客运轨道安全员培训课件

客运轨道安全员培训课件第一章客运轨道安全员的核心职责客运轨道安全员是轨道交通运营系统中不可或缺的关键岗位,承担着保障乘客生命安全、维护运营秩序、确保设备正常运行的重要使命安全员需要具备高度的责任心、专业的技能和快速的应变能力保障乘客安全监控设备运行应急事件响应维护车站及列车秩序,引导乘客安全乘实时监控站台门、电梯、售检票系统等车,处理各类突发情况,确保每位乘客的关键设备,及时发现异常情况并采取处人身安全理措施轨道交通行业安全员岗位分类根据工作场景和职责范围的不同,轨道交通安全员可分为多个专业类别每个岗位都有其独特的工作内容和技能要求,共同构成完整的安全保障体系车站安全员列车安全员应急安全员主要职责:主要职责:主要职责:•站内秩序维护•车内安全巡视•突发事件快速响应•设备运行监控•乘客服务协助•应急资源调配•客流组织疏导•车门监控管理•多部门协调沟通•票务管理协助•突发事件处置•现场指挥处置•站台安全巡查•与司机协同配合•事后总结分析安全守护责任重大,每一次巡查、每一个细节检查、每一次应急响应,都关系到千万乘客的生命安全轨道交通安全员用专业和责任,守护着城市交通的安全运营第二章法律法规与行业标准轨道交通安全相关法律法规轨道交通安全管理受到严格的法律法规体系约束作为安全员,必须深入学习并严格遵守相关法律法规,这是履行职责的基础和前提国家层面和行业层面都制定了完善的法规标准体系12《铁路安全管理条例》《安全生产法》国务院颁布的铁路安全管理基本法规,明确了铁路运输安全管规范安全生产活动的基本法律,确立了安全第

一、预防为主、理的基本原则、职责分工和管理要求综合治理的方针34安全能力考核管理办法教学标准2025版国家铁路局2024年最新发布,规范了铁路运输企业主要负责人城市轨道交通运营管理专业教学标准,明确了人才培养规格和和安全管理人员的考核要求课程体系要求安全员必须掌握的法规要点法律法规是安全工作的行动指南安全员需要将法规要求内化于心、外化于行,在日常工作中严格执行,确保各项安全管理措施落实到位1法定职责与安全生产责任明确安全员的法定职责范围、权利义务和责任追究机制2事故隐患排查与风险分级管控掌握隐患排查标准、风险评估方法和分级管控措施3应急预案编制与执行要求了解应急预案的编制原则、演练要求和实施规范安全员持证上岗与培训考核要求轨道交通安全员实行严格的持证上岗制度只有通过系统培训并考核合格的人员,才能从事安全员工作这一制度确保了安全员队伍的专业素质和能力水平0102初次培训要求年度复训制度新入职安全员必须接受不少于32学时的系统培训,内容涵盖法规、在岗安全员每年需参加不少于12学时的复训,及时更新知识、强化技技能、应急等各方面能0304考核发证管理职业道德规范安全能力考核合格证有效期3年,需定期参加复审,确保持续符合岗位持证人员须严格遵守职业道德,规范操作行为,维护行业形象要求第三章轨道交通安全操作技能设备监控与操作技能现代轨道交通系统高度自动化,安全员需要熟练掌握各类设备的监控和操作技能及时发现设备异常并正确处置,是保障运营安全的重要环节站台门系统电梯与扶梯售检票系统监控站台门开关状态,处理夹人、无法关闭监控运行状态,识别异常声响和震动,掌握紧熟练操作自动售票机、闸机等设备,处理票等故障,掌握手动操作程序和应急解锁方法急停止按钮使用和基本故障排查方法务异常,协助乘客购票和进出站火灾报警系统环境监控系统监控火灾报警信号,识别真实火情和误报,掌监测车站温度、湿度、空气质量等参数,发握应急广播和消防联动控制操作现异常及时报告并采取措施客流组织与乘客服务技能客流组织是安全员的核心技能之一合理的客流组织能有效防止拥挤踩踏事故,提升乘客出行体验安全员需要根据不同情况灵活运用各种疏导技巧日常客流疏导投诉纠纷处理•合理引导乘客分散候车•保持冷静专业态度•提醒乘客先下后上•耐心倾听乘客诉求•维护排队秩序•及时沟通协调解决•重点关注老弱病残孕•做好记录和上报大客流应对方案特殊乘客服务•启动大客流预案•为残障人士提供协助•增派人员重点区域•帮助外籍乘客沟通•实施限流措施•关注儿童独自出行•加强信息播报•协助携带大件行李乘客行车组织与列车安全监控列车运行组织是轨道交通运营的核心环节安全员需要了解行车组织原则,掌握正常和非正常情况下的运行组织方法,确保列车安全准点运行正常运行组织按照运行图组织列车运行,监控列车间隔,确保运营秩序井然有序施工期间安全控制配合施工作业安全防护,严格执行施工监护制度,确保施工与运营安全列车晚点应对及时发布晚点信息,做好乘客解释工作,协调后续列车调整间隔线路中断处置启动应急预案,组织乘客疏散或安置,协调应急运输方案实施科学组织保障畅通,通过科学的客流组织和精准的数据分析,安全员能够有效预防拥堵,保障车站运营秩序井然现代化的信息系统为客流管理提供了有力支持第四章应急处置与突发事件管理常见突发事件类型轨道交通运营中可能遇到各类突发事件安全员必须了解不同类型事件的特点,掌握相应的处置方法,做到临危不乱、处置有序设备故障类人身伤害类线路中断、列车故障停运、信号设备故障、供电系统故障等技旅客突发疾病、晕倒、摔伤、夹伤等需要紧急医疗救助的情况术性问题公共安全类运营环境类火灾、爆炸威胁、危险品遗留、治安事件等影响公共安全的情恶劣天气影响、大客流聚集、外部环境变化等影响正常运营的况情况应急处置流程关键点面对突发事件,标准化的应急处置流程能够确保快速有效的响应每个环节都至关重要,环环相扣,共同构成完整的应急处置体系现场安全防护快速启动预案设置安全警戒区域,疏散无关人员,防止次生事故发生,确保现场第一时间识别事件类型和等级,立即启动相应应急预案,明确各秩序稳定岗位分工和职责乘客服务保障及时沟通报告为滞留乘客提供饮食饮水,进行心理疏导,及时发布准确信息,减与车站控制室、客调中心、上级部门保持密切联系,及时报告事少恐慌情绪态进展典型案例分析动车组车门夹人事件应急处置:事件经过某站台一名乘客在列车关门时被夹住背包带,列车安全员及时发现并按下紧急停车按钮,避免了严重后果应急措施

