信访基础知识小测试题目与答案

信访基础知识小测试题目与答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.信访工作的根本原则是（）（1分）A.依法依规B.实事求是C.群众路线D.高效便捷【答案】B【解析】信访工作的根本原则是实事求是，确保问题处理真实准确

2.信访事项的办理期限一般不超过（）（1分）A.30日B.60日C.90日D.120日【答案】C【解析】信访事项的办理期限一般不超过90日，复杂情况可适当延长

3.信访人可以通过哪些渠道反映问题？（）（1分）A.来信来访B.网络信访C.电话投诉D.以上都是【答案】D【解析】信访人可以通过来信、来访、网络信访、电话投诉等多种渠道反映问题

4.信访工作制度的核心是（）（1分）A.信访接待B.信访督办C.信访档案D.信访处理【答案】D【解析】信访工作制度的核心是信访处理，确保问题得到有效解决

5.信访事项的办理结果应（）（1分）A.口头告知B.书面答复C.电话通知D.网络公示【答案】B【解析】信访事项的办理结果应书面答复信访人，确保信息透明

6.信访工作的基本要求是（）（1分）A.热情周到B.依法依规C.简单快捷D.以上都是【答案】B【解析】信访工作的基本要求是依法依规，确保工作规范有序

7.信访工作的主要目的是（）（1分）A.解决问题B.收集意见C.宣传政策D.以上都是【答案】A【解析】信访工作的主要目的是解决问题，帮助群众解决实际困难

8.信访工作的基本原则是（）（1分）A.群众路线B.实事求是C.依法依规D.以上都是【答案】D【解析】信访工作的基本原则包括群众路线、实事求是、依法依规

9.信访工作的主要对象是（）（1分）A.信访人B.政府机关C.企事业单位D.社会公众【答案】A【解析】信访工作的主要对象是信访人，即反映问题的群众

10.信访工作的最终目标是（）（1分）A.提高效率B.解决问题C.完善制度D.提升形象【答案】B【解析】信访工作的最终目标是解决问题，确保群众诉求得到满足

二、多选题（每题2分，共10分）

1.信访工作的基本职能包括哪些？（）（2分）A.受理信访事项B.调查核实情况C.提出处理意见D.监督整改落实【答案】A、B、C、D【解析】信访工作的基本职能包括受理信访事项、调查核实情况、提出处理意见、监督整改落实

2.信访工作的主要内容包括（）（2分）A.信访接待B.信访调查C.信访处理D.信访督办【答案】A、B、C、D【解析】信访工作的主要内容包括信访接待、信访调查、信访处理、信访督办

3.信访工作的基本原则包括（）（2分）A.群众路线B.实事求是C.依法依规D.高效便捷【答案】A、B、C【解析】信访工作的基本原则包括群众路线、实事求是、依法依规

4.信访工作的主要渠道包括（）（2分）A.来信来访B.网络信访C.电话投诉D.会议反映【答案】A、B、C【解析】信访工作的主要渠道包括来信来访、网络信访、电话投诉

