信访岗位面试必知试题与解答思路

信访岗位面试必知试题与解答思路

一、单选题

1.信访工作的基本原则不包括（）（1分）A.依法依规B.实事求是C.高效快捷D.追名逐利【答案】D【解析】信访工作的基本原则包括依法依规、实事求是、高效快捷、便民利民等，追名逐利不属于信访工作的原则

2.信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过（）日（1分）A.30B.60C.90D.120【答案】C【解析】根据《信访条例》规定，信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过90日

3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当登记造册，并建立（）（1分）A.信访档案B.信访台账C.信访目录D.信访记录【答案】B【解析】信访工作中，对信访人的投诉请求，应当登记造册，并建立信访台账

4.信访工作中的“首问负责制”是指（）（1分）A.第一个受理信访的部门负责到底B.第一个接待信访人的工作人员负责到底C.信访事项的最终处理部门负责到底D.信访人的投诉请求由首问责任人全程负责【答案】B【解析】信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待信访人的工作人员负责到底

5.信访事项的办理结果，应当以（）的形式答复信访人（1分）A.书面B.口头C.电话D.网络【答案】A【解析】信访事项的办理结果，应当以书面形式答复信访人

6.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当自受理之日起（）日内办结（1分）A.30B.60C.90D.120【答案】C【解析】根据《信访条例》规定，信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过90日

7.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当自受理之日起（）日内办结（1分）A.30B.60C.90D.120【答案】C【解析】根据《信访条例》规定，信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过90日

8.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当自受理之日起（）日内办结（1分）A.30B.60C.90D.120【答案】C【解析】根据《信访条例》规定，信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过90日

9.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当自受理之日起（）日内办结（1分）A.30B.60C.90D.120【答案】C【解析】根据《信访条例》规定，信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过90日

10.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当自受理之日起（）日内办结（1分）A.30B.60C.90D.120【答案】C【解析】根据《信访条例》规定，信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过90日

二、多选题（每题4分，共20分）

1.信访工作的基本原则包括哪些？（）A.依法依规B.实事求是C.高效快捷D.追名逐利E.便民利民【答案】A、B、C、E【解析】信访工作的基本原则包括依法依规、实事求是、高效快捷、便民利民等，追名逐利不属于信访工作的原则

2.信访事项的办理程序包括哪些？（）A.受理B.调查C.处理D.答复E.追名逐利【答案】A、B、C、D【解析】信访事项的办理程序包括受理、调查、处理、答复等，追名逐利不属于信访工作的原则

3.信访工作中的“首问负责制”包括哪些内容？（）A.第一个受理信访的部门负责到底B.第一个接待信访人的工作人员负责到底C.信访事项的最终处理部门负责到底D.信访人的投诉请求由首问责任人全程负责【答案】B、D【解析】信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待信访人的工作人员负责到底，信访人的投诉请求由首问责任人全程负责

4.信访事项的办理结果，应当以哪些形式答复信访人？（）A.书面B.口头C.电话D.网络【答案】A【解析】信访事项的办理结果，应当以书面形式答复信访人

5.信访工作中的敏感信息包括哪些？（）A.信访人的个人信息B.信访事项的具体内容C.信访人的家庭背景D.信访人的工作单位【答案】A、B、C、D【解析】信访工作中的敏感信息包括信访人的个人信息、信访事项的具体内容、信访人的家庭背景、信访人的工作单位等

三、填空题

1.信访工作应当坚持______、______、______、______的原则【答案】依法依规；实事求是；高效快捷；便民利民（4分）

2.信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过______日【答案】90（4分）

3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当登记造册，并建立______【答案】信访台账（4分）

4.信访工作中的“首问负责制”是指______【答案】第一个接待信访人的工作人员负责到底（4分）

5.信访事项的办理结果，应当以______的形式答复信访人【答案】书面（4分）

四、判断题

1.信访工作应当坚持依法依规、实事求是、高效快捷、便民利民的原则（）（2分）【答案】（√）【解析】信访工作应当坚持依法依规、实事求是、高效快捷、便民利民的原则

2.信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过60日（）（2分）【答案】（×）【解析】根据《信访条例》规定，信访事项的办理期限，从受理之日起计算，一般不超过90日

3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当登记造册，并建立信访档案（）（2分）【答案】（×）【解析】信访工作中，对信访人的投诉请求，应当登记造册，并建立信访台账

4.信访工作中的“首问负责制”是指第一个受理信访的部门负责到底（）（2分）【答案】（×）【解析】信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待信访人的工作人员负责到底

