公共关系电大考试专项试题及答案

公共关系电大考试专项试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.公共关系传播过程中，组织与公众之间的信息交流属于（）A.单向传播B.双向传播C.多向传播D.内部传播【答案】B【解析】公共关系强调组织与公众之间的双向沟通

2.在危机公关中，组织首先要做的是（）A.公开道歉B.减少损失C.稳定公众情绪D.查明原因【答案】D【解析】查明原因是危机公关的首要步骤

3.公共关系工作的核心是（）A.组织形象塑造B.信息传播C.公众关系维护D.危机管理【答案】C【解析】维护良好的公众关系是公共关系工作的核心

4.公共关系策划中，SWOT分析法中的“T”代表（）A.优势B.劣势C.机会D.威胁【答案】D【解析】SWOT分析法中的“T”代表威胁

5.公共关系活动中，最直接、最常用的人际沟通方式是（）A.广告B.公关演讲C.会议D.个别交谈【答案】D【解析】个别交谈是直接、常用的人际沟通方式

6.公共关系调查的主要目的是（）A.收集数据B.分析问题C.解决问题D.撰写报告【答案】B【解析】分析问题是公共关系调查的主要目的

7.公共关系活动中，最具说服力的传播方式是（）A.文字传播B.口头传播C.视觉传播D.听觉传播【答案】C【解析】视觉传播最具说服力

8.公共关系活动中，最具影响力的传播媒介是（）A.电视B.广播C.报纸D.杂志【答案】A【解析】电视是影响力最大的传播媒介

9.公共关系工作中，最基本的活动方式是（）A.广告宣传B.新闻发布C.公关活动D.日常沟通【答案】D【解析】日常沟通是最基本的公共关系活动方式

10.公共关系工作的最终目标是（）A.提升组织形象B.增加公众好感C.提高经济效益D.维护组织利益【答案】A【解析】提升组织形象是公共关系工作的最终目标

二、多选题（每题2分，共10分）

1.公共关系工作的基本职能包括（）A.形象管理B.沟通协调C.决策咨询D.危机处理E.品牌推广【答案】A、B、C、D【解析】公共关系工作的基本职能包括形象管理、沟通协调、决策咨询和危机处理

2.公共关系调查的方法主要有（）A.问卷调查B.访谈调查C.观察调查D.实验调查E.网络调查【答案】A、B、C、D、E【解析】公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查、实验调查和网络调查

3.公共关系活动的具体形式包括（）A.新闻发布会B.赞助活动C.公关广告D.员工活动E.社区活动【答案】A、B、C、D、E【解析】公共关系活动的具体形式包括新闻发布会、赞助活动、公关广告、员工活动和社区活动

4.公共关系工作的基本原则包括（）A.真实性原则B.一致性原则C.互惠性原则D.有效性原则E.合法性原则【答案】A、B、C、D、E【解析】公共关系工作的基本原则包括真实性原则、一致性原则、互惠性原则、有效性原则和合法性原则

5.公共关系危机的类型包括（）A.自然灾害B.人为事故C.政策失误D.舆论危机E.经济危机【答案】A、B、C、D、E【解析】公共关系危机的类型包括自然灾害、人为事故、政策失误、舆论危机和经济危机

三、填空题（每题2分，共10分）

1.公共关系工作的本质是组织与公众之间的__________【答案】双向沟通

2.公共关系调查的基本步骤包括__________、分析资料和撰写报告【答案】收集资料

3.公共关系活动中，最具影响力的传播媒介是__________【答案】电视

4.公共关系工作的基本职能包括__________、决策咨询和危机处理【答案】形象管理

5.公共关系危机的类型包括__________和舆论危机【答案】自然灾害

四、判断题（每题1分，共10分）

1.公共关系工作的核心是组织形象塑造（）【答案】（×）【解析】公共关系工作的核心是维护良好的公众关系

2.公共关系调查的主要目的是收集数据（）【答案】（×）【解析】公共关系调查的主要目的是分析问题

3.公共关系活动中，最具说服力的传播方式是文字传播（）【答案】（×）【解析】最具说服力的传播方式是视觉传播

4.公共关系工作中，最基本的活动方式是公关活动（）【答案】（×）【解析】最基本的活动方式是日常沟通

5.公共关系工作的最终目标是提高经济效益（）【答案】（×）【解析】公共关系工作的最终目标是提升组织形象

6.公共关系危机的类型包括人为事故（）【答案】（√）

7.公共关系工作的基本原则包括互惠性原则（）【答案】（√）

8.公共关系活动的具体形式包括赞助活动（）【答案】（√）

9.公共关系调查的方法主要有网络调查（）【答案】（√）

10.公共关系工作的本质是组织与公众之间的单向沟通（）【答案】（×）【解析】公共关系工作的本质是组织与公众之间的双向沟通

五、简答题（每题3分，共9分）

1.简述公共关系工作的基本职能【答案】公共关系工作的基本职能包括形象管理、沟通协调、决策咨询和危机处理形象管理是塑造和维护组织形象；沟通协调是促进组织与公众之间的信息交流；决策咨询是为组织决策提供依据；危机处理是应对突发事件，减少损失

