信访文职面试重要题目与标准答案

信访文职面试重要题目与标准答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.信访工作中，处理信访事项的基本原则不包括（）A.依法依规B.实事求是C.高效快捷D.公开透明【答案】D【解析】信访工作处理信访事项的基本原则包括依法依规、实事求是、高效快捷和分类处理，公开透明是重要要求但不是基本原则

2.信访事项办理的三级办理制度指的是（）A.市、县、乡三级B.国家、省、市三级C.机关、单位、个人三级D.领导、干部、群众三级【答案】A【解析】信访事项办理的三级办理制度是指市、县、乡三级负责信访事项的受理和办理

3.信访工作中，属于重复信访的情形是（）A.同一信访事项在不同部门分别反映B.信访人因同一问题多次信访C.信访事项因政策调整需要重新受理D.信访人委托他人代为信访【答案】B【解析】重复信访是指信访人对同一信访事项多次信访，属于信访突出问题的一种表现

4.信访事项办理的时限要求中，一般信访事项应在（）日内办结A.30B.60C.90D.120【答案】B【解析】信访事项办理的一般时限要求是60日内办结，复杂疑难信访事项可适当延长

5.信访工作中，属于越级信访的情形是（）A.向市信访部门反映县里的信访事项B.通过信访网站反映问题C.通过信访热线反映问题D.向信访部门递交信访材料【答案】A【解析】越级信访是指信访人不向本级行政机关反映问题，而是越级向更高级别的机关反映问题

6.信访事项办理中，属于集体信访的是（）A.多人联名反映同一问题B.同一信访人多次反映问题C.通过信访网站反映问题D.通过信访热线反映问题【答案】A【解析】集体信访是指多人联名反映同一问题，通常需要重点处理

7.信访工作中，属于信访突出案件的是（）A.信访数量较多的案件B.信访人反映的问题复杂C.信访事项涉及面广D.信访问题长期得不到解决【答案】D【解析】信访突出案件是指信访问题长期得不到解决，导致信访人反复上访的案件

8.信访事项办理中，属于信访隐患的是（）A.信访数量突然增多B.信访问题得到及时解决C.信访事项办结率提高D.信访渠道畅通【答案】A【解析】信访隐患是指信访数量突然增多，可能引发群体性事件的风险

9.信访工作中，属于信访工作责任制的是（）A.信访部门对信访事项的办理负责B.各级领导干部对信访工作负总责C.信访事项办结后由信访部门负责跟踪D.信访事项办理后由责任单位负责【答案】B【解析】信访工作责任制是指各级领导干部对信访工作负总责，带头处理重要信访事项

10.信访工作中，属于信访工作联席会议的是（）A.由信访部门组织的会议B.由各级领导干部参加的会议C.专门研究信访工作的会议D.定期召开的会议【答案】C【解析】信访工作联席会议是专门研究信访工作的会议，由各级领导干部参加

二、多选题（每题4分，共20分）

1.信访工作中，属于信访事项办理程序的有（）A.受理B.调查C.处理D.答复E.归档【答案】A、B、C、D、E【解析】信访事项办理程序包括受理、调查、处理、答复和归档等环节

2.信访工作中，属于信访突出问题的有（）A.重复信访B.集体信访C.越级信访D.信访隐患E.信访案件【答案】A、B、C、D、E【解析】信访突出问题包括重复信访、集体信访、越级信访、信访隐患和信访案件等

3.信访工作中，属于信访工作责任主体的有（）A.信访部门B.各级领导干部C.责任单位D.信访人E.社会群众【答案】A、B、C【解析】信访工作责任主体包括信访部门、各级领导干部和责任单位

4.信访工作中，属于信访工作制度的有（）A.信访工作责任制B.信访工作联席会议制度C.信访事项办理程序D.信访工作考核制度E.信访工作督查制度【答案】A、B、C、D、E【解析】信访工作制度包括信访工作责任制、信访工作联席会议制度、信访事项办理程序、信访工作考核制度和信访工作督查制度等

