2025年导游从业资格考试考点梳理

年导游从业资格考试考点梳理2025

一、政策法规与职业道德

1.《旅游法》相关要点《旅游法》是我国旅游行业的基本法，2025年考试中可能会着重考查其核心条款例如，旅游经营方面，旅行社的设立条件、经营范围以及经营规则是重点设立旅行社需有固定的经营场所、必要的营业设施、注册资本不少于30万元等旅行社不得进行虚假宣传，误导旅游者；不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动在旅游服务合同上，包价旅游合同的内容必须包含旅行社、旅游者的基本信息，旅游行程安排，交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准，游览、娱乐等项目的具体内容和时间，自由活动时间安排等若旅行社违反合同约定，应承担相应的违约责任，如继续履行采取补救措施或者赔偿损失等

2.《导游人员管理条例》导游资格证书的取得条件是考试的常考点具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书导游证的申领也有严格规定，取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证导游人员在带团过程中，必须佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费等

3.旅游职业道德导游人员应遵循的职业道德包括爱国爱企、自尊自强，遵纪守法、敬业爱岗，公私分明、诚实善良，克勤克俭、宾客至上，热情大度、清洁端庄，一视同仁、不卑不亢，耐心细致、文明礼貌，团结协作、

1.简述《旅游法》的立法目的答《旅游法》的立法目的主要有以下几点保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展通过制定法律，明确各方的权利和义务，加强对旅游市场的监管，确保旅游活动的公平、公正、有序进行，同时注重旅游资源的保护和可持续利用，推动旅游业的长期稳定发展

2.导游人员在带团过程中如何处理游客的投诉？答导游人员在处理游客投诉时，应遵循以下步骤首先，要热情接待游客，耐心倾听游客的投诉内容，让游客把话说完，不要急于辩解其次，对游客表示同情和理解，让游客感受到导游对他们的关注然后，认真调查核实投诉的情况，分析问题的原因如果是导游自身的问题，要诚恳地向游客赔礼道歉；如果是其他方面的问题，要积极与相关部门或人员沟通协调，寻求解决方案在解决问题的过程中，要及时向游客反馈处理进度，让游客了解事情的进展最后，问题解决后，要再次向游客征求意见，确认游客是否满意处理结果，并对游客的投诉表示感谢，同时总结经验教训，避免类似问题的再次发生

3.简述中国古代科举制度的发展历程答科举制度始于隋朝，隋文帝废除九品中正制，开始采用分科考试的方式选拔官员隋炀帝时，始建进士科，科举制度正式形成唐朝完善了科举制度，分为常科和制科两类常科的科目有秀才、明经、进士、俊士、明法等五十多种，其中明经、进士两科最为重要宋朝对科举制度进行了改革，实行糊名和誉录制度，防止考官舞弊同时，增加了录取名额，提高了进士的地位明清时期，科举制度达到鼎盛，考试分为乡试、会试、殿试三级乡试每三年在各省省城举行一次，考中者称为举人；会试在乡试后的第二年春天在京城礼部举行，考中者称为贡士；殿试由皇帝亲自主持，考中者分为三甲，一甲三名，赐进士及第，分别为状元、榜眼、探花科举制度在清朝末年被废除

4.简述四川省的旅游资源特色答四川省旅游资源特色鲜明自然景观方面，有壮丽的山川，如九寨沟的水色、黄龙的钙化景观、峨眉山的秀丽风光等，呈现出独特的地质地貌和生态环境同时，四川是大熊猫的故乡，拥有丰富的珍稀动植物资源，吸引着众多游客前来观赏人文景观方面，古蜀文明遗址如三星堆、金沙遗址展示了神秘而辉煌的早期文明历史文化古迹众多，如都江堰水利工程体现了古代水利智慧，武侯祠、杜甫草堂等承载着深厚的历史文化内涵此外，四川还有独特的民俗文化，如彝族的火把节、羌族的羌年等，以及丰富多样的美食文化，如火锅、川菜等，为游客带来全方位的旅游体验

