医院收款员进阶试题及答案剖析

医院收款员进阶试题及答案剖析

一、单选题（每题1分，共20分）

1.医院收款处每日结账时，发现现金短缺200元，但无法找到具体原因收款员首先应采取的措施是（）A.立即报警B.核对当班所有收银记录C.询问当班所有员工D.直接报给上级领导【答案】B【解析】收款员应首先核对当班所有收银记录，查找错误或遗漏

2.患者张某持医保卡就诊，应付费用1000元，其中医保报销比例为70%收款员计算报销金额时，正确的结果是（）A.1000×70%=700元B.1000-1000×70%=300元C.1000×30%=300元D.1000÷70%=

1428.57元【答案】A【解析】医保报销金额=总费用×报销比例=1000×70%=700元

3.以下哪种支付方式不属于医院接受的电子支付方式？（）A.支付宝B.微信支付C.信用卡D.现金支票【答案】D【解析】医院通常接受支付宝、微信支付、信用卡等电子支付方式，但现金支票较少接受

4.收款员在处理患者退费时，正确的操作是（）A.直接退还现金，不记录B.开具退费单，并在系统中做退费记录C.要求患者提供额外凭证D.将退费金额记入个人账户【答案】B【解析】退费时需开具退费单，并在系统中做退费记录，确保财务透明

5.医院收款处每日核对现金时，发现现金与账目不符，但无法确定具体差异原因收款员应（）A.直接向上级汇报B.继续查找差异原因C.停止收银工作D.将差异金额计入个人责任【答案】B【解析】收款员应继续查找差异原因，确保账实相符

6.患者李某使用商业保险支付部分费用，报销比例为50%，总费用2000元收款员计算报销金额时，正确的结果是（）A.2000×50%=1000元B.2000-2000×50%=1000元C.2000÷50%=4000元D.2000×30%=600元【答案】A【解析】商业保险报销金额=总费用×报销比例=2000×50%=1000元

7.收款员在处理患者支付时，发现患者支付金额超过应付金额，正确的操作是（）A.直接退还多余金额B.开具红字发票C.将多余金额记入个人账户D.通知财务科处理【答案】B【解析】超过应付金额时，应开具红字发票，并退还多余金额

8.医院收款处使用的POS机，其主要功能是（）A.打印发票B.处理支付C.记录病历D.管理库存【答案】B【解析】POS机主要用于处理支付，支持多种支付方式

9.收款员在处理患者分期付款时，正确的操作是（）A.直接收取全部费用B.记录分期信息并在系统中做标记C.要求患者一次性付清D.将分期信息记入个人账户【答案】B【解析】分期付款时需记录分期信息并在系统中做标记，确保后续还款管理

10.患者王某使用医保卡支付费用，医保报销比例为60%，总费用1500元收款员计算自付金额时，正确的结果是（）A.1500×60%=900元B.1500-1500×60%=600元C.1500×40%=600元D.1500÷60%=2500元【答案】C【解析】自付金额=总费用×（1-报销比例）=1500×40%=600元

11.收款员在处理现金收款时，发现现金有破损，正确的操作是（）A.继续使用破损现金B.要求患者更换现金C.将破损现金交回银行D.将破损现金计入个人责任【答案】C【解析】破损现金应交回银行，确保收款的准确性

12.患者赵某使用信用卡支付费用，信用卡手续费为1%，总费用1000元收款员计算手续费时，正确的结果是（）A.1000×1%=10元B.1000-1000×1%=990元C.1000÷1%=1000元D.1000×99%=990元【答案】A【解析】手续费=总费用×手续费率=1000×1%=10元

13.收款员在处理患者支付时，发现患者支付金额不足，正确的操作是（）A.要求患者补足金额B.直接拒绝支付C.将不足金额记入个人账户D.通知财务科处理【答案】A【解析】支付金额不足时，应要求患者补足金额

14.医院收款处使用的发票，其主要功能是（）A.记录费用B.税务报销C.管理库存D.统计病历【答案】B【解析】发票主要用于税务报销，是合法交易的凭证

15.收款员在处理患者支付时，发现支付方式无效，正确的操作是（）A.直接拒绝支付B.要求患者更换支付方式C.将无效支付记入个人账户D.通知财务科处理【答案】B【解析】支付方式无效时，应要求患者更换支付方式

16.患者孙某使用医保卡支付费用，医保报销比例为80%，总费用2000元收款员计算报销金额时，正确的结果是（）A.2000×80%=1600元B.2000-2000×80%=400元C.2000×20%=400元D.2000÷80%=2500元【答案】A【解析】医保报销金额=总费用×报销比例=2000×80%=1600元

