C类样题示例与答案解析

C类样题示例与答案解析

一、单选题（每题1分，共15分）

1.在C类问题处理中，首先应该采取的措施是（）（1分）A.向上级汇报B.现场隔离C.记录问题D.寻找原因【答案】B【解析】C类问题通常指轻微问题，应先进行现场隔离防止问题扩大

2.对于C类问题的记录，应包含哪些要素？（）（1分）A.问题发生时间、地点、责任人B.问题发生时间、责任人、解决方案C.问题发生时间、地点、解决方案D.问题发生时间、地点、责任人、解决方案【答案】D【解析】C类问题记录应完整包含时间、地点、责任人和解决方案

3.在处理C类问题时，通常由哪一级别的人员负责？（）（1分）A.最高管理层B.部门主管C.一线员工D.外部专家【答案】C【解析】C类问题由一线员工负责处理，体现分级管理原则

4.以下哪项不属于C类问题的特征？（）（1分）A.影响范围小B.发生频率高C.处理周期长D.处理成本低【答案】C【解析】C类问题处理周期短，这是其典型特征之一

5.对于C类问题的改进，通常采用哪种方法？（）（1分）A.根本原因分析B.PDCA循环C.5W2H分析D.鱼骨图分析【答案】B【解析】PDCA循环适用于C类问题的持续改进

6.在C类问题处理中，A代表（）（1分）A.Act（行动）B.Analyze（分析）C.Acknowledge（确认）D.Approve（批准）【答案】A【解析】PDCA循环中A代表行动阶段

7.对于C类问题的统计分析，通常采用哪种工具？（）（1分）A.柏拉图B.控制图C.散点图D.流程图【答案】A【解析】柏拉图用于C类问题的优先级排序

8.在C类问题处理中，D代表（）（1分）A.Do（执行）B.Determine（确定）C.Detect（检测）D.Develop（开发）【答案】C【解析】PDCA循环中D代表检测阶段

9.以下哪项不属于C类问题的处理流程？（）（1分）A.问题识别B.原因分析C.制定方案D.全面实施【答案】D【解析】C类问题处理流程不涉及全面实施

10.在C类问题处理中，C代表（）（1分）A.Check（检查）B.Cause（原因）C.Confirm（确认）D.Correct（纠正）【答案】A【解析】PDCA循环中C代表检查阶段

11.对于C类问题的培训，通常由谁负责？（）（1分）A.人力资源部门B.质量控制部门C.生产部门D.技术部门【答案】C【解析】C类问题培训由生产部门负责

12.在C类问题处理中，P代表（）（1分）A.Problem（问题）B.Plan（计划）C.Promote（推广）D.Produce（生产）【答案】B【解析】PDCA循环中P代表计划阶段

13.对于C类问题的改进效果，通常如何评估？（）（1分）A.前后对比B.抽样检查C.全面审核D.第三方评估【答案】A【解析】C类问题改进效果通过前后对比评估

14.在C类问题处理中，通常需要多长时间完成？（）（1分）A.1天内B.3天内C.7天内D.15天内【答案】B【解析】C类问题通常在3天内完成处理

15.以下哪项不属于C类问题的处理原则？（）（1分）A.及时性B.经济性C.彻底性D.灵活性【答案】C【解析】C类问题处理强调及时性和经济性，不要求彻底性

二、多选题（每题2分，共20分）

1.以下哪些属于C类问题的常见类型？（）（2分）A.设备轻微故障B.工作流程不畅C.物料轻微短缺D.环境轻微污染E.人员轻微失误【答案】A、B、C、D、E【解析】C类问题包括设备轻微故障、工作流程不畅、物料轻微短缺、环境轻微污染和人员轻微失误

2.在C类问题处理中，通常需要哪些人员参与？（）（2分）A.问题发现者B.部门主管C.技术支持D.一线员工E.质量检验【答案】A、B、D、E【解析】C类问题处理需要问题发现者、部门主管、一线员工和质量检验人员参与

3.对于C类问题的记录，通常需要包含哪些内容？（）（2分）A.问题描述B.发生时间C.责任部门D.处理措施E.改进效果【答案】A、B、C、D、E【解析】C类问题记录需要包含问题描述、发生时间、责任部门、处理措施和改进效果

4.在C类问题处理中，通常采用哪些工具？（）（2分）A.5W2H分析B.柏拉图C.控制图D.PDCA循环E.鱼骨图【答案】A、B、D【解析】C类问题处理通常采用5W2H分析、柏拉图和PDCA循环

5.对于C类问题的改进，通常采用哪些方法？（）（2分）A.流程优化B.技术改进C.人员培训D.设备维护E.制度完善【答案】A、C、D【解析】C类问题改进通常采用流程优化、人员培训和设备维护

6.在C类问题处理中，通常需要遵循哪些原则？（）（2分）A.及时性B.经济性C.彻底性D.灵活性E.安全性【答案】A、B、D、E【解析】C类问题处理需要遵循及时性、经济性、灵活性和安全性原则

7.以下哪些属于C类问题的特征？（）（2分）A.影响范围小B.发生频率高C.处理周期短D.处理成本低E.处理难度大【答案】A、B、C、D【解析】C类问题特征包括影响范围小、发生频率高、处理周期短和处理成本低

8.在C类问题处理中，通常需要哪些步骤？（）（2分）A.问题识别B.原因分析C.制定方案D.实施措施E.效果评估【答案】A、B、C、D、E【解析】C类问题处理需要问题识别、原因分析、制定方案、实施措施和效果评估

9.对于C类问题的培训，通常需要哪些内容？（）（2分）A.问题识别B.原因分析C.处理措施D.改进方法E.预防措施【答案】A、B、C、D、E【解析】C类问题培训需要包含问题识别、原因分析、处理措施、改进方法和预防措施