5.导游人员在讲解过程中如何运用虚实结合法？答虚实结合法是导游讲解中常用的方法之一“实”指的是景点的实际景物、历史事实等客观存在的内容；“虚”指的是与景点相关的传说、故事、神话等虚构的内容在讲解过程中，导游要以“实”为基础，详细介绍景点的地理位置、建筑特点、历史背景等实际情况然后，巧妙地融入“虚”的内容，如讲述与景点有关的传说故事，为景点增添神秘色彩和文化内涵例如，在讲解一座古老的桥梁时，先介绍桥梁的建造时间、结构特点等实际信息，然后讲述一个关于这座桥的爱情传说或历史故事，让游客在了解实际情况的同时，也能感受到浓厚的文化氛围运用虚实结合法时，要注意“虚”的内容要与“实”的内容紧密结合，不能牵强附会，并且要控制好“虚”的比例,以“实”为主，“虚”为辅

（五）案例分析题案例某旅游团在导游带领下前往某景区游览在游览过程中，一名游客不慎摔倒，腿部受伤导游立即采取了简单的急救措施，并及时联系了景区的医疗人员医疗人员对游客进行了初步检查后，建议将游客送往附近的医院进行进一步治疗导游安排了一名工作人员陪同受伤游客前往医院，同时继续带领其他游客完成了当天的游览行程在游客治疗结束后，导游及时前往医院看望游客，并协助游客处理了相关的医疗费用报销事宜问题

1.导游在处理游客受伤事件中采取了哪些正确的措施？

2.从这起事件中，导游可以得到哪些经验教训？答

1.导游在处理游客受伤事件中采取的正确措施有首先，在游客摔倒受伤后，立即采取了简单的急救措施，这体现了导游具备一定的应急处理能力，能够在第一时间对伤者进行救助，避免伤势进一步恶化其次，及时联系了景区的医疗人员，借助专业的医疗力量对游客进行检查和治疗然后，安排工作人员陪同受伤游客前往医院，确保游客在就医过程中得到照顾和帮助最后，在游客治疗结束后，及时前往医院看望游客，并协助游客处理医疗费用报销事宜，体现了对游客的关心和负责

2.从这起事件中，导游可以得到以下经验教训I一是要加强对游客的安全提醒，在游览前告知游客景区的地形特点、注意事项等，提高游客的安全意识，尽量避免类似意外事件的发生二是要进一步提高自己的应急处理能力，学习更多的急救知识和技能，以便在遇到突发情况时能够更加从容地应对三是在团队管理方面，要合理安排人员，在发生意外情况时能够及时调配人员照顾伤者，同时不影响其他游客的游览行程四是要与景区的医疗部门等相关单位保持良好的沟通和联系，确保在紧急情况下能够迅速获得支持和帮助顾全大局，优质服务、好学向上，保护环境、义不容辞等在实际带团中，这些职业道德规范体现在各个方面比如，在处理游客投诉时,要热情接待，耐心倾听游客的诉求，不推诿责任，积极采取措施解决问题，体现出耐心细致、宾客至上的职业道德在团队合作中，要与司机、地陪、全陪等密切配合，共同为游客提供优质的旅游服务，展现团结协作、顾全大局的精神

二、导游业务

1.导游服务规范导游的接站服务是旅游活动的开端，至关重要在接站当天，导游应提前到达接站地点，再次核实旅游团所乘交通工具的抵达时间接到旅游团后，要主动与领队、全陪核对实到人数、行李件数等信息在前往酒店的途中，要向游客致欢迎辞，内容包括代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利等入住酒店服务中，导游要协助领队办理住店手续，掌握本团游客所住房间的分布情况，并将房卡分发给游客同时，要向游客介绍酒店的基本设施和注意事项，如早餐时间、电梯使用方法等

2.导游讲解技能导游讲解方法多种多样，常用的有概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法等概述法是在游览前对景点的基本情况进行概括性介绍，让游客对景点有一个初步的了解分段讲解法适用于较大的景点，将景点按一定的顺序分成若干部分，逐段进行讲解突出重点法是在讲解中突出景点的重点内容，如最有特色的景观、最具历史价值的建筑等触景生情法是结合景点的实际情况，引发游客的情感共鸣虚实结合法是将景点的实际景物与相关的传说、故事等相结合，使讲解更加生动有趣例如，在讲解故宫时，可以先采用概述法介绍故宫的历史背景、建筑规模等，然后在游览过程中，运用分段讲解法对各个宫殿进行详细讲解，同时运用突出重点法突出太和殿等重要建筑的特点，再结合触景生情法和虚实结合法，讲述一些关于故宫的传说和故事，让游客更好地领略故宫的魅力

