Where（哪里）、When（何时）、Who（谁）、How（怎么做）

7.质量管理中，质量成本包括预防成本、鉴定成本、外部失败成本和内部失败成本（）（1分）【答案】（√）【解析】质量成本包括预防成本、鉴定成本、外部失败成本和内部失败成本

8.质量管理中，标杆管理是指与竞争对手比较（）（1分）【答案】（×）【解析】标杆管理是指与最佳实践比较

9.质量管理中，过程方法强调的是以产品为中心（）（1分）【答案】（×）【解析】过程方法强调的是以过程为中心

10.质量管理中，客户满意度是指客户对质量的满意程度（）（1分）【答案】（×）【解析】客户满意度是指客户对产品或服务的满意程度

五、简答题（每题3分，共12分）

1.简述PDCA循环的四个阶段及其含义（3分）【答案】PDCA循环的四个阶段及其含义分别是-计划（Plan）制定质量目标和改进计划-实施（Do）执行计划，收集数据-检查（Check）检查执行结果，与目标比较-处理（Act）处理偏差，制定预防措施，持续改进

2.简述质量管理中常用的数据收集方法（3分）【答案】质量管理中常用的数据收集方法包括-问卷调查通过问卷收集客户意见-访谈通过访谈收集详细信息-观察通过观察收集实际操作数据-实验通过实验验证假设

3.简述质量管理中三不原则的含义（3分）【答案】质量管理中三不原则的含义分别是-不接受不良品不接受不符合质量要求的产品-不制造不良品不制造不符合质量要求的产品-不流出不良品不流出不符合质量要求的产品

4.简述质量管理中六西格玛管理的目标和方法（3分）【答案】质量管理中六西格玛管理的目标和方法包括-目标将过程缺陷率降低到

3.4%以下-方法使用统计过程控制、实验设计、根本原因分析和流程优化等工具和方法

六、分析题（每题5分，共10分）

1.分析质量管理中客户满意度的重要性（5分）【答案】客户满意度在质量管理中的重要性体现在以下几个方面-提高客户忠诚度满意的客户更可能重复购买-增强品牌形象高客户满意度有助于提升品牌形象-促进口碑传播满意的客户更可能推荐产品或服务-降低营销成本高客户满意度可以减少营销成本

2.分析质量管理中根本原因分析的重要性（5分）【答案】质量管理中根本原因分析的重要性体现在以下几个方面-解决问题根本找到问题的根本原因，从根本上解决问题-预防问题再次发生通过分析根本原因，制定预防措施-提高效率避免重复解决问题，提高工作效率-提升质量通过根本原因分析，提升产品或服务质量

七、综合应用题（每题10分，共20分）

1.某公司生产一种电子设备，近一个月来客户投诉率明显上升请运用质量管理的方法和工具，分析可能的原因并提出改进措施（10分）【答案】-数据收集收集客户投诉数据，分析投诉类型和频率-根本原因分析使用鱼骨图分析投诉的根本原因-制定改进措施根据根本原因，制定改进措施，如改进产品设计、提高生产过程控制等-实施改进措施执行改进措施，监控效果-持续改进根据效果，持续改进，确保客户满意度提升

2.某公司实施六西格玛管理，目标是降低产品缺陷率请设计一个六西格玛项目，包括项目目标、数据收集、分析和改进措施（10分）【答案】-项目目标将产品缺陷率降低到

3.4%以下-数据收集收集产品缺陷数据，包括缺陷类型、频率和分布-分析使用统计过程控制、实验设计和根本原因分析等工具，分析缺陷原因-改进措施根据分析结果，制定改进措施，如改进产品设计、优化生产过程等-实施和监控执行改进措施，监控效果，持续改进

八、完整标准答案

一、单选题

1.D

2.B

3.C

4.B

5.D

6.B

7.A

8.C

9.A

10.B

11.A

12.A

13.A

14.A

15.B

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D、E

5.A、B

三、填空题

1.全员参与、过程方法、持续改进、领导作用

2.质量手册、程序文件、作业指导书

3.不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品

4.

3.4%

5.鱼骨图、5W1H

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

6.（×）

7.（√）

8.（×）

9.（×）

10.（×）

五、简答题

1.PDCA循环的四个阶段及其含义分别是计划（制定质量目标和改进计划）、实施（执行计划，收集数据）、检查（检查执行结果，与目标比较）、处理（处理偏差，制定预防措施，持续改进）

2.质量管理中常用的数据收集方法包括问卷调查（通过问卷收集客户意见）、访谈（通过访谈收集详细信息）、观察（通过观察收集实际操作数据）、实验（通过实验验证假设）

3.质量管理中三不原则的含义分别是不接受不良品（不接受不符合质量要求的产品）、不制造不良品（不制造不符合质量要求的产品）、不流出不良品（不流出不符合质量要求的产品）

4.质量管理中六西格玛管理的目标和方法包括目标（将过程缺陷率降低到

3.4%以下）、方法（使用统计过程控制、实验设计、根本原因分析和流程优化等工具和方法）

六、分析题

1.客户满意度在质量管理中的重要性体现在提高客户忠诚度、增强品牌形象、促进口碑传播、降低营销成本

2.根本原因分析在质量管理中的重要性体现在解决问题根本、预防问题再次发生、提高效率、提升质量

七、综合应用题

1.数据收集收集客户投诉数据，分析投诉类型和频率；根本原因分析使用鱼骨图分析投诉的根本原因；制定改进措施改进产品设计、提高生产过程控制；实施改进措施执行改进措施，监控效果；持续改进根据效果，持续改进，确保客户满意度提升

2.项目目标将产品缺陷率降低到

3.4%以下；数据收集收集产品缺陷数据，包括缺陷类型、频率和分布；分析使用统计过程控制、实验设计和根本原因分析等工具，分析缺陷原因；改进措施改进产品设计、优化生产过程；实施和监控执行改进措施，监控效果，持续改进。