航空公司 课件 安全员

航空公司安全员培训课件第一章航空安全员的角色与使命第一道防线关键岗位安全员是航空安全体系中最前沿的守保障旅客、机组人员和航空器安全的护者，直接面对各类安全风险与挑战核心职责，确保每一次飞行平安顺利光荣使命责任重大、使命光荣，每一次执勤都是对生命安全的庄严承诺全球航空安全现状与挑战2024年全球最安全航空公司典型事故教训根据国际航空安全评级机构评估，以下航空公司在安全管理、事故记录和运营标准方面近年来重大航空事故提醒我们安全永无止境表现卓越•古巴航空2018年坠机事故维护不当导致112人遇难澳洲航空（Qantas）连续多年保持零死亡事故记录•伊朗航空误击事件安全管理漏洞造成重大损失新加坡航空严格的安全管理体系和培训标准•多起劫机与恐怖威胁事件凸显安检重要性国泰航空先进的安全技术应用和风险管控阿联酋航空持续投入安全设施与人员培训全日空精细化管理与安全文化建设典范第二章航空安全法规与标准12《民用航空法》《民用航空安全保卫条例》国家航空安全的基本法律框架，明确了航空器运营、空中交通管理、安全保障专门规范航空安全保卫工作的行政法规，详细规定了安全检查、安全防范等具等核心内容体要求•第九章公共航空运输企业安全责任•安全检查人员资格与培训要求•第十章民用航空器的安全保卫规定•旅客及行李物品检查程序•违反安全规定的法律责任与处罚措施•违禁物品清单与处置规定34ICAO国际标准航空公司运行手册国际民航组织制定的全球统一安全标准，确保各国航空安全水平的一致性和互各航空公司根据法规要求制定的内部安全操作规程，是日常工作的具体指导认性•安全检查标准操作程序（SOP）•附件17航空保安标准与建议措施•应急处置预案与报告流程•安全员能力框架与培训大纲•国际航空安全最佳实践指南法规背后的法律责任刑事责任行政责任民事赔偿因违反安全规章导致重大事故的，可能构违反安全操作规程的行为将受到警告、罚因工作失误造成旅客或第三方损失的，需成重大责任事故罪、危害公共安全罪等，款、吊销资格证书等行政处罚承担相应的民事赔偿责任面临刑事处罚安全员的职业准则严格遵守操作规程，保持高度警觉，既是保护旅客安全，也是保护自身权益每一次规范操作都是对法律的尊重，对生命的敬畏第三章安全检查基础知识人身检查的定义与目的重点检查对象与部位重点人员人身检查是指对旅客及其随身物品进行全面细致的检查，以发现和防止携带违禁物品登机的安全措施•行为异常、神情紧张的旅客检查目的•拒绝配合检查或反应过激者•携带大量现金或贵重物品者•防止武器、爆炸物等危险品进入航空器•单独出行的年轻男性•阻止劫机、恐怖袭击等违法犯罪行为•购票时间异常或行程可疑者•保障航空运输安全与旅客生命财产安全重点身体部位•维护正常的航空运输秩序头部假发、帽子、头巾内侧腋下易藏匿小型武器或物品腰部腰带、裤腰部位裆部隐蔽性强的重点区域典型案例分享12012年·广州白云机场藏刀假发旅客被查获安检人员在例行检查中发现一名男性旅客假发异常蓬松，经仔细2检查发现假发内藏匿三把小型刀具该旅客企图利用假发掩护携2016年·青岛流亭机场带管制刀具登机，被及时发现并移交公安机关处理阻止携带锂电池加热鞋登机启示外观检查要细致入微，对异常物品保持敏感一名旅客穿着配有大功率锂电池的电加热鞋准备登机，安检人员通过X光机发现异常后进行询问检查该电池容量超标且存在短案例背后的专业判断3路风险，被要求拆除后方可登机这些成功案例体现了安全员的专业素养启示新型电子产品需特别关注，了解违禁品最新动态•敏锐的观察力与风险意识•扎实的业务知识与经验积累•果断的处置能力与团队协作第四章人身检查操作技能手工检查流程与方法礼貌告知向旅客说明需要进行人身检查，请求配合系统检查按照从上到下、从外到内的顺序进行重点关注对易藏匿部位加强检查力度确认放行检查完毕后礼貌致谢，指引旅客通过仪器检查设备介绍标准操作程序要点金属探测门检测旅客身上的金属物品，灵敏度可调节