3.旅游故障处理旅游活动中可能会出现各种故障，如漏接、错接、误机（车、船）事故等漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象发生漏接后，导游应诚恳地向游客赔礼道歉，尽量采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容错接是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,导游应立即向领导汇报，经同意后将旅游团交换若错接的是另一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉误机（车、船）事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，致使旅游团（者）未能按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留导游应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助，尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客尽快改乘后续航班（车次、船次）离开，稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜，并及时通知下一站，对行程作出相应的调整

三、全国导游基础知识

1.中国历史文化中国历史悠久，从原始社会到封建社会，经历了众多朝代的更替原始社会时期，有元谋人、北京人、山顶洞人等古人类夏商周是中国奴隶社会时期，夏朝是中国历史上第一个朝代，商朝的甲骨文是中国目前已知最早的成系统的文字形式西周实行分封制和宗法制春秋战国时期是中国由奴隶社会向封建社会过渡的时期，出现了百家争鸣的局面，儒家、道家、法家墨家等思想流派相互碰撞秦始皇统一六国后，建立了中国历史上第一个统一的多民族封建国家，实行郡县制、统一度量衡等汉朝分为西汉和东汉，汉武帝时期加强了中央集权，派张骞出使西域，开辟了丝绸之路唐朝是中国封建社会的鼎盛时期，政治清明，经济繁荣，文化昌盛，对外交流频繁宋朝商业发达，出现了世界上最早的纸币“交子”明清时期，封建专制制度达到顶峰，同时也逐渐走向衰落

2.中国旅游地理中国地域辽阔，自然景观和人文景观丰富多样在自然景观方面,有雄伟的山脉，如喜马拉雅山脉、昆仑山脉、天山山脉等；有广袤的平原，如东北平原、华北平原、长江中下游平原等；有壮丽的河流，如长江、黄河、珠江等；有美丽的湖泊，如鄱阳湖、洞庭湖、太湖等中国的气候类型复杂多样，从热带到寒温带都有分布不同的气候条件造就了不同的自然景观，如热带雨林、温带草原、寒温带针叶林等在人文景观方面，中国有众多的历史文化名城，如北京、西安、南京、杭州等；有著名的古建筑，如长城、故宫、颐和园等；有独特的民俗文化，如蒙古族的那达慕大会、傣族的泼水节等

3.中国民族民俗中国是一个统一的多民族国家，有56个民族每个民族都有自己独特的文化和风俗习惯汉族是中国人口最多的民族，其传统节日有春节、清明节、端午节、中秋节等春节是汉族最重要的传统节日,人们会贴春联、吃年夜饭、守岁等蒙古族主要分布在内蒙古自治区等地，他们以游牧为生，擅长骑马、射箭等蒙古族的传统节日有那达慕大会，大会上有赛马、摔跤、射箭等比赛项目傣族主要分布在云南省，他们信仰小乘佛教，有独特的傣历和傣文傣族的泼水节是其最盛大的节日，人们会相互泼水祝福

四、地方导游基础知识（以某省为例，此处假设为四川省）

1.四川省概况四川省位于中国西南地区，地处长江上游，素有“天府之国”的美誉全省面积

48.6万平方千米，辖21个市（州）、183个县（市、区）四川是一个多民族聚居的省份，有彝族、藏族、羌族等多个少数民族四川的地形复杂多样，东部为四川盆地，西部为川西高原四川的气候也因地形而异，盆地地区气候温和湿润，高原地区气候寒冷干燥四川的自然资源丰富，有大熊猫、金丝猴等珍稀动物,有九寨沟、黄龙等自然景观

2.四川省历史文化四川历史悠久，古蜀文明是四川地区的早期文明三星堆遗址和金沙遗址的发现，展示了古蜀文明的辉煌在历史上，四川也是重要的政治、经济、文化中心三国时期，蜀汉政权在四川建立，刘备、诸葛亮等人物在此留下了许多历史故事唐宋时期，四川经济繁荣，文化昌盛，出现了李白、杜甫等著名诗人四川的文化遗产丰富，有都江堰水利工程、武侯祠、杜甫草堂等都江堰水利工程是世界上现存历史最悠久的无坝引水工程，至今仍发挥着重要的作用

