民航职工安全培训课件

民航职工安全培训课件第一章民航安全基础与法规概述民航安全的重要性民航安全是保障飞行生命财产安全的核心要素，关系到每一位乘客和机组人员的生命安全随7亿+着中国民航业的快速发展，安全管理面临着前所未有的挑战2024年里程碑数据中国民航旅客运输量突破7亿人次，日均航班量超过18000架次如此庞年旅客运输量大的运输规模，使得安全管理的压力和责任巨大每一个环节的疏忽，都可能造成难以挽回的后果2024年突破性增长作为民航职工，我们肩负着守护每一位乘客安全的神圣使命安全不仅是技术问题，更是责任与态度的体现18K+日均航班量持续高强度运行100%安全目标民航安全法律法规框架民航安全管理必须建立在坚实的法律法规基础之上我国已经形成了完善的民航安全法律法规体系，为各项安全工作提供了明确的法律依据和操作指南《民用航空安全管理条例》《安全生产法》与《民航安全生产规章》民航安全管理的基本法规，规定了安全管理的基本原则、管理体制、安全明确了安全生产的基本要求和责任体责任和法律责任，是民航安全工作的系，规定了民航企业安全生产的具体根本遵循标准、操作规范和监督管理机制乘务员安全职责法律依据民航安全三个敬畏理念中国民航局提出的三个敬畏理念，是新时代民航安全文化的核心价值观，体现了对生命、规章和职责的深刻尊重每一位民航职工都应将这一理念内化于心、外化于行敬畏生命1敬畏规章2敬畏职责3敬畏生命敬畏规章敬畏职责把每一位乘客的生命安全放在首位，认识到每严格遵守各项规章制度，理解规章背后的安全认真履行岗位职责，对工作保持高度责任心，一个航班都承载着无数家庭的期盼和信任逻辑，绝不因个人便利而违反规定确保每个操作环节都符合安全标准民航安全管理体系科学完善的安全管理体系是保障飞行安全的基础民航安全管理采用全流程、全方位的系统化管理模式，确保每个环节都处于可控状态预先准备阶段直接准备阶段设备检查、人员配置、风险评估、应急预案准备航前简令、安全设备确认、客舱检查、人员就位飞行实施阶段航后阶段旅客管理、安全监控、服务执行、应急响应总结汇报、问题记录、经验分享、持续改进安全风险分级管控与隐患排查治理风险分级管控隐患排查治理•识别潜在安全风险源•定期开展安全隐患排查•评估风险等级和影响程度•建立隐患台账管理制度•制定针对性控制措施•落实整改责任和时限•建立风险动态监控机制•验证治理效果并持续跟踪安全，是飞行的第一保障第二章乘务员安全职责与操作规范明确岗位职责，掌握操作规范，提升专业技能，确保客舱安全管理的每一个细节乘务员安全职责详解乘务组是客舱安全管理的直接执行者，不同岗位承担着不同的安全职责清晰的职责分工和有效的协作配合，是确保客舱安全的关键主任乘务长全面负责客舱安全管理，协调乘务组工作，与驾驶舱保持沟通，处置重大安全事件，确保应急预案有效执行1•航前安全简令与任务分配•客舱安全状况监控与决策•应急事件指挥与协调•与机长保持密切沟通区域乘务长负责所辖区域的安全管理，监督普通乘务员工作，及时发现和处置安全隐患，协助主任乘务长完成各项任务2•区域安全巡视与设备检查•旅客安全行为监督管理•突发事件初期处置•向主任乘务长报告情况普通乘务员执行具体安全操作，观察旅客动态，及时报告异常情况，协助处置应急事件，严格遵守操作规范3•客舱设备操作