医院收银员笔试题目及参考答案

医院收银员笔试题目及参考答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.医院收银员在处理患者缴费时，首先需要确认的是（）（1分）A.患者身份B.医保卡有效性C.费用清单准确性D.收银机状态【答案】C【解析】确认费用清单准确性是确保患者支付đúngsốtiềnđúngcách的基础

2.以下哪项不是医院收银员的工作职责？（）（1分）A.解答患者关于费用的咨询B.安排患者就诊C.处理医保报销事宜D.登记患者费用【答案】B【解析】安排患者就诊属于医生或导诊台的工作范畴

3.医院收费系统中，挂账操作通常适用于哪种情况？（）（1分）A.患者使用现金支付B.患者使用银行卡支付C.患者暂时无法支付费用D.医保报销后支付余额【答案】C【解析】挂账是指患者因特殊原因暂时未支付费用，系统记录待后续处理

4.收银员发现患者支付金额不足时，正确的处理方式是（）（1分）A.直接要求患者补足B.先进行部分结算C.通知医生调整费用D.记录异常情况并上报【答案】D【解析】金额不足属于系统或操作异常，需上报处理

5.医保报销后患者需要支付的部分，收银员应（）（1分）A.直接从医保卡余额扣除B.提供多种支付方式C.必须使用现金支付D.忽略医保信息结算【答案】B【解析】应提供符合医保规定的多种支付方式

6.收银台发生现金短缺时，首先应（）（1分）A.立即报警B.查找原因并记录C.向上级汇报D.替补现金【答案】B【解析】需先查明原因，避免责任不清

7.关于医院收费单据的管理，以下说法正确的是（）（1分）A.所有单据无需编号B.只需保管患者收费单C.应按日期分类存档D.单据可随意丢弃【答案】C【解析】收费单据需规范管理，按日期分类存档备查

8.收银员在操作时需要佩戴的物品是（）（1分）A.手套B.工作证C.口罩D.护目镜【答案】B【解析】工作证是身份标识，必须佩戴

9.患者对收费有异议时，收银员应（）（1分）A.拒绝解释B.直接联系领导C.耐心解释并记录D.要求患者签字确认【答案】C【解析】应耐心沟通，避免矛盾升级

10.收银系统操作结束后，收银员应（）（1分）A.直接下班B.清点现金并签字C.清空系统数据D.忽略核对环节【答案】B【解析】必须清点现金并与系统核对无误

二、多选题（每题4分，共20分）

1.医院收银员需具备的素质包括？（）（4分）A.良好的沟通能力B.熟悉医保政策C.熟练操作电脑D.较强的抗压能力E.良好的视力【答案】A、B、C、D【解析】视力非必需条件，但前四项是核心素质

2.收银台常见的安全隐患包括？（）（4分）A.现金存放过多B.收银机未锁C.交接班不清D.患者过多E.未核对单据【答案】A、B、C、E【解析】D属于正常情况，非隐患

3.收费项目通常包含哪些内容？（）（4分）A.检查费B.药品费C.手术费D.住院费E.咨询费【答案】A、B、C、D、E【解析】医院收费项目涵盖所有医疗服务费用

4.医保报销流程中，收银员需注意？（）（4分）A.核对患者医保卡B.确认报销比例C.处理自付部分D.打印报销单E.收取押金【答案】A、B、C【解析】D、E属于其他环节工作

5.收银员在处理纠纷时应遵循？（）（4分）A.保持冷静B.记录关键信息C.必须按领导指示D.保护患者隐私E.及时上报【答案】A、B、D、E【解析】C过于绝对，需结合实际情况