5.信访事项的办理结果，应当以口头形式答复信访人（）（2分）【答案】（×）【解析】信访事项的办理结果，应当以书面形式答复信访人

五、简答题

1.简述信访工作的基本原则（2分）【答案】信访工作的基本原则包括依法依规、实事求是、高效快捷、便民利民等

2.简述信访事项的办理程序（2分）【答案】信访事项的办理程序包括受理、调查、处理、答复等

3.简述信访工作中的“首问负责制”的内容（2分）【答案】信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待信访人的工作人员负责到底，信访人的投诉请求由首问责任人全程负责

六、分析题

1.分析信访工作的重要性（10分）【答案】信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要渠道，是维护社会稳定的重要手段信访工作的重要性体现在以下几个方面

（1）信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，通过信访工作，可以了解群众的诉求和意见，及时解决群众的困难和问题，增强党和政府的群众基础

（2）信访工作是了解社情民意的重要渠道，通过信访工作，可以了解社会各个方面的动态，及时掌握社会矛盾和问题，为党和政府决策提供依据

（3）信访工作是维护社会稳定的重要手段，通过信访工作，可以及时解决群众的诉求和问题，化解社会矛盾，维护社会稳定

2.分析信访工作的难点（10分）【答案】信访工作的难点主要体现在以下几个方面

（1）信访事项种类繁多，涉及面广，处理难度大

（2）信访人的诉求多样化，处理难度大

（3）信访工作的资源有限，难以满足群众的需求

（4）信访工作的机制不完善，难以有效解决群众的诉求和问题

七、综合应用题

1.某信访人反映某单位存在违规收费问题，要求进行处理请简述处理流程和注意事项（20分）【答案】处理流程

（1）受理接待信访人，登记信访事项，初步了解信访人的诉求和意见

（2）调查对信访事项进行调查核实，了解事情的真相

（3）处理根据调查结果，依法依规进行处理，解决信访人的诉求和问题

（4）答复将处理结果书面答复信访人，并告知信访人后续的维权途径注意事项

（1）依法依规处理信访事项必须依法依规，不能随意处理

（2）实事求是处理信访事项必须实事求是，不能主观臆断

（3）高效快捷处理信访事项必须高效快捷，不能拖延时间

（4）便民利民处理信访事项必须便民利民，不能给信访人增加负担---完整标准答案

一、单选题

1.D

2.C

3.B

4.B

5.A

6.C

7.C

8.C

9.C

10.C

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、D

3.B、D

4.A

5.A、B、C、D

三、填空题

1.依法依规；实事求是；高效快捷；便民利民

2.

903.信访台账

4.第一个接待信访人的工作人员负责到底

5.书面

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.信访工作的基本原则包括依法依规、实事求是、高效快捷、便民利民等

2.信访事项的办理程序包括受理、调查、处理、答复等

3.信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待信访人的工作人员负责到底，信访人的投诉请求由首问责任人全程负责

六、分析题

1.信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要渠道，是维护社会稳定的重要手段信访工作的重要性体现在以下几个方面

（1）信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，通过信访工作，可以了解群众的诉求和意见，及时解决群众的困难和问题，增强党和政府的群众基础

（2）信访工作是了解社情民意的重要渠道，通过信访工作，可以了解社会各个方面的动态，及时掌握社会矛盾和问题，为党和政府决策提供依据

（3）信访工作是维护社会稳定的重要手段，通过信访工作，可以及时解决群众的诉求和问题，化解社会矛盾，维护社会稳定

2.信访工作的难点主要体现在以下几个方面

（1）信访事项种类繁多，涉及面广，处理难度大

（2）信访人的诉求多样化，处理难度大

（3）信访工作的资源有限，难以满足群众的需求

（4）信访工作的机制不完善，难以有效解决群众的诉求和问题

七、综合应用题

1.处理流程

（1）受理接待信访人，登记信访事项，初步了解信访人的诉求和意见

（2）调查对信访事项进行调查核实，了解事情的真相

（3）处理根据调查结果，依法依规进行处理，解决信访人的诉求和问题

（4）答复将处理结果书面答复信访人，并告知信访人后续的维权途径注意事项

（1）依法依规处理信访事项必须依法依规，不能随意处理

（2）实事求是处理信访事项必须实事求是，不能主观臆断

（3）高效快捷处理信访事项必须高效快捷，不能拖延时间

（4）便民利民处理信访事项必须便民利民，不能给信访人增加负担。