与维护•旅客安全提示与引导•安全隐患识别与报告•应急撤离协助与引导兼职消防员与安全检查员职责乘务员同时担任兼职消防员，负责火灾预防和扑救；作为安全检查员，负责客舱安全检查和可疑物品识别，这些职责与日常服务工作同等重要乘务员自我安全管理乘务员的个人状态直接影响服务质量和安全管理能力良好的自我管理是履行安全职责的前提条件航前酒精自测与飞行纪律监督每次执飞前，乘务员必须进行酒精自测，确保血液酒精含量为零这不仅是法规要求，更是对乘客生命安全的基本承诺•严格执行禁酒令，航前8小时内禁止饮酒•使用标准酒精检测仪进行自测•主任乘务长负责监督检查•违规者立即停飞并接受处理个人护理与心理状态管理身体健康管理心理状态调节职业形象维护保持充足睡眠，合理饮食，定期体检，确保身体状况适合保持积极乐观心态，学会压力管理技巧，遇到困扰及时寻保持整洁的仪容仪表，穿戴规范的制服，展现专业形象飞行工作如有不适，及时报告并申请休息求帮助良好的心理状态是安全工作的保障良好的外在形象有助于建立乘客信任客舱设备安全操作客舱设备的正确使用直接关系到飞行安全和服务质量每一件设备都有其特定的操作规范和安全要求，乘务员必须熟练掌握并严格执行行李架与储物柜•检查行李架锁扣是否正常•确保行李摆放平稳牢固•超重行李必须放置在指定位置•起降阶段确认所有行李架关闭热水器与烤箱•使用前检查设备完好性•严格按照操作流程加热•防止烫伤，使用隔热手套•及时关闭电源，防止过热餐车摆放规范•餐车必须停放在指定位置•确保刹车装置有效锁定•颠簸时立即固定餐车•禁止在起降阶段使用餐车冷冻食品处理•检查食品包装完整性•按照温度要求存储•严格遵守解冻时间要求•及时清理设备，保持卫生乘务服务四阶段安全管理乘务服务全流程贯穿安全管理理念，每个阶段都有明确的安全重点和操作要求系统化的管理确保安全工作无缝衔接预先准备阶段飞行实施阶段核心任务全面检查客舱设备，确保应急设备完好，进行清舱检核心任务持续监控客舱安全状况，管理旅客行为，提供安全提查，排除安全隐患示，随时准备应急响应•检查应急设备数量与位置•巡视客舱识别安全隐患•测试通讯设备功能•制止旅客不安全行为•清理客舱遗留物品•根据飞行状态调整服务•确认座椅安全带功能•保持与驾驶舱联络1234直接准备阶段航后阶段核心任务迎接旅客登机，检查手提行李，引导旅客就座，进行安核心任务组织旅客有序下机，检查客舱遗留物品，报告异常情全演示况，总结安全经验•检查旅客行李尺寸重量•引导旅客安全离机•协助旅客正确存放行李•检查座椅下和行李架•确认旅客系好安全带•填写安全报告表•演示安全设备使用方法•参加航后安全讲评乘客安全管理重点旅客管理是客舱安全管理的重要组成部分乘务员必须具备敏锐的观察力和果断的处置能力，及时识别和应对各类安全风险非法干扰行为识别与处置特殊乘客管理非法干扰行为严重威胁飞行安全，必须高度警惕、及时发现、果断处置01醉酒旅客常见非法干扰行为评估醉酒程度，严重醉酒拒绝登机；登机后密切观察，防止滋事；准备清洁用品应对呕•擅自打开应急出口或闯入驾驶舱吐•使用暴力威胁机组人员或乘客•故意损坏航空器设备02•散布虚假恐怖信息偷渡者•吸烟或使用电子设备干扰飞行发现可疑人员立即报告；检查证件与登机牌；配合乘警或公安机关处理03处置原则与步骤犯罪嫌疑人

