2025年导游从业资格必备备考资料

年导游从业资格必备备考资料2025政策法规与职业道德《旅游法》

1.《旅游法》于年月日起施行，是我国旅游行业的基本法2013101它全面规范了旅游市场，保障了旅游者和旅游经营者的合法权益例如，规定旅行社不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目等在遇到旅游纠纷时，《旅游法》为解决问题提供了法律依据如旅行社擅自变更行程，旅游者有权要求旅行社承担违约责任《旅行社条例》及其实施细则

2.明确了旅行社的设立、经营规则等设立旅行社需要有固定的经营场所、必要的营业设施和不少于万元的注册资本旅行社招彳来、组织、30接待旅游者，应当订立书面旅游合同旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可《导游人员管理条例》

3.导游人员必须经考试合格，取得导游证，方可从事导游活动导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增力口、减少旅游项目或者中止导游活动导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施旅游职业道德规范

4.包括爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞导游在工作中要始终秉持这些道德规范，为游客提供优质的服务导游服务规范准备工作

1.-业务准备熟悉接待计划，了解旅游团的基本信息，如人数、客源地、行程安排等掌握旅游景点的相关知识，包括历史、文化、地理等方面-物质准备携带导游证、胸卡、接站牌、结算单等必要物品-形象准备着装要整洁得体，符合导游职业形象注意个人卫生，保持良好的精神面貌接站服务

2.-提前到达导游要提前到达接站地点，一般提前分钟30-认找旅游团高举接站牌，站在明显的位置，以便游客识别通过核实团名、人数、领队姓名等信息，确认旅游团-致欢迎词内容包括代表旅行社、本人及司机欢迎游客；介绍自己和司机的姓名及联系方式；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快等.入店服务3-协助办理入住手续帮助游客领取房卡，告知游客早餐时间、地点等注意事项-介绍饭店设施向游客介绍饭店的餐厅、健身房、游泳池等设施的开放时间和使用方法-处理游客入住问题及时解决游客在入住过程中遇到的问题，如房间不满意、物品损坏等参观游览服务

4.-出发前的服务提前到达集合地点，再次核实游客人数提醒游客携带必要物品，如雨伞、相机等-途中讲解介绍当天的行程安排和景点概况讲解沿途的风土人情、历史文化等知识-景点讲解按照导游词进行详细讲解，突出景点的特色和重点注意讲解的语速、语调、音量，根据游客的反应及时调整讲解内容-返程服务总结当天的游览活动，征求游客的意见和建议提醒游客注意休息，为第二天的行程做好准备送站服务

5.-提前确认交通票据在送站的前一天，与旅行社计调人员确认游客的交通票据，包括航班、车次、时间等信息-提前到达送站地点根据不同的交通工具，提前到达送站地点如送飞机，一般提前小时；送火车，提前小时

21.5-致欢送词回顾旅游活动，感谢游客的配合和支持表达惜别之情，欢迎游客再次光临景点知识.故宫1故宫位于北京中轴线中心，是中国明清两代的皇家宫殿，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一故宫有三大殿，分别是太和殿、中和殿、保和殿太和殿是举行重大典礼的地方，如皇帝登基、大婚等故宫内还收藏了大量的文物珍宝，如书画、陶瓷、青铜器等兵马俑

2.兵马俑位于陕西省西安市临潼区秦始皇陵以东公里处的兵马俑坑

1.5内，是秦始皇陵的陪葬坑兵马俑规模宏大，分为一号坑、二号坑、三号坑一号坑是最大的俑坑，里面排列着大量的步兵俑兵马俑的制作工艺精湛，每个俑的面部表情都各不相同，生动地展现了秦朝军队的风貌黄山

3.黄山位于安徽省黄山市，有“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的美誉黄山有四绝，分别是奇松、怪石、云海、温泉迎客松是黄山的标志性景观，它伸展着巨大的手臂，仿佛在欢迎来自五湖四海的游客黄山的怪石形态各异，如猴子观海、仙人指路等西湖

4.西湖位于浙江省杭州市，是中国著名的风景名胜区西湖有十景,如苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、断桥残雪等苏堤是北宋文学家苏轼任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的薪泥构筑而成的西湖周边还有许多历史文化遗迹，如岳王庙、雷峰塔等应急处理.游客走失1-了解情况发现游客走失后，导游要及时向其他游客了解走失游客的特征和最后出现的地点-组织寻找立即与领队、全陪一起组织寻找可以在走失地点附近寻找，也可以通知景区工作人员协助寻找-报警求助如果经过一段时间仍未找到走失游客，要及时报警求助.游各患病2-及时救治发现游客患病后，导游要及时将游客送往附近的医院进行救治-通知家属同时，要及时通知游客的家属或领队-协助处理在医院里，导游要协助游客办理挂号、缴费等手续,照顾好游客的生活交通事故

3.-立即报警发生交通事故后，导游要立即报警，并保护好现场-组织救援及时组织游客撤离现场，将受伤的游客送往医院进行救治-通知旅行社同时，要及时通知旅行社，以便旅行社采取相应的措施火灾事故

4.-及时报警发现火灾后，导游要立即报警，并组织游客疏散-引导疏散引导游客用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，从安全出口撤离-协助救援协助消防人员进行救援工作，确保游客的生命安全道练习题60

一、单项选择题《旅游法》规定，旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主

1.管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款五千元以上五万元以下A.一万元以上十万元以下B.二万元以上二十万元以下C.三万元以上三十万元以下D.答案C.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当有不少于2（）的注册资本万元A.10万元B.20万元C.30万元D.50答案C导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，

3.由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予（）处罚警告A.责令停业整顿B.罚款C.吊销营业执照D.答案B导游人员在带团过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形

4.时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告（）旅行社A.旅游行政管理部门B.公安机关C.保险公司D.答案A旅游职业道德规范中，（）是导游人员最重要的道德规范

5.爱国爱企、自尊自强A.遵纪守法、敬业爱岗B.公私分明、诚实善良C.宾客至上、优质服务D.答案D导游人员在接站时，如未接到应接的旅游团，应首先（）

6.与旅行社联系A.与司机联系B.与下榻饭店联系C.在接站地点等待D.答案A导游人员在带领游客参观游览时，应提前（）到达集合地点

7.分钟A.5分钟B.10分钟C15分钟D.20答案B导游人员在讲解景点时，应注意讲解的（），根据游客的反应及时

8.调整讲解内容语速A.语调B.音量C.以上都是D.答案D送站时，如送的是国内航班，导游人员应提前（）到达机场

9.小时A.1小时B.

1.5小时C.25小时D.

2.答案C故宫的三大殿中，（）是举行重大典礼的地方

10.太和殿A.中和殿B.保和殿C.。