3.四川省旅游资源四川的旅游资源十分丰富，自然景观和人文景观相得益彰自然景观方面，九寨沟以其碧绿的湖水、奇特的瀑布和雪峰林立的景色而闻名于世，有“童话世界”之称黄龙以其独特的钙化景观和丰富的生态资源吸引着众多游客峨眉山是中国四大佛教名山之一，山势雄伟，景色秀丽，有“峨眉天下秀”的美誉人文景观方面，武侯祠是纪念诸葛亮的专祠，建筑古朴典雅，文化内涵丰富杜甫草堂是唐代诗人杜甫在成都的故居，保存了许多杜甫的诗作和相关文物此外，四川还有许多美食，如火锅、川菜等，吸引着大量游客前来品尝

五、模拟试题

（一）单项选择题

1.《旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用A.旅游服务质量保证金B.旅行社质量保证金C.旅游发展基金D.旅游专项资金答案A解析根据《旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，其用途是用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用

2.导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告A.擅自变更接待计划B.向旅游者兜售物品C.未佩戴导游证D.进行导游活动时未讲解答案A解析导游擅自变更接待计划是严重违反导游服务规范的行为，会对旅游行程和游客权益造成较大影响，所以会受到暂扣导游证3至6个月，情节严重的吊销导游证并公告的处罚

3.下列导游讲解方法中，（）是一种由点及面、由具体到抽象、由现象到本质的讲解方法A.触景生情法B.虚实结合法C.类比法D.归纳法答案D解析归纳法是从多个具体的事例中总结出一般性的结论，符合由点及面、由具体到抽象、由现象到本质的特点4,中国历史上第一个统一的多民族封建国家是（）A.夏朝B.商朝C.秦朝D.汉朝答案C解析秦始皇统一六国后，建立了中国历史上第一个统一的多民族封建国家一一秦朝

5.四川省的省会是（）A.重庆B,成都C.绵阳D.乐山答案B解析四川省省会是成都，重庆是直辖市，绵阳和乐山是四川的地级市

（二）多项选择题

1.下列属于《旅游法》适用范围的有（）A.中华人民共和国境内的游览、度假、休闲等形式的旅游活动B.中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动C.为旅游活动提供相关服务的经营活动D.中华人民共和国境外组织到境内的游览、度假、休闲等形式的旅游活动答案ABCD解析《旅游法》适用于在中华人民共和国境内的旅游活动以及中华人民共和国境内组织到境外和境外组织到境内的旅游活动，同时也适用于为旅游活动提供相关服务的经营活动

2.导游人员的带团技能主要包括（）A.组织技能B.沟通技能C讲解技能D.应急处理技能答案ABCD解析导游带团过程中需要具备组织游客、与游客和其他相关人员沟通、进行景点讲解以及处理各种突发情况的技能

3.中国古代的“四大发明”是（）A.造纸术B.印刷术C.火药D.指南针答案ABCD解析造纸术、印刷术、火药、指南针是中国古代对世界文明作出重大贡献的四大发明

4.四川省的世界自然遗产有（）A.九寨沟B.黄龙C,峨眉山-乐山大佛D.四川大熊猫栖息地答案ABD解析峨眉山-乐山大佛是世界文化与自然双重遗产，九寨沟、黄龙、四川大熊猫栖息地是世界自然遗产

5.下列属于蒙古族传统节日的有（）A.那达慕大会B.祭敖包C.马奶节D.泼水节解析泼水节是傣族的传统节日，那达慕大会、祭敖包、马奶节是蒙古族的传统节日

（三）判断题

1.导游人员在导游活动中，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的,并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿（）答案正确解析这是《导游人员管理条例》中对导游违规行为的处罚规定

2.导游讲解时，运用触景生情法可以增加导游讲解的生动性和感染力（）答案正确解析触景生情法能够将景点的实际情况与情感相结合，使讲解更能打动游客，增加生动性和感染力

3.中国历史上第一个朝代是商朝（）答案错误解析中国历史上第一个朝代是夏朝

4.四川省是中国唯一的羌族聚居区（）答案正确解析四川省阿坝藏族羌族自治州是中国唯一的羌族聚居区

5.蒙古族的传统服饰是旗袍（）答案错误解析蒙古族的传统服饰是蒙古袍，旗袍是满族的传统服饰

（四）简答题。