1.设备使用前必须进行功能测试

2.检查过程中保持专业态度和适当距离手持金属探测器对报警部位进行精确定位检查

3.对报警情况进行复查确认X光安检机透视行李内部物品，识别可疑物体

4.使用交叉检查机制避免遗漏液体检测仪快速检测液体的安全性爆炸物痕量检测仪检测微量爆炸物残留手工检查重点动作示范0102头部检查肩部与腋下用双手轻触头部各个部位，检查帽子、假发、头巾等是否隐藏物品注意检查肩部是否有异常凸起，腋下是否藏匿小型物品这是容易被忽视但十发型蓬松、帽檐加厚等异常情况分关键的部位0304胸部与腰部腿部与脚部检查衣物内侧、腰带、裤腰等部位注意异常厚度的衣物、改装过的腰带检查裤腿、袜子、鞋子各部位特别注意鞋底、鞋跟是否有改装痕迹，袜扣等子是否异常厚重仪器设备使用规范金属探测门手持探测器X光安检机灵敏度调节•每日开机前进行标准测试•根据客流量和安全等级调整图像识别基础•定期使用标准测试片校准•橙色有机物（食品、塑料）日常维护•蓝色/绿色无机物（金属）•保持门体清洁，避免金属干扰•黑色高密度物质（需重点关注）操作步骤•检查电源线路和连接状态可疑物品特征•记录设备运行状况和故障

1.开机后进行自检测试•形状规则的金属管状物

2.距离身体5-10厘米扫描•电线连接的不明装置

3.报警后精确定位可疑部位•刻意包裹的密闭容器

4.确认金属物品性质后放行•液体容器超过规定容量注意事项•避免与金属物品直接接触•电量不足时及时更换电池第五章旅客行为观察与风险评估旅客异常行为识别侥幸心理反权威态度冲动行为认为不会这么巧被查到，态度轻率，对安检不以为然，可能携对安检人员态度恶劣，拒绝配合检查，认为安检是多余的麻烦情绪激动、行为急躁，不听劝阻强行通过，可能存在安全隐患带违禁品试图蒙混过关，可能隐瞒违禁物品或违法意图听天由命装病逃避对安全规定漠不关心，抱着出事也没办法的消极态度，忽视安全警示以身体不适、行动不便等为由试图减少检查强度，可能隐藏违禁物品现场风险评估要素神态表情过度紧张、躲避眼神接触、额头出汗应急处置流程肢体语言不自然地保护某一部位、频繁触摸口袋

1.保持冷静，观察记录异常情况行李特征箱包过旧或过新、包装异常、重量不匹配

2.通知现场主管和安保人员购票信息临时购票、现金支付、单程票

3.礼貌引导旅客至复检区域同行人员相互之间缺乏交流、刻意保持距离

4.进行二次详细检查和询问

5.必要时报告公安机关处理

6.做好记录和后续跟踪第六章安全员沟通与服务技巧文明用语与行为规范处理旅客异议的技巧常见异议类型•为什么要检查得这么仔细？•我赶时间，能不能快点？•这个东西我经常带，从来没事•别的机场都让带，为什么你们不让？应对策略倾听理解让旅客表达诉求，表示理解其感受解释原因用简单语言说明安全规定的必要性提供方案给出替代解决方案（托运、邮寄等）寻求支持必要时请主管或其他同事协助保持专业始终保持礼貌和原则性标准服务用语•您好，请配合安全检查•麻烦您取出口袋里的物品•感谢您的配合，祝您旅途愉快•对不起，这件物品不能携带登机，我们可以帮您办理托运•请稍等，我需要请示一下主管行为规范要求