1.立即按下紧急停车按钮,防止列车启动

2.通知司机开门,协助乘客解脱

3.检查乘客身体状况,确认无恙

4.向车站报告情况,记录事件经过

5.安抚其他乘客情绪,确保秩序经验总结强化列车关门前的巡视检查,加强乘客安全乘车宣传,提升安全员的观察能力和应急反应速度典型案例分析列车因线路中断停运应对:某日暴雨导致线路积水,部分区间列车停运,大量乘客滞留车站安全员团队快速响应,有效处置了这次突发事件115:30事件发生接到线路中断通知,立即启动应急预案215:35信息发布通过广播、显示屏向乘客说明情况,稳定情绪315:45现场管控增派安全员维持秩序,防止拥挤踩踏416:00服务保障提供饮用水,开放休息区域,关注特殊乘客516:30协调疏散协调公交接驳,引导乘客有序换乘617:20恢复运营线路恢复后组织乘客分批乘车,秩序井然多部门协作机制:车站、客调、维修、公交等部门密切配合,信息共享,协同作战,确保了应急处置的高效性和有效性这次事件的成功处置,体现了完善的应急体系和训练有素的安全员队伍的重要性第五章安全防护与风险管理安全防护基本要求安全防护是保障安全员自身安全和作业安全的基础只有做好个人防护,才能更好地履行安全管理职责每一项防护要求都经过实践检验,必须严格执行123个人防护装备作业环境检查隐患排查制度正确佩戴安全帽、反光背心、防护鞋等作业前仔细检查作业区域,识别潜在危险建立日常隐患排查机制,做到日巡查、装备,定期检查装备完好性,确保关键时源,确认安全措施到位后方可开始作业周检查、月总结,及时发现并消除安全刻能够发挥防护作用隐患45防火防爆管理危险品管理严格执行防火防爆规定,禁止携带危险品进站,掌握消防器材使用了解常见危险品特征,掌握识别方法,发现可疑物品立即报告并妥方法善处置避车与现场安全操作规范在轨道区域作业时,避车是保障人身安全的关键措施必须严格遵守避车规定,养成良好的安全习惯一次疏忽就可能导致严重后果避车距离标准瞭望与下道避车不同线路类型有不同的避车距离要求:在轨道区域作业必须设置瞭望人员:普速铁路:距离钢轨头部外侧不少于2米•瞭望人员位置选择合理,视线清晰高速铁路:距离钢轨头部外侧不少于3米•发现列车立即发出避车信号地铁线路:按照各线路具体规定执行•作业人员听到信号立即下道避车•确认安全后方可恢复作业避车台使用安全操作规范避车台是专门设置的避车安全区域,作业人员应:•作业前做好防护准备•熟知避车台位置分布•严格执行作业标准•列车接近时立即进入避车台•保持通信畅通•面向列车来车方向站立•遵守三不伤害原则•待列车完全通过后再返回作业•作业结束后及时清理现场心理健康与职业素养培养安全员工作强度大、责任重、压力大保持良好的心理状态和职业素养,是做好安全工作的重要保障企业和个人都应重视心理健康建设压力管理技巧学会识别压力信号,掌握放松技巧,通过运动、音乐、交流等方式缓解压力,保持积极心态职业道德规范遵守职业道德,诚实守信,尽职尽责,为乘客提供优质服务,维护企业和行业形象团队协作精神增强团队意识,主动沟通