1.保持冷静，立即报告主任乘务长按照公安机关要求加强监控；安排在指定座位；配备押解人员；防止逃脱或自残

2.与机长取得联系，请求支援

3.采取适当措施制止违法行为

044.必要时使用约束设备控制人员精神疾病患者

5.详细记录事件经过和证据

6.协助公安机关调查处理要求提供医疗证明；安排陪护人员；准备约束设备；防止伤人或自伤细节决定安全第三章应急处置与典型案例分析掌握应急设备使用方法，熟悉应急处置流程，学习典型案例经验，提升实战应对能力应急设备介绍与操作熟练掌握各类应急设备的位置、功能和使用方法，是乘务员的基本技能在紧急情况下，正确快速地使用应急设备可以挽救生命应急出口灭火设备氧气设备掌握各类应急出口的开启方法，了解不同机型出包括手提式灭火器、固定式灭火系统熟悉不同了解旅客氧气面罩和乘务员便携式氧气瓶的使用口位置和操作差异，确保紧急撤离时能够快速有类型灭火器的适用范围，掌握正确的灭火操作方方法，在释压情况下能够正确指导旅客和自我防效地打开法护撤离滑梯救生衣与救生筏应急定位发射机掌握滑梯的放置和充气操作，了解不同机型滑熟悉救生衣的穿戴方法和充气操作，掌握救生了解的功能和启动方法，知道其在搜救中ELT梯特点，能够在紧急情况下快速部署并组织旅筏的释放和登筏程序，了解水上求生的基本技的重要作用，确保在野外迫降后能够及时发出客有序撤离能求救信号应急撤离处置流程应急撤离是最严峻的考验，需要乘务组在极短时间内做出正确判断和高效执行根据准备时间的不同，撤离程序也有所区别有准备撤离有限时间准备撤离无准备撤离时间充裕（分钟以上）时间紧迫（分钟）立即执行（分钟内）303-303接收机长通知，了解情况快速评估客舱状况听从机长撤离指令•••向旅客说明情况并安抚情绪简要指导旅客撤离姿势立即打开应急出口•••指导旅客做好撤离准备清除通道障碍物高声发出撤离口令•••检查应急出口可用性检查关键应急出口快速组织旅客撤离•••分配乘务员撤离岗位乘务员就位准备处置恐慌和拥堵•••准备应急设备和物资与机长保持联络最后检查客舱•••复习应急撤离口令乘务员最后撤离••应急广播与指挥口令规范使用标准的应急广播词和指挥口令，语言清晰、语速适中、语气坚定关键口令包括解开安全带！弯腰低头！快速撤离！跳！等避免使用模糊或容易引起误解的表达机上烟雾与火灾处置火灾是航空器最严重的威胁之一快速准确地发现火源、有效扑灭火灾、防止蔓延，是保障生命安全的关键烟雾/火灾分类与隐患识别灭火程序A类火灾发现火情固体物质火灾（纸张、织物、塑料等）观察烟雾来源、火势大小、燃烧物质，立即大声报告通知机组B类火灾通过内话系统或直接通知主任乘务长和机长液体或可熔化固体火灾（燃油、润滑油等）取用灭火器C类火灾选择合适类型的灭火器，快速到达火源位置气体火灾（天然气、煤气等）扑灭火源电气火灾正确使用灭火器，从火焰根部喷射，左右扫射带电设备火灾（电器、电路等）常见火灾隐患持续监控•旅客违规使用充电宝或电子设备确认火源完全扑灭，防止复燃，持续观察•厕所内违规吸烟•厨房设备过热或操作不当事后处理•货舱可燃物品自燃通风排烟，检查受损设备，记录火灾情况•电气线路短路或老化典型火灾案例分析案例某航班飞行途中，厕所内烟雾探测器报警乘务员迅速赶到现场，发现厕所垃圾桶内有明火乘务员立即使用灭火器扑灭火源，并向机长报告经调查，系旅客违规吸烟所致该乘务员因处置及时，避免了火势蔓延，受到表彰教训加强对旅客的禁烟宣传，定期巡查厕所，发现异常立即处置乘务员必须熟练掌握灭火器使用方法，定期进行实操训练释压处置与爆炸物应对释压处置爆炸物应对客舱释压是指客舱气压突然下降的紧急情况，可能导致缺氧、体温下降等生理反应，必须迅速应对爆炸物威胁是极其严重的安全事件，处置不当可能造成机毁人亡的灾难性后果释压征兆识别爆炸物处置程序•客舱内出现爆裂声或尖锐啸叫声发现可疑物品•客舱温度迅速下降，出现雾气•氧气面罩自动脱落立即报告，不要触碰或移动，疏散周围旅客•耳朵感到剧烈疼痛或听力下降通知机长•客舱内物品被气流吸向泄漏点详细描述物品位置、外观特征和发现经过处置原则立即戴好氧气