2.简述公共关系调查的基本步骤【答案】公共关系调查的基本步骤包括确定调查目的、设计调查方案、收集资料、分析资料和撰写报告确定调查目的是明确调查方向；设计调查方案是制定调查计划；收集资料是通过各种方法获取数据；分析资料是对数据进行处理和分析；撰写报告是将调查结果整理成报告

3.简述公共关系危机的类型【答案】公共关系危机的类型包括自然灾害、人为事故、政策失误、舆论危机和经济危机自然灾害是指由自然因素引起的突发事件；人为事故是指由人为因素引起的突发事件；政策失误是指组织政策失误引起的危机；舆论危机是指由公众舆论引起的危机；经济危机是指由经济因素引起的危机

六、分析题（每题5分，共10分）

1.分析公共关系危机管理的原则【答案】公共关系危机管理的原则包括快速反应原则、真诚沟通原则、承担责任原则、统一口径原则和持续改进原则快速反应原则是指在危机发生时迅速采取措施；真诚沟通原则是指与公众进行真诚的沟通；承担责任原则是指组织要承担相应的责任；统一口径原则是指组织要统一对外口径；持续改进原则是指在危机处理后不断改进

2.分析公共关系活动中，如何进行有效的沟通协调【答案】公共关系活动中，有效的沟通协调要做到以下几点明确沟通目标、选择合适的沟通渠道、注意沟通技巧和反馈沟通效果明确沟通目标是知道要达到什么样的沟通效果；选择合适的沟通渠道是根据不同的沟通对象选择合适的渠道；注意沟通技巧是使用恰当的语言和行为；反馈沟通效果是了解沟通的效果，及时调整沟通策略

七、综合应用题（每题10分，共20分）

1.某公司发生了一起产品质量事故，导致部分消费者投诉作为公共关系人员，你将如何处理这一危机？【答案】作为公共关系人员，处理这一危机将采取以下步骤首先，迅速调查事故原因，确定责任；其次，及时向公众道歉，并公布调查结果；再次，与受影响的消费者进行沟通，解决问题；然后，采取措施防止类似事故再次发生；最后，通过公关活动修复组织形象整个过程中，要坚持真诚沟通、承担责任和快速反应的原则

2.某公司计划推出一款新产品，作为公共关系人员，你将如何策划公关活动？【答案】作为公共关系人员，策划公关活动将采取以下步骤首先，进行市场调查，了解消费者需求；其次，制定公关活动方案，确定活动目标和内容；再次，选择合适的传播渠道，如新闻发布会、广告等；然后，组织公关活动，如产品发布会、体验活动等；最后，评估活动效果，总结经验教训整个过程中，要注重活动的创新性和互动性，提高公众的参与度

八、标准答案

一、单选题

1.B

2.D

3.C

4.D

5.D

6.B

7.C

8.A

9.D

10.A

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.双向沟通

2.收集资料

3.电视

4.形象管理

5.自然灾害

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

6.（√）

7.（√）

8.（√）

9.（√）

10.（×）

五、简答题

1.公共关系工作的基本职能包括形象管理、沟通协调、决策咨询和危机处理

2.公共关系调查的基本步骤包括确定调查目的、设计调查方案、收集资料、分析资料和撰写报告

3.公共关系危机的类型包括自然灾害、人为事故、政策失误、舆论危机和经济危机

六、分析题

1.公共关系危机管理的原则包括快速反应原则、真诚沟通原则、承担责任原则、统一口径原则和持续改进原则

2.公共关系活动中，有效的沟通协调要做到明确沟通目标、选择合适的沟通渠道、注意沟通技巧和反馈沟通效果

七、综合应用题

1.作为公共关系人员，处理这一危机将采取以下步骤迅速调查事故原因，及时向公众道歉，与受影响的消费者沟通，采取措施防止类似事故再次发生，通过公关活动修复组织形象

2.作为公共关系人员，策划公关活动将采取以下步骤进行市场调查，制定公关活动方案，选择合适的传播渠道，组织公关活动，评估活动效果。