QC小组案例分析测试试题及完整答案

QC小组案例分析测试试题及完整答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.QC小组活动的主要目的是（）（2分）A.提高产品质量B.增加企业利润C.提升员工技能D.完成生产任务【答案】A【解析】QC小组活动以解决质量问题和改进质量为宗旨，核心目标是提高产品质量

2.在QC小组活动中，头脑风暴法的核心是（）（2分）A.提出问题B.收集数据C.分析原因D.创意发散【答案】D【解析】头脑风暴法强调自由发散思维，鼓励提出多种解决方案，注重创意发散

3.QC小组活动成果评审时，通常不作为主要评价指标的是（）（2分）A.成果的创新性B.成果的经济效益C.成果的学术价值D.成果的推广性【答案】C【解析】QC小组成果评审侧重实用性、经济效益和推广性，学术价值非主要指标

4.QC小组活动记录中，不属于基本要素的是（）（2分）A.小组名称B.活动时间C.问题类型D.成员分工【答案】C【解析】基本要素包括小组名称、活动时间、成员分工等，问题类型属于具体内容而非基本要素

5.QC小组活动中的因果图主要用于（）（2分）A.数据收集B.原因分析C.效果评估D.方案制定【答案】B【解析】因果图通过分析多种因素，系统梳理问题原因，是原因分析的核心工具

6.QC小组活动成果发表时，通常不包含的内容是（）（2分）A.活动背景B.实施过程C.理论依据D.未来计划【答案】C【解析】成果发表侧重实践过程和效果，理论依据非必需内容

7.QC小组活动中的控制图主要用于（）（2分）A.原因分析B.过程监控C.方案制定D.效果评估【答案】B【解析】控制图通过数据波动趋势监控过程稳定性，是过程监控的核心工具

8.QC小组活动中的直方图主要用于（）（2分）A.原因分析B.数据分布展示C.方案制定D.效果评估【答案】B【解析】直方图通过数据分布形态直观展示质量特征，是数据分布展示的核心工具

9.QC小组活动成果推广时，通常优先选择的途径是（）（2分）A.学术论文B.企业内部宣传C.行业会议D.国际论坛【答案】B【解析】QC小组成果推广首选企业内部，便于直接应用和改进

10.QC小组活动中的PDCA循环中，C代表（）（2分）A.计划B.实施C.检查D.改进【答案】C【解析】PDCA循环中，C代表检查阶段，评估实施效果

二、多选题（每题4分，共20分）

1.QC小组活动的主要特征包括哪些？（）（4分）A.全员参与B.目标导向C.科学方法D.持续改进E.理论化【答案】A、B、C、D【解析】QC小组活动强调全员参与、目标导向、科学方法和持续改进，理论化非其特征

2.QC小组活动中的常用工具包括哪些？（）（4分）A.因果图B.控制图C.直方图D.散点图E.头脑风暴【答案】A、B、C、D、E【解析】上述均为QC小组活动常用工具，覆盖数据分析和创意激发需求

3.QC小组活动成果评审时，通常考虑哪些因素？（）（4分）A.问题解决效果B.经济效益C.创新性D.推广应用价值E.学术水平【答案】A、B、C、D【解析】评审侧重问题解决效果、经济效益、创新性和推广价值，学术水平非主要因素

4.QC小组活动中的数据收集方法包括哪些？（）（4分）A.观察法B.实验法C.问卷调查D.访谈法E.文献法【答案】A、B、C、D、E【解析】数据收集方法涵盖观察、实验、问卷、访谈和文献等多种途径

5.QC小组活动中的原因分析工具包括哪些？（）（4分）A.因果图B.鱼骨图C.散点图D.5W2H法E.帕累托图【答案】A、B、D【解析】因果图、鱼骨图和5W2H法用于原因分析，散点图和帕累托图主要用于关联分析和优先级排序

三、填空题（每题4分，共16分）

1.QC小组活动的基本程序包括______、______、______和______四个阶段【答案】准备；实施；总结；推广【解析】QC小组活动分四个阶段准备（组建、选题）、实施（分析、改进）、总结（成果形成）和推广（应用）

2.QC小组活动中的因果图通常采用______法进行绘制，核心思想是______【答案】鱼骨；层层分解【解析】因果图采用鱼骨法绘制，通过分层分解系统分析问题原因

3.QC小组活动成果发表时，通常需要包含______、______和______三个核心部分【答案】问题背景；实施过程；效果评价【解析】成果发表需说明问题背景、实施过程和效果评价，体现完整性