5.信访工作的主要目的是（）（2分）A.解决问题B.收集意见C.宣传政策D.促进和谐【答案】A、D【解析】信访工作的主要目的是解决问题、促进和谐

三、填空题（每题2分，共10分）

1.信访工作的根本原则是______（2分）【答案】实事求是

2.信访事项的办理期限一般不超过______日（2分）【答案】

903.信访人可以通过______、______、______等渠道反映问题（3分）【答案】来信来访、网络信访、电话投诉

4.信访工作的基本要求是______（2分）【答案】依法依规

5.信访工作的主要目的是______（2分）【答案】解决问题

四、判断题（每题1分，共10分）

1.信访工作是政府机关的一项重要职责（）（1分）【答案】（√）【解析】信访工作是政府机关的一项重要职责，确保群众诉求得到有效处理

2.信访事项的办理结果可以口头告知信访人（）（1分）【答案】（×）【解析】信访事项的办理结果应书面答复信访人，确保信息透明

3.信访工作的主要对象是政府机关（）（1分）【答案】（×）【解析】信访工作的主要对象是信访人，即反映问题的群众

4.信访工作的基本原则是高效便捷（）（1分）【答案】（×）【解析】信访工作的基本原则是依法依规、实事求是、群众路线

5.信访工作的主要目的是收集意见（）（1分）【答案】（×）【解析】信访工作的主要目的是解决问题、促进和谐

6.信访工作的基本职能是受理信访事项（）（1分）【答案】（√）【解析】信访工作的基本职能包括受理信访事项、调查核实情况、提出处理意见、监督整改落实

7.信访工作的主要渠道是来信来访（）（1分）【答案】（×）【解析】信访工作的主要渠道包括来信来访、网络信访、电话投诉

8.信访工作的基本要求是热情周到（）（1分）【答案】（×）【解析】信访工作的基本要求是依法依规、实事求是、群众路线

9.信访工作的主要目的是宣传政策（）（1分）【答案】（×）【解析】信访工作的主要目的是解决问题、促进和谐

10.信访工作的最终目标是提升形象（）（1分）【答案】（×）【解析】信访工作的最终目标是解决问题、促进和谐

五、简答题（每题3分，共6分）

1.简述信访工作的基本原则（3分）【答案】信访工作的基本原则包括群众路线、实事求是、依法依规群众路线要求深入群众、服务群众；实事求是要求真实准确、客观公正；依法依规要求严格遵守法律法规、规范工作程序

2.简述信访工作的基本职能（3分）【答案】信访工作的基本职能包括受理信访事项、调查核实情况、提出处理意见、监督整改落实受理信访事项要求及时接收、登记信访内容；调查核实情况要求深入调查、查清事实；提出处理意见要求根据政策法规、提出解决方案；监督整改落实要求跟踪督促、确保问题得到有效解决

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析信访工作在维护社会稳定中的作用（10分）【答案】信访工作是维护社会稳定的重要途径，通过及时反映群众诉求、解决实际问题，可以有效化解社会矛盾、维护社会和谐信访工作可以促进政府机关改进工作、提高效率，增强群众对政府的信任和支持，从而维护社会稳定

2.分析信访工作的难点和改进措施（10分）【答案】信访工作的难点主要包括信访事项数量多、处理难度大、部分群众诉求不合理等改进措施包括加强信访队伍建设、提高业务能力；完善信访工作制度、规范工作流程；加强信访宣传、引导群众依法理性表达诉求；加强部门协作、形成工作合力，从而提高信访工作质量和效率

七、综合应用题（每题20分，共20分）

1.某地发生一起群体性信访事件，请分析如何妥善处理该事件并提出相关措施（20分）【答案】妥善处理群体性信访事件需要采取以下措施

（1）迅速响应、及时处置，成立工作组、深入调查、查清事实；

（2）依法依规、妥善处理，根据政策法规、提出解决方案；

（3）加强沟通、化解矛盾，与信访人面对面交流、解释政策、解决问题；

（4）完善制度、预防为主，加强信访工作队伍建设、提高业务能力；

（5）加强宣传、引导群众，宣传信访政策、引导群众依法理性表达诉求；

（6）加强协作、形成合力，各部门密切配合、形成工作合力，确保问题得到有效解决附完整标准答案

一、单选题

1.B

2.C

3.D

4.D

5.B

6.B

7.A

8.D

9.A

10.B

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D

3.A、B、C

4.A、B、C

5.A、D

三、填空题

1.实事求是

2.

903.来信来访、网络信访、电话投诉

4.依法依规

5.解决问题

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

6.（√）

7.（×）

8.（×）

9.（×）

10.（×）

五、简答题

1.信访工作的基本原则包括群众路线、实事求是、依法依规群众路线要求深入群众、服务群众；实事求是要求真实准确、客观公正；依法依规要求严格遵守法律法规、规范工作程序

2.信访工作的基本职能包括受理信访事项、调查核实情况、提出处理意见、监督整改落实受理信访事项要求及时接收、登记信访内容；调查核实情况要求深入调查、查清事实；提出处理意见要求根据政策法规、提出解决方案；监督整改落实要求跟踪督促、确保问题得到有效解决

六、分析题

1.信访工作是维护社会稳定的重要途径，通过及时反映群众诉求、解决实际问题，可以有效化解社会矛盾、维护社会和谐信访工作可以促进政府机关改进工作、提高效率，增强群众对政府的信任和支持，从而维护社会稳定

2.信访工作的难点主要包括信访事项数量多、处理难度大、部分群众诉求不合理等改进措施包括加强信访队伍建设、提高业务能力；完善信访工作制度、规范工作流程；加强信访宣传、引导群众依法理性表达诉求；加强部门协作、形成工作合力，从而提高信访工作质量和效率

七、综合应用题

1.妥善处理群体性信访事件需要采取以下措施

（1）迅速响应、及时处置，成立工作组、深入调查、查清事实；

（2）依法依规、妥善处理，根据政策法规、提出解决方案；

（3）加强沟通、化解矛盾，与信访人面对面交流、解释政策、解决问题；

（4）完善制度、预防为主，加强信访工作队伍建设、提高业务能力；

（5）加强宣传、引导群众，宣传信访政策、引导群众依法理性表达诉求；

（6）加强协作、形成合力，各部门密切配合、形成工作合力，确保问题得到有效解决。