面罩首先保护自己才能帮助他人隔离区域指导旅客使用氧气面罩大声指挥，示范正确佩戴用湿毛毯或毯子覆盖可疑物品，减少可能的爆炸威力检查特殊旅客协助儿童、老人、病患佩戴面罩坐好系紧安全带防止气流吸出或颠簸受伤准备应急保持冷静安抚旅客防止恐慌情绪蔓延准备灭火设备，制定撤离计划，听候机长指令听从机长指令准备可能的紧急下降或迫降清舱检查要点•系统检查座椅下、行李架、厕所等区域•注意无人认领的包裹、箱子•检查可疑的电线、计时装置•询问旅客是否发现异常物品•详细记录检查结果野外生存技能虽然发生概率极低,但乘务员仍需掌握基本的野外求生技能，以应对飞机迫降后的生存挑战这些技能在关键时刻可以挽救生命建立避难所信号联络利用飞机残骸或自然环境搭建临时避难所，防风保暖，保持体温启动应急定位发射机，制作地面信号标志，准备信号工具吸引救援组织管理寻找水源维持秩序，分配任务，保持士气，等待救援到达水是生存的首要需求识别可饮用水源，掌握简单净化方法饮食保障医疗救护合理分配机上食品和水，了解可食用植物，避免有毒食物对伤员进行基本救护，使用机上医疗设备，保持伤员生命体征稳定陆地求生要点水上求生要点•保持冷静，评估周围环境和资源•尽快登上救生筏，清点人数•优先处理伤员，防止伤情恶化•穿戴好救生衣，保持体温•寻找水源和食物，合理分配•收集淡水，严格控制饮水量•避免不必要的体力消耗•防晒防冻，避免脱水•注意防寒保暖或防暑降温•使用信号工具吸引过往船只或飞机•警惕野生动物和有毒植物•警惕海洋生物，保持救生筏完好安全特情处置除了重大应急事件，客舱内还可能发生各种安全特情快速准确的处置可以避免小问题演变成大事故颠簸应对处置要点•接到机长通知后立即广播提醒旅客•要求旅客系好安全带，收起小桌板•停止一切服务活动，固定餐车•乘务员就近入座并系好安全带•颠簸结束后检查客舱和人员情况烫伤与夹伤防范预防措施•操作热水器、烤箱时使用防护手套•为旅客递送热饮时提前提醒•开关行李架时注意手指位置•操作餐车时防止夹伤•发生烫伤或夹伤立即采取急救措施乘客不安全行为处置常见行为及处置不系安全带耐心解释安全带的重要性，必要时报告机长使用电子设备提醒关闭或切换飞行模式，拒不配合则报告机长打开遮光板夜航或放映时要求关闭，说明原因擅自调换座位核实情况，保持配载平衡，必要时拒绝占用应急出口立即制止，解释影响应急撤离的严重性典型事故案例警示学习真实案例，吸取深刻教训，是提升安全意识和应对能力的重要途径以下案例都是血与泪的教训，值得每一位民航人深思1232016年青岛机场锂电池鞋事件2019年白云机场肩部藏匿打火机乘务员成功应对非法干扰案例事件事件经过旅客携带内置锂电池的加热鞋登事件经过某航班飞行途中，一名旅客情绪机，飞行途中鞋内电池起火冒烟，引发恐事件经过旅客在安检时将多个打火机藏在激动，试图强行打开应急门主任乘务长立慌乘务员迅速反应，使用灭火器扑灭火肩部衣物内，企图蒙混过关安检员通过行即组织其他乘务员和旅客制服该名旅客，并源，并将鞋子放入冰桶内隔离为观察发现异常，使用手持探测器复检，成使用约束带将其控制飞机安全降落后，该功查获违禁品旅客被公安机关带走调查经验教训加强对锂电池产品的安全检查；提高乘务员对锂电池火灾的识别和处置能经验教训重视安检人员的行为识别培训；经验教训乘务员必须具备快速反应和果断力；向旅客宣传锂电池安全知识；配备专用规范使用手持探测器进行复检；对重点部位处置能力；团队协作和旅客支持是成功制服锂电池防火袋（肩部、腰部、袜子、鞋子）加强检查；建违法者的关键；熟练掌握约束设备的使用方立可疑旅客识别机制法；事后及时报告并配合调查实战演练，生命守护安全检查重点与人身检查技能严格的安全检查是防止危险品和违禁品登机的最后一道防线掌握正确的检查方法和技巧，是确保飞行安全的重要保障人身检查重点部位人身检查方法徒手检查法使用手背或手掌轻触被检查部位，感知异常凸起或硬物注意保持专业态度，尊重旅客隐私，必要时同性别检查金属探测门使用•设置合理的灵敏度参数•引导旅客正确通过探测门•报警后进行针对性复查•定期校准和维护设备手持探测器使用规范

