2025年导游从业资格考试难点解析

年导游从业资格考试难点解析2025政策法规与职业道德部分

1.《旅游法》相关难点《旅游法》涵盖了旅游业的各个方面，其难点在于对一些复杂条款的理解和应用例如，旅游服务合同的变更与解除问题根据规定,因不可抗力等客观原因导致合同不能履行或部分不能履行时，旅行社和旅游者的权利义务如何划分如在旅游行程中遭遇自然灾害，旅行社需要采取必要的安置措施，费用分担问题就容易引发争议按照法律规定，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅行社与旅游者分担考生需要准确理解这些规定，并能在实际案例中进行分析判断又如，关于景区门票价格的规定景区门票价格调整应当提前六个月公布，并且不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价对于一些实行通票制的景区，若擅自拆分项目收费，就违反了相关法律考生要能够识别这类违法行为，并知晓相应的处罚措施

2.旅行社管理法规旅行社的设立与经营规范是考试的重点难点旅行社的设立条件包括有固定的经营场所、必要的营业设施、不少于30万元的注册资本等同时，不同类型的旅行社业务经营范围有所不同，如经营出境旅游业务需要旅行社取得经营许可满两年且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚考生需要准确记忆这些条件和限制，并且理解背后的立法目的在旅行社的经营规范中，旅行社责任保险的相关规定也较为复杂旅行社应当投保旅行社责任保险，其保险责任范围包括因旅行社疏忽或过失造成旅游者人身伤亡、财产损失等但对于一些不可抗力等原因导致的旅游者损失，旅行社责任保险可能不予赔偿考生需要明确保险责任的界限，以及旅行社在不同情况下的赔偿义务

3.导游人员职业道德-答案委婉动听-问题当地的传统建筑“XX民居”的建筑风格是（）-答案徽派建筑风格-问题当地的自然保护区“XX保护区”主要保护的珍稀动物是（）-答案大熊猫-问题当地的购物场所“XX街”以销售（）商品为主-答案手工艺品

5.案例分析部分-问题一个旅游团在旅游过程中，导游人员发现部分游客对行程安排不满意，要求增加一些景点导游人员应该如何处理？-答案导游人员首先要耐心倾听游客的意见，了解他们的需求和想法然后，根据实际情况进行分析，如果增加景点在时间和行程安排上可行，并且不违反相关规定和合同约定，导游人员可以与旅行社和游客进行沟通协商，在取得一致意见后，对行程进行适当调整如果增加景点不可行，导游人员要向游客详细说明原因，如时间限制、交通不便等，争取游客的理解同时，导游人员可以推荐一些其他的替代活动或景点，以满足游客的需求-问题在旅游过程中，旅行社安排的酒店服务质量差，游客提出更换酒店的要求导游人员应该怎么做？-答案导游人员要及时与游客沟通，了解酒店服务质量差的具体情况，如房间卫生、设施设备服务态度等然后，导游人员要立即与酒店进行沟通协调，要求酒店采取措施解决问题，如改善房间卫生、维修设施设备、提高服务质量等如果酒店无法在短时间内解决问题，导游人员要及时向旅行社汇报，根据旅行社的安排，为游客更换合适的酒店在更换酒店的过程中，导游人员要做好游客的安抚工作，确保游客的行程不受太大影响-问题一个旅游团在景区游览时，有游客走失导游人员应该采取哪些措施？-答案导游人员发现游客走失后，要保持冷静，立即组织寻找首先，导游人员要与景区工作人员取得联系，请求协助寻找同时，导游人员要让其他游客在原地等待，避免更多游客走失导游人员可以通过景区的广播系统发布寻人启事，说明走失游客的特征和穿着如果走失游客携带了手机，导游人员可以尝试联系游客如果经过一段时间仍未找到走失游客，导游人员要及时向当地公安机关报案，并配合公安机关进行寻找在寻找过程中，导游人员要及时向旅行社汇报情况-问题旅游团在购物过程中，部分游客购买了商品后发现质量问题，要求退货导游人员应该如何处理？-答案导游人员要积极协助游客解决问题首先，导游人员要了解商品质量问题的具体情况，查看商品的质量凭证和购买凭证然后，导游人员要带领游客与商家进行沟通协商，要求商家按照相关规定进行退货处理如果商家拒绝退货，导游人员要向游客说明可以通过合法途径维护自己的权益，如向消费者协会投诉、向工商行政管理部门举报等同时，导游人员要向旅行社汇报情况，协助旅行社做好后续的处理工作-问题在旅游行程中，遇到不可抗力因素（如暴雨），导致旅游行程受阻导游人员应该怎么做？-答案导游人员要首先确保游客的人身安全，及时将游客转移到安全的地方避雨然后，导游人员要与旅行社和相关部门取得联系，了解暴雨的持续时间和影响范围，以及后续的交通和行程安排根据实际情况，导游人员可以与游客进行沟通协商，对行程进行适当调整，如取消或更改部分景点，安排室内活动等同时，导游人员要及时向游客说明情况，做好游客的安抚工作，避免游客产生恐慌和不满情绪在行程调整过程中，导游人员要注意保障游客的合法权益，按照相关规定处理费用问题导游人员的职业道德要求包括爱国爱企、遵纪守法，优质服务、游客至上，真诚公道、信誉第一等多个方面难点在于如何将这些抽象的道德规范转化为实际的行为准则例如，在面对游客的不合理要求时，导游人员既要秉持游客至上的原则，尽力满足游客的合理需求,又要坚守道德和法律底线，不能为了迎合游客而做出违法违规的行为在旅游过程中，导游人员可能会遇到一些利益诱惑，如收受商家回扣等这就需要导游人员具备坚定的职业道德信念，拒绝不正当利益，维护游客的合法权益和旅游行业的良好形象考生需要能够分析各种实际案例中导游人员的行为是否符合职业道德要求，并提出正确的处理方式导游业务部分