17.收款员在处理现金收款时，发现现金短缺，正确的操作是（）A.立即报警B.核对当班所有收银记录C.询问当班所有员工D.直接报给上级领导【答案】B【解析】现金短缺时，应核对当班所有收银记录，查找错误或遗漏

18.患者周某使用商业保险支付部分费用，报销比例为70%，总费用3000元收款员计算报销金额时，正确的结果是（）A.3000×70%=2100元B.3000-3000×70%=900元C.3000÷70%=

4285.71元D.3000×30%=900元【答案】A【解析】商业保险报销金额=总费用×报销比例=3000×70%=2100元

19.收款员在处理患者支付时，发现患者支付金额超过应付金额，正确的操作是（）A.直接退还多余金额B.开具红字发票C.将多余金额记入个人账户D.通知财务科处理【答案】B【解析】超过应付金额时，应开具红字发票，并退还多余金额

20.医院收款处使用的POS机，其主要功能是（）A.打印发票B.处理支付C.记录病历D.管理库存【答案】B【解析】POS机主要用于处理支付，支持多种支付方式

二、多选题（每题4分，共20分）

1.医院收款处常用的支付方式包括哪些？（）A.现金B.银行卡C.微信支付D.支付宝E.医保卡【答案】A、B、C、D、E【解析】医院收款处常用的支付方式包括现金、银行卡、微信支付、支付宝和医保卡

2.收款员在处理退费时，需要注意哪些事项？（）A.核对患者信息B.开具退费单C.在系统中做退费记录D.确保退费金额准确E.要求患者提供额外凭证【答案】A、B、C、D【解析】退费时需核对患者信息、开具退费单、在系统中做退费记录，并确保退费金额准确

3.收款员在处理分期付款时，需要记录哪些信息？（）A.患者姓名B.分期金额C.分期期数D.还款日期E.支付方式【答案】A、B、C、D【解析】分期付款时需记录患者姓名、分期金额、分期期数和还款日期

4.收款员在处理现金收款时，需要注意哪些事项？（）A.核对现金金额B.确保现金整洁C.避免假币D.及时存入银行E.记录收款时间【答案】A、B、C、D、E【解析】现金收款时需核对金额、确保整洁、避免假币、及时存入银行并记录收款时间

5.收款员在处理电子支付时，需要注意哪些事项？（）A.核对支付金额B.确保支付方式有效C.记录支付信息D.确认支付成功E.及时处理异常支付【答案】A、B、C、D、E【解析】电子支付时需核对金额、确保支付方式有效、记录信息、确认支付成功并及时处理异常支付

三、填空题（每题2分，共16分）

1.医院收款处每日结账时，应核对______、______和______，确保账实相符【答案】现金；银行存款；系统记录

2.患者使用医保卡支付费用时，收款员需核对______和______，确保支付准确【答案】医保卡；患者身份

3.收款员在处理退费时，应开具______，并在系统中做退费记录【答案】退费单

4.医院收款处使用的POS机，其主要功能是______【答案】处理支付

5.收款员在处理分期付款时，需记录______、______和______【答案】分期金额；分期期数；还款日期

6.收款员在处理现金收款时，需核对______和______，确保金额准确【答案】现金金额；收款凭证

7.患者使用商业保险支付费用时，收款员需核对______和______，确保支付准确【答案】商业保险凭证；患者身份

8.收款员在处理电子支付时，需核对______和______，确保支付成功【答案】支付金额；支付方式

四、判断题（每题2分，共20分）

1.收款员在处理患者支付时，发现患者支付金额超过应付金额，可以直接退还多余金额（）【答案】（√）【解析】超过应付金额时，可以直接退还多余金额

2.收款员在处理现金收款时，发现现金有破损，可以直接继续使用（）【答案】（×）【解析】破损现金应交回银行，不能继续使用

3.收款员在处理患者支付时，发现支付方式无效，可以直接拒绝支付（）【答案】（×）【解析】支付方式无效时，应要求患者更换支付方式，而不是直接拒绝支付

4.收款员在处理退费时，不需要开具退费单（）【答案】（×）【解析】退费时需开具退费单，并在系统中做退费记录

5.收款员在处理分期付款时，不需要记录还款日期（）【答案】（×）【解析】分期付款时需记录还款日期，确保后续还款管理

6.收款员在处理现金收款时，不需要核对收款时间（）【答案】（×）【解析】现金收款时需记录收款时间，确保账实相符

7.收款员在处理电子支付时，不需要确认支付成功（）【答案】（×）【解析】电子支付时需确认支付成功，并及时处理异常支付

8.收款员在处理患者支付时，不需要核对患者身份（）【答案】（×）【解析】支付时需核对患者身份，确保支付准确

9.收款员在处理现金收款时，不需要避免假币（）【答案】（×）【解析】现金收款时需避免假币，确保收款的准确性

10.收款员在处理电子支付时，不需要核对支付金额（）【答案】（×）【解析】电子支付时需核对支付金额，确保支付准确

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述收款员在处理现金收款时的注意事项【答案】收款员在处理现金收款时，需核对现金金额和收款凭证，确保金额准确；确保现金整洁，避免假币；及时存入银行，并记录收款时间