1.保持微笑，态度友善专业

2.动作规范，尊重旅客隐私

3.语气平和，避免命令式口吻

4.耐心解释，消除旅客疑虑第七章安全事件应急处理突发事件类型及应对措施12发现违禁品旅客突发疾病处置步骤应急响应•立即通知现场主管和公安人员•立即呼叫医疗急救人员•控制现场，防止物品转移或损毁•将旅客转移至安全舒适位置•隔离涉事旅客，礼貌引导至等候区•实施基本急救措施（如需要）•配合公安机关进行调查取证•通知航空公司和旅客家属•详细记录物品特征和发现过程•保持现场秩序，疏导围观人群34旅客拒检冲闯可疑爆炸物发现控制方法紧急处置•保持冷静，避免肢体冲突•立即启动最高级别应急预案•礼貌但坚定地阻止通行•疏散周边人员至安全距离•立即呼叫安保和公安支援•设置警戒线，禁止无关人员靠近•尝试沟通了解拒检原因•通知排爆专家和特警部队•必要时采取物理隔离措施•保持通讯畅通，随时报告情况报告流程发现突发事件后，应立即通过对讲机或电话向现场主管报告，说明事件性质、位置、涉及人员等关键信息主管根据情况决定是否上报公司安全部门和相关政府部门所有事件处理过程必须详细记录，作为后续分析和改进的依据第八章安全员心理素质与职业道德保持高度警觉强化责任意识安全工作无小事，每一次检查都可能发现重大隐患要时刻每一次检查都关乎数百名旅客的生命安全责任重于泰山，保持注意力集中，不因工作重复而麻痹大意即使面对成千要将旅客安全放在首位，对自己的每一个判断和决定负责上万看似正常的旅客，也要对每一位保持同等的警惕性记住你的一次疏忽，可能酿成无法挽回的灾难责任心的体现认真对待每个细节、主动发现安全隐患、勇警觉性的培养定期进行模拟演练、案例学习、经验分享于承担工作失误克服侥幸心理应该不会有问题、这次就算了吧这样的想法是安全工作的大敌必须坚持原则，严格按照规程操作，不因旅客催促、关系说情而降低标准杜绝一切违规操作和投机取巧行为风险意识从历史事故中汲取教训、定期警示教育、建立问责机制职业操守要求持续学习的重要性廉洁自律不接受旅客贿赂，不利用职权谋私利航空安全技术和威胁形式不断演变，安全员必须与时俱进保守秘密不泄露工作中接触的敏感信息•定期参加业务培训和考核公正执法对所有旅客一视同仁，不搞特殊化•学习新型违禁品的识别方法团队协作相互支持配合，不推诿责任•了解国际航空安全最新动态服务意识在确保安全的前提下提供优质服务•掌握新设备新技术的应用•研究典型案例积累经验学习永无止境，安全没有终点第九章国际安全员培训与认证ICAO安全员能力框架国际民航组织（ICAO）制定了全球统一的航空安全员能力标准，确保各国安全员具备必要的知识、技能和态度培训体系分为基础培训、专项培训和持续培训三个层次基础知识1航空法规、安全威胁类型、检查程序、设备使用等基本内容专业技能2人身检查技术、行李物品识别、风险评估、应急处置等实操能力沟通能力3旅客服务技巧、冲突化解、团队协作、跨文化交流等软技能职业素养4职业道德、心理素质、压力管理、持续学习意识等综合素质竞赛性培训方法未来职业发展趋势为提高培训效果，ICAO推荐采用竞赛性培训模式随着技术进步，安全员职业正在发生变革•设置实战化考核场景•智能化设备辅助人工判断•开展技能竞赛和比武•数据分析能力成为新要求•实施积分排名和奖励机制•跨岗位复合型人才需求增加•组织团队对抗和协作训练•国际认证资格互认推进•定期举办安全知识竞赛•职业发展通道更加多元化第十章安全管理体系与持续改进航空公司安全管理体系（SMS）安全政策风险管理制定安全目标、分配责任、建立管理承诺识别危险源、评估风险、实施控制措施安全促进安全保证培训教育、宣传沟通、文化建设监测绩效、审计合规性、持续改进流程安全风险管理方法数据分析与应用危险源识别通过日常观察、事件报告、审计检查等方式发现潜在风险现代安全管理依赖于数据驱动的决策风险评估分析风险发生的可能性和严重程度，确定优先级•收集检查发现、事件报告等数据控制措施制定并实施针对性的预防和缓解措施•统计分析违禁品类型和趋势效果评估定期检查措施有效性，必要时调整优化•识别高风险航班和时段•评估安全措施的实施效果•预测潜在安全威胁第十一章最新技术在安全检查中的应用人脸识别与生物识别行李智能扫描与AI识别机器人与无人机巡检通过摄像头自动识别旅客身份，与数据库比对验新一代CT安检机提供三维图像，AI算法自动识别安保机器人可进行自主巡逻，监测异常情况，协助证，快速发现可疑人员指纹、虹膜等生物特征识可疑物品并标注，大幅提高检测效率和准确性系人员疏导无人机用于大范围场地监控和应急响别技术提高了身份验证的准确性和效率统可学习新型威胁特征，不断优化识别能力应，提供空中视角支持应用优势减少人工核验时间、提高识别准确率、技术突破3D成像、自动报警、智能分析、持续应用场景航站楼巡逻、停机坪监控、应急搜救、建立旅客档案学习设施检查技术应用带来的变革技术与人的协作•检查效率显著提升，旅客等待时间缩短尽管技术进步迅速，但安全员的作用仍不可替代•识别准确率提高，漏检率降低•技术是工具，最终判断仍需人工•安全员工作强度减轻，可专注于复杂判断•复杂情况处理需要人的经验和智慧•数据积累和分析能力大幅增强•人际沟通和服务是机器无法替代的•安全管理更加智能化和预防化•技术可能误判，需要人工验证未来趋势人机协同，发挥各自优势，构建更智能更安全的保障体系第十二章案例分析与实操演练典型安全事件深度剖析案例一2018年首都机场打火机藏匿案1一名男性旅客将多个打火机藏匿在鞋底夹层中企图蒙混过关安检员通过X光机发现鞋底图像异常，进行开包检查后发现打火机，成功阻止违禁品登机启示X光机图像分析能力至关重要，对异常形状和密度要保持敏感2案例二2019年上海虹桥机场管制刀具查获安检员在对一名旅客进行人身检查时，发现其腰部异常僵硬经进一步检查，在腰带内发现隐藏的折叠刀旅客声称用于工作，但根据规定该物品禁止携带登机案例三2020年深圳机场锂电池起火预防3启示手工检查要细致全面，对身体异常部位要重点关注X光机操作员发现一件行李中有大量锂电池，且包装不规范经开包检查，发现旅客携带了20余块大容量移动电源，部分存在鼓包变形及时处理避免了潜在的火灾风险启示锂电池安全是当前重点，要熟悉相关规定并严格执行实战演练内容设计模拟旅客检查违禁品识别训练应急情况演练•常规旅客检查流程演练•X光机图像识别考核•可疑物品发现处置•重点旅客筛查演练•实物违禁品辨认测试•旅客突发疾病救援•拒检旅客处置演练•新型威胁物品学习•设备故障应对•特殊旅客服务演练•疑似物品处置演练•大客流疏导演练第十三章安全员职业健康与安全工作环境安全注意事项心理健康维护与压力管理职业压力来源•高度的责任感和紧张感•工作时间不规律，轮班制度•处理旅客投诉和冲突•重复性工作导致的枯燥感•突发事件带来的心理冲击压力缓解方法定期心理疏导公司提供心理咨询服务团队支持与同事分享交流，互相支持工作生活平衡合理安排休息和娱乐运动健身定期锻炼释放压力培养兴趣工作之余发展个人爱好员工援助计划（EAP）航空公司通常设有专业的心理援助服务，为员工提供保密的咨询和支持，帮助解决工作和生活中的困扰职业健康风险辐射暴露长期操作X光机需注意防护噪音影响航站楼噪音水平较高站立疲劳长时间站立工作视力损伤长时间盯着显示屏传染病风险接触大量旅客防护措施