10.在C类问题处理中，通常需要哪些资源支持？（）（2分）A.人力B.物力C.财力D.技术E.信息【答案】A、B、D、E【解析】C类问题处理需要人力、物力、技术和信息支持

三、填空题（每题2分，共20分）

1.C类问题通常指对生产______影响较小的轻微问题【答案】效率（2分）

2.在C类问题处理中，PDCA循环的D代表______阶段【答案】检测（2分）

3.对于C类问题的记录，通常需要包含______、______和______三个要素【答案】问题描述；发生时间；责任人（2分）

4.在C类问题处理中，通常需要遵循______、______和______原则【答案】及时性；经济性；灵活性（2分）

5.对于C类问题的改进，通常采用______、______和______方法【答案】流程优化；人员培训；设备维护（2分）

6.在C类问题处理中，通常需要哪些人员参与？______、______、______和______【答案】问题发现者；部门主管；一线员工；质量检验（2分）

7.对于C类问题的统计分析，通常采用______工具【答案】柏拉图（2分）

8.在C类问题处理中，C代表______阶段【答案】检查（2分）

9.在C类问题处理中，通常需要多长时间完成？______天内【答案】3（2分）

10.对于C类问题的培训，通常由______负责【答案】生产部门（2分）

四、判断题（每题1分，共10分）

1.C类问题通常指对生产效率影响较大的严重问题（）（1分）【答案】（×）【解析】C类问题通常指对生产效率影响较小的轻微问题

2.在C类问题处理中，PDCA循环的A代表行动阶段（）（1分）【答案】（√）【解析】PDCA循环中A代表行动阶段

3.对于C类问题的记录，通常需要包含问题描述、发生时间、责任部门、处理措施和改进效果（）（1分）【答案】（√）【解析】C类问题记录需要包含这些要素

4.在C类问题处理中，通常需要遵循及时性、经济性和彻底性原则（）（1分）【答案】（×）【解析】C类问题处理强调及时性和经济性，不要求彻底性

5.对于C类问题的改进，通常采用流程优化、技术改进和人员培训方法（）（1分）【答案】（×）【解析】C类问题改进通常采用流程优化、人员培训和设备维护

6.在C类问题处理中，通常需要问题发现者、部门主管、技术支持和质量检验人员参与（）（1分）【答案】（×）【解析】C类问题处理通常需要问题发现者、部门主管、一线员工和质量检验人员参与

7.对于C类问题的统计分析，通常采用控制图工具（）（1分）【答案】（×）【解析】C类问题统计分析通常采用柏拉图工具

8.在C类问题处理中，D代表检测阶段（）（1分）【答案】（√）【解析】PDCA循环中D代表检测阶段

9.在C类问题处理中，通常需要7天内完成处理（）（1分）【答案】（×）【解析】C类问题通常在3天内完成处理

10.对于C类问题的培训，通常由人力资源部门负责（）（1分）【答案】（×）【解析】C类问题培训由生产部门负责

五、简答题（每题3分，共15分）

1.简述C类问题的处理流程【答案】C类问题的处理流程包括问题识别、原因分析、制定方案、实施措施和效果评估

2.简述C类问题的常见类型【答案】C类问题的常见类型包括设备轻微故障、工作流程不畅、物料轻微短缺、环境轻微污染和人员轻微失误

3.简述C类问题处理的原则【答案】C类问题处理的原则包括及时性、经济性和灵活性

4.简述C类问题改进的方法【答案】C类问题改进的方法包括流程优化、人员培训和设备维护

5.简述C类问题培训的内容【答案】C类问题培训的内容包括问题识别、原因分析、处理措施、改进方法和预防措施

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析C类问题处理的重要性【答案】C类问题处理的重要性体现在以下几个方面

（1）及时发现和处理轻微问题，防止问题扩大；

（2）提高生产效率，减少生产损失；

（3）提升员工技能，增强团队协作；

（4）优化管理流程，降低管理成本；

（5）持续改进，提升企业整体管理水平

2.分析C类问题处理的难点【答案】C类问题处理的难点主要体现在以下几个方面

（1）问题识别难度大，需要敏锐的观察力和丰富的经验；

（2）原因分析复杂，需要系统的思维和方法；

（3）处理措施多样，需要灵活的应变能力；

（4）效果评估困难，需要科学的评估工具和方法；

（5）培训效果难以保证，需要持续的监督和改进

七、综合应用题（每题20分，共20分）某企业生产过程中发现C类问题频发，主要包括设备轻微故障、工作流程不畅和人员轻微失误请结合实际情况，制定一个C类问题处理方案，并说明如何进行效果评估【答案】C类问题处理方案

1.问题识别-设立问题报告机制，鼓励员工及时报告C类问题；-定期进行生产巡查，主动发现潜在问题

2.原因分析-采用5W2H分析方法，系统梳理问题原因；-组织相关人员进行讨论，集思广益

3.制定方案-根据问题原因，制定针对性的处理措施；-明确责任部门和责任人，确保措施落实

4.实施措施-加强设备维护，减少设备轻微故障；-优化工作流程，提高工作效率；-加强人员培训，提升员工技能

5.效果评估-建立C类问题统计系统，记录问题发生频率和处理效果；-定期进行前后对比分析，评估改进效果；-根据评估结果，持续优化处理方案效果评估方法

1.问题发生频率统计-记录一定时期内C类问题的发生次数；-分析问题发生趋势，评估处理效果

2.处理周期评估-记录每个问题的处理时间；-分析处理周期变化，评估处理效率

3.改进效果评估-对比改进前后的问题发生频率；-评估改进措施的实际效果通过以上方案和评估方法，可以有效处理C类问题，提升企业整体管理水平。