配合,互相支持帮助,共同完成安全保障任务工匠精神传承树立劳动光荣理念,追求卓越品质,在平凡岗位上创造不平凡业绩细节决定安全责任铸就品质,每一次认真的巡查,每一个细节的把关,都体现着安全员的专业素养和责任担当正是这些看似平凡的工作,守护着轨道交通的安全运营第六章数字化与智能化安全管理趋势智能监控与数据分析应用随着科技进步,轨道交通安全管理正在向数字化、智能化方向发展新技术的应用大幅提升了安全管理的效率和精准度,为安全员工作提供了强有力的技术支撑智能视频监控大数据客流预测智能预警系统采用AI视觉识别技术,自动识别异常行为、基于历史数据和实时信息,精准预测客流高整合多源数据,建立安全预警模型,提前发现拥挤情况、遗留物品等,实时预警,提高监控峰,提前调配资源,优化运营组织潜在风险,实现从被动应对到主动预防的转效率变新技术对安全员岗位的影响技术进步正在深刻改变安全员的工作方式安全员需要不断学习新知识、掌握新技能,才能适应智能化时代的要求同时,人的判断和决策在可预见的未来仍然不可替代自动售检票升级远程应急控制无感支付、刷脸进站等新技术提升了通行效率,安全员需要掌通过物联网和5G技术,实现设备远程监控和控制,提升应急响握新系统的操作和故障处理应速度和处置能力虚拟仿真演练数字化培训转型利用VR/AR技术开展沉浸式培训,模拟各种应急场景,提升安在线学习平台、移动学习应用、智能考核系统,使培训更加便全员实战能力捷高效第七章培训总结与考核准备培训重点回顾通过本次系统培训,我们全面学习了客运轨道安全员应具备的知识和技能让我们回顾培训的核心要点,为即将到来的考核做好充分准备法规与标准安全操作技能深入理解《铁路安全管理条例》《安全生产法》等法律法规,熟练掌握设备监控、客流组织、行车安全等核心技能,能够规掌握安全员的法定职责和责任要求,严格遵守行业标准和操作范操作各类设备,科学组织客流,确保运营安全有序规范应急处置能力职业素养提升熟悉各类突发事件的特点和处置流程,能够快速启动应急预案,培养良好的职业道德和团队精神,保持积极的心理状态,不断学有效开展现场处置,最大限度减少事故损失习进步,在平凡岗位上创造不平凡业绩考核建议:认真复习培训内容,重点掌握法规要点、操作规程、应急流程;多做模拟练习,熟悉考核题型;保持良好心态,自信应考祝愿大家顺利通过考核,早日成为一名合格的客运轨道安全员!安全员轨道交通安全的守护者——安全无小事,责任重于泰山作为客运轨道安全员,我们肩负着保障千万乘客平安出行的神圣使命每一次值班、每一次巡查、每一次处置,都关系到无数家庭的幸福安康持续学习,终身成长尽职尽责,守护安全团结协作,共创辉煌轨道交通技术日新月异,安全标准不断提升,我将安全责任内化于心、外化于行,严格执行每与同事携手并肩,与各部门密切配合,共同守护们必须保持学习的热情,不断更新知识,提升能一项规程,认真把好每一道关口轨道交通的安全运营力让我们以专业的技能、严谨的态度、无私的奉献,共同铸就轨道交通安全的坚实防线,为城市发展和人民出行贡献我们的力量!。