1.严格遵守辐射防护规定，定期体检

2.佩戴护耳用品，控制工作时长

3.穿着舒适的工作鞋，适时休息第十四章安全员职业发展与培训规划职业发展阶梯初级安全员掌握基本检查技能，能够独立完成常规安检工作•入职培训40-80小时•基础理论与实操•师徒带教3-6个月中级安全员熟练掌握各项技能，能够处理复杂情况•工作经验1-3年•专项技能培训•通过资格考核高级安全员具备丰富经验，承担培训和指导任务•工作经验3年以上•通过高级认证•担任培训师或班组长安检主管/经理负责安检运营管理和团队建设•管理能力培训•战略规划与决策•部门协调与资源调配持续教育内容多岗位轮换与发展年度复训每年不少于40小时的复训，更新知识和技能为拓宽职业发展路径，安全员可以考虑新技术培训学习新设备、新系统的使用方法内部轮岗在不同检查岗位之间轮换法规更新及时学习最新的法律法规要求跨部门发展转岗至安全管理、培训等部门案例学习分析最新的安全事件和典型案例专业深化成为某一领域的专家（如爆炸物识别）应急演练定期参加各类应急处置演练国际认证获得国际认可的专业资格证书跨岗位培训了解其他岗位的工作内容和要求教育提升攻读相关专业的学位或证书课程职业发展不仅是职位的晋升，更是能力的持续提升和视野的不断拓展结语安全员守护蓝天的无名英雄——每一次细致检查专业与责任共同努力都是对生命的守护筑牢航空安全基石打造更安全的航空环境在成千上万次看似平凡的检查安全员的专业素养和责任意识航空安全需要每一个人的参与和中，我们阻止了一次次潜在的是航空安全体系的基石我们支持让我们携手共进，不断提危险也许旅客不会知道，但的工作虽然辛苦，但当看到旅升专业能力，持续改进工作质我们心中明白，每一个认真的客安全抵达目的地，所有的付量，为全球旅客创造更加安全、动作都可能挽救无数生命出都值得便捷、舒适的航空出行体验