1.开机预热，确认功能正常

2.要求旅客站立、双臂侧平举

3.从头部开始，自上而下扫描

4.重点检查报警部位

5.扫描身体正面、侧面、背面

6.检查鞋子、腰带等易藏匿部位

7.发现可疑立即报告并处理1头部与发型检查头饰、假发内是否藏匿物品2颈部与领口检查围巾、项链、衣领内侧3肩部与腋下重点检查肩部垫肩、腋下夹带4腰部与腹部检查腰带、束腰、腹部绑带安检现场典型风险识别安检人员必须具备敏锐的观察力和风险识别能力，通过旅客的行为举止、神态表情、携带物品等细节，发现潜在的安全威胁神态异常行为可疑表情紧张、回避目光、出汗、频繁擦拭、不自然的微笑或过度镇定行走姿势僵硬、频繁整理衣物、触摸身体特定部位、反复检查行李同伴互动言语矛盾与同伴交流时眼神飘忽、故意保持距离、使用暗语或手势、突然分开行动回答问题前后矛盾、回避问题、过度详细解释、语速异常或结巴证件疑点行李异常证件与本人不符、证件有涂改痕迹、登机牌信息异常、无法提供有效证件行李过重或过轻、形状不规则、散发异味、包装过度严密或破损从严检查流程与法律合规要求从严检查适用情形法律合规要求•探测设备报警且无法排除疑点•尊重旅客人格尊严和隐私权•旅客行为举止明显异常•检查过程必须有同性工作人员在场•接到可靠情报或预警信息•使用规范文明的语言和动作•重要活动期间的安保升级•必要时请旅客配合到专门区域检查新技术在安全培训中的应用随着科技的发展，民航安全培训正在经历数字化转型新技术的应用使培训更加高效、直观和实用，大幅提升了培训效果VR虚拟现实模拟应急演练微课视频二维码辅助学习将培训内容制作成短小精悍的微课视频，通过二维码随时随地学习，实现培训的碎片化和移动化微课学习特点01扫码即学培训教材中嵌入二维码，扫码即可观看相关视频02短小精悍每个微课聚焦单一知识点，时长控制在5-10分钟03形式多样结合动画、实拍、图表等多种形式，生动易懂04VR技术为乘务员提供了身临其境的应急演练体验，无需实际航班即可模拟各种紧急情况灵活学习VR培训优势支持随时暂停、回放、倍速播放，适应个人节奏沉浸式体验高度还原真实场景，增强代入感和记忆效果安全无风险可以模拟危险场景而不会造成实际伤害典型应用场景反复训练学员可以多次练习直到完全掌握•应急设备操作演示数据记录系统自动记录操作数据，精准评估培训效果•标准服务流程展示节约成本减少实物教具和场地需求，降低培训成本•典型案例情景再现•考试重点难点讲解安全培训考核与持续改进科学的考核评价体系和持续改进机制，是确保培训质量和效果的重要保障通过考核发现问题，通过改进提升能力1+X乘务等级标准融合培训效果评估将民航职业技能等级标准融入日常培训和考核体系，提升乘务员的综合职业能力1+