4.QC小组活动中的PDCA循环中，A代表______，目的是______【答案】改进；持续提升【解析】PDCA循环中，A代表改进阶段，通过总结经验持续提升质量

四、判断题（每题2分，共10分）

1.QC小组活动必须由企业领导发起才能成立（）（2分）【答案】（×）【解析】QC小组活动可由员工自发组建，领导支持而非必须发起

2.QC小组活动成果发表时，理论深度越高越好（）（2分）【答案】（×）【解析】成果发表侧重实践效果，理论深度并非越高越好，需与实际结合

3.QC小组活动中的数据收集必须采用随机抽样方法（）（2分）【答案】（×）【解析】数据收集方法多样，随机抽样仅为其中一种，非必须选择

4.QC小组活动只能解决生产过程中的质量问题（）（2分）【答案】（×）【解析】QC小组活动可解决管理、服务等多领域问题，非仅限于生产过程

5.QC小组活动成果推广后，小组活动即告结束（）（2分）【答案】（×）【解析】成果推广仅为结束标志之一，小组活动可继续深化或新题再战

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述QC小组活动的意义和作用【答案】QC小组活动的意义和作用包括

（1）提升产品质量和管理水平；

（2）激发员工参与和创新意识；

（3）促进团队协作和技能提升；

（4）推动企业持续改进和效益增长

2.简述QC小组活动中的因果图绘制步骤【答案】因果图绘制步骤

（1）确定问题，标注主干；

（2）分析原因，分层分类；

（3）检查逻辑，补充完善；

（4）验证数据，确认原因

3.简述QC小组活动成果发表的基本要求【答案】成果发表基本要求

（1）主题明确，突出重点；

（2）数据充分，论证严谨；

（3）过程清晰，逻辑连贯；

（4）效果显著，推广可行

六、分析题（每题12分，共24分）

1.某QC小组针对产品次品率问题开展活动，请分析可能的原因及改进措施【答案】可能原因

（1）操作不规范；

（2）设备故障；

（3）原材料缺陷；

（4）环境因素；

（5）设计缺陷改进措施

（1）加强员工培训，规范操作流程；

（2）定期维护设备，减少故障率；

（3）严格筛选原材料，提升质量标准；

（4）优化生产环境，控制环境变量；

（5）重新评估设计，消除固有缺陷

2.某QC小组通过数据分析发现产品投诉集中在某时间段，请分析可能原因及验证方法【答案】可能原因

（1）该时间段生产任务加重，易出错；

（2）设备老化或维护不足；

（3）原材料批次问题；

（4）操作人员疲劳或技能不足验证方法

（1）对比同期生产数据，确认任务量变化；

（2）检查设备维护记录，排除故障因素；

（3）分析原材料批次，查找共性缺陷；

（4）统计人员出勤和疲劳度，评估技能水平

七、综合应用题（每题25分，共50分）某QC小组针对客户投诉率上升问题开展活动，请设计完整的活动方案（包括问题分析、改进措施、效果评价及推广计划）【答案】活动方案设计

1.问题分析阶段

（1）数据收集统计投诉量、类型、时间、客户反馈等信息；

（2）原因分析-采用鱼骨图分析原因，分类为a.产品质量；b.服务流程；c.售后响应；d.客户期望；

（3）验证关键原因-通过散点图分析投诉量与特定因素（如时间、批次）的关联性；-访谈客户，确认投诉核心诉求

2.改进措施

（1）产品质量加强质检，优化生产工艺；

（2）服务流程简化投诉处理流程，增设客服培训；

（3）售后响应建立快速响应机制，缩短处理时间；

（4）客户期望开展满意度调查，调整沟通策略

3.效果评价

（1）数据对比对比改进前后的投诉率、处理时长、客户满意度；

（2）成本效益计算改进投入与效益比例，评估ROI；

（3）稳定性分析通过控制图监控投诉率波动，确保效果持久

4.推广计划

（1）内部培训组织经验分享，推广成功案例；

（2）标准化将改进措施纳入企业标准流程；

（3）持续优化建立反馈机制，定期评估调整---完整标准答案

一、单选题

1.A

2.D

3.C

4.C

5.B

6.C

7.B

8.B

9.B

10.C

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D、E

5.A、B、D

三、填空题

1.准备；实施；总结；推广

2.鱼骨；层层分解

3.问题背景；实施过程；效果评价

4.改进；持续提升

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.略（同答案部分）

2.略（同答案部分）

3.略（同答案部分）

六、分析题

1.略（同答案部分）

2.略（同答案部分）

七、综合应用题略（同答案部分）。