5.信访工作中，属于信访工作方法的有（）A.接访B.约访C.下访D.走访E.督查【答案】A、B、C、D、E【解析】信访工作方法包括接访、约访、下访、走访和督查等

三、填空题（每题2分，共16分）

1.信访工作应当坚持______、______、______和______的原则【答案】依法依规、实事求是、高效快捷、分类处理

2.信访事项办理的三级办理制度是指______、______、______三级负责信访事项的受理和办理【答案】市、县、乡

3.信访工作中，属于重复信访的情形是______【答案】信访人因同一问题多次信访

4.信访事项办理的时限要求中，一般信访事项应在______日内办结【答案】

605.信访工作中，属于越级信访的情形是______【答案】信访人不向本级行政机关反映问题，而是越级向更高级别的机关反映问题

6.信访事项办理中，属于集体信访的是______【答案】多人联名反映同一问题

7.信访工作中，属于信访突出案件的是______【答案】信访问题长期得不到解决

8.信访事项办理中，属于信访隐患的是______【答案】信访数量突然增多

四、判断题（每题1分，共10分）

1.信访工作中，所有信访事项都必须由信访部门负责办理（）【答案】（×）【解析】信访事项办理中，属于本单位职责范围的由责任单位办理，不属于本单位职责范围的由信访部门协调办理

2.信访事项办理的三级办理制度是指市、县、乡三级负责信访事项的受理和办理（）【答案】（√）

3.信访工作中，属于重复信访的情形是信访人因同一问题多次信访（）【答案】（√）

4.信访事项办理的时限要求中，一般信访事项应在60日内办结（）【答案】（√）

5.信访工作中，属于越级信访的情形是信访人不向本级行政机关反映问题，而是越级向更高级别的机关反映问题（）【答案】（√）

6.信访事项办理中，属于集体信访的是多人联名反映同一问题（）【答案】（√）

7.信访工作中，属于信访突出案件的是信访问题长期得不到解决（）【答案】（√）

8.信访事项办理中，属于信访隐患的是信访数量突然增多（）【答案】（√）

9.信访工作中，属于信访工作责任制的是各级领导干部对信访工作负总责（）【答案】（√）

10.信访工作中，属于信访工作联席会议的是专门研究信访工作的会议（）【答案】（√）

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述信访工作的重要意义【答案】信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要渠道，是维护社会稳定的重要举措，是推进依法行政的重要途径

2.简述信访事项办理的基本原则【答案】信访事项办理的基本原则包括依法依规、实事求是、高效快捷和分类处理

3.简述信访工作责任制的内涵【答案】信访工作责任制是指各级领导干部对信访工作负总责，带头处理重要信访事项，责任单位对信访事项负责办理，信访部门负责协调和监督

4.简述信访工作联席会议的作用【答案】信访工作联席会议是专门研究信访工作的会议，通过协调各方力量，形成工作合力，解决重大信访问题，维护社会稳定

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析信访工作中，如何做好重复信访的化解工作【答案】做好重复信访的化解工作，首先要认真分析信访人反复信访的原因，看是否存在合理诉求未得到解决的情况；其次要加强对信访人的政策解释和思想疏导，引导其通过合法渠道反映问题；再次要压实责任单位的办理责任，确保信访事项得到实质性解决；最后要做好跟踪督办，防止问题反弹

2.分析信访工作中，如何做好集体信访的处置工作【答案】做好集体信访的处置工作，首先要认真分析集体信访反映的问题，看是否存在合理诉求未得到解决的情况；其次要加强对信访人的政策解释和思想疏导，引导其通过合法渠道反映问题；再次要压实责任单位的办理责任，确保信访事项得到实质性解决；最后要做好跟踪督办，防止问题反弹

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某地发生一起集体信访事件，100多名群众联名反映某企业环境污染问题，要求政府采取措施作为当地信访部门工作人员，如何妥善处置这起集体信访事件？【答案】

（1）立即成立工作专班，由信访部门牵头，相关部门参与，开展调查核实工作

（2）组织人员到现场进行实地调查，收集相关证据材料，了解群众诉求

（3）与企业进行沟通，了解企业污染情况，督促企业采取整改措施

（4）向群众进行政策解释和思想疏导，引导其通过合法渠道反映问题

（5）制定解决方案，明确责任单位和办理时限，确保问题得到实质性解决

（6）做好跟踪督办，防止问题反弹

（7）及时向群众反馈办理结果，确保群众满意

2.某地发生一起重复信访事件，信访人多次信访反映同一问题，要求政府给予赔偿作为当地信访部门工作人员，如何妥善处置这起重复信访事件？【答案】

（1）认真分析信访人反复信访的原因，看是否存在合理诉求未得到解决的情况

（2）加强与责任单位的沟通，了解问题办理情况，督促其依法依规办理

（3）向信访人进行政策解释和思想疏导，引导其通过合法渠道反映问题

（4）如果信访人的诉求合理，但受限于政策规定无法得到满足，要做好解释工作，争取信访人的理解

（5）如果信访人的诉求不合理，要耐心做好解释工作，引导其通过合法渠道反映问题

（6）做好跟踪督办，防止问题反弹

（7）及时向信访人反馈办理结果，确保信访人满意。