1.导游服务程序与环节导游服务程序包括准备阶段、接待阶段和善后阶段在准备阶段,导游人员需要熟悉接待计划，这其中涉及到对旅游行程、游客信息、交通安排等多方面的了解例如，导游要准确掌握旅游团的抵达时间、地点，以及各个景点的开放时间和游览要求稍有疏忽，就可能导致旅游行程的延误或无法顺利进行接待阶段是导游服务的核心环节，难点在于如何灵活应对各种突发情况比如，在旅游过程中游客突然生病，导游人员需要迅速采取有效的急救措施，并及时联系医疗机构同时，还要协调好其他游客的行程安排，尽量减少对整个旅游团的影响善后阶段也不容忽视，导游人员需要做好游客的意见反馈收集工作，总结经验教训，为今后的导游服务提供改进依据这要求导游人员具备良好的沟通能力和总结归纳能力

2.导游讲解技巧导游讲解技巧是导游业务的重要组成部分难点之一在于如何根据不同的游客群体和景点特点选择合适的讲解方法例如，对于历史文化类景点，面对文化水平较高的游客群体，可以采用详细的历史背景介绍和深度的文化解读方法；而对于普通游客，则可以采用故事化、趣味性的讲解方式，提高游客的兴趣导游讲解的语言表达也至关重要导游人员需要具备清晰、准确、生动的语言表达能力，同时要注意语速、语调的把握在讲解过程中,还要根据游客的反应及时调整讲解内容和方式，确保游客能够理解和接受

3.旅游安全事故处理旅游安全事故包括交通事故、治安事故、火灾事故等多种类型考生需要掌握不同类型事故的处理程序和方法例如，在交通事故发生后，导游人员要立即组织抢救伤员，保护现场，并及时报告相关部门同时，要安抚游客的情绪，协调后续的行程安排对于治安事故，导游人员要保持冷静，及时报警，并配合警方做好调查工作在保护游客人身和财产安全的同时，要注意收集相关证据，以便后续的处理火灾事故发生时，导游人员要引导游客迅速疏散，使用正确的灭火器材进行灭火，并及时通知酒店等相关部门全国导游基础知识部分