99.9%24/7100%安全检查成功率全天候守护责任与使命每年数以亿计的旅客安全通过检安全员365天不间断保障航空安全对每一位旅客的安全负责查安全，是我们对旅客最郑重的承诺作为航空安全员，我们肩负着神圣的使命让我们永远保持警醒，不断精进技能，以专业和责任守护每一次飞行，让蓝天更加安全，让旅程更加美好附录一常见违禁品识别图谱武器类违禁品枪支弹药管制刀具钝器各类枪支（含仿真枪）、子弹、炸药等绝对禁止匕首、三棱刀、带锁刀具、刀刃超过6cm的水果刀棒球棍、高尔夫球杆、登山杖等可能用作武器的物品易燃易爆物品附录二安全检查相关法律法规汇编《中华人民共和国民用航空法》（1995年制定，2021年修订）第九章公共航空运输企业•第84条公共航空运输企业应当建立安全管理制度《民用航空安全保卫条例》（1996年国务院令）•第89条不得在航空器内禁止吸烟区域吸烟核心条款第十章通用航空•第148条禁止劫持、破坏民用航空器•第25条旅客应当接受安全检查•第149条违反安全规定的法律责任•第26条禁止携带危险品•第30条安全检查人员的职责和权限•第37条违反规定的处罚措施《民用航空安全检查规则》（民航局令）详细规定了安全检查的具体程序、标准和要求，包括•安检人员资格和培训要求•检查设备的技术标准国际公约与标准•人身检查和行李检查的具体流程•违禁物品清单和处置办法ICAO附件17《保安——保护国际民用航空免遭非法干扰行为》•国际航空安全的基本标准•各缔约国的安全保障义务•安全检查的国际统一要求《东京公约》《海牙公约》《蒙特利尔公约》•关于劫机和其他非法干扰行为的国际法律框架法规学习建议安全员应系统学习相关法律法规，理解其立法精神和具体要求可通过民航局官方网站获取最新的法规文本和解读材料定期参加法规培训，及时了解修订更新内容附录三安全员必读手册与学习资源核心学习资料在线学习平台与资源01《民用航空安全检查规则》中国民航局制定的安全检查工作权威指南，详细规定了检查流程、标准和要求，是安全员的工作手册02ICAO《航空安保培训手册》官方学习平台国际民航组织编制的培训教材，涵盖全球统一的安全标准和最佳实践，提供国际视野和专业知识中国民航局官网法规文件、政策解读、行业动态ICAO官方网站国际标准、培训资料、技术文档03航空公司培训系统在线课程、考试系统、学习记录航空公司运行手册专业期刊与论文各航空公司根据自身运营特点制定的内部操作指南，包含具体的工作流程和应急预案•《中国民航》杂志04•《航空安全》专业期刊安全事故案例汇编•国际航空安全研究论文数据库行业交流与会议国内外典型安全事件的详细分析，从事故中汲取教训，提高风险防范意识•年度航空安全论坛•安全员技能竞赛•国际安全保障会议•同行经验分享交流会推荐学习计划入职第一年三年以上完成基础培训，通过资格考试，掌握基本检查技能，熟悉法规和流程成为业务骨干，承担培训任务，参与管理工作，持续关注行业前沿123第二至三年深化专业知识，学习先进技术，参与专项培训，提升复杂情况处理能力谢谢聆听让我们携手守护每一次安全飞行！安全，不是一个人的坚守，而是一个团每一次认真的检查，都是对生命最深的队的使命敬意专业源于学习，责任铸就安全我们的承诺共同展望•始终保持高度警觉和责任心在科技进步和管理创新的推动下，航空安全保障工作将更加智能化、精准化、人性化让我•不断提升专业技能和服务水平们携手同行，用专业和责任守护每一次飞行，•严格遵守法规和操作规程为全球旅客创造更加安全、便捷的航空出行体•以旅客安全为最高使命验！•持续学习，追求卓越祝愿大家工作顺利，平安幸福！。