三、填空题（每题4分，共20分）

1.收银员在交接班时，需交接______、______和______（4分）【答案】现金；票据；系统数据

2.医保卡分为______和______两种类型（4分）【答案】基本医保卡；补充医保卡

3.收费项目分为______、______和______三大类（4分）【答案】检查费；药品费；治疗费

4.发现患者支付异常时，收银员应______、______和______（4分）【答案】核对单据；联系医生；及时上报

5.收银系统操作必须遵循______、______和______原则（4分）【答案】准确性；完整性；安全性

四、判断题（每题2分，共10分）

1.收银员可以擅自更改患者费用（）（2分）【答案】（×）【解析】必须严格按照系统记录收费，不得擅自更改

2.医保卡余额不足时，可使用其他医保卡代付（）（2分）【答案】（×）【解析】医保卡通常与个人绑定，不可代付

3.收银员在处理现金时，可以佩戴戒指（）（2分）【答案】（×）【解析】为防止藏匿现金，应避免佩戴易藏现金的饰品

4.收费单据保存期限至少一年（）（2分）【答案】（√）【解析】按财务规定，医疗收费单据需至少保存一年备查

5.患者对收费有异议时，收银员应直接拒绝（）（2分）【答案】（×）【解析】应耐心沟通并协助解决

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述收银员在处理患者支付时的基本流程（5分）【答案】

（1）核对患者费用清单及检查项目

（2）确认支付方式（现金/银行卡/医保卡等）

（3）进行收费操作并打印发票

（4）核对金额并收取款项

（5）解释剩余费用或报销政策

（6）妥善保管单据并交接班记录

2.医院收银系统常见故障有哪些？如何处理？（5分）【答案】常见故障

（1）系统卡顿尝试重启电脑或联系IT部门

（2）支付失败检查银行卡或医保卡状态

（3）打印错误检查打印机连接及墨盒处理方法

①首先保持冷静，记录故障现象

②按标准流程尝试基本操作（重启、重试）

③若无法解决，立即上报并联系技术人员

④同时提供人工收费作为替代

3.收银员如何防范现金管理风险？（5分）【答案】

（1）严格遵循现金交接流程，清点无误签字

（2）按规定限额存放现金，超出部分及时入库

（3）避免长时间单独接触大量现金

（4）发现异常立即上报，不隐瞒不拖延

（5）加强防盗意识，保持收银台整洁有序

六、分析题（每题12分，共24分）

1.某患者使用医保卡支付住院费，系统显示医保目录外药品需自付，患者质疑为何医保不能覆盖全部费用收银员应如何解答？（12分）【答案】解答要点

（1）首先表示理解患者情况，安抚情绪

（2）解释医保政策说明医保目录内药品可报销，目录外需自付

（3）说明目录制定依据医保基金有限，需合理使用

（4）提供解决方案可建议咨询医保办公室或医生调整用药

（5）强调医院会尽量优化用药方案，减少自付部分

（6）留下联系方式，表示后续可协助咨询

2.分析收银员在高峰时段可能遇到的问题及应对措施（12分）【答案】可能问题

（1）排队过长导致患者不满或投诉

（2）系统卡顿影响收费效率

（3）现金找零困难尤其大额支付

（4）患者对费用质疑增加沟通负担应对措施

（1）提前准备高峰前检查设备，备足零钱

（2）优化流程引导患者选择自助机或分时段缴费

（3）加强沟通主动告知预计等待时间

（4）团队协作安排专人处理复杂问题

（5）系统维护与IT部门协调，避免时段性拥堵

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某患者因突发疾病住院，费用较高收银员在收款时发现患者情绪激动，同时医保卡余额不足请设计完整的处理方案（25分）【答案】处理方案

（1）安抚情绪先收款再沟通，避免患者因情绪影响判断

（2）解释政策说明医保报销流程及预缴政策

（3）提供方案a.医保预缴建议患者先支付部分费用，后续医保结算时抵扣b.分期支付若条件允许，可联系医院财务协商分期计划c.补充保险询问是否有商业保险可覆盖部分费用

（4）协助办理联系医保科开通绿色通道，减轻患者负担

（5）记录跟踪将情况记录在案，后续跟进处理进度

（6）心理疏导必要时联系心理科协助，缓解患者压力

2.设计一份医院收银台突发事件应急预案（25分）【答案】应急预案

一、现金短缺预案

1.发现流程当班收银员清点现金与账目不符时，立即记录差异

2.初步处理联系当班同事复核，排除记账错误

3.上报流程若确认短缺，需在规定时间内上报主管

4.事后措施分析原因（系统故障/人为失误等），加强监控

二、系统故障预案

1.发现流程发现系统无法正常收费时，立即报告IT部门

2.替代措施启用备用POS机或手工记账

3.患者沟通告知患者情况及预计恢复时间

4.数据恢复故障排除后，核对手工记录与系统数据

三、支付纠纷预案

1.处理流程先记录双方诉求，保持中立

2.协调方式联系值班医生或主管介入

3.上报机制重大纠纷需立即上报医院纠纷处理小组

4.预防措施加强收费政策宣传，减少误会

四、紧急事件预案

1.火灾/地震启动紧急疏散程序，保护患者和设备

2.匪警/入侵立即报警并锁闭收银区，保护财物

3.突发疾病保持急救通道畅通，协助医护人员

五、执行要求

1.所有员工需接受应急预案培训

2.定期演练，检验执行效果

3.建立应急通讯录，确保信息畅通---标准答案略（按题目要求附在文档末尾）。