1.中国历史文化中国历史悠久，文化灿烂，这部分内容繁多，难点在于对历史事件和文化现象的准确记忆和理解例如，中国古代的朝代更替，考生需要记住各个朝代的起止时间、重要事件和主要文化成就如唐朝是中国历史上的盛世，其政治、经济、文化都达到了很高的水平考生要了解唐朝的科举制度、诗歌文化、对外交流等方面的内容，并能够分析唐朝繁荣的原因和对后世的影响中国古代的思想流派也是考试的重点，如儒家、道家、法家等考生需要理解各个思想流派的核心观点和代表人物，以及它们在不同历史时期的发展和应用例如，儒家思想强调“仁”“礼”，对中国社会的伦理道德和政治制度产生了深远的影响

2.中国旅游地理中国地域辽阔，旅游地理知识丰富难点在于对不同地理区域的自然景观和人文景观的特点和分布的掌握例如，中国的山脉众多，如喜马拉雅山脉、昆仑山、秦岭等考生需要了解这些山脉的地理位置、海拔高度、地质特征以及与之相关的旅游景点中国的气候类型复杂多样，不同的气候条件影响着旅游资源的分布和旅游活动的开展考生要能够分析不同地区的气候特点对旅游的影响，如夏季去海滨城市避暑，冬季去南方温暖地区旅游等

3.中国民族民俗中国有56个民族，每个民族都有其独特的民俗文化这部分内容的难点在于对各个民族的风俗习惯、宗教信仰、传统节日等方面的细致区分例如，蒙古族的那达慕大会、傣族的泼水节、藏族的藏历年等，考生需要了解这些节日的时间、活动内容和文化内涵不同民族的服饰、饮食、居住等方面也各具特色如维吾尔族的传统服饰色彩鲜艳，以艾德莱斯绸为主要面料；蒙古族的传统饮食以牛羊肉、奶制品为主考生要能够准确识别不同民族的文化特征，并在导游工作中为游客进行生动的讲解地方导游基础知识部分

1.当地自然与人文概况了解当地的自然地理环境，包括地形地貌、气候特点、自然资源等，是导游的基本要求例如，当地的山脉、河流、湖泊等自然景观的形成原因和特点同时，要掌握当地的人文历史，如古代的行政区划、重要的历史事件和人物当地的文化艺术形式也是重点内容，如地方戏曲、民间工艺等考生需要了解这些文化艺术的发展历程、表演形式和艺术特色例如,某地区的地方戏曲以其独特的唱腔和表演风格闻名，导游要能够为游客进行详细的介绍和欣赏指导

2.当地旅游资源当地的旅游资源包括自然旅游资源和人文旅游资源对于自然旅游资源，如国家公园、自然保护区等，考生要了解其生态环境、珍稀动植物种类和保护措施对于人文旅游资源，如历史古迹、文化遗址等，要掌握其历史价值、建筑风格和文化内涵当地的特色旅游线路也是考试的考点之一考生需要设计合理的旅游线路，考虑到景点之间的距离、交通便利性和游客的兴趣爱好等因素同时，要能够为游客提供详细的旅游攻略，包括餐饮、住宿、购物等方面的建议

3.当地民俗风情当地的民俗风情反映了当地人民的生活方式和文化传统考生要了解当地的传统节日、婚丧嫁娶习俗、民间禁忌等内容例如，在某些地区，有特定的祭祀节日，导游要向游客介绍节日的由来和祭祀仪式的意义当地的饮食文化也是民俗风情的重要组成部分考生要了解当地的特色美食、烹饪方法和饮食习俗如某地区以海鲜美食闻名，导游要能够推荐当地的知名海鲜餐厅，并介绍海鲜的营养价值和烹饪技巧案例分析部分

1.综合案例分析考试中会给出一些综合性的案例，要求考生运用所学的知识进行分析和解决问题例如，一个旅游团在旅游过程中遇到了交通事故，导致部分游客受伤，同时旅游行程也受到了影响考生需要从导游业务、政策法规等多个方面进行分析，提出合理的处理方案首先，根据导游业务知识，导游人员要立即组织抢救伤员，保护现场，并及时报告相关部门同时，要安抚游客的情绪，协调后续的行程安排从政策法规角度来看，旅行社需要按照旅行社责任保险的规定进行理赔，保障游客的合法权益考生要能够准确引用相关法律法规，对案例进行深入分析