2.简述收款员在处理退费时的操作步骤【答案】收款员在处理退费时，需核对患者信息、开具退费单、在系统中做退费记录，并确保退费金额准确

3.简述收款员在处理分期付款时的操作步骤【答案】收款员在处理分期付款时，需记录患者姓名、分期金额、分期期数和还款日期，并在系统中做标记

4.简述收款员在处理电子支付时的注意事项【答案】收款员在处理电子支付时，需核对支付金额和支付方式，确保支付成功；及时处理异常支付，并记录支付信息

5.简述收款员在处理患者支付时的注意事项【答案】收款员在处理患者支付时，需核对患者身份和支付金额，确保支付准确；根据支付方式（现金、银行卡、电子支付等）进行相应处理

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析收款员在处理现金收款时可能遇到的问题及解决方法【答案】收款员在处理现金收款时可能遇到的问题包括现金短缺、现金有破损、假币等解决方法包括核对当班所有收银记录，查找错误或遗漏；将破损现金交回银行，确保收款的准确性；使用验钞机避免假币，确保收款的准确性

2.分析收款员在处理电子支付时可能遇到的问题及解决方法【答案】收款员在处理电子支付时可能遇到的问题包括支付方式无效、支付失败、支付金额错误等解决方法包括要求患者更换支付方式；联系支付平台解决支付失败问题；核对支付金额，确保支付准确

七、综合应用题（每题20分，共20分）

1.某患者持医保卡就诊，总费用3000元，其中医保报销比例为70%患者使用信用卡支付了自付部分的30%，剩余部分使用现金支付收款员在处理该患者支付时，需进行哪些操作？请详细说明【答案】收款员在处理该患者支付时，需进行以下操作

（1）核对患者医保卡和身份信息，确认医保报销比例和总费用

（2）计算医保报销金额3000×70%=2100元

（3）计算自付金额3000-2100=900元

（4）计算信用卡支付金额900×30%=270元

（5）计算现金支付金额900-270=630元

（6）确认信用卡支付金额，并记录支付信息

（7）收取现金支付金额，并记录收款信息

（8）在系统中做相应支付记录，确保账实相符

八、完整标准答案

一、单选题

1.B

2.A

3.D

4.B

5.B

6.A

7.B

8.B

9.B

10.C

11.C

12.A

13.A

14.B

15.B

16.A

17.B

18.A

19.B

20.B

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.现金；银行存款；系统记录

2.医保卡；患者身份

3.退费单

4.处理支付

5.分期金额；分期期数；还款日期

6.现金金额；收款凭证

7.商业保险凭证；患者身份

8.支付金额；支付方式

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

6.（×）

7.（×）

8.（×）

9.（×）

10.（×）

五、简答题

1.收款员在处理现金收款时，需核对现金金额和收款凭证，确保金额准确；确保现金整洁，避免假币；及时存入银行，并记录收款时间

2.收款员在处理退费时，需核对患者信息、开具退费单、在系统中做退费记录，并确保退费金额准确

3.收款员在处理分期付款时，需记录患者姓名、分期金额、分期期数和还款日期，并在系统中做标记

4.收款员在处理电子支付时，需核对支付金额和支付方式，确保支付成功；及时处理异常支付，并记录支付信息

5.收款员在处理患者支付时，需核对患者身份和支付金额，确保支付准确；根据支付方式（现金、银行卡、电子支付等）进行相应处理

六、分析题

1.收款员在处理现金收款时可能遇到的问题包括现金短缺、现金有破损、假币等解决方法包括核对当班所有收银记录，查找错误或遗漏；将破损现金交回银行，确保收款的准确性；使用验钞机避免假币，确保收款的准确性

2.收款员在处理电子支付时可能遇到的问题包括支付方式无效、支付失败、支付金额错误等解决方法包括要求患者更换支付方式；联系支付平台解决支付失败问题；核对支付金额，确保支付准确

七、综合应用题

1.收款员在处理该患者支付时，需进行以下操作

（1）核对患者医保卡和身份信息，确认医保报销比例和总费用

（2）计算医保报销金额3000×70%=2100元

（3）计算自付金额3000-2100=900元

（4）计算信用卡支付金额900×30%=270元

（5）计算现金支付金额900-270=630元

（6）确认信用卡支付金额，并记录支付信息

（7）收取现金支付金额，并记录收款信息

（8）在系统中做相应支付记录，确保账实相符。