X证书制度1学历证书，代表基础理论知识X职业技能等级证书，代表实践操作能力初级掌握基本服务技能和应急处置方法中级能够独立处理常见特情和复杂服务需求高级具备培训指导能力和应急指挥能力反应层评估融合培养优势学员对培训的满意度和参与度理论与实践相结合，证书与能力相匹配，培训与考核相衔接，学习与职业相融合学习层评估知识和技能的掌握程度行为层评估工作中是否应用所学知识结果层评估培训对安全指标的实际影响技能强化任务单针对考核中发现的薄弱环节，制定个性化的技能强化任务单，明确改进目标、方法和时限，跟踪督促直至达标安全文化建设与团队协作安全文化是民航安全的灵魂，团队协作是安全管理的基础通过文化引领和团队建设，将安全理念内化为每个人的自觉行动安全意识培养安全文化推广通过案例教育、警示教育、荣誉激励等方式，让每一名员工认识到开展安全文化主题活动，营造人人重视安全、人人参与安全的浓安全的极端重要性，树立安全第一的价值观厚氛围，让安全成为企业的核心文化基因指挥能力提升乘务组协作培养乘务长的领导力和决策能力，在应急情况下能够快速判断、果建立高效的沟通机制，明确分工协作流程，加强情景模拟训练，提断指挥、有效协调资源升团队默契和配合能力安全文化核心要素团队协作关键指挥能力要求•领导重视与示范•清晰的角色定位•冷静的判断力•全员参与与责任•有效的信息传递•果断的决策力•持续学习与改进•相互信任与支持•清晰的表达力•公正奖惩与激励•快速的应急响应•有效的协调力结语安全无小事，责任重于泰山民航安全是一项系统工程，需要每一名职工的共同努力从法规学习到技能训练，从日常操作到应急处置，从个人素养到团队协作，每一个环节都关系到飞行安全和乘客生命每一名民航职工都是安全守护者无论你是机长、乘务员、安检员还是地面保障人员，你的每一个动作、每一个决策都可能影响到整个航班的安全持续学习，严守规章，守护蓝天安全安全培训不是一劳永逸的事情，而是需要持续进行的过程让我们以三个敬畏为指引，以高度的责任感和使命感，为中国民航的安全发展贡献自己的力量安全是民航业的生命线，是我们一切工作的出发点和落脚点让我们携手同行，共同守护每一次安全起落100%365∞安全目标全年无休持续改进零事故、零差错每天都是安全日永无止境的追求谢谢聆听欢迎提问与交流后续培训资源如果您对培训内容有任何疑问，或在实际工作中遇到安全相关问题，欢迎随时与我们交流探讨在线学习平台安全工作需要大家的共同参与和持续改进登录公司培训系统，观看更多安全培训微课视频和学习资料实操训练场预约应急设备实操训练和VR模拟演练，巩固培训效果联系方式培训部电话XXXX-XXXXXXX电子邮箱safety@airline.com微信公众号民航安全培训。