2.不同场景案例分析除了综合性案例，还会有不同场景的案例分析，如景区游览、购物消费、住宿餐饮等场景在景区游览场景中，可能会出现游客走失、突发疾病等情况，导游人员需要采取相应的措施在购物消费场景中,可能会出现游客对商品质量不满意、商家欺诈等问题，导游人员要维护游客的合法权益，同时遵循相关的商业规范在住宿餐饮场景中，可能会出现酒店服务质量差、餐饮卫生问题等情况导游人员要及时与酒店和餐厅沟通协调，解决问题，确保游客的住宿和饮食安全考生需要针对不同场景的案例，提出具体的处理方法和建议60道模拟试题及答案

1.政策法规与职业道德部分-问题根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向（）的保险公司投保旅行社责任保险-答案具有相应资质-问题旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务-答案两-问题导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求,导游应该（）-答案耐心解释，说明原因，拒绝不合理要求-问题《旅游法》规定，景区提高门票价格应当提前（）个月公布-答案六-问题旅行社责任保险的保险责任不包括（）-答案旅游者自身过错导致的人身伤亡-问题导游人员的职业道德要求中，（）是导游服务的出发点和落脚点-答案游客至上-问题旅游服务合同变更时，增加的食宿费用由（）承担-答案旅游者-问题旅行社违反《旅游法》规定，未经许可经营出境旅游业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得十万元以上的，并处违法所得（）的罚款-答案一倍以上五倍以下-问题导游人员在讲解过程中，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，这体现了导游人员职业道德中的（）要求-答案爱国爱企、遵纪守法-问题因不可抗力等客观原因导致旅游服务合同不能履行,增加的返程费用由（）分担-答案旅行社与旅游者

2.导游业务部分-问题导游人员在准备阶段熟悉接待计划时，不需要掌握的信息是（）-答案旅游目的地的天气预报-问题在旅游过程中，游客突然生病，导游人员首先应该（）O-答案采取急救措施-问题导游讲解时，对于文化水平较高的游客群体，适合采用的讲解方法是（）-答案深度文化解读法-问题导游人员在接待阶段的核心工作是（）-答案提供优质的导游服务-问题旅游安全事故发生后，导游人员应及时报告的部门不包括（）-答案旅游行业协会-问题导游讲解的语言要求不包括（）-答案华丽夸张-问题在交通事故发生后，导游人员不需要做的是（）-答案追究司机的刑事责任-问题导游人员在善后阶段的主要工作是（）-答案收集游客意见，总结经验教训-问题当游客提出不合理的购物要求时，导游人员应该（）O-答案委婉拒绝，说明理由-问题导游人员在讲解过程中，要根据游客的反应及时调整讲解内容和方式，这体现了导游讲解的（）原则-答案灵活性

3.全国导游基础知识部分-问题中国历史上第一个统一的多民族封建国家是（）-答案秦朝-问题儒家思想的核心观点不包括（）-答案无为而治-问题中国古代科举制度正式形成于（）-答案隋朝-问题唐朝诗歌文化繁荣，被誉为“诗仙”的诗人是（）-答案李白-问题中国的四大佛教名山不包括（）-答案武当山-问题中国古代的“五行”学说认为，世界万物是由（）五种基本物质组成的-答案金、木、水、火、土-问题中国的五岳中，位于山东的是（）-答案泰山-问题中国古代的道教创始人是（）-答案老子-问题中国的四大名著中，以神话故事为题材的是（）-答案《西游记》-问题中国古代的水利工程都江堰是由（）主持修建的-答案李冰父子

4.地方导游基础知识部分-问题当地的特色自然景观“XX湖”形成的主要原因是O-答案地壳运动和冰川作用-问题当地的传统节日“XX节”通常在每年的（）举行-答案农历XX月XX日-问题当地的特色美食“XX菜”的主要烹饪方法是（）-答案红烧-问题当地的历史古迹“XX寺”始建于（）朝代-答案唐朝-问题当地的民间工艺“XX刺绣”的特点不包括（）-答案色彩单一-问题当地的旅游线路“XX线”主要包括的景点不包括O-答案XX公园-问题当地的特色文化艺术形式“XX戏”的唱腔特点是。